奥鹏作业网19秋学期(1709、1803、1809、1903、1909)《销售客户沟通》在线作业-0001
试卷总分:100 得分:0
一、 单选题 (共 20 道试题,共 40 分)
1.据统计,人们( )的时间都是在与不同的人说话(沟通)中度过。
A.20%
B.40%
C.60%
D.80%
2.在沟通中的影响力权重最高的是()
A.声音语言
B.文字语言
C.图表语言
D.肢体语言
3.工作导向兼内向型人格属于()
A.和平型
B.活泼型
C.完美型
D.力量型
4.人类大脑每秒钟要接收200万比特以上的信息,只能处理其中不到()。
A.1%
B.5%
C.8%
D.10%
5.在与客户沟通的过程中,至关重要()
A.亲和
B.知人
C.表述
D.促成
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6.人类大脑每秒钟会接收超过##万比特的信息
A.10
B.50
C.100
D.200
7.喜欢()色者性喜好动,充满生机与活力,好胜、好奋斗。
A.红
B.黄
C.绿
D.蓝
8.与客户沟通中,注视对方的时间以占全部相处时间的()为宜。
A.1/3
B.1/4
C.1/5
D.1/6
9.问题宽泛,泛泛而问,回答的自由度大,是哪种询问方式?()
A.封闭式询问
B.开放式询问
C.高获得性询问
D.想象式询问
10.与客户见面握手,时间一般以()秒为宜。
A.1~2
B.2~3
C.3~4
D.4~5
11.依据()可以把沟通分为沟通自己和沟通他人。
A.沟通对象
B.沟通要素
C.空间范畴
D.沟通方向
12.积极自我沟通的八种方式不包括()
A.“共贏”观念
B.积极聚焦
C.积极设问
D.积极表述
13.客户沟通能力不包括()
A.沟通知识水平
B.沟通实践技能
C.自我沟通水平素养
D.积极培育阳光心态
14.对待客户异议正确的态度是()
A.抢先说
B.辩解
C.同理心
D.强势态度
15.人际沟通“三信息”不包括( )
A.肢体语言信息
B.声音语言信息
C.声调语言信息
D.文字语言信息
16.阳光七心态不包括()
A.尊重
B.感恩
C.相信
D.坚韧
17.下列不属于沟通基本要素的是()
A.发送者
B.接收者
C.反馈
D.信息
18.和平型人格的特点不包括()
A.喜欢和睦相处
B.在意别人感受
C.喜欢安静
D.做事果断
19.阳光七心态不包括()
A.尊重
B.感恩
C.相信
D.勇敢
20.积极自我沟通的八种方式不包括()
A.积极促成
B.积极聚焦
C.积极设问
D.活力身心
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二、 多选题 (共 15 道试题,共 30 分)
1.从实习生到员工所须经历的一对多沟通包括()
A.参加会议
B.会议中汇报演讲
C.项目申报
D.岗位竞聘
2.客户沟通的特点有()
A.更需要加强情感沟通
B.更需要强调客户利益
C.沟通客户先沟通自己
D.书面比口头更重要
3.沟通中需注视对方,注视双眼及额头(即上三角区)表示()
A.严肃
B.认真
C.公事公办
D.关系亲密
4.非文字语言简称非语言,它包括()
A.声音语言
B.肢体语言
C.图形
D.颜色
5.5W模式认为,沟通是()。
A.直线的
B.双向的
C.易理解的
D.易运用的
6.从实习生到员工所须经历的一对一沟通包括()
A.办公室客户接待
B.向经理汇报
C.与同事商讨
D.出差拜访客户
7.沟通中的环境与噪声产生障碍包括()
A.环境差异
B.环境压力
C.信任障碍
D.信息泛滥
8.书面沟通的优点包括()
A.内容具体化
B.可永久保存
C.便于查询
D.反馈及时
9.下列沟通做法中错误的有()
A.驳倒对方
B.眼神交流
C.抢先说话
D.辩论
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10.同步沟通的具体措施包括()
A.情绪同步
B.语音语调同步
C.价值观同步
D.肢体动作同步
11.为了有效沟通,要求媒介(信道)要()
A.匹配
B.快速
C.直接
D.统一
12.握手时应遵循的“尊者为先”原则包括()。
A.上级在先
B.长辈在先
C.主人在先
D.女土在先
13.客户沟通能力包括()
A.沟通知识水平
B.沟通实践技能
C.自我沟通水平素养
D.自我认知信心
14.阳光七心态包括()
A.相信
B.善念
C.爱心
D.舍得
15.有效地了解客户的方式有()
A.调研
B.观察
C.询问
D.聆听
三、 判断题 (共 15 道试题,共 30 分)
1.漏斗式询问的简化版就是“封闭式询问→开放式询问→高获得性询问”
A.对
B.错
2.说话速度快而急,一般是脾气急躁、雷厉风行,但粗枝大叶。
A.对
B.错
3.与客户沟通中,如遇客户异议,则需积极辨明道理。
A.对
B.错
4.亲和关系决定沟通成败,奠定沟通基础。
A.对
B.错
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5.与客户见面打招呼,要针对不同客人调整语速,尽量与客人保持一致。
A.对
B.错
6.与求同型客户沟通的适合方式是有意识地提出反面建议。
A.对
B.错
7.面对异议,应巧妙地当面否定或辩驳。
A.对
B.错
8.沟通媒介要适应其内容和环境,否则将对沟通效果产生负面影响。
A.对
B.错
9.有效表述的步骤顺序是:“说价值”→“认同”→“解释佐证”→“小结强调”
A.对
B.错
10.沟通就是传送信息、接收信息、互动反馈、正确理解。
A.对
B.错
11.一个不能爱自己的人是不可能有能力去爱别人的。
A.对
B.错
12.声音语言的影响力权重远低于文字语言的影响力权重。
A.对
B.错
13.沟通的目的是要达成思想一致和感情通畅
A.对
B.错
14.与逃避痛苦型客户沟通的适合方式是让他了解到,如果不做则会造成损失或不利后果。
A.对
B.错
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15.心存善念既包括善待别人,也包括善待自己。
A.对
B.错
