奥鹏作业网20春学期（1709、1803、1809、1903、1909、2003）《旅行社经营管理》在线作业
试卷总分:100 得分:100
一、单选题 (共 20 道试题,共 40 分)
1.在小包价旅游中，（）属于非选择部分。
A.风味餐
B.导游
C.参观游览
D.住宿
2.旅行社信息化经营的外在动力是（ ）。
A.旅行社产品的特殊特点
B.旅行社产品消费的独特性
C.旅游者个性化服务要求
D.市场竞争与全球化的挑战
3.中国历史上第一家旅行社创办于（）年。
A.1980
B.1954
C.1949
D.1923
4.旅行社将人生中的重大事件如毕业、结婚、升迁等作为时机设计旅游产品，这一市场细分是依据（）划分的。
A.行为细分
B.心理细分
C.地理细分
D.人口统计细分
5.旅行社产品的定价策略主要是依据产品所处的不同生命周期而采取的不同定价策略，以下属于新产品定价策略的是（）。 ①撇脂定价策略②捆绑定价策略③渗透定价策略④优惠定价策略
A.③④
B.①④
C.①③④
D.①③
6.我国旅行社人力资源管理现状主要体现为（ ）。①行业不重视②管理者观念滞后③管理制度简单化④培训多追求短期效果，无长期规划⑤选聘标准和当前人才的价值取向一致
A.②③④⑤
B.②③④
C.①②③⑤
D.①②③④
7.根据《旅行社质量保证金存取管理办法》，旅行社除了以保证金专用账户的形式进行质量保证金的缴纳外，还可以通过（）的形式进行缴纳。
A.有价证券
B.指定银行担保
C.应收票据
D.固定资产
8.旅行社进行门市地点选择时，秉承的最根本的原则是（）。
A.租金成本低
B.方便旅行社经营管理
C.方便旅行社目标群体的购买
D.方便员工
9.2016年2月9日，根据国务院令第666号《国务院关于修改部分行政法规的决定》，针对《旅行社条例》进行了修正，其主要内容是（）。
A.质量保证金的动态化
B.简政放权
C.注册资本的降低
D.放松外资进入
10.旅行社职业生涯规划的基础是（）。
A.进行职业生化规划的宣传、培训
B.设立员工职业生涯发展评估中心
C.建立职业信息系统
D.与旅行社企业人力资源管理活动相配合
11.中国旅行社跨国经营的区位选择应主要依据（）。
A.其他国家的经济发展水平
B.其他国家的公民旅游需求
C.中国公民出境旅游的客源流向
D.中国入境游的主要客源国
12.一家顶级的商务饭店所配备的入住和结账服务、电话、餐厅和男仆服务等，属于旅游产品中的（ ）。
A.配置性产品
B.核心性产品
C.支持性产品
D.扩展性产品
13.产品首先以低价进入市场，目的是在短时间内打开市场，获得高的市场占有率，这种以低价进入市场的策略属于（ ）。
A.渗透定价策略
B.撇脂定价策
C.差别定价策略
D.促销定价策略
14.包价旅游产品是指经过事先的组织和计划，将（ ）旅游过程中所需要的相关旅游服务组合在一起，形成整体产品，并以一个总价格一次性出售给消费者。
A.至少四种
B.至少两种
C.至少三种
D.全部
15.在我国旅行社（ ）旅游业务市场中已基本体现出垂直分工体系的特征。
A.边境
B.国内
C.出境
D.入境
16.旅游者参加10人以下的旅游团，并采取一次性预付旅费的方式将各种旅游服务全部委托一家旅行社办理，这种旅游产品形式称为（）。
A.自由包价旅游
B.散包价旅游
C.小包价旅游
D.半包价旅游
17.某导游人员通过优质的服务和出色的导游讲解，使游客经历了一次难以忘怀的旅游活动。离别之时，游客们一再表示，下次一定还要到这里来旅游。该导游员的服务工作是导游服务工作经济性中（）的表现。
A.直接创收
B.扩大客源，间接创收
C.促销商品
D.促进经济交流
18.我国旅行社业务流程再造过程中，应当把（ ）放在首位。
A.顾客满意
B.消除灰色收入
C.提高旅行社业绩
D.员工满意
19.根据2016年新修改的《旅行社条例》，申请设立旅行社，经营国内旅游业务和入境旅游业务的，应当具备以下条件（）。 ①应当取得企业法人资格②有固定的经营场所③有不少于30万元的注册资本④有必要的营业设施
A.③④
B.②③④
C.①③
D.①②③④
20.受旅行社包括旅游公司委派或者聘任，负责陪同国际旅游团全程旅游活动，并协调 与接待方旅行社关系的人员被称为（）。
A.领队
B.定点陪同导游
C.地陪
D.全陪
二、多选题 (共 20 道试题,共 40 分)
21.旅行社产品的定价方法中的需求导向定价法包括（ ）。
A.需求差别定价法
B.认知价值定价法
C.竞争导向定价法
D.成本导向定价法
22.1997年发布的《中国公民自费出国管理暂行办法》，确定了国家关于出国旅游的发展原则，即（ ）。
A.有计划
B.有组织
C.有控制
D.有层次
23.旅行社与其他服务型企业不同的是，在关系营销方面要特别注重（ ）。
A.与顾客的关系营销
B.与管理层的关系营销
C.与员工的关系营销
D.与供应商的关系营销
24.事业部制组织结构的优点包括（ ）。
A.责权利划分比较明确
B.考虑到了直线制和直线职能制将业务流程分割的弊端
C.每个部门以及每位职员的权限和责任很清晰，各司其职，各负其责
D.可以对某一生产过程或者业务进行全程的监督和管理
25.下列关于旅行社间接销售渠道的正确说法是（ ）。
A.销售的中间环节过多或中间商销售不利时，会增加旅行社的渠道成本。
B.旅行社无法直接接触旅游者，因此缺乏有关目标市场的真实信息和第一手资料。
C.可以使旅行社在短期内通过各地中间商扩大接触市场的范围，减小自设销售网点的风险。
D.中间商的选择和管理也给旅行社带来很大的挑战。
26.欧美国家旅行社的种类包括（ ）。
A.旅游零售商
B.旅游经营商
C.旅游承运商
D.旅游批发商
27.截止到2015年底，我国对于外商投资旅行社经营出境游业务开放了哪些试点（）。
A.广州
B.厦门
C.北京
D.上海
28.我国旅行社的现有组织结构形式包括( )。
A.以生产过程为导向的组织结构形式
B.以信息化为导向的组织结构形式
C.以业务职能为导向的组织结构形式
D.以业务流程+信息化为导向的组织结构形式
29.为什么说旅行社信息化是一种必然趋势？（ ）。
A.旅行社产品适合发展电子商务
B.旅行社产品消费的独特性
C.旅游者个性化服务的需求
D.市场竞争与全球化挑战是外在动力
30.中小型旅行社组建联盟的战略部署包括（ ）。
A.统一形象，一个端口面对市场
B.建立起紧密型、契约型的联盟组织
C.建立严格的准入机制与退出机制
D.公平完善商务利益分配机制与运营监督机制
31.旅行社网络化发展的途径有（）。
A.旅行社间“准一体化”
B.旅行社虚拟企业
C.旅行社联合体
D.旅行社战略联盟
32.旅行社的定价目标包括（ ）。
A.以顾客利益最大化为定价目标
B.以销售量为定价目标
C.以应对竞争为定价目标
D.以利润为定价目标
33.旅游社宣传手册的功能有（ ）。
A.旅行社产品的替代品
B.方便顾客购买产品
C.在旅游中间商和旅游者之间构建了买卖契约
D.为潜在顾客制定旅游决策提供了参考信息
34.在业务职能为导向的旅行社中，事业部制的不足之处包括（）。
A.独立部门的存在，自主经营、自负盈亏
B.容易导致责任模糊、组织混乱
C.分权可能架空公司领导层，削弱对事业部的控制
D.使科层制的组织结构达到了登峰造极的地步，管理费用增加，官僚作风严重
35.矩阵制组织结构的特点包括（ ）。
A.由纵横两个管理系列组成，纵横两个系列交叉，构成矩阵结构
B.弥补流程割裂、部门隔阂而导致的横向沟通不足
C.包含职能部门系列
D.为完成某一临时任务而组建的项目小组系列也为其中一个系列
36.旅行社行业整体素质不高的表现有（ ）。
A.行业规模继续扩大，呈分散竞争态势
B.旅行社产品单调，经营模式单一
C.削价竞争严重，经营效益不高
D.信息技术普及率偏低，市场开拓不足
根据2009年5月1日开始实施的《旅行社条例》的相关规定，我国所有的旅行社一经批准成立，就具有（ ）经营权。
A.国内旅游业务
B.台湾旅游业务
C.出境旅游业务
D.入境旅游业务
38.旅行社战略管理原则有（ ）。
A.跳跃性原则
B.综合性原则
C.灵活性原则
D.前瞻性原则
39.旅行社目标市场的覆盖策略包括（ ）。
A.集中性营销策略
B.无差异营销策略
C.差异性营销策略
D.发散性营销策略
40.旅行社在旅游产业发展中的作用包括( )。
A.连接各旅游服务供应部门的纽带
B.旅游产品供应商的销售渠道
C.旅游产品供应商和旅游者之间的桥梁
D.在旅游市场中起着调节作用
三、判断题 (共 10 道试题,共 20 分)
41.旅行社门市的作用顾名思义，就是为旅行社招徕旅游者，接受旅游者预订或购买旅行社产品，并与旅游者签订合同的机构。（ ）
42.导致旅行社变革自身组织结构的因素主要分为外部因素和内部因素。但导致旅行社变革的直接压力是旅行社内部因素（ ）
43.1996年至2005年，日本旅行业以经营主催旅游和代办旅游两种业务为主，并以旅行业是否从事主催旅行业务为标准，对日本旅行业的分类进行了调整。（ ）
44.旅行社分社的地理区位选择主要集中在旅游客源地和目的地，口岸城市和内陆城市。
45.旅行社横向一体化对于旅行社进入一个国家和地区的旅游市场是非常有效的方式。
46.旅行社在进行关系营销过程中，不仅要注重与供应商的关系营销还要注重与员工的内部营销。
47.在绩效管理中要在过程中与员工保持沟通，绩效的评估重在惩罚并做到公开公正。（ ）
48.我国旅行社行业协会最根本的职能是服务。
49.营销是指通过大力宣传产品，最终将产品销售给顾客的过程。
50.《旅行社条例》的颁布，将促进我国旅行社业的分工体系向水平化方向发展。（ ）
