奥鹏作业网19秋学期(1709、1803、1809、1903、1909) 《现代质量管理学》在线作业-0002
试卷总分:100 得分:0
一、 单选题 (共 25 道试题,共 50 分)
1.进行抽样检验是质量三环中哪一环的内容()
A.质量管理
B.质量控制
C.统计分析
D.质量保证
2.质量改进七种基础工具中,哪一种工具主要用于问题识别()
A.流程图
B.检查表
C.因果图
D.帕累托分析
3.下列关于ISO9001与TQM的不同点的表述正确的是()
A.两者的最终目标不一致
B.两者的管理理论和统计理论基础不一致
C.两者对领导者的要求不一致
D.两者执行的标准不一致
4.加文提出的产品质量维度不包括()
A.移情性
B.可服务性
C.可靠性
D.耐久性
5.波特认为,什么是构筑竞争优势的基石?()
A.价值链的联系
B.辅助活动
C.价值活动
D.质量
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6.失效影响是指一个部件失效时对什么所产生的影响?()
A.产品
B.服务
C.系统
D.过程
7.下列哪个术语被定义为“产品在规定条件下和规定时间内完成规定功能的概率”()
A.故障密度函数
B.稳定度
C.可靠度
D.故障率
8.帮助小组成员收集各种不同的想法的工具是()
A.亲和图
B.散点图
C.关联图
D.矩阵图
9.下列哪个指标是用来反应和度量过程能力满足技术要求的程度的指标()
A.过程稳定性指数
B.过程能力指数
C.过程技术参数
D.过程符合性指数
10.关于现代质量领域中的顾客的表述正确的是()
A.包括内部顾客和外部顾客
B.包括真实顾客和潜在顾客
C.包括满意的顾客和不满意的顾客
D.包括目标顾客和非目标顾客
11.将统计学知识引进到质量管理中的最具代表性的学者是()
A.石川馨
B.田口玄一
C.朱兰
D.戴明
12.采购的质量规格要求中的过程规格定义了()
A.产品按照客户期望发挥作用所需要的内容
B.生产产品过程中必须控制的制造过程参数
C.测量所要求的精度等级的分析方法
D.可接受的进入加工过程的原料
13.失效模式与效应分析是质量三环中哪一环的工具()
A.质量管理
B.质量控制
C.统计分析
D.质量保证
14.质量改进七种基础工具中,哪一种工具的主要用途不是数据分析()
A.流程图
B.控制图
C.散点图
D.直方图
15.下列哪一项不是有效团队的特征()
A.归属感
B.有限的权力
C.自由
D.创造性的自主权
16.下列不属于ISO强调的质量管理的原则的是()
A.领导作用
B.团队过程
C.全员参与
D.循证决策
17.下列哪一项是全面质量管理的中心()
A.领导
B.人
C.工作
D.数据
18.下列属于计数值控制图的是()
A.均值-标准差控制图
B.均值-极差控制图
C.中位数-极差控制图
D.缺陷数控制图
19.采购的质量规格要求中的原材料规格定义了()
A.产品按照客户期望发挥作用所需要的内容
B.生产产品过程中必须控制的制造过程参数
C.测量所要求的精度等级的分析方法
D.可接受的进入加工过程的原料
20.偏向型分布的直方图通常是由于什么原因造成的()
A.倾向性加工
B.计量器具的示数误差过多
C.数据来源于两个总体
D.生产过程中存在缓慢的异常因素
21.采购的质量规格要求中的质量管理定义了()
A.产品按照客户期望发挥作用所需要的内容
B.生产产品过程中必须控制的制造过程参数
C.测量所要求的精度等级的分析方法
D.希望生产产品时所实施的管理规范
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22.双峰型分布的直方图通常是由于什么原因造成的()
A.倾向性加工
B.计量器具的示数误差过多
C.数据来源于两个总体
D.生产过程中存在缓慢的异常因素
23.六西格玛DMAIC的C的主要任务是()
A.A控制未来的过程绩效 B通过消除缺陷来改进过程 C测量过程，以确定当前绩效 D定义项目目标以及顾客需求
24.在质量管理中遇到的质量特定的观察值通常是定量的,可以分为哪两类()
A.计量数据和计数数据
B.定量数据和定性数据
C.计量数据和定性数据
D.计数数据和定性数据
25.质量改进七种基础工具中,哪一种工具主要用于基本描述()
A.流程图
B.检查表
C.因果图
D.帕累托分析
二、 多选题 (共 15 道试题,共 30 分)
1.下列关于顾客满意和顾客忠诚的表述正确的是()
A.满意是一种态度
B.忠诚是一种行为
C.没有顾客满意就没有顾客忠诚
D.顾客满意与顾客忠诚无关
2.全面质量管理实施的三个层面包括()
A.组织层面
B.领导层面
C.过程层面
D.执行层面
3.影响团队创造力的社会性因素包括()
A.搭便车倾向
B.表达障碍
C.社会比较
D.信息偏差
4.典型的矩阵图包括哪些类型()
A.L型矩阵图
B.T型矩阵图
C.X型矩阵图
D.Y型矩阵图
5.追求快速的质量改进往往会导致三类后果()
A.员工实现目标
B.员工歪曲数
C.员工满意度提高
D.员工歪曲系统
6.波特认为,竞争优势有两个来源,分别是()
A.价值活动本身
B.价值链的联系
C.成本节约活动
D.质量改进活动
7.下列哪几项属于PMBOK的十大知识领域()
A.人力资源管理
B.干系人管理
C.风险管理
D.团队管理
8.故障模式可以分为()
A.单因素故障模式
B.多因素故障模式
C.理论故障模式
D.现实故障模式
9.项目可行性阶段包括()
A.概念
B.开发/规划
C.实施/执行
D.收尾/结束
10.质量三环包括哪三项内容()
A.质量管理
B.质量控制
C.统计分析
D.质量保证
11.与狭义质量相比,全面质量具有哪些主要特征()
A.培训应覆盖组织内所有人员
B.包含了组织内部所有过程
C.目的在于本组织受益
D.涉及的人员主要是组织内部与质量直接有关的人员
12.下列哪几项是产品设计的基本要求()
A.可以被制造出来
B.易于维修
C.上市的速度
D.移情性
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13.故障成本包括()
A.鉴定成本
B.预防成本
C.内部故障成本
D.外部故障成本
14.加文提出的服务质量维度包括()
A.性能
B.专业性
C.移情性
D.响应性
15.下列哪几项是MBNQA的评价内容()
A.团队运用
B.信息与分析
C.战略规划
D.领导力
三、 判断题 (共 10 道试题,共 20 分)
1.全面质量管理的范围是在组织内部,与顾客链和供应链无关。
A.对
B.错
2.MBNQA经营成果部分主要评价的是产品合格率。
A.对
B.错
3.顾客驱动质量是一种被动适应顾客需求的方法。
A.对
B.错
4.由于服务是无形的,保质期或维修过程都没有复原或赔偿重要
A.对
B.错
5.初始控制图就是用来对后续过程进行监控的控制图。
A.对
B.错
6.在全部10本500页的文件中,总共发现100处拼写错误,如果单位为页,那么DPU就是100/(500×10)。
A.对
B.错
7.石川馨认为任何与目标规格的差异都会导致社会损失
A.对
B.错
8.价值链是靠人们发挥不同的作用而连接在一起的链,价值链中的任何一个环节都是上一环节的顾客。
A.对
B.错
9.六西格玛希望达到的目标是:每一百万次检验中只有3.4个不合格
A.对
B.错
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10.过程能力是描述过程输出的波动大小的概念
A.对
B.错
