奥鹏作业网东财《客户关系管理》在线作业一-0028
试卷总分:100 得分:100
一、单选题 (共 13 道试题,共 52 分)
1.控制中强调沟通和分散的做法是管理控制系统的主要特征之一。这个说法是____。
A.正确的
B.错误的
C.不能肯定
D.看情况而定
2.()需了解世界范围的CRM应用软件市场。
A.企业决策者
B.CRM项目经理
C.IT专业人员
D.开发商与外部服务提供商
3.在九阶段实施方法中，下列选项中____阶段是以取得高层领导的支持和勾画出整个项目的实施范围为目标的。
A.项目启动阶段
B.项目准备阶段
C.CRM流程测试阶段
D.业务蓝图的初步确定阶段
4.下列选项中，不能体现客户的忠诚的是客户的某一次高金额的消费和()。
A.客户连续两次的消费
B.客户花在企业的消费金额提高
C.客户关系的持久性
D.客户对企业有很深的感情
5.销售预算是计划和业绩控制之间的重要联系。这个说法是()。
A.正确的
B.错误的
C.不能肯定
D.看情况而定
6.当新系统转入正式运行之后，需要不断调整并且监测和评估新系统的运行绩效，以确定它是否满足预定的目标。这种说法是____。
A.正确的
B.错误的
C.不能肯定
D.看情况而定
7.出于实际考虑，通常在几个生产部件的集合水平进行成本估计。这个说法是____。
A.正确的
B.错误的
C.不能肯定
D.看情况而定
8.“知识管理能储存人的智慧和经验”是对知识管理概念错误的认识。这个说法是()。
A.正确的
B.错误的
C.不能肯定
D.视情况而定
9.数据仓库的基本组成中，（ ）负责感知数据源发生的变化，并按数据仓库的需求提取数据。
A.集成器
B.监视器
C.数据仓库
D.客户应用
10.数据仓库的（ ）特征，要求其最终用户对数据仓库的数据只有读取的权限。
A.面向主题
B.不可更新
C.集成
D.随时间变化
11._______是ERP系统的核心所在，它将企业的整个生产过程有机地结合在一起，使得企业能够有效地降低库存，提高效率，其主要功能集中在计划和制造控制方面。
A.生产控制管理模块
B.物流管理模块
C.财务管理模块
D.人力资源管理模块
12.让客户在堆积如山的商品中选中自己企业的产品，最好的办法是_____。
A.提高产品数量，降低成本，扩大销量
B.致力于生产优质产品，并不断精益求精
C.派出大量的推销人员，运用各种推销技巧去说服客户购买
D.注入情感因素，与客户建立长期关系，通过关系纽带去说服购买
13.在九阶段实施方法中，（ ）阶段要根据流程测试的结果对软件或业务流程等进行更改。
A.CRM流程测试阶段
B.选择CRM软件系统阶段
C.二次开发与确认阶段
D.新系统支持阶段
二、判断题 (共 12 道试题,共 48 分)
14.建立数据仓库的目的是为了更好的保存数据。
15.推销观念和社会营销观念都考虑到消费者的需求。（ ）
16.九阶段实施方法的会议室导航阶段的主要任务是进行会议室导航和最终用户培训。
17.企业争取一个新客户的成本是保留一个老客的5倍，留住5％的客户有可能会为企业带来80％的利润。（ ）
18.情感有正负之分，正面情感就是肯定性情感，如快乐、高兴等；负面情感就是否定性情感，如悲伤、愤怒等。
19.对于CRM模型来说，建立一个相互之间联系紧密的数据库是最基本的条件。
20.选择适合的技术是企业实施CRM的前提。
21.在数据仓库建设中，确定范围应重视的因素是必须用户驱动和数据驱动相结合，同时借鉴国内外已有的成功经验。
22.从服务业的角度提出发展关系营销的五种战略，这五种战略分别是：核心服务战略，关系专门化战略，服务提升战略，关系定价和内部营销战略。（ ）
23.业务蓝图的初步确定是CRM系统实施中必不可少的关健环节。
24.第1代呼叫中心通过打电话可以查询，也可以形成交易。
25.竞争者之间可以建立一种“双赢”的关系，而不一定都是赢输关系。（? ）
