奥鹏作业网20春学期（1709、1803、1809、1903、1909、2003）《导游规程与技巧》在线作业
试卷总分:100 得分:100
一、单选题 (共 40 道试题,共 80 分)
1.导游员在人际交往中必须注意的礼仪原则是()。
A.德诚于中、礼形于外
B.全心全意为旅游者服务
C.以我为主、尊重他人
D.以上都不是
2.“古、大、重、绿”是南京导游在讲解市容时常用的四个字，此时他们运用了何种导游方法
A.触景生情法
B.虚实结合法
C.画龙点睛法
D.引人入胜法
3.特大事故是指一次事故造成旅游者死伤多人，或者经济损失在()者，或者性质特别严重产生重大影响者。
A.1万元至10万(含10万元人民币)
B.1万元人民币以下
C.10万元至100万(含100万)元人民币
D.100万元人民币以上
4.旅游团中某位旅游者希望带其在华亲友的孩子随团活动，导游员应该()。
A.首先征求领队及团员的意见
B.首先向领导汇报
C.表示同意
D.婉言拒绝
5.性情活泼、热情、反应敏捷、有较高的活动效率的客人属于()类型的人。
A.胆汁质
B.粘液质
C.抑郁质
D.多血质
6.因天气原因，旅游团所乘航班需推迟2小时才能起飞，游客仍滞留在上一站，而全赔和领队又没有及时通知下一站接待社。下站导游不知道这种临时变化，仍按原计划接站，造成了空接，该导游员应该首先()。
A.若推迟时间不长，坚持在机场等候
B.推迟时问较长，重新落实接团事宜
C.尽量与该团全陪取得联系
D.地陪应立即与本旅行社有关部门联系查明原因
7.游客的意见、要求、建议乃至投诉，一般是通过导游人员向旅行社传递直至上报旅游行政管理部门。这体现了导游服务工作纽带中的()作用。
A.连接内外
B.承上启下
C.扩散作用
D.协调左右
8.中餐形式宴请客人时，一般是主人和客人围着圆桌而坐，主人的位置()。
A.朝向门口
B.在主宾的右侧
C.在主宾对面
D.在主宾不远的地方
9.取得导游人员资格证书的，经()，方可持所订立的劳动合同或者登记证明材料，向省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门申请领取导游证。
A.导游服务公司登记
B.与旅行社订立劳动合同或者在导游服务公司登记
C.与旅行社订立劳动合同，并在导游服务公司登记
D.与旅行社订立劳动合同
10.旅游团在某饭店入住后，有个别游客提出想住更高标准的客房，经了解饭店还有些空余的更高标准的房间，这时导游人员应该()。
A.请领队在内部调配，无法满足时，应做好耐心解释工作
B.让游客自行与店方联系
C.婉言劝阻
D.可予以满足，但游客要交付退房损失费和房费差价
11.导游人员带团时遇到了一位处处刁难的领队，在处理这个问题时，地陪的以下做法中哪个欠妥当?()
A.对待其刁难，要有理、有利、有节地讲道理
B.在做好工作的前提下，争取大多数人的同情和谅解
C.与其进行个别交谈，指出其要求的不合理性
D.不予理睬，按既定方案办
12.安排住同一房间的旅游者，如因睡眠、起居习惯等原因要求另开房间，其房费应由()承担。
A.领队
B.组团社
C.旅游者
D.接待社
13.某旅游团定于当日15：30乘机离开C市，午饭后一旅游者提出去市内购物，这时导游应该()。
A.陪同旅游者一同前往
B.提醒旅游者带上饭店标志以便返回
C.告诉旅游者如果误机，责任自负
D.劝阻旅游者不要去
14.若游客被蜂蛰伤，导游人员不能采取的方法是()。
A.设法将毒刺拔出
B.让其服用客人自备的止痛药
C.用盐水洗敷伤口
D.用口或吸管吸出毒汁
15.在导游过程中既可以调节情绪、摆脱困境、融洽关系，又能寓教于乐的是()。
A.讲解
B.微笑
C.幽默
D.宣传
16.用“古、大、重、绿”四字来描述南京风光特色的导游手法是()。
A.触景生情法
B.突出重点法
C.画龙点晴法
D.引人入胜法
17.某旅游团一行15人抵达杭州，地陪小王在客人进住饭店之后，开始与领队商定第二天的日程安排。小王发现领队和自己的计划有出入，这时地陪小王应()。
A.按照领队所持的计划活动，但应事先向领队说明，要按规定收取费用
B.婉言谢绝，说明我方不便单方面违反合同
C.向领队做详细解释说明工作，并设法将其说服
D.及时报告旅行社，查明原因，分清责任
18.根据我国民航规定，下列四组物品中，可以放入行李中托运的一组为()。
A.货币、首饰、刀剪、贵重衣物
B.珍珠、金银首饰、化妆品、录像带
C.存款单、现金、食品、录像带
D.刀剪、录像带、贵重衣物、食品
19.导游工作的中心任务是导游讲解，因此，导游员要()。
A.讲得越多越好
B.观光团多讲，专业团少讲
C.尽量多讲，并注重讲解与导游相结合
D.导游员随意
20.在旅游消费中，导游服务周到会让游客对旅游地的一切产生美好的印象，这是旅游知觉心理定式中的()。
A.首次效应
B.经验效应
C.晕轮效应
D.新近效应
21.根据《导游人员管理实施办法》的规定，导游人员必须参加所在地旅游行政管理部门举办的年审培训，每年累计培训时间不得少于()小时。
A.96
B.72
C.56
D.48
22.下列情况中，游客提出换房，导游人员应该满足其要求的是()。
A.要求住高档客房又拒付差价
B.客房朝北光线不好
C.客房在走廊尽头离电梯近
D.客房内发现蟑螂
23.旅游者因病抢救无效死亡，应写出《抢救经过报告》和什么，由主治医师签字，医院盖章
A.《死亡诊断证明》
B.《死亡公证书》
C.《尸体解剖报告》
D.《因病死亡证明》
24.领队小宋带领旅游团24人赴泰国旅游。飞机抵达机场后，地陪就向小宋要求增加该团的自费项目，领队小宋对此应()。
A.拒绝，并说明此团不参加任何自费项目
B.报告组团社，由组团社与地陪所在地接社协调
C.告之先进行计划内的活动，找适当机会征求全团成员意见，以客人自愿参加为原则
D.告之上车后由地陪直接向客人说明并收取费用
25.散客旅游增加的主要原因是()。
A.旅游需求更旺盛
B.旅游产品更多样化
C.对旅游服务产品质量要求更高
D.个性化需求增强
26.旅游者上车后，导游员应有礼貌地清点人数，最好采用()的方式进行。
A.默数
B.用手指直接指着人清点
C.报客人姓名或客人自我介绍
D.从第一排走到最后一排清点
27.在桂林漓江游览时，导游员既讲解奇山异水的形成，又穿插美丽的民间故事。这种导游方法可以称为
A.触景生情法
B.虚实结合法
C.平铺直叙法
D.同类比拟法
28.轻微事故是指一次事故造成旅游者轻伤，或经济损失在()者。
A.1万元至10万(含10万元人民币)
B.1万元人民币以下
C.10万元至100万(含100万)元人民币
D.100万元人民币以上
29.旅游者在华期间生病治疗，其住院和医疗费用一般应该由
A.领队代付
B.组团社付
C.旅游者自理
D.接团社付
30.旅游团中的一位老人在游览中心心脏病突发，昏倒在地，这时导游员应
A.让其就地平躺，由领队在老人衣袋中寻找备用药物
B.立即将老人背到车上送往医院
C.立即在老人衣袋中寻找备用药物
D.立即与领队将老人轻轻地抬到一个僻静地方，迅速在老人衣袋中寻找备用药物
31.导游员运用虚实结合导游手法讲解古建筑，其中 “实”是指有关建筑物的()。
A.结构风格，名人轶事
B.神话故事，民间传说
C.建筑布局，功能用处
D.历史沿革，名人轶事
32.某旅行社地陪赵某，一日之内三上滕王阁，因过于疲劳，在最后一次上滕王阁时，只在楼下讲解，没有陪同客人登楼。赵某的行为与()项职业道德规范不符。
A.热情友好、宾客至上
B.敬业爱岗、忠于职守
C.团结服务、顾全大局
D.一视同仁、不卑不亢
33.导游资格证有效期为()。
A.无期限
B.5年
C.3年
D.10年
34.获初级导游人员资格()年以上，业绩明显，考核、考试合格者可晋升为中级导游。
A.4年
B.3年
C.2年
D.1年
35.导游人员接了不应由他接的旅游团(者)，这种现象称为()。
A.错接
B.误接
C.空接
D.漏接
36.如果健康的旅游者希望能在客房用餐，导游员应()。
A.让游客自行处理
B.满足其要求，但必须告知服务费自理
C.无条件将饭菜端到旅游者房间
D.婉言劝阻
37.导游员送乘坐国际航班出境的旅游者必须在飞机起飞前多久到达机场
A.90分钟
B.60分钟
C.45分钟
D.120分钟
38.一般事故是指一次事故造成旅游者轻伤，或经济损失在()者。
A.1万元至10万(含10万元人民币)
B.1万元人民币以下
C.10万元至100万(含100万)元人民币
D.100万元人民币以上
39.旅游团提前抵达或推迟离开，都会延长在本地的游览时间，此时地陪首先应()。
A.酌情增加游览景点
B.适当延长在主要景点的游览时间
C.提醒旅行社有关部门及时通知下一站
D.与旅行社有关部门联系，重新落实该团用餐、用房、用车事宜
40.原始社会末期，最早出现的人类旅游活动是()。
A.科学考察活动
B.帝王巡游
C.士人漫游
D.商旅活动
二、判断题 (共 10 道试题,共 20 分)
41.导游是指依照《导游人员管理条例》的规定取得导游证，接受旅行社委派，为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。
42.开斋节是维吾尔族最重要的节日。
道教四大名山是指龙虎山、青城山、武当山和齐云山。
44.领队与旅游者发生矛盾时，导游员一般应采取的态度是不介入。
45.导游员带上自己的亲友和子女参加旅游团的活动，可以增加旅游的人情味。
对于不合作的领队，导游员应该争取大多数游客的同情和谅解，与其当众争辩。
47.散客旅游又称为自助或半自助旅游，是指由旅游者自行安排旅游行程，零星现付各项旅游费用的旅游形式。
48.外国旅游者欲与其驻华使馆人员或在华工作、学习的外国人会面，要求导游员协助。一般情况下，导游员应婉言拒绝。
49.维护旅游者在当地旅游过程中的人身和财产安全是地陪、全陪和领队的共同职责。
50.导游员上团饮酒不得超过自己平时酒量的1/3。
