奥鹏作业网北理工《管理沟通》在线作业 -0005
试卷总分:100 得分:0
一、 单选题 (共 30 道试题,共 60 分)
1.（ ）被用于演讲者与听众初次见面时，也是一种礼貌的行为，介绍简短。
A.开门见山法
B.自我介绍法
C.情感沟通法
D.借题发挥法
2.对企业的形象、信誉、销售业绩以及个人声誉和心理造成的负面影响等，表现在危机形成和发展的（ ）阶段。
A.危机爆发前
B.危机爆发初
C.危机爆发中
D.危机爆发后
3.所有问题都是经过事先周全的准备，这些问题以完全相同的方式向每一个面谈对象提出。这种面谈是（ ）。
A.非结构化面谈
B.一般结构化面谈
C.高度结构化
D.高度结构化—标准化面谈
4.一些大型跨国公司规模庞大，因而组织层次数目繁多，从而加大市场运作的难度。这是从（ ）表明组织内部跨文化沟通障碍。
A.员工结构的改变增加了沟通的难度
B.组织层次和部门的冗杂，导致信息丢失
C.信息多元化
D.社会文化多元化
5.围绕面谈的目的，对几个可能涉及的领域或问题做一些思想准备的面谈是（ ）。
A.非结构化面谈
B.一般结构化面谈
C.高度结构化
D.高度结构化—标准化面谈
6.角色压力是（ ）的影响因素。
A.环境压力源
B.组织压力源
C.工作压力源
D.个体压力源
7.以下不属于下行沟通的形式是（ ）。
A.书面形式
B.面谈形式
C.口头形式
D.电子形式
8.商业信息泄露，信息错误，电脑记录出错，主要客户，供应商等信息损失是危机在（ ）的表现。
A.经济方面
B.信息方面
C.物质因素方面
D.人力因素方面
9.人际沟通强调掌握人与人之间沟通的技巧，不包括（ ）。
A.倾听技巧
B.非语言沟通技巧
C.冲突处理技巧
D.战胜自我
10.为公司资助的活动剪彩、致辞或代表公司签署法律合同文件，是指管理中的（ ）角色。
A.领导者
B.挂名领袖
C.联络员
D.监听者
11.地震，火灾，洪水，台风，飓风是危机在（ ）的表现。
A.经济方面
B.信息方面
C.物质因素方面
D.自然灾害方面
12.西方文化是建立在古希腊文明的传统之上的，欧美国家的传统文化伸手希腊教、基督教的影响，亚洲地区的传统文化深受东方宗教和哲学思想的影响。这是东西方文化差异在（ ）的表现。
A.世界观的不同
B.宇宙观的不同
C.思维方式的不同
D.学习目的的不同
13.咨询会、征求意见会、问卷调查、民意测验等，是沟通的（ ）方式。
A.告知
B.推销
C.征询
D.参与
14.以下不属于自发性交谈的特征是（ ）。
A.有目的的
B.自发性
C.非正式的
D.不讲究技巧性
15.（ ）是没有讲稿，没有现成的材料，全凭演讲者自身的阅历、知识、才能，即兴表达自己的思想和观点。
A.照稿式演讲
B.背诵式演讲
C.提示卡式演讲
D.即兴演讲
16.推销产品、提供服务、推销自己、提出建议和观点等，是沟通的（ ）方式。
A.告知
B.推销
C.征询
D.参与
17.劳动力缺乏，市场动荡，股价大幅下跌，主营业务收入下降是危机在（ ）的表现。
A.经济方面
B.信息方面
C.物质因素方面
D.人力因素方面
18.下面不属于书面沟通的缺点的是（ ）。
A.耗时
B.反馈有限且缓慢
C.缺乏有助于理解的非语言暗示
D.有时难以控制时间
19.受重视程度是（ ）的影响因素。
A.环境压力源
B.组织压力源
C.工作压力源
D.个体压力源
20.（ ）性格的人总是不停地忙忙碌碌，努力在最短的时间内获得最大的成就。
A.A型
B.B型
C.A与B混合型
D.O型
21.将信息以相应的语言、文字、符号、图形或其他形式表达出来的过程，是指沟通的（ ）环节。
A.信息源
B.编码
C.渠道
D.接收者
22.人们的需求、对产品和服务的偏好等社会活动的各方面，都不同程度地受到全球化进程的影响。这是从（ ）表明组织外部跨文化沟通障碍。
A.员工结构的改变增加了沟通的难度
B.组织层次和部门的冗杂，导致信息丢失
C.信息多元化
D.社会文化多元化
23.站在员工或他人的立场来考虑问题，具有“同理心”，即将心比心、换位思考，同时不断降低习惯性防卫意识。这是在管理沟通上的（ ）。
A.感同身受
B.高瞻远瞩
C.随机应变
D.自我超越
24.在个人观念上，东方主张“无我”，从众心理严重；而西方强调“自我”，竞争欲望强烈。这是在（ ）影响跨文化沟通的因素。
A.感知
B.语言
C.价值观
D.思维方式
25.沟通是人和人之间进行信息传递的一个过程。下面关于沟通的理解正确的是（ ）。
A.沟通不是太难的事，我们不是每天都在进行沟通吗？
B.我告诉他了，所以我已和他沟通了
C.只有当我想要沟通时，才会有沟通
D.沟通应涵盖想说的、实际说的、听到的、理解的、反馈的。
26.强调集中思想、综合分析及评价的倾听是（ ）。
A.全神贯注的倾听
B.专心的倾听
C.随意的倾听
D.社交性倾听
27.主要负责率领和激励下属，为实现组织目标而工作；负责组织人员配备、培训等，并统筹和协调所有下属参与活动。这是指管理中的（ ）角色。
A.领导者
B.挂名领袖
C.联络员
D.监听者
28.接收者理解所获得信息的过程成为（ ）。
A.编码
B.解码
C.反馈
D.噪音
29.约哈瑞窗式一种用于研究人们改进信息沟通的方法，其中，脊背的我是指（ ）。
A.他人和自己都了解的信息
B.他人了解但自身不了解的信息，自己的盲区
C.自身了解而他人不了解的信息
D.他人不知道且自身也不了解的信息
30.（ ）型开场白是以某个名人或专家所讲的话作为演讲的开场白，为引出后面的话题作铺垫。
A.引证型
B.设问型
C.宣言型
D.时事型
二、 多选题 (共 10 道试题,共 20 分)
1.导致危机沟通失败的障碍包括（ ）。
A.缺乏危机沟通意识
B.封闭式组织文化
C.缺乏预警系统
D.不善倾听及提供虚假信息
E.缺乏应变能力
2.个体压力源的影响因素包括（ ）。
A.对环境的感知
B.过去的经历
C.压力和工作绩效
D.个性差异
E.工作负荷
3.影响管理沟通的基本要素是（ ）。
A.组织内部环境
B.组织外部环境
C.管理者的类型
D.管理模式
E.社会环境
4.其他与会者在会前的职责有（ ）。
A.告知秘书/主持人需要列入议程的事项
B.阅读所有会议文件
C.如果合适，准备自己的支持性材料
D.向秘书说明需要纠正的议题
E.发送会议通知和议程
5.成功的团队必定是高效的，它具有以下特征（ ）。
A.团队中所有成员明确团队目标，并能全身心投入
B.团队成员具有强烈的归属感和责任感
C.团队成员注重沟通，肝胆相照，共同努力
D.团队成员积极参与决策，为提供有效的解决问题方案献计献策
E.团队成员坦然接受批评，欢迎不同的声音
6.网络沟通存在的问题包括（ ）。
A.沟通信息真实性
B.沟通信息呈超负荷状态
C.口头沟通受到极大的限制
D.纵向沟通弱化，横向沟通扩张
E.沟通信息的泄露
7.面谈与自发性交谈的差异有（ ）
A.有目的、有计划
B.排除无关信息
C.正式的
D.受场所限制
E.讲究技巧性
8.与媒体沟通时，应注意的沟通技巧有（ ）。
A.判定沟通政策
B.做好充分准备
C.与新闻界保持良好关系
D.正确应答，出言谨慎
E.把握时机，掌握主动，注意非语言沟通
9.有效书面沟通的策略有（ ）。
A.正确运用语气
B.克服书面沟通的心理障碍
C.对不同个体进行分析
D.对不同组织进行分析
E.注意逻辑结构关系
10.以下属于沟通的方式是（ ）。
A.告知
B.推销
C.征询
D.参与
E.交易
三、 判断题 (共 10 道试题,共 20 分)
1.危机沟通是处理潜在危机或已发生危机的有效途径。
A.错误
B.正确
2.开场白是正式演讲中一个举足轻重的部分，需要精心设计。
A.错误
B.正确
3.成功的国际化人才应该做到在任何文化环境中都能应对自如。
A.错误
B.正确
4.以合作的姿态来处理冲突是一种理想的、容易的处理方式。
A.错误
B.正确
5.压力又被称作“隐形病”，它会在很多方面如生理、心理、家庭、群体、组织及社会等造成威胁。
A.错误
B.正确
6.人力资源概念将员工看作组织的资源，强调员工参与决策参与管理的重要性。
A.错误
B.正确
7.团队成员往往有各自的目标，只是比较被动地接受任务，而且对组织并不具有强烈的归属感。
A.错误
B.正确
8.在危机沟通过程中，媒体对危机管理来说通常是产生消极负面的影响。
A.错误
B.正确
9.讲话速度与思考速度的差异是有效倾听的一个主要障碍。
A.错误
B.正确
10.在学习型组织中，管理者既是设计师又是公仆，既是学习者又是教练。
A.错误
B.正确
