奥鹏作业网20春学期（1709、1803、1809、1903、1909、2003）《旅游心理学》在线作业
试卷总分:100 得分:100
一、单选题 (共 15 道试题,共 30 分)
1.事前有预定的目的，不需要意志努力的注意称作()。
A.有意注意
B.有意后注意
C.无意注意
D.无意后注意
2.个体凭借以往的经验进行认识、判断、决策、行动的心理活动方式属于()
A.群体印象
B.经验效应
C.晕轮效应
D.刻板印象
3.()指的是微弱而持久的情绪状态，这种情绪比较稳定，是在人长期的学习和生活中养成的一种对客观事物的态度
A.激情
B.情感
C.心境
D.应激
根据阿尔伯特对特制的划分，()代表个人在某些情境下表现出来的个性特征，这些特征对一个人来说不是经常地、一贯地表现出的个性特质。
A.重要特质
B.次要特质
C.核心特质
D.基本特质
5.在旅游消费心理行为上，怀旧心理最为明显的是()
A.青年群体
B.老年群体
C.儿童群体
D.中年群体
6.人的认识过程是从()开始的
A.知觉
B.注意
C.感觉
D.想象
7.按照对生活方式的划分，追求平静和安宁并且重视家庭生活的消费者群体属于()。
A.自由型
B.开放型
C.封闭型
D.半开半闭型
8.有预定目的，在必要时还需作一定意志努力的注意称作()。
A.有意注意
B.有意后注意
C.无意注意
D.无意后注意
9.人们旅游行为的最基本、最核心的动力因素是()
A.需要
B.目标
C.学习
D.动机
10.根据新的个性结构理论，()主管情感的部分，包括自然状态和顺应状态两种形式。
A.父母自我状态
B.成人自我状态
C.内部自我状态
D.儿童自我状态
对人热情，讲话速度较快，感情外露，动作发生比较强烈、迅速，对自己的行为难以自控。讲话直率，不顾场合。根据个体的这些行为表现，可将其归类为哪种气质()
A.稳重型
B.活泼型
C.急躁型
D.忧郁型
提出旅游者“安乐小康-追新猎奇”人格类型模型的是美国学者()
A.赫兹伯格
B.波恩
C.普洛格
D.卡特尔
13.根据气质类型划分，忧郁型的旅游者在行为上常表现为()
A.自尊心强、多猜疑、不合群
B.热情大方、动作敏捷、感情多变
C.对人热情、直率、易冲动
D.喜欢清静、有规律、爱思考
14.人们到某一城市旅游时，可能会因为遇到一位态度冷淡的服务员而认为该城市的所有居民都不好客，这种现象在心理学上称作()
A.首次效应
B.经验效应
C.晕轮效应
D.刻板效应
15.美国学者阿尔德弗提出了著名的ERG理论，其中R指的是什么需求()
A.相互关系需要
B.生存需要
C.成长需要
D.享受需要
二、多选题 (共 15 道试题,共 30 分)
16.罗伯特·麦金托什将旅游动机划分为 ()
A.身体健康的动机
B.文化的动机
C.地位和声望的动机
D.交际的动机
17.随着旅游的发展，旅游消费心理呈现出以下发展趋势()
A.更加喜欢体验型产品和项目
B.对“自然”和“本色”的追求
C.向综合性需要发展
D.与旅游者的某种特定兴趣相联系
18.家庭成员在旅游购买决策中主要扮演哪几种角色()
A.购买者和使用者
B.影响者
C.发起者
D.决策者
比较来说，中年旅游者的消费行为特点表现为()
A.计划性强
B.比较理智
C.强调个性
D.价格敏感性强
旅游企业中影响人际关系的主观因素是()
A.需要的互补性
B.空间距离
C.成员的个性特点
D.态度、观点的相似性程度
处于低阶层的旅游消费者在消费过程中通常表现出()
A.追求物美价廉
B.显示身份
C.慎重选择
D.价格敏感度高
发现服务时机是提供优质服务的一个关键，正确的做法是()
A.等候客人提出要求
B.正确辨别客人的职业身份
C.掌握客人特点，留心观察
D.分析客人的言谈举止
旅游目标的动力功能表现为()
A.选择功能
B.激励功能
C.导向功能
D.协调功能
24.在旅游交往中，旅游者的社会知觉对象包括()
A.旅游者自身
B.旅游目的地居民
C.旅游从业人员
D.其他旅游者
25.兴趣在旅游活动中对人们的旅游行为有着很大地影响，具体表现在：()
A.激励功能
B.改变功能
C.定向功能
D.动力功能
26.根据产生和保持注意有无目的和意志努力的程度不同，可以把注意分为()。
A.有意注意
B.有意后注意
C.无意注意
D.无意后注意
需要具备以下哪些特征()
A.差异性
B.对象性
C.多样性
D.周期性
28.旅游企业员工心理健康的标准包括()
A.适应性强
B.正确评价自己
C.人际关系好
D.人格发展平衡，行为合理
处于高阶层的旅游消费者在消费过程中通常表现出()
A.追求高标准高品质
B.追求尊贵感受
C.淡薄价格和实用性
D.奢华享受
在旅游过程的结束阶段，旅游者的主要心理需求表现为。()
A.选择性记忆
B.紧张、不安的心理
C.社交和友谊
D.消费的衡量
三、判断题 (共 20 道试题,共 40 分)
31.情绪是员工个人的心理问题，顾客的感受与它没有太大关系。()
旅游企业员工的工作积极性与旅游企业内部的人际关系状况无关。
旅游产品是具有很强象征意义的产品，因此，人们常常会赋予它自我意识。()
根据马斯洛的需要层次论，较低层次的需要可以通过外部条件的改善得到满足。()
35.感觉是对事物个别属性的反映，知觉是对事物的各种不同属性、各个不同部分及其相互关系的综合反映，是对事物的整体的反映。()
气质、能力和性格有时候可以影响处事的效率，比如需要和顾客打交道的工作，外向型的员工的效果通常比内向型的要好一些。()
满巢阶段是指夫妇有子女且共同生活的家庭生命周期阶段()。
38.家庭生命周期是描述从单身到结婚，到家庭的扩展，再到家庭收缩（，直到家庭解散的家庭发展过程的社会学概念。()
39.旅游者对旅游商品的质量、特色、品种、包装等的知觉会影响旅游者的购买决策。()
有意后注意不同于无意注意，因为这种注意仍然有自觉的目的；有意后注意也不同于有意注意，因为这种注意不需要用意志努力来维持。()
对于个体而言，过多的单一性会让人感到紧张恐惧；过多的复杂性会让人感到单调厌倦。因此，需要单一性需要与复杂性需要的平衡。()
联合国世界卫生组织提出的现代社会健康的新概念是“健康不仅仅是身体没有疾病，不体弱，而是一种躯体、心理和社会功能均臻良好的状态。”()
43.旅游服务人员处于“情绪好、积极性不高”的心理状态时，会表现出心中没有游客，好像不在岗位上。()
44.从心理学的角度讲，标准化的服务往往被旅游者视为理所当然的事情，不提供会不满意，提供了也不会感到超级满意。()
45.通常情况下，态度的形成，可以帮助人们更好地认识事物。消费者可能完全不去仔细了解，而根据过去的经验来判断这个广告对于自己的价值。()
良好情绪可以增强员工的工作积极性，提高工作效率。
47.比较而言，女性在参加旅游活动的时候，更加重视旅游产品的外在表现和情感体验。
48.旅游服务人员处于“情绪不好、积极性不高”的心理状态时，会表现出心中没有游客，好像不在岗位上。()
49.态度越是复杂就越是难以改变，需要改变态度中的很多成分才可以改变态度。()
新的个性结构理论提出个性包括三个自我状态：儿童自我状态、父母自我状态、成人自我状态。在任何情况下，人们都受到这三种或其中某种自我状态的影响。()
