奥鹏作业网东财《客户关系管理》在线作业三-0010
试卷总分:100 得分:100
一、单选题 (共 13 道试题,共 52 分)
1.下列选项中，()症状导致数据仓库不能同时满足历史数据的分析和当前新鲜数据的分析。
A.低安全性
B.低性能
C.优化低下的可用性
D.数据可用性差
2.下列选项，对数据仓库基本体系结构中数据仓库的功能描述正确的是()。
A.负责感知数据源发生的变化
B.存储已经按企业级视图转换的数据
C.将提取的数据进行转换、计算等操作
D.供用户对数据仓库中的数据进行访问查询
3.移动现场服务属于CRM系统客户服务模块主要功能。这种说法是____。
A.正确的
B.错误的
C.不能肯定
D.看情况而定
4.相互协调战略属于CRM战略的组成部分。这个说法是____。
A.正确的
B.错误的
C.不能肯定
D.看情况而定
5.成果评价中，成果应该可以直接或间接地____表示。
A.定性
B.定质
C.定量
D.快速
6.外界评价对____进入新客户阶段有影响。
A.新客户
B.老客户
C.潜在客户
D.忠诚客户
7._____是一种既能适应“多品种、小批量”订货的要求，又能保持大批量流水作业作业的先进生产体系。
A.刚性生产体系
B.大规模生产体系
C.柔性生产体系
D.流水线生产体系
8.实现外部关系和内部管理的协调统一，是CRM解决方案的必备条件，这要求CRM必须与____很好地集成。
A.数据库
B.ERP
C.SCM
D.Internet
9.客户关怀属于CRM系统的____模块的主要功能。
A.客户服务
B.电子商务
C.销售
D.营销
10.企业的服务情况是对（ ）的影响因素之一。
A.新客户
B.老客户
C.潜在客户
D.忠诚客户
11.一个企业要与其他企业进行协作发展，必须有自己独到的 ，否则可能被排斥在合作阵营之外。
A.产品
B.营销手段
C.核心竞争力
D.供应链
12.护卫式浏览使业务代表和客户可以独立地在网上浏览，因此可以同时浏览同一网页。这种说法是____。
A.正确的
B.错误的
C.不能肯定
D.看情况而定
13.()属于客户的终生价值模型之一。
A.考虑客户当前价值模型
B.不考虑客户当前价值模型
C.考虑客户支出分配的客户终生价值模型
D.考虑客户未来价值模型
二、判断题 (共 12 道试题,共 48 分)
14.市场需求是技术发展的源动力。
15.在建立企业客户满意指标体系的过程中，首先在行业客户满意因素体系中剔除与其他因素高度相关的因素，使剩余的因素保持相对独立。（ ）
16.业务蓝图的初步确定是CRM系统实施中必不可少的关健环节。
17.数据仓库（Data Warehouse）是一个面向主题的、集成的、绝对稳定的、反映历史变化的数据集合。（ ）
18.从服务业的角度提出发展关系营销的五种战略，这五种战略分别是：核心服务战略，关系专门化战略，服务提升战略，关系定价和内部营销战略。（ ）
19.聚集和分类的区别是聚集不依赖于预先定义好的类，不需要训练集。
20.随着管理理念的不断变化，企业由关注内部管理向内外兼顾转化。（ ）
21.企业实施CRM系统，目的是增强企业的核心竞争力。
22.关于数据挖掘模型的建立，最重要的事情是：模型建立是一个迭代的过程。
23.数据仓库的重点与要求就是能够准确、安全、可靠地从数据库中抽取数据，经过加工转换成有规律的信息之后，再供管理人员进行分析使用。
24.有人形容“一个满意的客户胜过十个推销员”。这也是企业为何要将客户满意度作为营销管理的核心内容的一个主要原因。（ ）
25.数据仓库不是为了存储数据，而是为决策支持更好地组织企业内的所有可能收集到的数据。
