奥鹏作业网东财《金融服务营销》在线作业一（更新）-0016
试卷总分:100 得分:100
一、单选题 (共 20 道试题,共 60 分)
1.对于银行来说，有力的国家政策、新的市场点、机制体制的改革等都构成市场竞争的（ ）。
A.弱势
B.威胁
C.优势
D.机会
2.通常采取实施业务多样化、成本优势、地理扩张战略措施的营销战略是（ ）。
A.市场追随者战略
B.市场挑战者战略
C.市场领导者战略
D.市场补缺者战略
3.大众营销的核心是（）。
A.市场份额
B.顾客份额
C.产品份额
D.其他
4.下列不属于品牌对营销者的作用的是（ ）。
A.有助于促进产品销售，树立企业形象
B.有助于减少产品组合
C.可以保护企业合法权益
D.有利于约束企业的不良行为
5.（ ）是指银行与客户之间的感情处于一种没有障碍的状态。
A.零成本
B.零投诉
C.零矛盾
D.零距离
6.我国商业银行员工的基本薪酬制度已从计划经济时期的完全固定工资制逐步转向（ ）。
A.基本工资加绩效工资制
B.年薪制
C.绩效工资制
D.基本工资制
7.招商银行将市场定位在“高科技”上，花旗银行定位在“创新”上，这属于（ ）市场定位策略。
A.形象定位
B.利益定位
C.客户定位
D.产品定位
8.确定目标市场的原则有（ ）。
A.满足较小部分客户群
B.金融产品和服务的对称性
C.有较大的竞争优势
D.较短时间内有效的较大购买力
E.较长时间有效的较大的购买潜力
9.激励–保健理论是（ ）提出的理论。
A.马斯洛
B.麦格雷戈
C.赫茨伯格
D.麦克利兰
10.（ ）营销分配与激励机制容易导致平均主义、重分配轻激励。
A.原始式的
B.法治式
C.人性化的
D.人治式
11.下列不属于品牌对消费者的作用的是（ ）。
A.品牌有利于约束企业的不良行为
B.品牌便于消费者辨认、识别和选购商品
C.品牌有利于维护消费者利益
D.品牌有利于促进产品改良，有益于消费者
12.对产品的基本价格作出一定的让步，直接或间接降低价格，以争取顾客，扩大销量的定价策略是（）。
A.折扣定价
B.撇脂定价
C.心理定价
D.适中定价
13.马斯洛的需求层次论构成所根据的三个基本假设不包括（ ）。
A.只有未满足的需求才能影响人的行为
B.人的需求按重要性和层次性排成顺序
C.人的低层次需求未满足时也会追求高一层次的需求
D.当人的低层次需求得到满足后才会追求高一层次得需求
14.CRM指的是（）。
A.企业视觉识别
B.客户关系管理
C.企业识别系统
D.银行理念识别
15.低重复购买、高频接触的客户忠诚度是（ ），
A.虚假的忠诚
B.真正的忠诚
C.没有忠诚
D.潜在的忠诚
16.银行CIS的核心是（）。
A.MI
B.VI
C.DI
D.BI
17.根据期望理论，高度的激励取决于（ ）这两个因素。
A.低度的效价和低度的期望值
B.高度的效价和高度的期望值
C.高度的效价和低度的期望值
D.低度的效价和高度的期望值
18.下列选项中不属于小品牌的营销谋略中的名人效应的是（ ）。
A.请名人代言
B.名人借势方法
C.借住公有资源
D.与名人合作开发名人资源
19.银行整合营销的手段与方式是（）。
A.一个声音，一个形象
B.广告
C.直接营销
D.公共关系
20.产品生命周期各阶段中，市场竞争最激烈的是（ ）。
A.成长期
B.成熟期
C.衰退期
D.投入期
二、多选题 (共 10 道试题,共 40 分)
21.银行营销的特点有（ ）。
A.非产品质量因素打造金融产品品牌
B.服务贯穿于银行营销活动的整个过程
C.银行的市场营销活动不受银行本身影响力的主导
D.银行的市场营销活动受银行本身影响力的主导
E.金融市场的规范化是银行营销的前提
22.银行产品定位的方法有（ ）。
A.利益定位法
B.使用定位法
C.分类定位法
D.竞争定位法
E.产品差异定位法
23.下列选项，（ ）是银行“一对一”营销的缺点。
A.满足消费者个性化需求
B.经营成本和风险加大
C.技术和信息的更新换代快
D.以销定产，减少库存积压
E.促进企业不断发展
24.下列选项中（ ）是银行CRM的应用效果。
A.鉴别客户
B.留住客户
C.全面实施
D.赢得客户
E.发展客户
25.薪酬奖励的现状是（ ）。
A.不同银行高管收入差距逐步扩大
B.不同银行高管收入差距缩小
C.银行高管薪酬与员工薪酬差距加大
D.国有和股份制银行薪酬收入水平相差较大
E.长期薪酬激励未落到实处
26.下列选项中（ ）是银行企业文化的特点。
A.普遍性
B.稳定性
C.浸润性
D.导向性
E.特殊性
27.下列选项中（ ）是银行理念识别的内容。
A.银行的标志
B.银行经营理念
C.银行经营战略
D.银行行为规范
E.银行企业文化
28.银行STP战略的步骤有（ ）。
A.选择目标市场
B.产品定位
C.产品满意度调查
D.细分市场
E.产品促销
29.市场挑战者战略有（ ）几种。
A.有距离战略
B.有选择战略
C.“迂回”战略
D.合并战略
E.直接进攻战略
30.客户经理绩效考核激励的原则有（ ）。
A.合理性
B.公开性
C.科学性
D.全面性
E.公平性
