奥鹏作业网《旅游心理学》19秋期末考核-0001
一、单选题 (共 15 道试题,共 30 分)
1.在态度形成的内化阶段，个体表现为()
A.转变原有的态度形成新的态度
B.接受别人的观点和信念并使他自己的态度也跟别人的一样
C.彻底转变原有的态度形成新的态度并且自觉地用这些态度指导自己的行为
D.为了获得物质和精神的报酬或者避免惩罚而采取的顺从行为
2.()指的是微弱而持久的情绪状态，这种情绪比较稳定，是在人长期的学习和生活中养成的一种对客观事物的态度
A.激情
B.情感
C.心境
D.应激
3.按照对生活方式的划分，追求平静和安宁并且重视家庭生活的消费者群体属于()。
A.自由型
B.开放型
C.封闭型
D.半开半闭型
4.提出著名的“16种人格因素量表”的是美国人格心理学家()
A.阿尔波特
B.赫兹伯格
C.普洛格
D.卡特尔
5.要使旅游目的地在人们心中形成良好的知觉形象，管理者首先要做的是()
A.设计目的地的形象
B.确定决策的标准
C.有声势的宣传
D.广泛的调查研究
6.旅游消费态度的基础是()
A.认知
B.目标
C.意向
D.情感
7.根据知觉的()，人们通常将空间上彼此接近的事物看作一个整体。
A.解释原则
B.相似原则
C.接近原则
D.封闭原则
8.按照“需要层次论”，级别最低的需要是()
A.生理的需要
B.归属于爱的需要
C.尊重的需要
D.安全的需要
9.对于期望在生活领域中力求保持平衡、和谐、一致的需要统称为()
A.简单性需要
B.安全性需要
C.安乐性需要
D.单一性需要
10.在内容型激励理论中，提出双因素理论的学者是()
A.阿尔德弗
B.赫兹伯格
C.弗鲁姆
D.亚当斯密
11.根据气质类型划分，忧郁型的旅游者在行为上常表现为()
A.自尊心强、多猜疑、不合群
B.热情大方、动作敏捷、感情多变
C.对人热情、直率、易冲动
D.喜欢清静、有规律、爱思考
12.在出乎意料的紧张刺激下产生的情绪状态称作()
A.激情
B.情感
C.心境
D.应激
13.旅游服务人员要创造良好的第一印象，首要做的是()
A.较强的感染力
B.明确的角色意识
C.敏锐的观察力
D.出色的表现力
14.事前有预定的目的，不需要意志努力的注意称作()。
A.有意注意
B.有意后注意
C.无意注意
D.无意后注意
15.家庭成员在旅游购买决策中会扮演不同的角色，()是以自己的想法、行动和言论影响购买决策的人。
A.购买者
B.影响者
C.发起者
D.决策者
二、多选题 (共 10 道试题,共 20 分)
16.根据气质类型划分，稳重型的旅游者在行为上常表现为()
A.注意力稳定且不易转移
B.很少大声谈笑
C.很少主动与人交谈
D.做事不慌不忙力求稳妥
17.旅游企业员工心理健康的标准包括()
A.适应性强
B.正确评价自己
C.人际关系好
D.人格发展平衡，行为合理
18.气质类型可以分为()
A.黏液质
B.胆汁质
C.抑郁质
D.多血质
19.卡特尔特质理论的特点是用因素来进行特质的筛选和分类。该理论将个性特质分成()
A.重要特质
B.表面的特质
C.次要特质
D.根源特质
20.员工受到挫折以后行为可能会失去理智的控制，企业管理者要想及时补救，主要方法有()
A.消除形成挫折的根源
B.正确对待受挫折的员工
C.改变受挫员工的工作环境
D.帮助受挫者正确归因
21.按照气质的不同，可以将旅游者分为()
A.稳重型
B.活泼型
C.急躁型
D.忧郁型
22.挫折可能给旅游企业员工带来哪些影响()
A.影响人的身体健康
B.影响人的积极性
C.增强心理承受力能力
D.减弱自我控制能力
23.改变旅游者的态度主要通过以下途径()
A.激发旅游者情感
B.改变旅游者认知
C.改变旅游者个性
D.促使旅游者学习
24.群体行为对旅游企业员工的功能表现在()
A.获得安全感
B.满足自我实现的需要
C.满足生存的基本需求
D.满足归属和爱以及尊重的需要
25.由于旅游工作的特点，对旅游工作者的性格要求()
A.自信自立
B.勇于负责
C.兴趣广泛
D.乐群外向
三、判断题 (共 10 道试题,共 20 分)
26.态度是指人们对某一对象所持有的一种具有一定结构的和比较稳定的评价和行为倾向。()
27.旅游服务可以划分为功能服务和心理服务。
28.对于个体而言，参照群体就是个体所加入的足以影响其态度、价值观、行为的正式群体。()
29.比较而言，女性在参加旅游活动的时候，更加重视旅游产品的外在表现和情感体验。
30.旅游服务人员处于“情绪不好、积极性不高”的心理状态时，会表现出心中没有游客，好像不在岗位上。()
31.个性化服务就是服务人员根据客人的个性需求，提供针对性的服务，使其在接受服务的同时得到生理和心理上的满足。
32.在家庭生命周期的空巢阶段，会形成规模相对较大的银发旅游市场。
33.只有在人的实践活动中，通过人和客观事物的相互作用才能产生心理。()
34.需要与个体所处环境直接相关。因此，了解人们的需要不能脱离人们所处的社会环境。()
35.人脑必须在客观事物的影响下才能实现反映机能，把客观事物变成主观映像。因此说，客观现实是心理的源泉和内容。()
四、论述题 (共 1 道试题,共 5 分)
36.论述性别心理差异在旅游者消费行为上的表现，说明应采取的经营策略。
五、简答题 (共 2 道试题,共 10 分)
37.什么是客我交往？简要说明客我交往过程中服务人员表现的心理状态类型。
38.什么是社会阶层？简要说明社会阶层典型的心理模式。
六、名词解释 (共 3 道试题,共 15 分)
39.单一性需要
40.自我意识
41.刻板印象
