奥鹏作业网19秋学期（1709、1803、1809、1903、1909）《旅游电子商务》在线作业-0001
试卷总分:100 得分:100
一、单选题 (共 20 道试题,共 40 分)
1.下列商品中对互联网适应性最差的商品是()
A.计算机软件
B.服装
C.保险服务
D.书籍
2.客户对供电公司所提供的电力服务的使用是基于以下哪种类型的忠诚??(???)
A.惰性忠诚
B.垄断忠诚
C.信赖忠诚
D.亲友忠诚
3.目前的电子商务中,购物者通过以下何种方式来指定所选物品( )
A.通过虚拟商店订购
B.电子购物车
C.基于表的订购方式
D.发送邮件订购
4.下列关于电子商务的公共商业服务基础设施不正确的是( )
A.这一基础设施包括为在线购买和销售过程提供便利的不同方法
B.安全/认证、电子支付、目录服务等属于这一基础设施提供的服务范围
C.在线商务活动的缺陷不包括在线结算工具的不足
D.其目的在于消除在线商务活动的缺陷
5.网络商务信息是指(?)
A.通过计算机网络传递的商务信息
B.通过网络传递的所有数据
C.关于网络的商务信息
D.关于网络商务的信息
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6.以数字形式流通的货币是()
A.电子现金
B.电子支票
C.现金
D.支票
7.在客户关系管理里,客户的满意度是由以下哪两个因素决定的( )
A.客户的期望和感知
B.客户的抱怨和忠诚
C.产品的质量和价格
D.产品的性能和价格
8.在正确录用E-mail进行促销活动时,下列哪些问题是错误的()
A.选择正确的发信方式
B.正确使用电子邮件的签名
C.正确书写信的内容
D.主动向客户发送广告
9.互联网的三个代表性的应用,不包括以下的( )
A.远程登录Telnet
B.电子邮件e-mail
C.文件传输FTP
D.WWW
10.如果在Amazon.com?站点买过书并再次访问该站点时,屏幕上将建议你购买几种你可能喜欢的书,这属于Amazon.com站点的(???)
A.销售个性化
B.网站推广
C.内容选择
D.内容更新
11.在数字签名中,发送方使用()进行数字签名
A.接收方私钥
B.接收方公钥
C.发送方私钥
D.发送方公钥
12.www.yahoo.com是指因特网上的(???)
A.邮件地址
B.域名
C.口令
D.ISP
13.SET协议运行的目标主要有()
A.通过支付网关处理消费者和在线商店之间的交易付款问题
B.提供商品或服务
C.保证银行能获取网上购买者的所有信息
D.保证电子商务参与者信息的相互隔离
14.客户忠诚度是建立在?()基础之上的,因此提供高品质的产品、无可挑剔的基本服务,增加客户关怀是必不可少的。
A.客户的盈利率
B.客户的满意
C.客户的忠诚度
D.客户价值
15.顶级域名用来表示商业机构的是()
A.org
B.mil
C.gov
D.com
16.著名经济学的2:8原理是指()
A.企业的80%的利润来自于20%的老顾客
B.企业有80%的新客户和20%的老客户
C.企业80%的销售额来自于20%的老顾客
D.企业80%的员工为20%的老客户服务
17.下列网络营销方式有效的是(???????)
A.邮件营销
B.营销方式要适时而定
C.微信营销
D.qq营销
18.不属于网络关系营销的表述是()
A.核心是通过网络联系，保持老客户、发展新客户
B.客户关系系统在网络营销上的应用
C.基本出发点是网络社区与网络礼仪
D.在网络上与客户建立一对一的关系
19.下列关于电子商务的描述,哪一种说法是电子商务的优势()
A.需要物流配送支持
B.可以触摸到实物，对所购买商品有感性认识
C.减少运营成本，显著降低收费
D.不能根据个性差别将客户进行分类，并有针对性地分别投放不同的广告信息
20.顶级域名用来表示军事机构的是()
A.org
B.mil
C.com
D.cn
二、多选题 (共 10 道试题,共 20 分)
21.企业在开展网络营销组合设计时主要针对()进行设计
A.渠道
B.推广
C.价格
D.产品/服务
E.互动
22.防火墙主要包括()
A.网关服务器
B.桥连接器
C.客户机
D.客户机
E.包过滤
23.电子商务发展中存在的问题( )
A.电子商务的支付结算问题
B.电子商务对买卖双方利益及隐私保护的问题
C.电子商务安全问题
D.电子商务商家信誉问题
24.无形商品的电子商务运作模式有()
A.网上赠与模式
B.网上订阅模式
C.广告支付模式
D.付费浏览模式
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25.数字证书包含以下的内容(?)
A.颁发数字证书的单位及其数字签名
B.证书拥有者的姓名和公钥
C.数字证书的级别
D.数字证书的序列号
E.公钥的有效期
26.在网络营销下,市场性质发生了一系列的变化
A.生产企业和顾客直接交易
B.市场非个性化
C.市场细分彻底化
D.市场单一化
E.商品流通和交易方式将改变
27.下列不属于个人商务活动特点的有()
A.是毫无规律可寻的行为
B.是最终的消费行为
C.对社会生产无影响的行为
D.以满足个人生存需要为直接目标
E.以个人意识为基本影响因素
28.旅游电子商务在以下行业中应用较广()
A.旅行社
B.旅游饭店
C.旅游景区景点
D.旅游交通
29.TCP/IP协议中,正确的表述是()
A.TCP协议负责将数据从发送方正确地传递到接收方，保障数据传输的可靠性
B.TCP协议与IP协议是两个分开的协议，完成不同的功能。
C.TCP/IP协议是一个协议的名称，完成一个功能
D.IP协议负责建立网络上学院通讯的两台主机之间的链接，保障数据传输的准确性
E.IP协议就是主机的IP地址
30.关于客户关系管理的战略实施层次,下列说法正确的是(?)
A.处于最高层的是公司远景和战略
B.基础信息系统是最低层次
C.企业价值观和文化建设是企业的“指路灯”
D.人力资源管理属于企业文化建设
三、判断题 (共 20 道试题,共 40 分)
31.通过呼叫中心,企业能在产品之外向客户提供更多的附加价值,例如个性化咨询服务、24小时不间断电话服务,这些附加价值有助于提升客户满意程度。
32.SET是提供公钥加密和数字签名服务的平台。
33.对企业来说,电子商务的优势是可以为企业增加销售额并降低成本
34.密钥管理中分配密钥和存储密钥是最棘手的问题。
35.CRM系统中最基本的功能模块是销售自动化。
36.IPV6是采取 128位二进制数表示的 IP 地址格式
37.忠诚的客户来源于满意的客户,满意的客户一定是忠诚的客户。
38.需求量大重复消费的客户就是我们的大客户。
39.电子商务中处于中心位置的是客户。
40.最早出现的旅游电子商务应用系统是 GDS 全球分销系统。
41.电子商务系统规划中,无需对测试提出要求。
42.在电子商务分类中,B2B是指企业间的电子商务。
43.EDI是随着Internet诞生而产生的。
44.向顾客传送超凡的价值无疑可以带来经营上的成功,因此只要实现“所有客户100%的满意”就一定能为企业带来利润。
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45.客户关怀是CRM的中心
46.客户满意=实际感知效果-期望值。如果可感知效果低于期望值,客户就不会满意。
47.IP地址中A类地址的有效范围是1.?0.?0.?1??——?128.?255.?255.?255。
48.假设企业客户流失率为20%,那么客户群体的生命周期为5年。
49.CGI、ASP是两种编制静态网页的工具。
50.客户忠诚的表现形式是客户忠诚于企业的意愿。
