奥鹏作业网《旅游管理学》期末试卷A
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一、单项选择题（每小题1分，共10分）
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
1、管理这种社会现象存在的两个必要条件：一是两个人以上的集体活动；二是( )
A．有管理者 B．组织成一定机构
C．有各种资源 D．有一致认可的目标
2、保证在组织中“事事有人做”属于管理的（ ）
A．计划职能 B．组织职能
C．领导职能 D．控制职能
3、管理人员与一般工作人员的根本区别在于：（ ）
A．需要与他人配合完成组织目标。
B．需要从事具体的文件签发审阅工作。
C．需要对自己的工作成果负责。
D．需要协调他人的努力以实现组织目标。
4、梅奥等人通过霍桑试验得出结论：人们的生产效率不仅受到物理的、生理的因素的影响，而且还受到社会环境、社会心理因素的影响。由此创立了（ ）。
A．行为科学学说 B．人文关系学说
C．人际关系学说 D.组织关系学说
5、系统管理学派认为，组织是由一个相互联系的若干要素组成、为环境所影响的并反过来影响环境的开放的（ ）。
A．社会技术系统 B．社会经济组织
C．社会经济系统 D.社会人际关系
6、企业在长期的生产经营和管理活动中创造的具有本企业特色的精神文化和物质文化就是（ ）。
A．企业精神 B．企业价值观 C．企业文化 D.企业目标
7、中层管理者比低层管理者更多地依靠（ ）
A.正式权力与沟通技巧 B.个人权力与技术技能
C.人际关系技能与技术技能 D.技术技能与沟通技巧
8、经济活动中，指明组织活动的方向和范围，在决策和处理问题时指导及沟通思想活动的方针和一般规定，这就是（ ）。
A、 策略 B、 目标 C、政策 D、控制
9、人们除了生存需要外，还有安全的需要、寻求关心的需要、建立友谊的需要等社会需要，所以产生了（ ）。
A、非正式组织 B、非正式沟通 C、正式沟通 D、正式组织
10、责任、权力、利益三者之间不可分割，必须是协调的、平衡的和统一的。这就是组织工作中的（ ）原则。
A、责权利相结合 B、分工协作 C、目标任务 D、工作职责
二、多项选择题（每小题2分，共20分）
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
1、管理者的角色包括（ ）
A、人际角色 B、决策角色
C、信息角色 D、组织角色
2、旅游市场管理是对旅游企业进行（ ）管理。
A、市场环境 B、市场运行
C、市场机制 D、市场开拓
3、管理具有两重性，即（ ）
A、经济属性 B、自然属性
C、社会属性 D、人文属性
4、旅游地的生命周期可分为（ ）
A、初创期 B、发展期
C、成熟期 D、衰退期
5、构成旅游活动的要素是（ ）
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A、旅游活动的主体旅游者 B、旅游活动的客体旅游资源
C、旅游活动的媒介旅游业 D、旅游活动的客体旅游产品
6、常用的沟通有（ ）
A、链式沟通 B、轮式沟通
C、全通道沟通 D、环式沟通
7、电子会议决策方法的主要优点有( )
A.诚实 B.先进 C.匿名 D.高效
8、目标管理的特点包括有 ( )
A.以目标我中心 B.严格监督 C.自我参与 D自我控制
9、战略评价就是要保证所选的战略具有（ ）
A．经济性 B．适用性
C．可行性 D．可接受性
10、目标的作用有（ ）
A．导向作用 B．激励作用
C．凝聚作用 D．考核标准
三、填空题（每小题2分，共20分）
1、美国学者梅奥曾经带领一批研究人员进行了有名的霍桑试验，开创了 的早期研究。
2、在计划类型中，按照计划制定者的层次可将计划分为 、 、作业计划
3、在管理控制活动中，有一种控制是用过去的情况来指导现在和将来 , 这种控制是 。
4、根据领导生命周期理论，当下属的成熟度处于成熟阶段应采取的领导方式是 。
5、当人们认为自己的报酬与劳动之比，与他人的报酬与劳动之比是相等的，这时就会有较大的激励作用，这种理论称为：
6、需要层次理论的代表人物是 。
7、药品销售公司收购制药企业属于
8、通过听取有关专家意见进行预测的方法是 。
9、管理层次少而管理宽度大的组织结构被称为
10、梅奥通过其领导的霍桑试验建立了人际关系学说，该学说属于 。
四、简答题（每小题5分，共20分）
1、如何延长旅游地的生命周期？
2、旅游计划目标管理有何特点，目标管理的过程？
3、简述旅游组织结构设计程序及基本原则？
4、人员配备的原则是什么？
五、论述题（每小题15分，共30分）
1、旅游决策程序包括哪些步骤？请为旅行社设计一个合理的决策程序。
2、分别从战略理念和创新理念，系统理念和人本理念的角度分析“减员”与“增效”之间的关系。
