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东大20秋学期《客户关系管理》在线平时作业2 【标准答案】

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客户关系管理X20秋学期《客户关系管理》在线平时作业2

1.[单选题] 随着全球商务信息平台的日臻完善和全球经济一体化进程的加速,有效的客户知识管理越来越成为企业构建其独特的( )的关键因素。

A.个性化产品

B.客户群体

C.核心竞争力

D.企业管理方法

答:——C——

2.[单选题] ( )是客户对产品属性、属性效能以及使用结果(对实现客户目标和初衷的促进或阻碍)的感知偏好和评价。

A.客户满意度

B.客户价值

C.客户忠诚度

D.客户利润率

答:——D——

3.[单选题] 贝瑞和帕拉苏拉曼总结的关系营销三个层次中处于最低一级的是 ( )

A.社交层次营销

B.结构层次营销

C.关联关系营销

D.财务层次营销

答:——D——

4.[单选题] 一般认为,最早在美国20世纪80年代初兴起的( )是CRM产生的萌芽。

A.客户服务

B.接触管理

C.营销管理

D.客户联盟

答:————

5.[单选题] ( )的意义体现在增加企业的盈利、降低企业的成本、提高企业的信誉度和美誉度等方面。

A.客户关怀

B.客户联盟

C.客户保持

D.客户忠诚

答:————

6.[单选题] 最能适应多变竞争环境的组织结构类型是( )。

A.流程型组织

B.层级式组织

C.项目组式组织

D.事业部式组织

答:————

7.[单选题] 通过将( )与供应链连接起来,再加上在供应链的上游与下游企业之间运用电子手段联系的能力,供应链就会反应迅速。

A.市场

B.产品

C.客户

D.互联网

答:————

8.[单选题] CRM的主要过程由( )构成。

A.市场、销售和服务

B.宣传管理、订单处理和客户支持/服务

C.市场、订单处理和服务

D.宣传管理、销售管理和客户支持/服务

答:————

9.[单选题] 对CRM模型来说,建立一个企业级( )是CRM功能全面实现的基础保障。

A.数据仓库

B.呼叫中心

C.数据库

D.OLAP

答:————

10.[单选题] “市场状况为卖方市场,总趋势是产品供不应求”是属于企业经营管理理念演变( )阶段的基本条件。

A.产值中心论

B.销售额中心论

C.利润中心论

D.客户中心论

答:————

11.[单选题] 以下说法正确的是( )。

A.争取新客户的成本低

B.保留老客户的成本低

C.争取新客户的成本与保留老客户的成本差不多

D.争取新客户和保留老客户的成本要根据实际情况来定

答:————

12.[单选题] 在客户关系管理系统的功能当中,Field/MobileSales属于以下那项管理功能( )

A.销售自动化

B.采购管理

C.呼叫中心

D.数据挖掘奥鹏东大答案q599792222 或请进 opzy.net

答:————

13.[单选题] 客户让渡价值是指客户购买产品或服务的( )与客户购买该项产品或服务支付出的总成本之间的差额。

A.总价值

B.价值

C.成本

D.效益

答:————

14.[单选题] ( )是指客户对某一特定产品或服务产生了好感,形成了偏好,进而重复购买的一种趋向。

A.客户满意

B.客户价值

C.客户忠诚

D.客户利润率

答:————

15.[单选题] 下面哪一个不属于一对一营销的核心思想( )

A.追求市场占有率

B.追求客户占有率

C.建立学习型关系

D.关注客户终生价值

答:————

16.[判断题] 客户数据库中主要记录的是与客户的基本特征有关的信息。

A.错误

B.正确

答:————

17.[判断题] 随着管理理念的不断变化,企业由关注内部管理向内外兼顾转化。

A.错误

B.正确

答:————

18.[判断题] 运营型CRM需要一些数据管理和数据分析工具,如数据仓库、OLAP和数据挖掘等。

A.错误

B.正确

答:————

19.[判断题] 在完成客户关系管理系统的总体设计和搭建完开发环境后,就可以进入客户关系管理系统的详细设计阶段。

A.错误

B.正确

答:————

20.[判断题] 在现代信息技术的支撑下,联络中心的内容和功能都已超出了传统的呼叫中心的范围,因此联络中心中已经不包含有传统的呼叫中心。

A.错误

B.正确

答:————

 

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