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一、单项选择题（请将答案填在下表中，每题1分，共20分）
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1. 著名的霍桑研究是采用何种方法研究管理中人际关系的？ ( )
A.归纳法 B.推理法 C.演绎法 D.实验法
2. 韦伯认为，理想的行政组织形式的基础是。( )
A. 个人崇拜式权威 B. 理想性一合法权威
C. 传统式权威 D. 个人情感
3. 泰勒在科学管理理论中提出劳资双方应在思想上来一次“精神革命”，双方不应该把注意力放在盈余的分配上，而应该把注意力转到增加盈余的数量上。这种观点即是：（ ）
A. “木桶原理” B. “把蛋糕做大”
C. “三个和尚没水喝” D. “十根筷子折不断”
4. 在人际关系好，工作结构简单的环境中，宜采取____________的领导方式。（ ）
A. 高LPC型领导方式
B. 低LPC型领导方式
C. 高授权型领导方式
D. 高分权型领导方式
5. 某企业规定，员工上班迟到一次，扣发当月50%的奖金，自此规定出台之后，员工迟到现象基本消除，这是哪一种强化方式？（ ）
A. 正强化 B. 负强化
C. 惩罚 D. 忽视
6. A厂在生产纸张的过程中，由于废水的排放造成环境的污染，因此被国家有关部门明令关闭，在该案例中，影响A厂的主要环境因素是（ ）
A. 技术环境 B. 自然环境
C. 社会文化环境 D. 政治环境
7. 某企业多年来任务完成得都比较好，职工经济收入也很高，但领导和职工的关系却很差，该领导很可能是管理方格中所说的：( )
A. 团队型管理 B. 乡村俱乐部型管理 C.中庸之道型
D. 任务管理型 E.贫乏型管理
8. 确定合理的管理幅度是组织设计的一项重要内容，下列哪种说法是正确的？（ ）
A. 管理幅度越窄，越易控制，管理人员的费用也越低
B. 管理幅度越宽，组织层次越少，但管理人员的费用会大幅度上升
C. 管理幅度的确定并不是对任何组织都普遍重要的问题
D. 不同的管理者能力、下属素质、工作性质等因素将决定管理幅度
9. 在组织的运行过程中，遇到冲突或问题时，管理者必须善于处理冲突和解决问题，这时管理者扮演的角色是（ ）
A．决策角色 B．信息角色
C．人际角色 D．联络角色
10. 俄亥俄州立大学对领导方式的研究发现，更能使下属达到高绩效和高满意度的领导方式是（ ）
A．低关怀——低定规 B．高关怀——低定规
C．低关怀——高定规 D．高关怀——高定规
11. 矩阵型组织结构的主要缺点是（ ）
A．易产生遂道视野 B．双重领导，权责不一致
C．部门间协调难 D．易产生本位主义
12. 作为企业的总裁，王晶在近几个月里一直都在寻找时间来思考一下公司的长远发展问题。这个星期他加班加点把手里的一些琐事都处理完了，从今天开始他准备不受干扰地集中考虑重大问题。一大早他就坐在办公室考虑这个问题。但好景不长，正常上班时间一到，大约每隔二十分钟左右就有人进来签字或者请示。王晶非常恼火。你认为这种情况的原因最可能是：（ ）
A. 今天企业中出现了紧急情况
B. 王晶可能比较集权
C. 企业中的其他管理者都不能负起责任来
D. 企业中没有良好的计划
13. 在企业环境分析的内容“天、地、彼、己”中，“地”是指（ ）。
A. 企业竞争所处的行业环境 B. 企业竞争对手
C. 企业自身条件 D. 外部一般环境
14. “士为知己者死”这一古训反映了有效的领导始于：（ ）。
A. 上下级之间的友情 B. 了解下属的欲望和要求 奥鹏福师答案q599792222 或请进 opzy.net
C. 舍己为人 D. 为下属设定崇高的目标
15. 在经营单位组合分析法中，较高业务增长率较高，但目前市场占有率较低的经营单位是（ ）。
A. 金牛 B. 幼童 C. 明星 D. 瘦狗
16. 某公司总经理安排其助手去洽谈一个重要的工程项目合同，结果由于助手工作中的考虑欠周全，致使合同最终被另一家公司接走。由于此合同对公司经营关系重大，董事会在讨论其中失误的责任时，存在以下几种说法，你认为哪一种说法最为合理？（ ）
A. 总经理至少应该承担领导用人不当与督促检查失职的责任
B. 总经理的助手既然承接了该谈判的任务，就应对谈判承担完全的责任
C. 若总经理助手又进一步将任务委托给其下属，则也可不必承担谈判失败责任
D. 公司总经理已将此事委托给助手，所以，对谈判的失败完全没有责任
17. 某人因获得上司的赏识而被提拔为部门主管，但上任之后却得不到同事们的支持，与同级之间的关系也远不如从前。此时，上司交给他的部门一项时间性很强的工作，此部门的人员均为精兵强将，对于做这样的工作根本不在话下。这位主管应当如何去开展工作？（ ）
A. 首先应当与下属进行充分的沟通，取得他们的支持，同心协力才能搞好工作
B. 多关心下属，了解他们的需求，以此来激发他们的各种积极性
C. 去找上司，从上司那里得到更多的支持
D. 在这种情况下，这位主管应当利用自己的法定决策权和奖赏权，指挥并命令下属去完成工作。
18. 马斯洛需求层次理论认为，人的行为决定于：（ ）。
A. 需求层次 B. 激励程度
C. 精神状态 D. 主导需求
19. 考虑到企业在生产经营过程中经常可能遇到某种突发的、无力抗拒的变化，控制应当是（ ）。
A．适时控制 B．适度控制
C．客观控制 D．弹性控制
20. 改变员工原有的观念与态度是组织在渐进式组织变革哪个阶段的中心任务。（ ）
A. 变革阶段 B. 再冻结阶段
C. 改变阶段 D. 解冻阶段
二、判断题（请将答案填在下表中，对的打√，错的打X。 每题1分，共10分）
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1. 决策是计划的前提，计划是决策的逻辑延续（ ）
2. 领导是对人的思想和行为产生影响，这种影响力只能建立在职位权力的基础之上。（ ）
3. 据社会经济观，企业社会责任的范围是所有股东。（ ）
4. 随着管理层次的增加，管理幅度也相应增大。（ ）
5. 信息发送者比较满意双向沟通，而接受者比较满意单向沟通。（ ）
6. 强化理论是基于这样的假设：受到奖励的行为会重复进行，而招致惩罚后果的行为会更加趋向于重复发生。（ ）
7. 激励实质上是以未满足的需要为基础。（ ）
8. 法约尔认为每个雇员只能听命于一个上司，否则无法把事情搞好。（ ）
9. 领导者的本质就是被领导者的追随和服从，它完全取决于追随者的意愿，而不完全取决于领导者的职位与权力。（ ）
10. 文化一般是一个组织在长期发展实践过程中形成的，并且为组织成员普遍认可和遵循的，具有本组织特点的价值观念、行为规范等内容的综合，所以需要管理者去积极倡导。（ ）
三、论述题（每题15分，共45分）
1、论述泰罗科学管理理论的基本内容，并对其进行评论。
2、联系实际，论述管理者在决策中应遵循的原则。
3、联系实际，阐明战略观念的涵义及其在现代管理中的主要作用和地位。
四、案例题（第1小题15分，第2小题10分，共25分）
案例一：
北斗公司刘总经理在一次职业培训中学习到很多目标管理的内容。他对于这种理论逻辑上的简单清晰及其预期的收益印象非常深刻。因此，他决定在公司内部实施这种管理方法。首先他需要为公司的各部门制定工作目标。刘总认为：由于各部门的目标决定了整个公司的业绩，因此应该由他本人为他们确定较高目标。确定了目标之后，他就把目标下发给各个部门的负责人，要求他们如期完成，并口头说明在计划完成后要按照目标的要求进行考核和奖惩。但是他没有想到的是中层经理在收到任务书的第二天，就集体上书表示无法接受这些目标，致使目标管理方案无法顺利实施。刘总感到很困惑。
根据目标管理的基本思想和目标管理实施的过程，请分析？
1、分析刘总的做法存在哪些问题? （10分）
2、他应该如何更好地实施目标管理? （5分）
案例二：
某企业经理学习了双因素理论后深受启发，决定在企业内使用激励因素来激发下属员工的积极性。因此他赋予工人更多的工作和责任，并用表扬和表示赏识来激励下属。不幸的是，工人对他的做法非常愤慨，认为他利用这种诡计来剥削工人。
使用双因素理论和有效激励的要求结合实践谈一谈该企业失败的原因以及如何才能更好地激励。（10分）
