奥鹏作业网《电子商务》课程期末复习资料
《电子商务》课程讲稿章节目录：
第一章 电子商务概述
第一节 电子商务的基本概念
第二节 电子商务的起源与发展
第三节 电子商务的分类与功能
第四节 电子商务的特征及其与传统商务的区别
第五节 电子商务的框架模型
第二章 电子商务模式
第一节 B2B电子商务
第二节 B2C电子商务
第三节 C2C电子商务
第四节 电子政务
第三章 电子商务技术
第一节 计算机网络技术
第二节 Internet技术
第三节 电子数据交换（EDI）技术
第四节 电子商务网站技术
第五节 电子商务的安全技术
第四章 电子支付
第一节 电子支付概述
第二节 电子支付方式
第三节 电子支付工具
第四节 网络支付平台
第五章 电子商务法律
第一节 电子商务法律概述
第二节 电子商务中的知识产权保护
第三节 电子合同、税收、支付中的法律问题
第四节 电子商务交易安全的法律保障
第六章 电子商务物流
第一节 电子商务物流概述
第二节 电子商务物流模式
第三节 电子商务物流配送
第四节 现代技术在电子商务物流中的应用
第七章 网络营销
第一节 网络营销概述
第二节 网络消费者行为分析
第三节 网络营销策略
第四节 网络营销的工具和方法
第八章 网络采购
第一节 网络采购概述
第二节 网络采购流程
第三节 供应商的网络采购注意的问题
第九章 移动电子商务
第一节 移动电子商务概述
第二节 移动电子商务的商业模式
第三节 移动营销
第四节 我国移动电子商务的发展
第十章 网上开店与经营实务
第一节 网上开店的概念和形式
第二节 网上开店的流程
第三节 网店的经营
第四节 网店的售后服务
第十一章 农村电子商务
第一节 农村电子商务概述
第二节 农村电子商务的服务
第三节 农村电子商务的发展现状
第四节 农村电子商务和发展对策
第十二章 电子商务在服务业的应用
第一节 互联网金融
第二节 网络教育
第三节 网络旅游
第四节 网络医疗
一、客观部分：（单项选择、多项选择、判断）
（一）单选题
1. 电子商务（Electronic Business）一词于_____年被_____公司明确提出（ ）。
A.1990，IBM B.1997，IBM C.1990，HP公司 D.1997，HP公司
★考核知识点: 电子商务的定义
附1.1.1（考核知识点解释）：
如今，电子商务已经成为了一个融入大众生活的常用词汇。而事实上，直到1997年电子商务（Electronic Business）才首次被IBM公司提出，此后，电子商务及其相关词语（如电子市场、电子政务等）等才开始不断涌现。
2.在电子商务的基本要素中，（ ）是电子商务的核心。
A.现代信息技术 B.电子工具
C.掌握现代信息技术的人才 D.以商品贸易为中心的各种商务活动
★考核知识点: 电子商务的核心
附1.1.2（考核知识点解释）：
电子商务是一个社会系统，它的核心必然是人，另外，电子商务是紧紧围绕商务活动的，而商务活动的各个方面其实决定于由人组成的不同利益方，第三，在电子商务活动中，任何工具的制造发明、工具的应用、效果的实现都是由人来完成的。所以，掌握现代信息技术、现代商理论与实务的复合型人才是电子商务的核心。
3.按照电子商务参与主体来对电子商务进行分类，下列哪一项不属于分类结果（ ）。
A.B2C B.B2B2C C.非商业电子商务 D.不完全的电子商务
★考核知识点: 电子商务的分类
附1.1.3（考核知识点解释）：
站在参与主体的角度，电子商务大致可以分为四大类，企业—消费者（B2C）的电子商务，企业—企业（B2B）的电子商务，企业—政府（B2G）的电子商务，消费者—消费者之间（C2C）的电子商务。另外，随着电子商务已经进入了一个新的发展阶段，电子商务也出现了更多的创新类型，比如企业—企业—消费者（B2B2C）的电子商务，消费者—企业之间（C2B）的电子商务，企业内部电子商务，非商业电子商务等。
4.B2B2C可以看成是（ ）模式的子集。
A．B2C B.C2C C B2B D.B2C2C
★考核知识点: 电子商务的分类
附1.1.4（考核知识点解释）：
B2B2C电子商务主要是指一家企业向另一家企业提供某些产品或服务，以使客户企业维持自己的客户群，这些客户群可以是企业的内部员工，也可以是企业自己的客户。例如，目前航空公司经常与旅行社合作，向旅行社提供诸如预定飞机票、旅馆房间等旅行服务，然后旅行社再将这些服务提供给顾客。其实，B2B2C可以看成是B2B的子集。
5.下列哪一种属于完全的电子商务（ ）。
A．去沃尔玛超市买一瓶矿泉水 B.去奇虎360官网购买一款专业杀毒工具
C．去京东商城购买一本书 D.去淘宝网购买一套服装
★考核知识点: 电子商务的分类
附1.1.5（考核知识点解释）：
从当当网上购买一本教材是不完全的电子商务，因为书籍的配送需要靠实体来完成，然后从淘宝网上购买一本电子图书，或者从奇虎360的官网上自费购买一种专业杀毒工具，就是完全的电子商务，因为产品、配送、付款和购买者出的传输都是数字化的。
6.从电子商务市场结构来看，（ ）仍是业务量最大的一种商务模式。
A.B2C B.B2B C.C2C D.B2G
★考核知识点: B2B电子商务
附1.1.6（考核知识点解释）：
如今B2C、C2C网络经济快速崛起，充分填充了互联网经济中单调乏味的空白。但从电子商务市场结构来看，B2B仍是业务量最大的一种商务模式。同时涉及企业间大型货物的交易活动众多，交易对象广泛，包括石油、化工、运输、国防、水电、航空、仓储、建筑等各个行业，B2B构成了电子商务市场的主体。
7.以（ ）为主导的B2B电子商务也叫网上采购，是一个买家与多个卖家之间的交易模式。
A.买方 B.卖方 C.政府 D.商业中介
★考核知识点: B2B电子商务
附1.1.7（考核知识点解释）：
以买方为主导的B2B电子商务也叫网上采购，是一个买家与多个卖家之间的交易模式。在该类型的电子商务模式下，需要产品或服务的企业占据主动地位，买方企业先上网公布需求信息（产品的名称、规格、数量、交货日期），然后等待卖方企业前来洽谈和交易。
8.在“买方企业——卖方个人”的电子商务模式下，应用最多的就是企业（ ）。
A.开设网上商店 B.招标 C.发布广告 D.网上招聘
★考核知识点: B2C电子商务
附1.1.8（考核知识点解释）：
这是企业在网上向个人求购商品或服务的一种电子商务模式。这种模式应用最多的就是企业网上招聘，即企业在网上发布需求信息，然后由个人上网洽谈。在当今人员流动量巨大的环境下，这种模式非常盛行。它建立起了企业与个人之间的联系平台，使得人力资源得以充分利用。一些网上招聘公司，如前程无忧51job（http:// www.51job.com/ ）等，应运而生，获得了良好的发展。
9.网上购物与传统购物的流程有很大的区别，网上购物是把（ ）作为媒介的，因此对消费者来说，网上购物比传统的购物操作简单
A.TV B.FAX C.Intranet D.Internet
★考核知识点: B2C电子商务交易流程
附1.1.9（考核知识点解释）：
网上购物与传统购物的流程有很大的区别，网上购物是把Internet作为媒介的，因此对消费者来说，网上购物比传统的购物操作简单，但涉及的参与者较多，并且以电子工具作为操作的基础，其流程原理较传统购物复杂一些。参与网上购物活动的除了商家及消费者外，一般涉及银行、信用卡公司（发卡机构）、电子商务服务器及Internet等角色。
10.中小企业一般会选择（ ）开展电子商务活动。
A.自建网站 B.企业间合作 C.第三方电子商务平台 D.以上均不正确
★考核知识点: 不同企业电子商务模式的选择
附1.1.10（考核知识点解释）：
B2B电子商务按照电子商务贸易主导的主体可分为大型企业和中小企业，其中大型企业更容易形成销售方和买卖方的控制力量，中小企业则会选择第三方电子商务平台开展电子商务活动。
11.（ ）电子商务是指以提供国内与国外的供应者与采购者交易服务为主的电子商务市场。
A．外贸型 B.内贸型 C.本地型 D.国际型
★考核知识点: B2B电子商务的分类
附1.1.11（考核知识点解释）：
外贸型B2B电子商务是指以提供国内与国外的供应者与采购者交易服务为主的电子商务市场。相对内贸型B2B电子商务市场，外贸型B2B电子商务市场需要突破语言文化、法律法规、关税税率等各个方面的障碍，还要涉及海关、商检、担保、外运、外汇等行业部门，活动流程更复杂，要求的专业性更强。
12.计算机网络的发展可分为（ ）阶段。
A.一个 B.两个 C.三个 D.四个
★考核知识点: 计算机网络的产生与发展
附1.1.12（考核知识点解释）：
第一阶段：计算机技术与通信技术相结合，形成了初级的计算机网络模型。此阶段网络应用主要目的是提供网络通信、保障网络连通。这个阶段的计算机是网络的控制中心，终端围绕着中心分布在各处，从而将单一计算机系统的各种资源分散到每个用户手中。
第二阶段：在计算机通信网络的基础上，实现了网络体系结构与协议完整的计算机网络。此阶段网络应用的主要目的是：提供网络通信、保障网络连通，网络数据共享和网络硬件设备共享。用户可以共享网络中丰富的硬件和软件资源，这种计算机网络通行称为第二代计算机网络。
第三阶段：计算机解决了计算机联网与互连标准化的问题，提出了符合计算机网络国际标准的“开放式系统互连参考模型（OSI RM）”，从而极大地促进了计算机网络技术的发展。此阶段网络应用已经发展到为企业提供信息共享服务的信息服务时代。具有代表性的系统是1985年美国国家科学基金会的NSFnet。
第四阶段：计算机网络向互连、高速、智能化和全球化发展，并且迅速得到普及，实现了全球化的广泛应用。代表作是Internet。
13.计算机网络最基本的功能是（ ）。
A.数据通信 B.资源共享 C.分布处理 D.上网
★考核知识点: 计算机网络的功能
附1.1.13（考核知识点解释）：
数据通信是计算机网络最基本的功能。它用来快速传送计算机与终端、计算机与计算机之间的各种信息，包括文字信件、新闻消息、咨询信息、图片资料、报纸版面等。利用这一特点，可实现将分散在各个地区的单位或部门用计算机网络联系起来，进行统一的调配、控制和管理。
14.当某台计算机负担过重时，或该计算机正在处理某项工作时，网络可将新任务转交给空闲的计算机来完成，称之为( D )
A.安全处理 B.资源共享
C.超负荷处理 D.分布处理
★考核知识点: 计算机网络的功能
附1.1.14（考核知识点解释）：
当某台计算机负担过重时，或该计算机正在处理某项工作时，网络可将新任务转交给空闲的计算机来完成，这样处理能均衡各计算机的负载，提高处理问题的实时性；对大型综合性问题，可将问题各部分交给不同的计算机分头处理，充分利用网络资源，扩大计算机的处理能力，即增强实用性。对解决复杂问题来讲，多台计算机联合使用并构成高性能的计算机体系，这种协同工作、并行处理要比单独购置高性能的大型计算机便宜得多。
15.（ ）是指将有限的地理区域内的各种通信设备互连在一起的通信网络。它具有很高的传输速率，其覆盖范围一般几百米到10km之内，属于小范围内的连网。
A.局域网 B.城域网 C.广域网 D.以上均不是
★考核知识点: 局域网的概念
附1.1.15（考核知识点解释）：
局域网（local area network，LAN），也称局部网，是指将有限的地理区域内的各种通信设备互连在一起的通信网络。它具有很高的传输速率（几十至上吉比特每秒），其覆盖范围一般几百米到10km之内，属于小范围内的连网。如一个建筑物内、一个学校内、一个工厂的厂区内等。局域网的组建简单、灵活，使用方便。
16.网络服务器是可被网络用户访问的( )，它包括可为网络用户提供服务的各种资源，并负责对这些资源的管理，协调网络用户对这些资源的访问。
A.计算机系统 B.安全系统 C.第三方电子商务平台 D.网站
★考核知识点: 计算机网络系统的组成
附1.1.16（考核知识点解释）：
网络服务器是可被网络用户访问的计算机系统，它包括可为网络用户提供服务的各种资源，并负责对这些资源的管理，协调网络用户对这些资源的访问。每个网络至少有一台网络服务器，它的性能直接关系到整个网络的效率，选择和配置好网络服务器是组建局域网的关键环节之一。
17.FTP是因特网中广为使用的一种服务，这种服务主要用于两个主机之间的( )。
A.连接 B.控制 C.文件传输 D.编码
★考核知识点: 文件传输协议
附1.1.17（考核知识点解释）：
文件传送协议 (File Transfer Protocol，FTP)是在因特网上传送文件的一个重要协议。FTP是因特网中广为使用的一种服务，这种服务主要用于两个主机之间的文件传输：用户可以把远程主机上的文件下载到自己的主机上，也可以把文件上传到远程主机上。目前，个人用户常常利用FTP服务从因特网上下载各种资料、软件、电影、MP3等。
18.下面不属于销售者面临的安全问题是（ D ）
A非法用户改变交易数据 B解除用户订单
C生成虚假订单 D虚假发货
★考核知识点: 交易的安全问题
附1.1.18（考核知识点解释）：
对于销售者，面临的安全问题是非法用户假冒合法消费者改变用户交易数据（如商品送达地址，时间等）、解除用户订单、生成虚假订单；恶意竞争来订购产品，假冒他人损坏公司信誉，网络上使用信用卡进行支付时恶意透支，或使用伪造的信用卡骗取卖方的货物行为；对于集团购买者来说，存在拖延货款的可能，卖方需要为此承担安全风险。
19.“黑客”常常通过更改对方（ ） 进行欺骗攻击。
A.IP 地址 B.信息 C.资料 D.电话号码
★考核知识点: 黑客攻击
附1.1.19（考核知识点解释）：
“黑客”常常通过更改对方 IP 地址进行欺骗攻击。有很多“黑客”工具可以远程控制、检查、监控目标用户的所有信息，攻击者利用这些工具控制被攻击者的电脑系统，任意修改、删除文件或者运行程序，它对电子商务系统的威胁要比病毒严重的多，不但可以从一个系统侵入另一个系统，还会破坏所有入侵电脑的数据。
20.电子商务作为网络的一种形式，其信息的( )是开展电子商务交易的前提。
A.公开性 B.安全性 C.完整性 D.有效性
★考核知识点: 电子商务的安全性要求
附1.1.20（考核知识点解释）：
电子商务作为网络的一种形式，其信息的有效性是开展电子商务交易的前提。电子商务系统应能防止服务失败情况的发生，预防由于计算机系统硬件及网络故障、应用程序错误和病毒发作等因素产生的系统停止服务等情况，保证交易数据能准确快速的传送。
21.为了保障商务交易的严肃和公正，电子商务系统应该提供对数据进行（ ）的手段，防止数据在传输过程中信息的丢失和重复，保证数据传送次序的统一。
A.完整性验证 B.安全验证 C.信息验证 D.资料验证
★考核知识点: 电子商务的安全性要求
附1.1.21（考核知识点解释）：
数字完整性是指在数据处理过程中，原来数据和现行数据之间保持完全一致。为了保障商务交易的严肃和公正，电子商务系统应该提供对数据进行完整性验证的手段，防止数据在传输过程中信息的丢失和重复，保证数据传送次序的统一。
22.认证已成为电子商务保证安全性的重要技术手段之一，一般可以通过数字签名和数字证书相结合的方式实现( )的鉴别。
A.信息化 B.科学化 C.数字化 D.用户身份
★考核知识点: 电子商务的安全性要求
附1.1.22（考核知识点解释）：
身份认证是指交易双方确认对方身份的合法性。由于电子商务交易系统是在虚拟空间中进行，所以电子商务系统应提供安全有效的身份认证机制，确保交易双方的信息都是合法有效的，以免发生交易纠纷时提供法律依据，并有效地预防和杜绝欺诈行为的发生。认证已成为电子商务保证安全性的重要技术手段之一，一般可以通过数字签名和数字证书相结合的方式实现用户身份的鉴别。
23.以下列哪一项不属于网络消费者需求特点（ D ）。
A. 消费主动性增强 B. 对购买方便性的需求与购物乐趣的追求并存
C. 消费需求的差异性 D.消费者需求逐渐趋同
★考核知识点: 网络消费者需求特点
附1.1.23（考核知识点解释）：
网络消费是一种新型的消费形式，拥有其不可比拟的优越性，与此同时也使当代消费者心理与以往相比呈现出新的特点和趋势。
（1）个性消费的回归
在过去相当长的一个历史时期内，工商业都是将消费者作为单独个体进行服务的。在这一时期内，个性消费是主流。只是到了近代，工业化和标准化的生产方式才使消费者的个性被淹没于大量低成本、单一化的产品洪流之中。然而，没有一个消费者的心理是完全一样的，每一个消费者都是一个细分市场。心理上的认同感已成为消费者作出购买品牌和产品决策的先决条件，个性化消费正在也必将再度成为消费的主流。
（2）消费需求的差异性
不同的网上消费者因所处的时间、环境不同而产生不同的需求，不同的网上消费者在同一需求层次上的需求也会有所不同。网上消费者来自世界各地，国别、民族、信仰以及生活习惯的不同，而产生了明显的需求差异性。这种差异性远远大于实体商务活动的差异。所以，从事网络营销的厂商要想取得成功，必须真思考这种差异性，并针对不同消费者的特点，采取有针对性的方法和措施。
（3）消费主动性增强
在社会分工日益细分化和专业化的趋向下，消费者对购买的风险感随选择的增多而上升，因而对单向的“填鸭式“营销沟通感到厌倦和不信任。在许多购买活动中，特别是大件耐用消费品的购买中，消费者会主动通过各种可能的渠道获取与商品有关的信息进行比较，以减轻风险感或购买后后悔的可能，增加对产品的信任和争取心理上的满足感。消费主动性的增强来源于现代社会不确定性的增强和人类追求心理稳定和平衡的欲望。
（4）对购买方便性的需求与购物乐趣的追求并存
一部分工作压力较大、紧张度高的消费者会以购物方便为目标，追求时间和劳动成本的尽量节约。另一部分消费者则相反。由于劳动生产效率的提高，人们可支配时间增加，一些自由职业者或家庭主妇希望通过购物来消遣时间，寻找生活乐趣，保持与社会的联系，减少心理孤独感。因此他们愿意多花时间和体力进行购物。这两种相反的心理将会在今后较长时间内并存和发展。在网上购物，除了能够完成实际的购物需求以外，消费者在进行购物的同时，还能够得到许多信息，并得到各种在传统商店没有的乐趣，另外，网上购物的方便性也会使消费者节省大量的时间和精力。
（5）价格是影响消费心理的重要因素
价格仍是影响消费心理的重要因素。虽然营销工作者倾向于以各种差别化来减弱消费者对价格的敏感度，避免恶性削价竞争，但价格始终对消费者心理有重要影响。这说明即使在当代发达的营销技术面前，价格的作用仍不可忽视。只要价格降价幅度超过消费者的心理界限，消费者也难免会怦然心动地改变既定的购物原则。正常情况下，网上销售的低成本将使经营者有能力降低商品销售的价格，并开展各种促销活动，给消费者带来实惠，例如，亚马逊书店比市场价低15%～30%的书价是对消费者很大的吸引。
（6）网络消费仍然具有层次性
网络消费本身是一种高级的消费形式，但就其消费内容来说，仍然可以分为由低级到高级的不同层次。需要注意的是，在传统的商业模式下，人们的需求一般是由低层次向高层次逐步延伸发展的，只有当低层次的需求满足之后，才会产生高一层次的需求。而在网络消费中，人们的需求是由高层次向低层次扩展的。在网络消费的初期，消费者侧重于精神产品的消费，如通过网络书店购书，通过网络光盘商店购买光盘。到了网络消费的成熟阶段，消费者在完全掌握了网络消费的规律和操作，并且对网上购物有了一定的信任感后，才会从侧重于精神消费品的购买转向日用消费品的购买。
（7）网络消费者的需求具有交叉性
网上各个层次的消费不是相互排斥的，而是具有紧密的联系，需求之间广泛存在交叉的现象。例如，在同一张订购单上，消费者可以同时购买最普通的生活用品和昂贵的饰品，以满足生理的需求和尊重的需求。这种情况的出现是因为网上商店可以囊括几乎所有商品，人们可以在较短的时间里浏览多种商品，因此产生交叉性的购买需求。
（8）网络消费需求的超前性和可诱导性
根据中国互联网中心CNNIC的统计，网上冲浪者大都是具有超前意识的年轻人，他们对事物反应灵敏，没有旧框框，接受速度很快。电子商务构造了一个世界性的虚拟大市场，在这个市场中，最先进的产品和最时髦的商品会以最快的速度与消费者见面。具有创意识的网络消费者必然很快接受这些薪商品，从而带动周围消费层新的一轮消费热潮。从事网络营销的厂商应当充分发挥自身的优势，采用多种促销方法，启发、刺激网络消费者新需求，唤起他们的购买兴趣，诱导网络消费者将潜在的需求转变为现实的需求。
24.网络营销策略组合通常称为（ A ）。
A．4Ps B. 4Cs C．4Ws D. 4Ms
★考核知识点: 营销组合
附1.1.24（考核知识点解释）：
网络营销策略是企业对其内部与实现营销目标有关的各种可控因素的组合和运用。影响企业网络营销目标实现的因素是多方面的，但影响网络营销的基本因素有四种，即产品（Product)策略、价格(Price)策略、分销(Place)策略和促销(Promotion)策略。这四种营销策略的组合，我们通常称之为“4Ps”。
25.下面哪一项不属于网络营销产品的特性（ D ）。
A．产品性质 B. 产品质量C. 产品式样 D. 产品服务
★考核知识点: 网络营销产品的特性
附1.1.25（考核知识点解释）：
（1）产品性质
网上销售的产品大多与高技术或与计算机、网络有关。由于数字化技术和信息化技术的发展，网络可以对许多数字化的产品直接进行配送，因此，一些信息类产品如图书、音乐等比较适合网上销售。另外，无形产品也可以借助网络的作用实现远程服务，如远程医疗、远程教育等。
（2）产品质量
远程购物和网上直接订购使得消费者在购买前无法尝试或只能通过网络来尝试产品。
网络消费者可以突破时间和空间的限制，实现远程购物和在网上直接购物，但是消费者无法像现场购物那样亲身体验，因此，产品质量就显得尤为重要，而质量不高的产品会失去消费者。所以，这就使得那些标准化的商品更容易在网上销售，如图书等。
（3）产品式样
通过Internet对全世界各国家和地区进行营销的产品要符合该国家或地区的风俗习惯、宗教信仰和教育水平，在注意全球性的同时也要注意产品的本地化。例如，黄色在泰国是吉祥的意思，在埃及与埃塞俄比亚表示死亡的意思。除此之外，网络营销的产品式样还必须满足消费者的个性化需求。
（4）目标市场
网络营销覆盖的地理范围大，但消费者群体的数量较之传统营销的消费者群体的数量要少得多，这主要是目前我国网络的实际情况决定的。这就导致网络营销的产品目标市场比较狭窄。随着我国经济水平的进一步的提高，网络技术的进一步发展和普及，这种情况也会随之改变。
26. SNS营销是随着（ ）而兴起的营销方式。
A．网络公开化 B. 无线网络出现 C.网络社区化 D. 网络费用大幅降低
★考核知识点: SNS营销
附1.1.26（考核知识点解释）：
SNS是社会性网络服务，专指旨在帮助人们建立社会性网络的互联网应用服务。SNS社区在中国开速发展时间并不长，但是SNS现在已经成为备受广大用户欢迎的一种网络交际模式。SNS营销是随着网络社区化而兴起的营销方式。
27. 下列不属于微博营销的特点的选项是（ B ）
A．影响范围广 B.受众不稳定 C.可信度高 D. 传播自主性强
★考核知识点: 网络广告的计费方式
附1.1.27（考核知识点解释）：
微博，微型博客的简称，即一句话博客，是一种通过关注机制分享简短实时信息的广播式的社交网络平台。基于微博的特性，微博营销具有成本低廉、针对性强且传播速度快、表现形式灵活多变、互动性强等优点，因而越来越受到企业的重视。
28.下列哪一项属于改进式网络采购流程？（ B ）
A. 基于买方系统的网络采购流程 B. JIT网络采购流程
C. 基于第三方系统的网络采购流程
D.基于卖方系统的网络采购流程
★考核知识点: 网络采购流程
附1.1.28（考核知识点解释）：
传统采购流程 网络采购流程
一般化采购 改进式采购
基于卖方系统 基于买方系统 基于第三方系统 JIT采购
信息流 确认需求 确认需求 确认需求 确认需求 自动生成采购订单
搜寻信息 搜寻信息 发布信息 搜寻/发布信息
线下议价 在线询价 汇总评估 在线询价/汇总评估
确定供应商 确定供应商 确定供应商 确定供应商
订立订单 拍下订单 生成订单 拍下订单
资金流 预付货款 预付货款 预付货款 预付货款 /
物流 验收货物 验收货物 验收货物 验收货物 验收货物
资金流 支付货款/余款 确认支付 确认支付 确认支付 合并支付
29.以下哪项不是网络采购的优点？（ D ）
A．减少采购成本 B.提高采购便利性
C. 优化供应链 D.提高了对采购人员的要求
★考核知识点: 网络采购的优点
附1.1.29（考核知识点解释）：
（1）降低采购成本。由于网络采购的信息处理和管理都是建立在因特网基础上的，所以企业可以在网上订货，这样就减少了文件处理、通讯等交易程序，第二，网络采购可以为企业提供一个更广泛的卖家信息数据库，采购企业可以货比三家，挑选出最适合的供应商，第三，由于网络采购使采购周期变短，企业可以减少库存量，库存成本也可以降低。
（2）缩短采购时间。企业可以直接通过网络交易平台进行竞价采购，无需在不同供应商之间来回奔波，大大加速采购过程。
（3）增加有效供应商。由于互联网覆盖的广泛性和开放性，大大地扩大了企业的选择范围，企业可以跳出地域、行业的限制，找到更多、更合适的供应商，可获取更多的供应商情报，从而让自己在供求关系中更加有利，另外，由于采购变得更加透明，供应商的竞争积极性也大大提高，这就从另外一个角度提升了采购企业的议价能力。
（4）信息共享，优化供应链。网络可以使企业和供应商进行及时快捷的信息交流，使企业能够有条件比较、筛选和整合供应商资源，另外，供应商也可以更加了解卖方的需求，调整自己的营销战略，促成更加有效地市场交易。
30.在国内C2C市场，（ B ）目前占据最大的份额。
A.爱乐活网 B.淘宝网
C.易趣网 D.拍拍网
★考核知识点: C2C市场
附1.1.30（考核知识点解释）：
淘宝网由阿里巴巴集团在2003年5月10日投资设立，是亚洲最大的网络零售商圈，原本覆盖B2C和C2C两大部分，在淘宝商城（现改名天猫网）分离出去后，现在的淘宝网成为纯粹的C2C电子商务网站。目前淘宝网占据国内C2C市场的95%左右，一家独大、独领风骚，具有成熟的规则和市场环境。
31.在淘宝网常用的充当“第三方支付中介”作用的软件是（ A ）。
A．支付宝 B. 阿里旺旺 C.淘宝助理 D.淘宝直通车
★考核知识点: 支付宝
附1.1.31（考核知识点解释）：
支付宝是淘宝公司为了解决网络交易安全所设的一个交易工具。支付宝采用“第三方担保交易模式”，即由买家将货款打到支付宝账户，然后支付宝通知卖家发货，买家收到货物后通知支付宝将货款支付给卖家。通过这样的制度设计，货款相当于暂时存储在支付宝里：对买家来说，支付宝保证买家拿到货物且无异议后，货款才打给卖家，如果有异议，则可以申请货款退回，避免财产损失；而对于卖家来说，货款打到支付宝里，避免了发货后买家不付款的情况。这样通过支付宝的中介作用，大大减少了双方不诚信的可能。
32.光线从被摄体的背面照射过来，称为（ ）。
A.正光 B.侧光 C.逆光 D.底光
★考核知识点: 拍摄商品照片
附1.1.32（考核知识点解释）：
如果光线从被摄体的后面照射过来，就是逆光。通常逆光会让背景相当明亮，但主体一片漆黑，只有轮廓没有层次，是应该避免的。但可以通过人工补光来弥补，勾画出拍摄对象的轮廓，丰富和活跃画面。
33.下列网站中（ ）是从淘宝网分离出来的。
A.1号店 B.天猫 C.库巴网 D.京东商城
★考核知识点: 网络商城
附1.1.33（考核知识点解释）：
天猫是阿里巴巴集团打造的B2C（企业对消费者）网站，是由从淘宝网中独立出来的淘宝商城改名而来。天猫整合了大量的品牌商、生产商，为商家和消费者之间提供一站式解决方案，提供100%品质保证的商品，7天无理由退货，以及购物积分返现等优质服务。在天猫购物要比在淘宝网上购物更加放心、服务也更加贴心，所以卖家要努力成为天猫的一员。
34.下列不属于农村电子商务的核心要素是（ D ）。
A. 农民 B. 电子商务服务平台
C. 互联网 D. 电脑
★考核知识点: 农村电子商务的核心要素
附1.1.34（考核知识点解释）：
农村电子商务是指利用互联网，通过电子商务服务平台，使农民与市场对接，使双方需求得到满足的商务活动，包括农民、电子商务服务平台、市场和互联网等四个核心要素，要素间彼此相互依托，互相支撑。其内容主要包括农产品网上交易、农业信息化以及农民网络化消费三个方面：
（1）农产品网上交易主要是指利用网络营销方式，买卖双方不谋面地进行农产品交易活动；
（2）农业信息化主要是指农业生产、销售、运输等过程中信息的获取与全球的市场同步对接，在农业产业中实现标准化、规模化，在农产品包装和运销中逐步实现品牌化、国际化；
（3）农民网络化消费主要是指农民充分利用互联网在网上购买质优价廉的农业生产资料及生活用品。
35. “清河模式”是将 （ ）协同发展实现包容性创新的模式。
A. 专业市场+电子商务 B. 协会+网商
C. 农户+网络+公司 D. 农产品供应商+联盟+采购企业
★考核知识点: 清河模式
附1.1.35（考核知识点解释）：
“清河模式”是将传统专业市场与电子商务协同发展实现包容性创新的模式。在2008年，清河羊绒制品市场运营之初，清河县委、县政府就提出了“网上网下互动，有形市场与无形市场互补”的发展思路，在羊绒制品市场内大力营造适合电子商务发展的经营环境，相继建成了电子商务孵化区、电子商务聚集区和电子商务产业园，并大力引进网货供应、物流快递、人才培训、研发设计、摄影、美工等专业机构入驻市场，从而保证了电子商务经营者能够以最快的速度、最低的价格享受到最全、最好的服务，提高网商的市场竞争力。同时，通过电子商务的拉动作用，解决了传统专业市场受地域限制所导致的销售难题，实现了传统专业市场与电子商务齐头并进、协调发展的良性格局，形成全国独具特色的“专业市场+电子商务”的新型电子商务模式——“清河模式”。
36. “货通天下农商产业联盟”正在努力打造一种适合大宗农产品交易的电子商务流通模式，属于（ ）电子商务模式的一种。
A. C2C B. B2B
C. O2O D.B2G
★考核知识点: 货通天下农商产业联盟流通模式
附1.1.36（考核知识点解释）：
“货通天下农商产业联盟”正在努力打造一种适合大宗农产品交易的电子商务流通模式，属于B2B电子商务模式的一种。“货通天下农商产业联盟”的运营总部位于上海，联盟的主要任务是为采、供双方提供以交易为核心的多种服务，联盟从达成的交易中收取1%~3%的服务费。该模式通过交易平台运营管理，有效匹配农产品需求和供给。在实际交易中，平台不仅为供需双方提供订单撮合、拍卖销售、委托采购、支付结算等交易服务，还根据销售方需求建立一套农产品的品质标准和质量检验、缺陷折扣的交易流程。农商产业联盟模式在整合农业产业链、降低市场交易成本和推动农业生产的规模化、产业化、专业化和服务的社会化等方面，具有积极意义。
37. 从2010年起，根据阿里巴巴的观点，农村电子商务发展迎来了（ ）阶段。
A. 起步阶段 B. 小规模增长阶段
C. 规模化扩散阶段 D. 新奇阶段
★考核知识点: 农村电子商务发展阶段
附1.1.37（考核知识点解释）：
时间 阶段 特征 新增网商规模
2003年-2005年 起步 农村网商规模小，增长缓慢 2005年新增网商达到万级
2006年-2009年 小规模增长 农村网商规模明显扩大，快速增长 2009年当年新增网商达到十万级
2010年-至今 规模化扩散 农村网商规模明显扩大
每年新增网商规模巨大 2013年新增网商近百万级，现在正处在大规模快速增长阶段
38.“区域物流中心+城市配送中心+乡镇服务站”体系是（ C ）进军农村市场的“招数”。
A. 阿里巴巴 B. 京东
C. 苏宁 D. 信用社
★考核知识点: 电商布局农村电子商务市场情况
附1.1.38（考核知识点解释）：
企业 投资 体系 规模
阿里巴巴 100亿元 县级运营中心+村级服务站+农村物流营运和服务体系 阿里巴巴集团于2014年10月在首届浙江县域电子商务峰会上宣布，启动千县万村计划，在三至五年内投资100亿元，建立1000个县级运营中心和10万个村级服务站。
京东 10-12亿美元 县级服务中心+“京东帮”服务店 自2015年开年以来，京东的“电商进村”大业一路高歌猛进。截止2015年4月13日，京东招募和签约的乡村推广员已突破万名，县级服务中心也超过100家。短短数月，京东的县级服务中心和乡村推广员招募在全国范围内迅速铺开，服务范围已辐射全国20多个省份、100余县市、10000多个村庄，可为数以千万的农村消费者提供京东多快好省的优质商品与便捷服务。
苏宁 100亿元 区域物流中心+城市配送中心+乡镇服务站 作为零售O2O模式发展的领头羊，苏宁易购重拳出击农村电商，在推进工业品下乡和农产品进城方面，迅速摸索出一条独具特色的全渠道电商之路。1000多家直营店、88家中华特色馆、10亿元农特产品销售额和30000多名就业人员等，苏宁2015年的农村大戏可圈可点。
供销社 预计500亿元 全国总社+省级社+县级社+基层社 国务院改革供销合作社，成立农村电商服务“三农”，预计建设1400个县级社，21000个基层社。到2020年，把供销合作社系统打造成为与农民联结更紧密、为农服务功能更完备、市场化运行更高效的合作经济组织体系，成为服务农民生产生活的生力军和综合平台。
39. 阿里巴巴集团计划在三至五年内投资100亿元，在全国 个县， 个村开展农村淘宝项目（ ）。
A. 100 1000 B. 1000 10000
C. 10 1000 D. 1000 100000
★考核知识点: 电商布局农村电子商务市场情况
附1.1.9（考核知识点解释）：
阿里巴巴集团于2014年10月在首届浙江县域电子商务峰会上宣布，启动千县万村计划，在三至五年内投资100亿元，建立1000个县级运营中心和10万个村级服务站。
40. 关于农村电子商务物流，下面叙述错误的是（ D ）。
A. 当前我国农产品的流通体系不完善，功能不够健全，严重影响了农产品的销售。
B. 农村电子商务的发展有利于解决我国农产品的流通不顺畅这一问题。
C. 农产品销售的一个最大问题就是产品的保鲜问题，因此，需要发达的物流运输系统。
D. 农村物流等基础设施相对落后，“最后一公里”问题明显，但农产品进城“最初一公里”的问题已得到有效解决。
★考核知识点: 农村电子商务发展存在的问题
附1.1.40（考核知识点解释）：
物流问题是电子商务发展的重要支撑，农村电子商务的最大掣肘就是物流问题。目前国内的大型快递公司而言，顺丰快递提供到某些县城的投递，圆通、中通、申通等快递公司提供到大部分县城和乡镇的配送服务，但是对于乡镇下属的村屯均不能提供配送服务，大部分需要自取，而覆盖面积最广的中国邮政物流可以送达乡镇及村屯，但是存在速度慢、拖沓等缺点。快递物流“最后一公里”和农产品进城“最初一公里”的问题尚未得到有效解决。
41.上世纪 年代我国银行业开始全面使用计算机， 年代初金融专用网络建设取得了长足进展。（ ）
A．80、80 B.80、90 C.70、80 D.70、90
★考核知识点: 互联网金融在国内的发展
附1.1.41（考核知识点解释）：
上世纪80年代我国银行业开始全面使用计算机，90年代初金融专用网络建设取得了长足进展。1993年底，我国正式启动“三金工程”，即“金桥工程”、“金卡工程”、“金关工程”，金融电子化进程加快，这为网络金融的发展奠定了基础。从90年代中期开始，随着网络技术的发展和普及，我国逐步进入网络金融服务时代。1996年6月，中国银行在互联网上设立网站，开始通过互联网向社会公众提供银行服务。1997年3月，中国华融信托投资公司湛江营业部推出了网上证券业务，标志着我国证券业进入了网络时代。1997年11月，中国保险信息网面向公众开通运行，新华人寿保险公司成为第一家经营网上业务的保险公司。2013年以来，在我国人们越来越认识到互联网金融的交易成本低、信息不对称程度低和效率高等优势，互联网金融得到了快速的发展。我国互联网金融发展的模式内容也不断地得到创新和丰富，如银行的网络借贷业务、第三方支付、P2P网络借贷等模式不断涌现。
42.分支型网络银行也被称为（ ）。
A．纯网络银行 B. 只有一个站点的银行
C. 互联网业务为主的银行 D.水泥加鼠标型网络银行
★考核知识点: 网络银行的模式
附1.1.42（考核知识点解释）：
分支型网络银行，也称为“水泥加鼠标”型银行，是指在传统银行的基础上设立的网络银行。这种网络银行类似于该银行的其他分支机构或柜台。目前，现有的网络银行主要是这种分支型网络银行。
43.下面不属于网络证券交易的优点是（ C ）。
A.打破时空限制 B.丰富信息资源
C.提高股票收益 D.安全性比较高
★考核知识点: 网络证券的优点
附1.1.43（考核知识点解释）：
打破时空限制。网上交易是无形的交易市场，无需交易场所，随时随地，无地域限制，它利用四通八达的通讯网络，打破时空的界限，将身处各地的投资者聚集在这个无形的市场之中。
丰富信息资源。随着网上交易时代的到来，券商通过网站发布的大量信息和有一定深度的研究报告，可以满足不同投资者对不同信息的需求。券商通过网上信息发布和电子邮件，可以快速向客户传递信息。投资者可迅速获取相关信息，从而提高决策的有效性。因此，实现网上证券交易后，经纪业务的竞争主体主要体现在信息服务。
成本优势方面。网络证券交易可大大降低券商交易成本。网络证券交易省去了场地费用，其成本是传统投资的二分之一甚至更低，据有关资料显示美国的网上证券交易成本是仅是传统交易模式的15％左右。同时，网络证券交易也可大大降低投资者成本，提高交易效率。
安全性高。网上交易是客户从互联网上直接通过证券营业部的网站下单，可使证券交易中间环节减少，通过计算机的管理规则，也可控制人为主观违规现象。同时，网上交易系统一般采用先进的加密技术处理，多重安全屏障，电脑监控环环相扣，可确保投资者的权益。
44.（ ）主要通过代理旅游服务企业的产品，获取代理佣金。
A．机票与酒店预订为服务内容的分销模式 B．旅游站点平台模式
C．垂直引擎搜索模式 D．直销预定模式
★考核知识点: 在线旅游运营模式
附1.1.44（考核知识点解释）：
机票与酒店预订为服务内容的分销模式
这种模式主要通过代理旅游服务企业的产品，获取代理佣金。这种运作模式的在线旅游的核心服务内容是机票预订、酒店预订等服务。例如，携程网依靠其先进的服务平台、高效运作的呼叫中心、长久以来累积的商业信用以及周到的售后服务，在业界拥有明显的竞争优势。
45.（ ）是一个提供信息检索服务的网站，是根据一定的策略、运用特定的计算机程序从互联网上搜集信息，在对信息进行组织和处理后，为用户提供检索服务。
A．搜索平台 B.门户网站 C.搜索系统 D. 搜索引擎
★考核知识点: 网络教育资源获取
附1.1.45（考核知识点解释）：
搜索引擎是一个提供信息检索服务的网站，是根据一定的策略、运用特定的计算机程序从互联网上搜集信息，在对信息进行组织和处理后，为用户提供检索服务，将用户检索相关的信息展示给用户的系统，常常是用户利用网上教育资源的第一途径。目前较常使用的搜索引擎有：谷歌、雅虎、百度等。
（二）多选题
1.电子商务的基本要素是（ ）
A.现代信息技术 B.电子工具
C.掌握现代信息技术的人才 D.以商品贸易为中心的各种商务活动
★考核知识点: 电子商务的基本要素
附1.2.1（考核知识点解释）
电子商务有四个基本要素，分别是现代信息技术、电子工具、掌握现代信息技术的人才和以商品贸易为中心的各种商务活动。这四个基本要素的关系是：现代信息技术特别是计算机网络技术的产生和发展是电子商务开展的前提条件；系列化、系统化的电子工具是电子商务活动的基础；掌握现代信息技术和商务理论与实务的人是电子商务活动的核心；以商品贸易为中心的各种商务活动是电子商务的对象。
2.电子商务的发展阶段包括（ ）
A.雏形阶段 B.基于EDI的电子商务阶段
C.新奇阶段 D.基于Internet的电子商务阶段
★考核知识点: 电子商务的发展历史
附1.2.2（考核知识点解释）
电子商务的发展历史可以分为三个阶段，第一个阶段是雏形阶段，这个阶段主要的电子工具不是网络，仍以电话、电报、传真和电视为主，第二个阶段是基于电子数据交换（Electronic Data Interchange，以下简称EDI）的电子商务阶段，第三个阶段则是基于Internet的电子商务阶段。
3.按照电子商务的数字化程度来对电子商务进行分类，主要是按照哪几个维度（ ABC ）。
A. 产品和服务的数字化程度 B.销售过程的数字化程度
C.销售代理的数字化程度 D.商品支付的数字化程度
★考核知识点: 电子商务的分类
附1.2.3（考核知识点解释）
电子商务的分类方法很多，常见的有按照电子商务参与的主体划分、按照按电子商务的数字化程度划分、按照商业活动的运行方式划分以及按照开展电子交易的范围进行划分等等。电子商务的功能则可以从宏观层面和微观层面两个角度进行分析。
4.电子商务对社会经济的影响有（ AB ）。
A．促进全球经济的发展 B.催生新兴行业
C.改变消费者生活习惯 D.改变企业的经营模式
★考核知识点: 电子商务的影响
附1.2.4（考核知识点解释）
电子商务对社会经济的影响
（1）促进全球经济的发展
计算机网络构建了一个虚拟空间，电子商务则构建了一个虚拟的全球性市场，在这个虚拟市场中，企业可以方便地建立网站，组建虚拟上网，通过网络进行商务谈判、签订电子合同，实施电子支付。在这个市场中，企业的经营规模不受限制，业务范围不受地区和国界的限制。于是，电子商务为企业打开了一条进行贸易的通道，使全球贸易量大幅度增加。站在更加深远的角度，电子商务可以使企业建设覆盖全球的商业营销体系，实施全球性经营战略，加强全球范围内的经贸合作，最终促进全球经济的发展。
（2）促进新兴行业产生
电子商务的迅速发展可以带动经济结构的调整和产业结构的重组，于是，一批不适应网络经济的企业被淘汰，而另外一批适应网络经济发展的新兴行业将被催生。例如，传统的交易活动中，价格往往由卖方提出，但是在如今这个时代，买方可以通过网络平台联系其他买方，壮大自己的力量，从而与卖方议价，获取更低价格的商品，团购网站正是这种趋势的产物。又比如，电子商务将给金融业带来巨大的变革，随着电子商务在电子交易环节上的突破，网上银行、银行卡支付网络、银行电子支付系统、电子支票等服务的产生，将改变传统金融业的结构和工作模式。
（3）促进知识经济的发展
电子商务是现代科学技术在商务等领域的应用，属于知识经济的范畴。知识经济的特征是知识成为经济增长的关键。由于电子商务给企业提供了一个广阔的平台，也提供了一个竞争更加激烈的环境，所以许多企业不断对自己的产品进行创新，以实现利润的增收。这些努力，势必将促成全球知识经济的发展。
5.电子商务的框架模型包括（ ）。
A.系统层 B.环境层 C.应用层 D.技术层
★考核知识点: 电子商务的框架模型
附1.2.5（考核知识点解释）
电子商务是一个社会系统工程，它是以社会环境、商业环境和技术环境为基础，以商务应用系统、电子商务解决方案、电子商务管理工具为平台，由交易主体参与电子业务处理的复杂工程。电子商务的框架模型分为三个层面：环境层、系统层和应用层。
6.一般来说B2C电子商务企业主要是通过以下几个方面获得盈利（ ）。
A.收取服务费 B.收取会员费
C.销售衍生产品 D.特许加盟费
★考核知识点: B2C电子商务的盈利模式
附1.2.6（考核知识点解释）
B2C电子商务的经营模式决定了B2C电子商务企业的盈利模式，不同类型的B2C电子商务企业其盈利模式是不同的，一般来说B2C电子商务企业主要是通过以下几个方面获得盈利：
（1）收取服务费
网上购物的消费者，除了要按照商品价格付费外，还要向网上商店付一定的服务费。我国的B2C购物刚站很少有收取服务费的。但也有一些网站，通过接收客户在线订单，收取交易中介费，如九州通医药网（http://www.jzteyao.com/）。
（2）收取会员费
大多数电子商务企业都把收取会员费作为一种主要的盈利模式。网络交易服务公司一般采用会员制，按不同的方式、服务的范围收取会员的会费。
（3）靠销量换取利润
网上销售商提供低价格的商品或服务，为的是扩大销售量，提高企业形象。就是人们常说的“价低靠走量”盈利的方式。
（4）销售衍生产品。通过网络平台销售自己生产的产品或加盟厂商的产品。商品制造企业主要是通过这种模式扩大销售，从而获取更大的利润，如海尔电子商务网站。或者销售与本行业相关的产品，莎啦啦（http://www.salala.com.cn/），见图2-10，除销售鲜花外，还销售健康美食和数字产品。
（5）特许加盟费。运用该模式，一方面可以迅速扩大规模，另一方面可以收取一定加盟费，如当当网（http://www.dangdang.com）等。
（6）信息发布费。商家通过所提供的网络平台发布供求信息等以收取费用，如中国药网（http://www.chinapharm. com.cn/），已成为国内最大的医药信息咨讯平台之一，可为用户提供信息查询、新闻浏览、信息发布等多种信息服务。
（7）广告费。目前广告几乎是所有提供B2C电子商务平台的企业获取收益的盈利来源。这种模式成功与否的关键是其网页能否吸引大量的广告，能否吸引广大消费者的注意。
7.B2B电子商务的流程包括( )。
A交易前准备 B交易谈判和交易合同
C办理交易前手续 D交易合同的履行和索赔
★考核知识点: B2B电子商务交易流程
附1.2.7（考核知识点解释）
参加交易的买卖双方在做好交易准备后，都会按照流程进行交易，交易一般分为交易前准备阶段，交易谈判和合同签订阶段、支付与结算阶段、交易合同履行阶段以及售后服务阶段，主要流程参加教材图2-8。
8.B2C电子商务由三个基本部分组成，它们是（ ）。
A.网上商场 B.采购体系
C.物流配送体系 D.物流配送体系
★考核知识点: B2C电子商务的组成
附1.2.8（考核知识点解释）
B2C电子商务由三个基本部分组成：网上商场、物流配送体系和支付结算。
（1）网上商场
网上商场也称虚拟商场，是商家直接面向消费者的场所，在该“商场”中陈列着琳琅满目的虚拟商品。商家通过虚拟商场发布商务信息，接受客户需求，为客户提供一个好的购物环境。
（2）物流配送体系
物流配送体系是关系到B2C商务模式能否顺利发展的关键。目前，商家进行物流配送有多种选择，企业可以根据实际情况选择不同的配送模式，如企业自营配送、第三方配送、共同配送、互用配送、基于合作的配送等模式。
（3）支付结算
支付方式决定了资金的流动过程，目前在B2C电子商务方式中的支付方式有货到付款、银行汇款和电子支付。
9. B2C电子商务的流程包括（ABCD）。
A浏览商品 B选购商品 C用户注册 D配送货物
★考核知识点: B2C商务交易流程
附1.2.9（考核知识点解释）
网上购物与传统购物的流程有很大的区别，网上购物是把Internet作为媒介的，因此对消费者来说，网上购物比传统的购物操作简单，但涉及的参与者较多，并且以电子工具作为操作的基础，其流程原理较传统购物复杂一些。参与网上购物活动的除了商家及消费者外，一般涉及银行、信用卡公司（发卡机构）、电子商务服务器及Internet等角色。网上购物使用的主要工具除了客户计算机即终端、电子钱包、信用卡、还包括电子订货单、加密电子购货账单及电子收据等工具。B2C电子商务交易流程参见课本图2-20。
10. B2G电子政务的主要形式包括以下几种（ ）。
A. 电子采购与招标 B. 电子税务 C. 电子证照办理 D.网络广告
★考核知识点: B2G电子政务的主要形式
附1.2.10（考核知识点解释）
B2G电子政务的主要形式包括以下几种：电子采购与招标、电子税务、电子证照办理、电子外经贸管理、中小企业服务和综合信息服务等。
11.计算机网络具有的功能包括（ ）。
A数据通信 B资源共享 C分布处理 D.特许加入
★考核知识点: 计算机网络的功能
附1.2.11（考核知识点解释）
计算机网络具有如下重要功能：
数据通信。数据通信是计算机网络最基本的功能。它用来快速传送计算机与终端、计算机与计算机之间的各种信息，包括文字信件、新闻消息、咨询信息、图片资料、报纸版面等。利用这一特点，可实现将分散在各个地区的单位或部门用计算机网络联系起来，进行统一的调配、控制和管理。
资源共享。“资源”指的是网络中所有的软件、硬件和数据资源。“共享”指的是网络中的用户都能够部分或全部地享受这些资源。例如，某些地区或单位的数据库（如飞机机票、饭店客房等）可供全网使用；某些单位设计的软件可供需要的地方有偿调用或办理一定手续后调用；一些外部设备如打印机，可面向用户，使不具有这些设备的地方也能使用这些硬件设备。如果不能实现资源共享，各地区都需要有完整的一套软、硬件及数据资源，则将大大地增加全系统的投资费用。
分布处理。当某台计算机负担过重时，或该计算机正在处理某项工作时，网络可将新任务转交给空闲的计算机来完成，这样处理能均衡各计算机的负载，提高处理问题的实时性；对大型综合性问题，可将问题各部分交给不同的计算机分头处理，充分利用网络资源，扩大计算机的处理能力，即增强实用性。对解决复杂问题来讲，多台计算机联合使用并构成高性能的计算机体系，这种协同工作、并行处理要比单独购置高性能的大型计算机便宜得多。
12.根据网络的覆盖范围的大小，将计算机网络分为( )。
A局域网 B城域网
C互联网 D广域网
★考核知识点: 计算机网络的分类
附1.2.12（考核知识点解释）
根据网络的覆盖范围的大小，将计算机网络分为局域网、城域网和广域网WAN(wide area network)。
局域网（local area network，LAN），也称局部网，是指将有限的地理区域内的各种通信设备互连在一起的通信网络。它具有很高的传输速率（几十至上吉比特每秒），其覆盖范围一般几百米到10km之内，属于小范围内的连网。如一个建筑物内、一个学校内、一个工厂的厂区内等。局域网的组建简单、灵活，使用方便。
城域网（metropolitan area network，MAN），城域网有时又称之为城市网、区域网、都市网。城域网介于局域网和广域网之间，其覆盖范围通常为一个城市或地区，距离从几十千米到上百千米。城域网中可包含若干个彼此互连的局域网，可以采用不同的系统硬件、软件和通信传输介质构成，从而使不同类型的局域网能有效地共享信息资源。城域网通常采用光纤或微波作为网络的主干通道。
广域网（Wide Area Network, WAN）,广域网指的是实现计算机远距离连接的计算机网络，可以把众多的城域网、局域网连接起来，也可以把全球的区域网、局域网连接起来。如几个城市，一个或几个国家，是网络系统中的最大型的网络，地理范围在几千公里左右，用于通信的传输装置和介质一般由电信部门提供，能实现大范围内的资源共享,如国际性的Internet网络。
13.通常用的网络拓扑包括（ ）。
A.星形 B.环形
C.总线形 D.树形
★考核知识点: 计算机网络拓扑结构
附1.2.13（考核知识点解释）
计算机网络的拓扑结构是指计算机网络的硬件系统的连接形式，及网络的硬件布局，通常用不同的拓扑来描述对物理设备进行布线的不同方案。通常用的网络拓扑有星形、总线型、环型、树型、网状型。
14.计算机网络一般由（ ）组成。
A网络服务器 B工作站 C网络适配器 D传输介质
★考核知识点: 计算机网络的系统组成
附1.2.14（考核知识点解释）
计算机网络一般由网络服务器、工作站、网络适配器（网卡）、传输介质和网络操作系统部件等5各部分组成。
15. 每个IP地址由（ ）组成。
A. 网络标识 B. 电子识别 C. 电子证照 D.主机标识
★考核知识点: IP地址
附1.2.15（考核知识点解释）
接入Internet的每一台计算机，要想实现在Internet上的各种功能，都需要一个标识。网际协议地址（即IP地址）是为标识Internet上主机位置而设置的。Internet上的每一台计算机都被赋予一个世界上唯一的32位Internet地址（Internet Protocol Address，简称IP Address），这一地址可用于与该计算机机有关的全部通信。IP地址是一个逻辑地址，用32位二进制数标识计算机网络中的每一台计算机。
每个IP地址由网络标识（NetID）和主机标识（HostID）两部分组成，网络部分用来描述主机驻留的网络,主机部分用来识别特定的主机。 IP地址可以写成4个用小数点分开的十进制数，每个十进制数表示IP地址中的8个二进制数。每个十进制数的取值范围为0~255，中间用圆点分隔，通常表示为mmm.ddd.ddd.ddd。例如：123.12.1.321就可以表示网络中某台主机的IP地址。
16.电子商务交易双方都面临的安全威胁有（ ABCD ）。
A.服务的有效性 B交易信息的保密性
C数据完整性 D数据原发者鉴别
★考核知识点: 交易的安全威胁
附1.2.16（考核知识点解释）
买卖双方都存在抵赖的情况买卖双方都有可能会抵赖曾经发生过的交易。发信者否认曾经发过某些信息，收信者否认曾收过某些信息或相关内容；购买者做了订单，不承认，等等。无论上述那种行为都给电子商务带来了威胁。
17.防火墙的类型包括( )。
A数据包过滤型防火墙 B应用级网关型防火墙
C代理服务型防火墙 D网络安全防火墙
★考核知识点: 防火墙的类型
附1.2.17（考核知识点解释）
自从第一个最简单的包过滤路由器防火墙问世以来，在防火墙产品系列中已经出现了应用各种不同技术的不同类型的防火墙。这些技术之间的区分并不是非常明显，但就其处理的对象来说，基本上可以分为三大类：数据包过滤型防火墙、应用级网关型防火墙和代理服务型防火墙。
18.加密系统有两种基本的形式，它们是（ AD ）。
A.私有密钥加密系统 B.采购体系加密系统
C.安全加密系统 D.公开密钥加密系统
★考核知识点: 数据加密技术
附1.2.18（考核知识点解释）
由于公开密钥加密技术需要公开密钥和私有密钥两个密钥的配合使用才能完成加密和解密的过程，这样有助于加强数据的安全性。但是同时公开密钥加密的加密和解密的速度很慢，用公开密钥加密算法加密和解密同样的数据所花费的时间相当于对称加密技术加密算法的 1000 倍。然而对称加密技术所使用的密钥数目难于管理，无法验证发送者和接收者身份，因此很难保证信息的完整性和流通性。正是因为公开密钥加密和私有密钥加密各有所长，所以在实际应用中，往往将公开密钥加密与私有密钥加密算法结合起来使用，以起到扬长避短的目的。
19.网络营销的方法包括（ ABCD ）
A. 搜索引擎注册与排名 B. 交换链接
C. 许可E-mail营销 D. 邮件列表
★考核知识点: 网络营销的方法
附1.2.19（考核知识点解释）
网络营销实现方式：
企业网站
企业网站是一个综合性的网络营销工具，在所有的网络营销工具中，企业网站是最基本、最重要的一个。若没有企业网站，许多网络营销方法将无用武之地，企业网络营销的功能也会大打折扣。因此，企业网站是网络营销的基础。企业网站的网络营销功能主要表现在六个方面：品牌形象、产品／服务展示、顾客关系、网上调查、网上合作、网上销售。如果本企业不具备建设独立网站的能力，则通常会选择网上商店模式。建立在第三方提供的电子商务平台上、由商家自行经营网上商店，如同在大型商场中租用场地开设商家的专卖店一样，是一种比较简单的电子商务形式。网上商店除了通过网络直接销售产品这一基本功能之外，还是一种有效的网络营销手段。
搜索引擎注册与排名
由于搜索引擎已成为上网用户常用的信息检索工具，这种可以为用户提供发现信息的机会的搜索引擎，也就理所当然地成为网络营销的基本手段之一。因此，在主要的搜索引擎上注册并获得最理想的排名，是网站设计过程中主要考虑的问题之一，网站正式发布后尽快提交到主要的搜索引擎是网络营销的基本任务。现在的搜索引擎优化就是其最有效的方法之一。
交换链接
交换链接也称互惠链接或友情链接，是具有一定资源互补优势的网站之间的简单合作形式，即分别在自己的网站上放置对方网站的LOGO或网站名称并设置对方网站的超级链接，使得用户可以从合作网站中发现自己的网站，达到互相推广的目。
网络广告
网络广告是利用网站上的广告横幅、文本链接等方法，在Internet上刊登或发布广告，通过网络传递到网络用户的一种广告运作方式。在所有与品牌推广有关的网络营销手段中，网络广告的作用最为直接，速度最快。
信息发布
信息发布是网络营销的基本职能，通过Internet不仅可以浏览到大量的商业信息，同时企业还可以自己发布信息。最重要的是将有价值的信息及时发布在自己的网站上，以充分发挥网站的功能，如新产品信息、优惠促销信息等。
许可E-mail营销
许可E-mail营销是在用户事先许可的前提下，通过电子邮件的方式向目标用户传递有价值信息的一种网络营销手段。
邮件列表
邮件列表( Mailing List)是Internet上一种适合“一对多”方式发布电子邮件的有效工具，用于各种群体之间的信息交流和信息发布。邮件列表实际上也是一种E-mail营销形式，基于用户许可的原则，用户自愿加入、自由退出。稍微不同的是，E-mail营销直接向用户发送促销信息，而邮件列表是通过为用户提供有价值的信息，在邮件内容中加入适量促销信息，从而实现营销的目的。
会员制营销
会员制营销就是企业通过发展会员，提供差别化的服务和精准的营销，提高顾客忠诚度，为企业增加利润。
博客/微博营销
公司、企业或个人利用博客、微博这种网络互交性平台，发布并更新与企业或个人相关的信息，并且密切关注、及时回复平台上客户对企业或个人提出的相关质疑和询问，以达到营销的目的。2011年见证了微博在使用时间上对多项传统资讯类别的超越，4月微博月度浏览时间超过财经资讯和媒体首页；7月，微博月度浏览时间超过新闻资讯。网民对资讯的关注已经从被动地接受信息转向主动地参与即时交流和网络互动，微博“新媒体”的影响力已初现端倪。
病毒性营销
病毒性营销并非真的以传播病毒的方式开展营销，而是通过用户的口碑宣传网络，信息像病毒一样传播和扩散，利用快速复制的方式传向数以千计、数以百万计的受众。病毒性营销的经典范例是Hotmail.com，现在几乎所有的免费电子邮件提供商都采取类似的推广方法。
20. 与一般电子商务相比，农村电子商务的优势有（ ACD ）。
A. 国家政策红利助力 B. 农村电子商务经营成本高，竞争阻力偏大
C. 农业产品的网络销售空间较大 D. 巨大的农村市场机会
★考核知识点: 农村电子商务发展的优势
附1.2.20（考核知识点解释）：农村电商的优势
（1）国家政策红利助力农村电商发展
国家部署加快发展农村电商战略，极大地促进了农村电商的发展。中央一号文件连续12年聚焦三农，并于2015年底发布《关于促进农村电子商务加速发展的指导意见》，着重强调力推农村电子商务发展，大力支持电商、物流、金融、商贸等多领域行业融入农村电商中去，将提高农村居民的物质生活水平作为党和国家未来建设时期的重要目标。2014年8月农业部决定在部分省市开展“信息进村入户”试点工作。2014年商务部和财政部共同发起“电子商务进农村”项目。2015年5月商务部印发“互联网+流通”行动计划通知。2015年7月国务院发布《关于积极推进“互联网+”行动的指导意见》要求“积极发展农村电子商务”。这些文件的发布及项目的开展，说明农村电子商务发展已进入关键期。
（2）巨大的农村市场机会
近年来，随着城镇化进程的推进，我国农村人口在总人口中所占重持续下降，但农村网民在全体网民中所占比重却持续上升， 农村地区已经成为了目前我国网民规模增长的重要动力。2016年，中国互联网络信息中心（CNNIC）发布的第37次《中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至2015年12月，中国网民已经达到6.88亿，互联网普及率为50.3%，中国手机网民规模达6.20亿，网民中使用手机上网人群占比由2014年的85.8%提升至90.1% 。值得注意的是，中国网民中农村网民占比 28.4%，农村网民数量达到1.95亿人。中国目前行政村数量58万个，乡村人口6.3亿，乡村消费品零售额31952亿元，增长14.6%。从长远来看，我国要建设社会主义新农村，农村经济的发展、农民收入的提高是关键。农民购买力的提高是一个必然趋势，农村将是一个潜在的超级大的电商市场，大城市已经互联网化，6.3亿的农村人口具备较大的市场开发价值。
（3）农业产品的网络销售空间较大
作为世界上最大的谷物、肉类、禽蛋、水产品、棉花、水果、油料的生产国与消费国，所有农、牧、渔业产品的生产、交换和消费，从生产资料的供应、工业加工到最终商品的批发、零售和服务，以及相关的交通储运和资金结算等，必然会创造大量的交易机会，为电子商务的开展提供巨大的空间。例如，云南的花农依靠互联网将各种鲜花、棕竹和草类等特色作物销往国内外，山东寿光农民上网销售蔬菜、苹果，四川农民上网卖辣椒等，不计其数。这些成功的例子给农村发展电子商务提供了很大的激励，也起到了很好的示范作用。
（4）农村电子商务经营成本低，竞争阻力小
零售企业开店投入的资金中，相当一部分花在地皮上。在大城市，寸土寸金，一些繁华地带的租金动辄每平方米上万元，这样的高成本投入，使得我国零售企业在与“狼”共舞中很难拥有价格优势。而农村市场开发程度低，地价也远低于城市，可大大节约企业的资金，并且，农村地区劳动力成本也远低于城市，可降低经营成本。另一方面，面对日益饱和的一二线城市，农村电子商务成为各大电商的新战场，从2014年开始，阿里巴巴、京东、苏宁易购等国内的电商巨头们纷纷打出了各自的“上山下乡”战略，农村正在被电子商务所改变。此外，加入WTO后，国际零售巨头加快了进入我国的步伐，相比大城市的惨烈商战，外资零售企业进军我国农村市场是迟早的事。
（5）国家信息基础建设框架基本完成
近年来，国家信息基础设施建设发展迅速，基本框架已完成，为新农村电子商务的开展提供了良好的基础。并且国家实施新农村建设工程，在全国农村开通电话、电视、各乡镇通宽带网络，各省市建立农业信息网站。随着国家的这些发展规划和一系列信息化工程的落实，为农村发展电子商务奠定了重要的网络基础条件。
21.农村电子商务是农村改革的热点问题，对农村经济建设的意义有（ ABCD ）。
A. 扩大农村就业 B. 培养新型农民
C. 使农民发家致富 D. 解决三农问题的有效举措
★考核知识点: 农村电子商务发展的作用
附1.2.21（考核知识点解释）：
（1）农村电子商务活动能够解决农村信息化鸿沟问题，可以让农民及时获得市场信息，有利于农产品顺利实现产、供、销，并使农民拥有更多价格话语权。
传统农产品的销售一般是渠道商以极低的价格收购农产品，再转手卖给真正需要的用户，赚取差价，损害了农民的利益。利用电子商务平台，农民就可以随时发布自己的产品信息，买家也可直接联系，商讨交易事宜，互惠互利。例如，梅子陶源网络平台（见图12-2）就是这样一个促进无公害绿色的蔬菜水果等农产品销售的网络平台，通过O2O模式，农民可以克服原有的信息弱势，直接面向市场和消费者，最大程度的获取收益。这些无公害绿色农产品通过物流体系直接送达消费者手中，不仅解决了部分食品安全问题，而且可以避免“农民万斤白菜烂在地里”的状况。
（2）农村电子商务的发展有利于解决我国农产品流通不顺畅的难题。
保鲜是农产品销售的一个最大问题，解决该问题要靠发达的物流运输系统。然而，当前我国农产品的流通体系尚不完善，功能不够健全，严重制约了农产品的销售。随着我国农村电子商务的发展，政府及企业将更加注重农产品的流通问题。例如，甘肃省商务厅与京东合作的京东兰州FDC仓（前端物流中心）有效的提高了农产品的物流配送速度。这些措施的实施必然为农业提供更广阔的发展空间，从而推进我国新农村建设和发展。
（3）农村电子商务的开展有利于农村剩余劳动力实现高效就业。
随着农产品价格的不断提升，许多进城务工人员转而回村从事农业生产。他们可以通过电子商务快速了解最新的供求信息，掌握农产品市场动态，实现高效化就业。例如，随着农村电子商务的推广，在遂昌县城区5万常住人口中，有1500家网店集聚，年销售总额达到1.1亿元至1.2亿元，遂昌的一些大学生、曾经外出务工的年轻人、下岗职工，甚至退休职工都开起网店来，形成了“男女都工作，家家开网店”的氛围，有效解决了剩余劳动力就业的问题。
（4）农村电子商务能够为农业提供技术支持和辅导。
农业的分散化经营使农业技术支持和辅导工作难以有效开展，造成农业生产中生产资料的大量投入，质量却较低，且收益较少。同时，由于信息闭塞，不能及时获得农业灾害的预警信息，无法提前应用防范对策，致使农业生产严重受损，如果相应的灾后补救措施开展不及时，损失将更为严重。引入电子商务，可通过技术人员建设技术服务网络，对广大农户开展快捷有效的技术指导以及信息服务，提升农户对农业实用技术的掌握与应用能力，让农业生产能够实现全过程监控与指导，进而提升科技在农业生产当中的积极作用。此外，电子商务还能推动农业、农村现代化进程，给农村文化输入新鲜血液，带来创新的元素，开拓农民视野，助推新农村建设内涵的实现。比如，广东省英德市望埠镇菜农老游，现在逢人就说自己是在“网上种田”，收集农业信息、请教农科专家、联络供销客商、宣传自家产品……全部通过“农村信息直通车”在家上网完成。老游现在几乎每天都要上网，留意网站上最新发布的全国各地农产品的供求信息。崦山村盛产节瓜、豌豆，可销路一直是个大问题，遍地的节瓜5分钱一斤都无人问津。老游在网上意外地发现村里滞销的农产品实际上大有市场，重庆、香港等地都特别需要这类蔬菜。于是，老游把供应信息发布到网上，发布后不久，香港老板居然专程开车上门求购。崦山村的特色蔬菜从此打开了销路。如今，像老游这样享受广东农村信息化成果，“网上种田”的新农民越来越多。
（5）农村电子商务能够推进新农村的建设，有利于农村中小企业与国际市场接轨。
中国入世后，全球化的市场正逐渐形成，农产品市场也遇到了前所未有的机遇和挑战，面临越来越激烈的国内外同行竞争。市场经济中，农产品的价格由供需双方的总体水平决定。然而，由于农民视野不够开阔，对农产品的市场信息掌握不够全面，使得自身在农产品交易中处于被动局面。农村电子商务，给农民一个获取外界信息的平台和渠道，帮助农民全面掌握农产品信息，进而指导生产，减少农民经济损失。
22“沙集模式”的核心要素包括（ ）。
A.农户 B. 协会
C.网络 D.公司
★考核知识点: 沙集模式的核心要素
附1.2.22（考核知识点解释）：
沙集模式是指农户自组织从无到有实现以信息化带动工业化实现包容性创新的模式，该模式以“农户+网络+公司”为核心要素，网络销售带动农村工业发展，逐渐形成产业链，由最初的C2C电子商务模式逐渐形成B2C电子商务模式，见图12-4所示。近年来，沙集模式已成为我国涉农电子商务领域知名度和影响力相当大的典型案例之一。沙集是江苏睢宁县下属的一个镇，面积66平方公里，人口6万。2006年末，24岁的孙寒在好友夏凯、陈雷的帮助下，自发尝试在淘宝网上开网店创业，销售简易拼装家具并获得成功，引得周围乡亲们纷纷仿效。短短几年，沙集的网商、网店数量和销售额快速增长。网络销售拉动了生产制造、物流快速、原材料加工、配件供给等相关产业，在当地形成了一个面向大市场、以家具网销为龙头的新的产业生态。
23.“遂昌模式”中的“遂网”平台建立了的体系有（ ABD ）。
A. 农产品质量标准体系 B. C2B2C农产品程序管理体系
C. C2G农产品程序管理体系 D. 农产品质量可追溯体系
★考核知识点: “遂昌模式”平台体系
附1.2.23（考核知识点解释）：
遂昌模式是指中介组织零散农户发展电子商务，实现包容性创新的模式。遂昌位于浙江丽水市，遂昌馆是国内第一个县级农产品馆，其核心是在一个独特的网络分销平台，借助政府的强大支持和自身体系的巨大聚合力，集合了千余家小卖家共谋发展，如图12-5所示。“遂网”平台建立了农产品信息管理及预订系统、农产品质量标准体系、农产品质量可追溯体系、冷链仓储体系、C2B2C农产品程序管理体系、农产品生鲜技术研究中心、检测检验中心。同时，为千余家松散且不标准、不专业的小卖家提供专业的培训服务，对上游货源进行统一整合并拟定采购标准，由“遂网”专业团队进行统一运营管理，线下则按照统一包装、统一配送、统一售后等标准化操作执行。
24.1993年底，我国正式启动“三金工程”，即（ ）。
A.金桥工程 B.金卡工程 C.金网工程 D.金关工程
★考核知识点: 互联网金融在国内的发展
附1.2.24（考核知识点解释）：
上世纪80年代我国银行业开始全面使用计算机，90年代初金融专用网络建设取得了长足进展。1993年底，我国正式启动“三金工程”，即“金桥工程”、“金卡工程”、“金关工程”，金融电子化进程加快，这为网络金融的发展奠定了基础。从90年代中期开始，随着网络技术的发展和普及，我国逐步进入网络金融服务时代。1996年6月，中国银行在互联网上设立网站，开始通过互联网向社会公众提供银行服务。1997年3月，中国华融信托投资公司湛江营业部推出了网上证券业务，标志着我国证券业进入了网络时代。1997年11月，中国保险信息网面向公众开通运行，新华人寿保险公司成为第一家经营网上业务的保险公司。2013年以来，在我国人们越来越认识到互联网金融的交易成本低、信息不对称程度低和效率高等优势，互联网金融得到了快速的发展。我国互联网金融发展的模式内容也不断地得到创新和丰富，如银行的网络借贷业务、第三方支付、P2P网络借贷等模式不断涌现。
25.网络银行的业务主要包括（ ABC ）。
A.信息服务 B.客户交流服务 C.银行交易服务 D.保险理赔服务
★考核知识点: 网络银行的业务主要内容
附1.2.25（考核知识点解释）：
（1）经营模式
网络银行的经营模式是指网络银行经营金融业务的类型和范围。我国目前网络银行的经营模式大多还处于分业经营状态。但银行、证券、保险等行业的相互渗透使网络银行向综合化混业经营的方向发展。例如平安保险的综合服务网站即为综合化混业经营模式网络银行的典型代表。
（2）组织模式
网络银行的组织模式是指网络银行为提供服务而设置的各类机构的组织形式。根据对分支机构的依赖程度可以将网络银行分为：纯网络银行，以互联网为主的银行和分支型网络银行。
纯网络银行，也称为虚拟银行或“只有一个站点的银行”，这类银行除了后台处理中心外，一般只有一个具体的办公场所，不设分支机构，无实体营业网点的依托，没有营业柜台和营业人员，几乎所有业务都通过网上进行。我国目前还没有纯网络银行。
以互联网业务为主的银行，这类银行是在纯网络银行的基础上发展起来的，主要通过因特网提供服务，同时也拥有有限功能的分支机构及相应设施，如ATM等，此类银行克服了纯网络银行无法收付现金的缺陷。
分支型网络银行，也称为“水泥加鼠标”型银行，是指在传统银行的基础上设立的网络银行。这种网络银行类似于该银行的其他分支机构或柜台。目前，现有的网络银行主要是这种分支型网络银行。
（3）发展模式
发展模式是指银行以何种类型的业务作为主营业务。
纯网络银行目前有两种不同的发展模式：一种是全方位发展模式，这种模式认为随着技术的发展和应用，纯网络银行完全可以取代传统银行，所有的银行业务都可以在网络银行进行，如美国印地安那洲第一网络银行；另一种是特色化发展模式，这种模式承认网络银行的局限性，因此更专注于具有核心竞争力的业务发展，提供特色化服务。如休斯顿的康普银行只提供在线存款服务。
分支型网络银行的发展到目前为止主要采取了两种模式：一种是购并模式，银行通过外部收购现成的纯网络银行作为自己的分支，如加拿大皇家银行；另一种是延伸模式，原有的传统银行成立与发展自己的网络银行，如美国富国银行。
26.美国网上证券交易模式包括三种主要的交易模式（ ACD ）。
A嘉信模式 B固定佣金模式 C美林模式 D E-Trade模式
★考核知识点: 美国网上证券主要的交易模式
附1.2.26（考核知识点解释）：
美国网上证券交易模式最显著的特征是自由佣金制。美国模式包括三种主要的交易模式：嘉信模式、E-Trade模式和美林模式。
嘉信模式：成立于70年代的嘉信理财是折扣经纪商的代表，1996年，嘉信领先各大券商推出了网上股票交易业务，以低廉得多的佣金价格和一定的信息咨询能力，迅速吸引了大量的客户,当年它的活跃网上帐户数就达到了30万户。嘉信理财现在已成为美国排名第一的网络券商。该公司以相同的定位将业务推广到世界各地，包括加拿大、英国及亚洲大部分国家。
E-Trade模式：20世纪90年代后期，众多电子经纪公司在后台和与顾客接触时充分地发挥了技术的作用，将成本降到了贴现经纪公司之下，这些电子公司通常没有任何分支机构和有形的营业网点，完全依赖纯粹的电子订单接入，因此这些公司的营业成本低，采用这种模式有E-Trade、Ameritrade等公司，E-Trade公司是其中最具代表性的，所以这种模式被称作E-Trade模式。E-Trade模式最大的优势就是价格低廉。
美林模式：美林公司是著名的全面服务公司，有一个庞大的客户群，该公司认为投资领域是一项专家从事的行业，因而对90年代兴起的网上证券交易反应迟钝，1999年6月在嘉信理财的压力下才宣布推出在线交易系统。其网上交易系统与其他公司相比具有独特之处：一是对网上投资者进行细分；二是利用公司多元化的服务范围、强大的经纪人队伍，利用丰富的知识和经验，为投资者提供专业化及个性化服务。
27.网络保险的功能主要有（ ）。
A在线宣传 B在线销售 C在线客户服务 D在线理赔
★考核知识点: 网络保险的功能
附1.2.27（考核知识点解释）：
网络保险的功能主要有：在线宣传、在线销售、在线客户服务和在线理赔等。
在线宣传功能：保险公司通过网络可以对自己的企业和产品进行宣传。保险公司通过网络宣传提高企业知名度，以较低的成本扩大公司的影响。另一方面，保险公司也可以在网上宣传自己的保险产品，如保险产品的种类、特点、费率及投保说明等，便于客户了解产品并投保。
网络销售功能：保险公司可以直接在网上销售其保险产品，如汽车、私人责任、房屋业主、家庭财产以及定期人寿保险等。投保人直接在网上投保，保险公司根据投保人投保的项目给出保险产品的报价。保险公司也可以针对客户的需求，预先由专家做出各种保障计划，供客户自由选择。
在线客户服务功能：客户服务是保险产品销售的重要组成部分。保险公司可以通过在线的客户交流收集、了解客户的意见，及时掌握市场需求变动等信息。客户可以通过保险公司的网站对各种保险问题进行咨询，也可以直接在网站上办理一些客户服务如缴纳保费、索赔等。
在线理赔功能：当客户发生了保险产品所涉及的风险时，可以通过网络向保险公司提出理赔请求，保险公司通过勘察验损后，处理客户的索赔，在网上提供有关理赔报告的信息。
28.网络教育资源按照技术格式可以分为（ ）等。
A.文本类资源 B.图形图像类资源 C.音频类资源 D.视频类资源
★考核知识点: 网络教育资源
附1.2.28（考核知识点解释）：
网络教育资源按照技术格式可以分为文本类资源、图形图像类资源、音频类资源、视频类资源及应用软件类资源等。
二、主观部分：
（一）名词解释
1．EDI
★考核知识点：EDI的概念
附2.1.1：（考核知识点解释）
联合国标准化组织将EDI定义为“将商业或行政事务处理中的报文数据按照一个公认的标准，形成结构化的事务处理的报文数据格式，从计算机到计算机的电子传输方法”。
2.C2C
★考核知识点：C2C的概念
附2.1.2：（考核知识点解释）
C2C电子商务即消费者之间通过Internet进行相互的个人交易，它的一大特点就是消费者与消费者讨价还价进行交易，它的主要表现为网络拍卖。
3. 完全的电子商务
★考核知识点：电子商务的分类
附2.1.3：（考核知识点解释）
根据所销售的产品和服务、销售过程和销售代理的数字化程度的不同，电子商务可以分为完全的电子商务和不完全的电子商务。其中，产品可以是实体的或数字化的，销售过程可以是实体的或数字化的，销售代理也可以使实体的或数字化的，如果以上三个维度都是数字化的，那就是完全的电子商务
4.垂直B2B电子商务
★考核知识点：垂直B2B电子商务
附2.1.4：（考核知识点解释）
垂直B2B电子商务（或行业性B2B电子商务）是指聚焦于一个或某几个特定相关行业的线上B2B电子商务模式。
5. B2C电子商务模式
★考核知识点：B2C电子商务模式
附2.1.5：（考核知识点解释）
B2C是企业与个人之间通过Internet技术，把企业产品和服务直接销售给消费者的电子商务形式。它的具有速度快、信息量大、费用低等诸多优势，已为越来越多的商家关注和重视。
6.网上商场
★考核知识点：网上商场
附2.1.6：（考核知识点解释）
网上商场也称虚拟商场，是商家直接面向消费者的场所，在该“商场”中陈列着琳琅满目的虚拟商品。
7.C2G
★考核知识点：C2G
附2.1.7：（考核知识点解释）
C2G是公民与政府管理部门之间的电子商务（Consumer to Government，C2G），它是指政府通过Internet来管理公民的社会活动，为公民提供各种服务。
8. G2G
★考核知识点：G2G
附2.1.8：（考核知识点解释）
G2G，指政府与政府之间的电子政务，即上下级政府、不同地方政府和不同部门之间实现的电子政务活动。
9.广域网
★考核知识点：广域网
附2.1.9：（考核知识点解释）
广域网（Wide Area Network, WAN）指的是实现计算机远距离连接的计算机网络，可以把众多的城域网、局域网连接起来，也可以把全球的区域网、局域网连接起来。
10.拓扑结构
★考核知识点：计算机网络结构
附2.1.10：（考核知识点解释）
拓扑结构是指计算机网络的硬件系统的连接形式，及网络的硬件布局，通常用不同的拓扑来描述对物理设备进行布线的不同方案。
11.FTP
★考核知识点：文件传输协议
附2.1.11：（考核知识点解释）
文件传送协议 (File Transfer Protocol，FTP)是在因特网上传送文件的一个重要协议。FTP是因特网中广为使用的一种服务，这种服务主要用于两个主机之间的文件传输。
12.万维网
★考核知识点：万维网
附2.1.12：（考核知识点解释）
万维网（Word Wide Web，WWW）也称Web，是一种基于超文本方式的信息查询工具，它最大特点是拥有非常友善的图形界面，非常简便的操作方法以及图文并茂的显示方式。
12.电子公告栏
★考核知识点：电子公告栏
附2.1.12：（考核知识点解释）
电子公告栏（Bulletin Board System，BBS）是用电子通讯手段“张贴”各种公告和消息，是Internet上著名的服务之一，是由许多人参与的论坛系统。
14.防火墙
★考核知识点：防火墙
附2.1.14：（考核知识点解释）
防火墙最原始的含义是从建筑学上引过来的。建筑中的防火墙是设计一种建筑以防止发生火灾时，火势不至于从一个房间蔓延到另外一个房间。后来，这种称呼延伸到到计算机安全领域之中，所以，防火墙有时也被称为 Internet防火墙。
15.数字认证书
★考核知识点：认证技术
附2.1.15：（考核知识点解释）
数字认证书是以数字证书为核心的加密技术可以对网络上传输的信息进行加密和解密、数字签名和签名验证，确保网上传递信息的安全性、完整性。
16.电子现金
★考核知识点：电子现金
附2.1.16：（考核知识点解释）
电子现金（Electronic cash），又称为数字现金，它使用一系列的加密序列数来表示现实中各种金额的币值，并以数据形式通过网络流通的货币。用户只要在开展电子现金业务的银行开设账户并在账户内存钱，就可以在接受电子现金的商店购物了。
17.网络银行
★考核知识点：网络银行
附2.1.18：（考核知识点解释）
网络银行（Internetbank or E-bank），又称网上银行、在线银行，是指银行利用Internet技术，通过Internet向客户提供开户、查询、对帐、行内转帐、跨行转账、信贷、网上证劵、投资理财等传统服务项目，使客户可以足不出户就能够安全便捷地管理活期和定期存款、支票、信用卡及个人投资等业务。简而言之，网络银行就是Internet上的虚拟银行柜台。
18.网络营销
★考核知识点：网络营销的概念
附2.1.18：（考核知识点解释）
企业以现代营销理论为基础，以Internet为主要手段，最大限度地满足客户需求以达到开拓市场、增加赢利目标的经营过程。
19.网络营销策略
★考核知识点：网络策略的概念
附2.1.19：（考核知识点解释）
网络营销策略是企业对其内部与实现营销目标有关的各种可控因素的组合和运用。
20. 免费定价策略
★考核知识点：免费定价
附2.1.20：（考核知识点解释）
免费定价策略是将企业的产品和服务以无偿使用即以零价格形式提供给消费者使用。
21. 网络直销
★考核知识点：网络直销的概念
附2.1.21：（考核知识点解释）
网络直接销售简称网络直销，是指企业通过网络营销渠道直接销售产品。中间没有任何形式的网络中介商介入其中。
22.电子签名
★考核知识点：电子签名的概念
附2.1.22：（考核知识点解释）
电子签名是指数据电文中以电子形式所含、所附用于识别签名人身份并表明签名人认可其中内容的数据。通俗点说，电子签名就是通过密码技术对电子文档的电子形式的签名，并非是书面签名的数字图像化，它类似于手写签名或印章，也可以说它就是电子印章。
23.网上开店
★考核知识点：网上开店的概念
附2.1.23：（考核知识点解释）
网上开店可以通俗地理解为店主（卖家）在互联网上注册一个虚拟的网上商店，将待售商品的信息发布到网页上，对商品感兴趣的浏览者通过网上或网下的支付方式向经营者付款，经营者通过多种物流方式将商品发送给购买者，从而达成交易的整个过程。
24.农业信息化
★考核知识点:农业信息化
附2.1.24（考核知识点解释）
农业信息化主要是指农业生产、销售、运输等过程中信息的获取与全球的市场同步对接，在农业产业中实现标准化、规模化，在农产品包装和运销中逐步实现品牌化、国际化
25.数字农家乐
★考核知识点:数字农家乐的含义
附2.1.25（考核知识点解释）
开展具有当地特色的农家乐，制定当地农家乐的分布电子地图，对各个农家乐的各项信息加以采集、整理和汇总，利用互联网宣传农家乐，提升农家乐的知名度，从而实现村民增收。
26.遂昌模式
★考核知识点:农村电子商务的模式
附2.1.26（考核知识点解释）
遂昌模式是指中介组织零散农户发展电子商务，实现包容性创新的模式。遂昌位于浙江丽水市，遂昌馆是国内第一个县级农产品馆，其核心是在一个独特的网络分销平台，借助政府的强大支持和自身体系的巨大聚合力，集合了千余家小卖家共谋发展。
27.自建网站
★考核知识点:农村电子商务网络平台
附2.1.27（考核知识点解释）
当电子商务兴起之后，一些思想比较先进并且有一定计算机水平的农户或农业商人，开始模仿品牌企业，在网上建立自己的销售网站。他们购买使用现成的网站软件、论坛组件等建立自己的网站，然后在该网站上销售农产品。
28. “千县万村”计划
★考核知识点:农村电子商务发展现状
附2.1.28（考核知识点解释）
阿里巴巴提出了“千县万村”计划，预计在3~5年内投资100亿元，在全国农村区域建立1000个县级运营中心和10万个村级服务站。
29.网络保险
★考核知识点:网络保险的定义
附2.1.29（考核知识点解释）
网络保险是指保险公司或新型的网上保险中介机构以互联网和电子商务技术为基础，通过网络开展保险业务活动的运营模式，包括保险信息咨询、保险产品的宣传、承保、保单信息查询、理赔和给付等保险服务过程的网络实现。
30.网络教育
★考核知识点:网络教育的定义
附2.1.30（考核知识点解释）
网络教育是利用互联网来开展的远程教育，是指在网络环境下，以现代教育思想和学习理论为指导，结合现代教育技术和现代信息技术，发挥网络的各种教育功能和丰富的网络教育资源优势，向学习者提供网络教和学的环境，并开展的非面授教育活动。
31.虚拟旅游
★考核知识点:虚拟旅游的含义
附2.1.31（考核知识点解释）
虚拟旅游是建立在现实旅游景观基础上，通过模拟现实景，构建一个虚拟的三维立体旅游环境，网民能足不出户遍览风光美景。狭义的虚拟旅游是指通过互联网或其他设备在虚拟三维景观中漫游和虚拟景观的浏览；广义的虚拟旅游是从与现实旅游相对的角度，不仅指在三维虚拟景观中漫游、与旅游景观要素交互，还包括通过虚拟社区平台与其他参与者交互，借助旅游电子商务购买旅游纪念品等，在虚拟世界中获取现实世界旅游体验
32.网络医疗
★考核知识点:网络医疗的定义
附2.3.32（考核知识点解释）
网络医疗是指医疗技术与网络技术、计算机技术和多媒体技术相结合，利用互联网进行数字、图像、语音的综合传输，实现患者与医疗机构或医生的沟通与交流，旨在提高诊断与医疗水平、降低医疗开支，是满足广大人民群众保健需求的一项全新的医疗服务。
33.网络诊断
★考核知识点:网络诊断的涵义
附2.1.33（考核知识点解释）
患者可通过网络与医生进行沟通，网络能将图像、影像、声音、波形、文本和生理参数等相关资料实时传递给医生，医生可以在网上进行诊断，患者不用出门就能诊断病情，然后在网上配药，将药快递到患者的家中。
（二）简答
1.从电子商务应用目标的角度出发，电子商务系统有哪些基本功能？
★考核知识点：电子商务系统的功能
附2.2.1：（考核知识点解释）
从电子商务应用目标的角度出发，电子商务系统的基本功能有：展示、内容管理、系统管理、电子交易、服务。（答题需要简要解释每一个功能）
2.电子商务的主要特征有哪些？
★考核知识点：电子商务的主要特征
附2.2.2：（考核知识点解释）
电子商务的主要特征分别是商务交易虚拟化，商务交易全球化，商务机会平等化，商务交易便捷化，商务信息透明化和商务交易互动化。（答题需对每一个特征进行简要说明）。
3. B2B电子商务的参与主体主要有哪些？
★考核知识点：B2B电子商务的参与主体
附2.2.3：（考核知识点解释）
（1）采购商。采购商也称商业客户，是电子交易的购买商家，即市场上形形色色的采购商。
（2）销售商。销售商是B2B的另一端，为电子商务的销售方，包括各种商品和服务的提供商。
（3）物流配送商。运送货物的商家，物流配送是电子商务必不可少的一环，即各种类型的物流公司。
（4）支付系统。链接银行网络与用户支付的一组Internet服务器，主要完成交易双方的网络货币支付或资金流转。
（5）银行。随着电子商务的不断发展，银行一方面不断完善自己的实体业务，另一方面也大力发展网上银行，为电子商务的开展提供支持。
4. C2C电子商务优点有哪些？
★考核知识点：C2C电子商务
附2.2.4：（考核知识点解释）
（1）C2C电子商务最能体现Internet的跨时空、跨地域的特点。数量巨大、地域不同、时间不一的买方和卖方可以通过一个平台找到合适的对象进行交易，这在传统交易中很难做到。
（2）运行成本低，无须实体商店，无须仓库，没有任何中间环节，买卖双方直接交易，交易的成本大大降低。
（3）突破了时间的限制，随时随地可以完成交易，大大提高了交易的灵活性和便利性。
（4）利用网络的互动性，买卖双方可以无障碍地充分沟通信息，借助拍卖这种价格机制，实现最大限度符合双方各自意愿的交易，同时由于庞大的Internet群，使得交易达成的可能性大大增加。
5. C2G电子政务的主要形式有哪些？
★考核知识点：C2G电子政务的形式
附2.2.5：（考核知识点解释）
C2G电子政务所包含的内容比较广泛，如公众信息服务、电子身份认证、电子税务、电子社会保障服务、电子民主管理、电子医疗服务、电子就业服务、电子教育、培训服务、电子交通管理等。
6. Internet在我国的发展按时间划分主要分为哪两个阶段？
★考核知识点：电子商务在我国的发展
附2.2.6：（考核知识点解释）
Internet在我国的发展按时间划分主要分为两个阶段：
第一阶段（1978-1993年），北京计算机应用技术研究所研究员钱天白教授的一封E-Mail揭开了中国人使用Internet的序幕,主题是“越过长城，通向世界”。 1990年10月，注册登记了我国的顶级域名CN。1993年3月12日，部署建设国家公用经济信息通信网(简称金桥工程)
第二个阶段（1994年至今），1994年4月20日，NCFC工程通过美国Sprint公司连入Internet的64K国际专线开通，实现了与Internet的全功能连接。从此我国被国际上正式承认为有Internet的国家。1994年5月15日，中国科学院高能物理研究所设立了国内第一个WEB服务器。
7.农村电子商务主要包括哪些内容，其核心要素是什么
★考核知识点:农村电子商务
附2.2.7（考核知识点解释）
农村电子商务是指利用互联网，通过电子商务服务平台，使农民与市场对接，使双方需求得到满足的商务活动，包括农民、电子商务服务平台、市场和互联网等四个核心要素，要素间彼此相互依托，互相支撑。其内容主要包括农产品网上交易、农业信息化以及农民网络化消费三个方面：
（1）农产品网上交易主要是指利用网络营销方式，买卖双方不谋面地进行农产品交易活动；
（2）农业信息化主要是指农业生产、销售、运输等过程中信息的获取与全球的市场同步对接，在农业产业中实现标准化、规模化，在农产品包装和运销中逐步实现品牌化、国际化；
（3）农民网络化消费主要是指农民充分利用互联网在网上购买质优价廉的农业生产资料及生活用品。
8.电子商务的信息安全问题主要有哪些？
★考核知识点：电子商务的信息安全
附2.2.8：（考核知识点解释）
（1）为了获取重要的商业秘密、资源和信息冒名偷窃
“黑客”常常通过更改对方 IP 地址进行欺骗攻击。有很多“黑客”工具可以远程控制、检查、监控目标用户的所有信息，攻击者利用这些工具控制被攻击者的电脑系统，任意修改、删除文件或者运行程序，它对电子商务系统的威胁要比病毒严重的多，不但可以从一个系统侵入另一个系统，还会破坏所有入侵电脑的数据。
（2）篡改传输的文件
攻击者未经授权进入电子商务系统，删除（删除某个信息或者信息的某些部分）、修改（改变信息流的次序，更改信息的内容，如购买商品的出货时间）、插入（在消息中插入一些信息，导致对方接受错误的信息）某些重要信息，破坏数据的完整性，损害他人的经济利益，或干扰对方的正确决策，造成电子商务交易中的信息风险。
（3）交易信息丢失
在同一个电子商务网络中，可能同时存在多个操作系统，多种型号的电脑设备，使用多种语言，支持多种传输介质。如果平台兼容性存在问题，可能导致系统中数据的丢失交易信息的丢失。此外电子商务系统中的数据在传输过程中可能被截获或线路问题造成信息丢失。各种外界的物理性干扰，如通信线路质量较差、地理位置复杂、自然灾害等，都可能影响到数据的真实性和完整性。
从电子商务进行交易的双方来看，信息安全的风险主要来源于用户以合法身份进入交易系统后，双方都可能在网络上发布虚假的供求信息，以骗取对方的钱款或货物。
（4）计算机病毒的危害。由于任何计算机和网络系统不可能尽善尽美，因此针对这些薄弱点设计出各种各样的病毒，破坏磁盘的文件，使用户在磁盘上的信息丢失或被修改，修改注册表，引起系统崩溃；病毒程序可以自我复制，传染正在运行的其他程序或计算机，冲毁存储器中的数据，致使计算机用户蒙受损失。
9.身份认证技术的方式有哪些？
★考核知识点：身份认证技术
附2.2.9：（考核知识点解释）
身份认证技术的方式包括：
口令认证
口令认证是目前互联网和计算机系统最常用的方法之一。最简单的一种就是当用户登录计算机时需要输入口令。
（2）智能卡认证
基于智能卡的身份认证方法在认证时需要一块芯片（智能卡中含有），芯片中包含了持卡人一些个人信息，例如银行储蓄信息、医疗信息、学籍信息等。智能卡与信用卡大小相当，尺寸大小主要取决于芯片的功能和电子技术, 信息量比信用卡背后的词条大得多。
（3）生理特征认证
生理特征认证通常是指使用包括指纹、语音、DNA、视网膜扫描等一些不能复制的个人特征来进行鉴别确认。
10.第三方物流的特征有哪些？
★考核知识点：第三方物流的特征
附2.2.11：（考核知识点解释）
（1）个性化服务。每个物流服务需求者对物流服务的需求都是独特的，这就要求物流服务供应商为其提供个性化的物流服务。从客户的具体需求出发，选择和组合仓储、运输、包装、配送、信息处理、流通加工等物流活动；并根据所运的特点选择运输工具、运输路线、堆放方式、包装方法等。
（2）专业化服务。第三方物流企业是专门从事物流服务的生产与经营，为客户提供专业化的物流服务的企业。其服务的专业化表现在物流设施的专业化，物流技术的专业化，物流管理的专业化及物流人才的专业化等方面。这既是物流消费者的需求，也是第三方物流自身发展的基本要求。
（3）系统化服务。物流服务是复合型服务，只能提供运输、仓储等单一性服务的企业不能称为物流企业。第三方物流企业必须要能为物流服务的需求者提供包括基本业务、附加值业务乃至高级物流业务在内的各种服务。
（4）信息化服务。信息技术是第三方物流发展的基础。物流服务过程中，信息技术的发展实现了数据的快速、准确传递，也提高了仓库管理、装卸运输、采购、订货、配送发运、订单处理的自动化水平，极大地提高了物流效率。第三方物流企业常见的信息技术有：EDI技术、EFT技术、条形码技术等。
11. 第四方物流与第三方物流的主要区别在哪里？
★考核知识点：第三方物流与第四方物流的区别
附2.2.12：（考核知识点解释）
第三方物流发展历史长，理论与实践经验比较成熟，第四方物流则发展历史较短。第三方物流公司一般拥有提供物流服务所必需的固定资产和设备。第三方物流供应商为客户提供所有的或一部分供应链物流服务。第三方物流公司提供的服务既可以是帮助客户安排一批货物的运输，也可以复杂到设计、实施和运作一个公司的整个分销和物流系统。第四方物流供应商是供应链的集成者，通过对整个供应链的优化和集成来降低企业的运行成本。
12.何谓直复营销？它有哪些特点？
★考核知识点：直复营销
附2.2.13：（考核知识点解释）
答案要点：直复营销是指利用直接反馈广告、邮件、电话和其他相互交流形成的媒介所实施的大范围市场营销体系，其特点包含以下几点：（1）直复营销特别强调直复营销者与顾客之间的“双向信息交流”，以克服传统营销中的“单向信息交流”方式所造成的营销者与顾客之间无法沟通的致命弱点。（2）直复营销活动强调在任何时间、地点都可以实现企业与顾客的“信息双向交流”。（3）直复营销活动最重要的特性是，直复营销的效果是可以测定的，网络营销效果有可测定性、可度量性和可评价性。
13. 2.农村电子商务发展对农村建设有什么作用。
★考核知识点:农村电子商务发展作用
附2.3.14（考核知识点解释）
（1）农村电子商务活动能够解决农村信息化鸿沟问题，可以让农民及时获得市场信息，有利于农产品顺利实现产、供、销，并使农民拥有更多价格话语权。
（2）农村电子商务的发展有利于解决我国农产品流通不顺畅的难题。
（3）农村电子商务的开展有利于农村剩余劳动力实现高效就业。
（4）农村电子商务能够为农业提供技术支持和辅导。
（5）农村电子商务能够推进新农村的建设，有利于农村中小企业与国际市场接轨。”
14.网络采购与传统采购的区别主要是什么？
★考核知识点：网络采购的特点
附2.2.15：（考核知识点解释）
答案要点：（1）竞争战略重点从单纯“物资采购”转向“外部合作资源”获取。
传统的采购模式往往把自身的重点放在物资交易上，往往忽略与供应商的战略合作。正因为如此，企业很难与供应商进行系统整合、信息共享，从而很难分享有效地信息，从而使企业缺乏快速的市场反应能力。
而网络采购流程不仅仅完成了采购活动，而且利用IT技术对采购全过程的各个环节进行管理，可以降低成本，整合买家和卖家的资源。随着信息的公开化和透明化，企业和供应商会更容易建立起战略合作关系，长此以往，网络采购活动也会更加密切。
所以，相对于传统的采购模式，网络采购更加看重通过与外部合作来获取资源，更加看重企业与供应商建立起的战略合作关系。
（2）提高流程中的电子商务能力，实现由“为库存采购”向“为订单采购”转移。
传统的采购模式中，由于企业缺乏有效的信息共享机制，所以对市场需求以及市场趋势缺乏了解，所以采购部门的采购目的就是补充库存，避免库存不足造成生产滞后。但是，在很多信息不对称的情况下，企业很可能出现库存积压（市场需求小时），或者无法按照额外订单进行补货（市场需求大时）。
而在网络采购模式下，由于企业可以通过IT资源的重新组合和优化，企业和供应行的信息共享和合作流程能力将得到大幅度的增强，从而实现“为库存采购”向“为订单采购转移”。但是，这也从另外一个方面向企业和供应商提出了更高的要求。
企业必须和供应商建立长期的战略合作伙伴关系，使得采购过程中不需要反复协商和签订合同，从而使采购部门摆脱繁琐的合同管理，将工作重点放在维持供应商关系，以及寻找更优秀的供应商上。
企业必须完成与供应商的信息系统整合，通过Internet连接，企业可以影响共享采购计划、制造计划和市场变化等重要信息。
企业必须提高采购的决策流程速度，由于在网络采购情况下，供应商的响应程度会更快，所以需要采购部门准确根据订单情况选择合适的供应商，提高效率，降低库存积压。
（3）实现价值增值模式的转变，强调在合作导向的流程中实现价值增值。
在传统的采购模式中，企业选择供应商的重点在于质量与价格，所以往往关注双方的谈判和讨价还价的能力。在这种模式下，企业和供应商仅仅是买卖关系，价值获取的方式很有限，而且有可能出现过分追求一次谈判的盈利，失去一个优秀的合作伙伴，造成长期的利益损失。
15.何谓JIT采购模式？
★考核知识点：改进式网络采购模式及流程
附2.2.16：（考核知识点解释）
即时制（Just In Time，简称JIT）采购模式是指供应商根据企业即时变化的物料需要，确保将正确的货物在正确的时间送抵正确的地点，属于改进式的网络采购。JIT采购采用订单驱动的方式，以顾客需求订单驱动生产订单，以生产订单驱动采购订单，再以物料采购订单驱动供应商的运作，使各类活动得到无缝对接，达到零延迟、零库存和即时响应顾客需求的终极目标。
在JIT模式的采购中，内部信息系统根据企业随时产生的需求自动将采购订单传递给供应商，企业在约定的时间收取货物，采购活动被简化到两个步骤。同时，由于买卖双方长期合作，相互信任，货款可以采用批量结算的方式，也省去了每次验货付款的程序。
16.移动电子商务的定义和特征是什么？
★考核知识点：移动电子商务的定义和特征
附2.2.17：（考核知识点解释）
移动电子商务是指利用手机、个人数字助理（Personal Digital Assistant,PDA）及掌上电脑、笔记本电脑等。移动终端进行的各种商业经营活动，其形式包含B2B、B2C和C2C等，具体的内容有经营、管理、交易、娱乐等等。它将互联网技术、移动通信技术、短距离通信技术及其它信息技术完美的结合起来，使用户可以在任何时间，任何地点进行各种商务活动。
移动电子商务是由创新技术推动下产生和形成的一种新型的电子商务模式，用户通过移动电子商务可随时、随地获取所需的服务、应用、信息和娱乐。除了具有一般电子商务的基本特征外，移动电子商务还有如下典型特征：
首先是移动接入。移动接入是移动电子商务一个重要特性，也是基础。移动接入是移动用户使用移动终端设备通过移动网络访问Internet信息和服务的基本手段。移动网络的覆盖面是广域的，用户随时随地可以方便的进行电子商务交易。
其次是身份鉴别。SIM卡的卡号是全球惟一的，每一个SIM卡对应一个用户，这使得SIM卡成为移动用户天然的身份识别工具，利用可编程的SIM卡，还可以存储用户的银行账号，CA证书等等用于标识用户身份的有效凭证。还可以用来实现数字签名、加密算法，公钥认证等电子商务领域必备的安全手段。有了这些手段和算法，就可以开展比Internet领域更广阔的电子商务应用。
第三是移动支付。移动支付是移动电子商务的一个重要目标，用户可以随时随地完成必要的电子支付业务。移动支付的分类方式有多种，其中比较典型的分类包括：按照支付的数额可以分为微支付、小额支付、宏支付等，按照交易对象所处的位置可以分为远程支付、面对面支付、家庭支付等，按照支付发生的时间可以分为预支付、在线即时支付、离线信用支付等。
17.农村电子商务的常见网络平台有哪些
★考核知识点: 农村电子商务的常见网络平台
附2.3.18（考核知识点解释）
1. 第三方电子商务平台
第三方电子商务平台包括以下三种形式：
（1）大型零售网站平台
该类平台拥有一整套的销售流程，支付方式和信用管理体系，直接隐藏在平台背后。农民可以利用这些平台进行农产品的交易，买卖双方并不需要理解后台的操作原理，卖家只需要拍摄好自己产品的图片，编辑好文字说明，将产品的相关资料发布到自己的网店，就可以开始网络经营
（2）综合类电子商务平台
该类电子商务平台主要开展批发业务，阿里巴巴等大型电子商务网站，都有小额批发业务，对于大多数时间需要从事农业生产，希望产品可以快速打包出售的农业生产者来说，是个不错的选择。
（3）专业农业网站
我国非常重视三农问题，在政府的号召和鼓励下，我国已经陆续建立起一批农业网站，包括农业专业网站和地方政府的农业信息门户。这些网站除了介绍农业政策、农业新技术等，有不少网站开始关注农业市场，提供农产品价格信息，市场趋势分析等，来指导农业生产。
2. 自建网站
当电子商务兴起之后，一些思想比较先进并且有一定计算机水平的农户或农业商人，开始模仿品牌企业，在网上建立自己的销售网站。他们购买使用现成的网站软件、论坛组件等建立自己的网站，然后在该网站上销售农产品。
3. 其他网络平台
除了通过上述两类网络平台进行农村电子商务活动外，农村电子商务有时也会用到公共网络交流平台。公共网络交流平台网上交流的各种交流工具频繁出新，群、博客、微信等，而且很多都可以通过手机终端来实现，这就极大地扩大了用户的群体和影响力。
18.应对买家投诉的原则是什么？
★考核知识点：网店沟通技巧
附2.2.20：（考核知识点解释）
（1）及时解决，不要让顾客等待
处理投诉和抱怨的动作快，一来可让顾客感觉到尊重，二来表示解决问题的诚意，三来可以及时防止顾客的负面投诉对店铺造成更大的伤害。顾客如果等太久，就会觉得卖家不负责任，把问题扩大化。
（2）礼貌沟通
当出现投诉时，首先必须主动向顾客道歉，让顾客知道，因为给顾客带来不便而感到抱歉，顾客的对错并不重要，重要的是向顾客表达了自己的乐于沟通的态度。
（3）耐心倾听顾客的发泄
在处理投诉中，要耐心地倾听顾客的抱怨，不要轻易打断顾客的投诉与抱怨，不要批评顾客的不足，而是鼓励顾客倾诉下去、让他们尽情发泄心中的不满，一边耐心地听完了客户的倾诉与抱怨后，一边说“不好意思”、“对不起”。当他们得到了发泄的满足之后，就能够比较自然地听得进卖家的解释和道歉了。
（4）为顾客着想
卖家应设身处地地为顾客考虑问题，对顾客的感受要表示理解，用适当的语言给顾客以安慰，如“谢谢您告诉我这件事”，“对于发生这类事件，我感到很遗憾”，“我完全理解您的心情”等。因为此时尚未核对顾客的投诉，所以只能对顾客表示理解和同情。
（5）态度好一点
顾客有抱怨或投诉就是表现出顾客对产品和服务不满意。从心理上将，他们觉得自己被亏待了，因此，如果在处理过程中态度不友好，会让他们心理感受很差。反之若态度诚恳，礼貌热情，会降低顾客的抵触情绪。态度谦和友好，会促使顾客平解心绪，理智地协商问题。
（6）提出完整的解决方案
顾客的所有投诉、抱怨，归根到底是为了解决问题。因此，买家抱怨或投诉之后，往往会希望得到补偿。这种补偿有可能是物质上的，如更换商品、换货等，也可能是精神上的，如道歉等。如果卖家同时满足顾客物质上和精神上的补偿，就会使顾客得到完整的解决方案，从而挽留住潜在的客户。
19.店铺的营销推广可以使用哪些方法？
★考核知识点：店铺的营销推广
附2.2.21：（考核知识点解释）
网店的营销和推广在后期的网店经营过程中起着至关重要的作用。下面以淘宝网为例，列举一些常见的推广手段。
1.在淘宝社区中推广
淘宝社区论坛是淘宝网为卖家们提供的相互交流的一个平台。卖家可以通过看帖和发帖，在淘宝社区中交换经验和信息。通过发帖也可以积攒人气，如果发的帖子质量很高，很有可能被版主加精，加精的帖子可以吸引大量的阅读，从而增加店铺的点击率，达到宣传店铺的目的。
2.参加秒杀活动
秒杀是淘宝常见的促销活动，每天几乎都有秒杀活动。秒杀可以在短期内大量增加销售量，如果卖家急需消化库存或者想打出某产品的品牌，秒杀活动可以在短期内迅速增加产品的信誉度。当然，秒杀活动可能会造成“赔本赚吆喝”的情况，所以也不能过于频繁，需要一定的操作技巧。
3.加入天猫
天猫是阿里巴巴集团打造的B2C（企业对消费者）网站，是由从淘宝网中独立出来的淘宝商城改名而来。天猫整合了大量的品牌商、生产商，为商家和消费者之间提供一站式解决方案，提供100%品质保证的商品，7天无理由退货，以及购物积分返现等优质服务。在天猫购物要比在淘宝网上购物更加放心、服务也更加贴心，所以卖家要努力成为天猫的一员。
4.折价促销
折价促销是网上比较常见的促销方式。折价一般选择在重大节日期间，因为这时消费者往往都有购物冲动和购物时间。卖家一般采用5-9折的折扣吸引消费者，虽然丧失了一部分利润，但是因为销售量大幅增加，总的销售收入并不会少，还可以增加店铺的人气。但是折价促销要避免“先提价后折价”的不诚信行为，这种短期行为会严重影响店铺的信誉。
5.拍卖式促销
拍卖也是网上一种常见的促销方式，它的一般流程是：卖家为商品设定一个起拍价，有兴趣的买家在规定时间内出价，拍卖结束后，出价最高的人就可以得到宝贝；相反，到拍卖结束前，如果没有人出价，该宝贝就会流拍。
如果卖家想要增加店铺的人气，可以低价拍卖高吸引力的产品，采用比较低的起拍价，同时注意宣传的配合，增加参与拍卖的人数，会增大商品高价成交的概率。
6.免邮费
网络购物中的邮费问题一直是买家关注的地方，巧用免邮费的方式，一方面可以使买家感受到“实惠”，从而加大购买量；另一方面会给人“服务好”的感觉，使买家心里很舒服。
7.赠品销售
现在绝大多数店铺都提供赠品，但选择赠品要适当。一个恰当的赠品可以对商品的销售起着积极作用，而选择了不适当的赠品，也许会增加顾客的反感。选择赠品千万不能选择劣质品，这样只会适得其反。而要选择能够吸引买家的商品或服务。
8.设置VIP会员卡
因为很多VIP会员形成了使用会员卡的习惯，在看中一件商品后，会搜索是否有支持VIP卡的商品，所以设置VIP会员卡功能，更容易被挑中。
11.加入商盟
淘宝上的商盟就像现实中的各大商会一样，基本上每个区域都有自己的商盟。商盟是一个纯民间的组织团体，只要够格，都可以报名加入。在商盟里，卖家们可以通过网上和网下的聚会、活动等，获取很多有用的商机、窍门、经验，还可以广交朋友。
商盟有专门的首页推荐位，可以帮助卖家起到免费宣传的作用。商盟还可以通过不定期的各类买卖活动，提高商品的成交量。
10.巧用直通车
淘宝直通车是为淘宝卖家量身定制的，按点击付费的效果营销工具，实现宝贝的精准推广。淘宝直通车推广，在给宝贝带来曝光量的同时，精准的搜索匹配也给宝贝带来了精准的潜在买家。
11.使用橱窗推荐位
橱窗推荐位是淘宝网为卖家设计的特色功能，是淘宝提供给卖家展示和推荐商品的功能之一。橱窗推荐商品会集中在商品列表页面的橱窗推荐中显示。卖家可以根据信用等级与销售情况获得不同数量的橱窗推荐位。
（三）论述
1.请论述电子商务四大基本要素的关系
★考核知识点:电子商务的四大基本要素
2.网络保险的功能有哪些
★考核知识点: 网络保险的功能
3.请论述买方为主导的B2B电子商务模式
★考核知识点:B2B商务模式
4. 试论述计算机网络的重要功能
★考核知识点:计算机网络的功能
5. 试论述计算机网络发展的四个阶段
★考核知识点:计算机网络的发展阶段
6. 试论述防火墙技术兴起的意义
★考核知识点:防火墙
7. 试论述网络银行的主要特点和功能
★考核知识点:网络银行的特点和功能
8. 试论述配送中心的核心功能
★考核知识点:配送中心的功能
9.请论述网络消费需求的特点和趋势
★考核知识点:配送中心的功能
10.请论述我国移动电子商务面临的安全威胁
★考核知识点:移动电子商务的安全威胁
11.试论述电子商务法的特征
★考核知识点:电子商务法
12.试论述网上开店的准备工作
★考核知识点:网上开店的准备
13.试论述虚拟旅游的特点。
★考核知识点:虚拟旅游的特点
