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把政策作为一门科学系统研究，起源于哪个国家
美国
法国
英国
德国
常见的信息载体有
硬盘
印刷品
以上均是
空气
从动态角度来看，卫生政策有一个发生、发展的变化过程，这是卫生政策的
稳定性
普遍性
阶段性
层次性
对于卫生服务缺陷的描述不正确的是
应该做好服务流程的设计工作，确定服务概念和服务体系，以免造成服务缺陷
服务过程和生产过程同时发生，事后检验不能防止服务差错的发生，要做到无缺陷的卫生服务很困难
要控制服务缺陷的发生，服务机构的管理人员必须加强创造优质服务的气氛
服务者和顾客可以精确、客观地评价服务的可靠性问题，因此可以做到无缺陷的卫生服务
根据不同的标准可以有不同的分类，通常人们将制定政策的政策称为
卫生工作方针
具体政策
基本政策
元政策
更够真诚关心患者，真正做到以患者为中心，整个服务过程充满人情味，耐心、细心，这属于医疗服务质量中的
响应性
安全性
移情性
可靠性
关于数据和信息的关系，下列表述中错误的是
数据通过某种处理，并经过人的进一步解释后得到信息。
信息来源于数据，又高于数据。
相同的数据只会得到相同的信息。
信息是数据的灵魂，数据是信息的载体
关于质量的说法不正确的是
质量是产品在使用时能够满足顾客需要的程度
质量应该反映技术质量、经济效益、危险管理和顾客满意四个方面
质量是静态的，是一个固定的概念
质量就是品质
关于质量管理的描述，哪个不正确
质量管理的质量检查阶段主要是事后检验，不能事先防止不合格服务的发生
质量管理的统计质量管理阶段偏重对服务质量形成的整个过程进行管理
质量管理的全面质量管理阶段注重保护消费者利益
质量管理的全面质量管理阶段强调人在管理中的作用，主张改善人际关系，满足人的需要，调动人的积极性
将旧政策的内容按照一定的原则分解成几个部分，每个部分各自形成一项新政策的政策终结形式是
政策缩减
政策替代
政策分解
政策合并
具有稳定性、体现内容相对宽泛，但缺乏应急性的政策是
法规
计划
规划
措施
具有应急性、灵活性特点的政策是
规划
法令
法规
措施
美国哈佛大学研究小组提出的著名的资源三角形的组成是
物质、能量、动力
物质、能量、材料
物质、信息、材料国开形考答案请进：opzy.net或请联系微信：1095258436
物质、能量、信息
某医院为提高市场竞争力，引进了大量人才和先进设备，所采取的策略是
优质服务策略
技术策略
廉价策略
形象策略
某医院为吸引顾客降低服务成本，所采取的策略是
形象策略
优质服务策略
技术策略
廉价策略
某医院为在当地电台、广播电台大力宣传该医院的服务特色，所采取的策略是
优质服务策略
技术策略
形象策略
廉价策略
全面质量管理的主要特点不包括
预防为主
目标明确
持续改进
全院参与
人力资源的构成包括
数量
结构
质量
以上均是
人力资源中层次较高，相对于普通劳动力，具备较高层次的复杂劳动力是
人口
劳动者
人才
就业人员
实现世界卫生组织的《2000年人人享有卫生保健》全球策略的主要途径是
社区卫生服务
全科医疗
初级卫生保健
区域卫生规划
世界卫生组织在2006年的《世界卫生报告》中指出，卫生人力是指那些基本的工作目的是增进人类健康的人员。根据WHO的定义，以下哪个不属于卫生人力。
助产士
医学院校教师
护士
社工
随时对患者提供快捷、有效的服务，不用等待、愿意倾听、治疗及时，这属于医疗服务质量中的
响应性
可靠性
移情性
安全性
通过逐渐减少对政策的投入，缩小政策实施范围，放松对政策执行的控制等措施来实现政策终结的形式是
政策替代
政策合并
政策分解
政策缩减
卫生部“十二五”卫生信息化建设工程规划确定了我国卫生信息化建设路线图，简称“3521工程”，3是指
三级卫生信息平台
三层网络
三项业务应用
三个基础数据库
卫生信息系统包括卫生管理信息系统
公共卫生管理信息系统
传染病管理信息系统
文献资源管理信息系统
医院管理信息系统
卫生政策按照不同的分类方法，可以分为不同的类型。按照层次分类，城镇职工基本医疗保险制度属于
具体政策
总政策
基本政策
鼓励性政策
卫生政策按照不同的分类方法，可以分为不同的类型。按照层次分类，我国新时期的卫生工作方针属于
具体政策
鼓励性政策
总政策
基本政策
卫生政策按照不同的分类方法，可以分为不同的类型。按照政策所起作用的性质分类，我国制定的对儿童实行计划免疫的政策属于
限制性政策
总政策
基本政策
鼓励性政策
卫生政策的研究对象具有
权威性
创新性
复杂性
重复性
卫生政策属于下列哪一项的范畴
总政策
公共政策
元政策
基本政策和具体政策
下列不属于人力资源性质的是
收益递增
有效性
私有性
不变性
下列关于卫生发展的叙述错误的是
卫生发展依赖社会和经济的发展
卫生发展与社会和经济发展的各个部门密切联系
卫生发展促进社会和经济的发展
卫生发展仅是卫生部门的职责
下列关于卫生信息系统的相关表述不正确的是
卫生信息系统是信息系统的一种行业性系统
卫生信息是依靠专题性入户调查获取的
卫生信息系统是为卫生管理过程服务的各种系统
卫生信息系统包括卫生管理信息系统，公共卫生管理信息系统，公共卫生突发事件应急管理信息系统
下列关于政策的描述错误的是
政策是伴随着政党和政党政治的出现而日趋繁荣的
政策是社会经济基础的一种表现形式
政策是伴随着阶级和国家的产生而产生的
政策是人类政治社会的产物
下列关于政策实施的描述错误的是
政策执行是政策实施的具体化
政策实施是检验政策正确与否的重要途径
政策实施是后继政策制定的重要依据
政策实施是运用政策解决社会问题的最直接环节
下列关于政策问题确认过程的描述正确的是
政策问题的确认过程必须从问题陈述阶段开始
政策问题的确认过程必须从问题察觉阶段开始
政策问题的确认过程可以从问题察觉、界定、陈述等阶段的任何一个阶段开始
政策问题的确认过程必须从问题界定阶段开始
下列哪个不是全面质量管理的特点是
全过程的质量管理
管理人员参加的质量管理
采用的质量管理方法的多样化
全面的质量管理
下列哪个说法是不正确的
质量保证是对服务进行定价的一种方法
质量审核要特别强调独立性
长期性质量缺陷是生产过程中系统偏差所造成的
质量改进的效果在于突破
下列哪项服务属性最容易影响顾客感觉中的服务质量
有形证据
可靠
敏感
移情
下列哪项因素决定顾客感觉中的服务质量
有形证据
礼貌、方便
以上都是
安全、沟通
下列哪些是造成管理人员对顾客期望的理解存在差异的主要原因
管理人员未做好内部营销工作，没有将营销职能转移到每一位员工
管理人员未进行任何形式的市场需求调查
服务质量设计工作管理不善
管理人员对服务操作工作管理不善
下列说法错误的是
人力资源是指一个国家或地区拥有的人口的总量
人才资源是指一个国家或地区中具有较多科学知识、较强劳动技能，在价值创造过程中起关键或重要作用的部分人
人才资源是人力资源的一部分，即优质的人力资源
人口资源是指一个国家或地区拥有的人口的总量
下列说法正确的是
卫生政策属于公共政策的一个具体范畴
公共政策属于卫生政策的一个具体范畴
卫生政策是总政策
卫生政策是元政策
下列有关全面质量管理的描述哪个是错误的
以预防、改进为主
以事后检验、把关为主
做到三全一多样
从管结果转变为管因素
效力时间最长的的政策是
规划
条例
法规
措施
信息系统的产品不包括
知识
人员
数据
信息
医务人员具备胜任工作的能力，态度友好，患者获得信心和安全，如知识、技能、证书、声誉等，这属于医疗服务质量中的
移情性
可靠性
安全性
响应性
医院、医务人员能够准确无误的完成所承诺的医疗服务属于医疗服务质量中的
移情性
可靠性
安全性
响应性
医院管理信息系统中的最基本部分，与医院中所有发生费用的部分有关,这是
综合管理与统计分析部
经济管理部分
临床诊疗部分
药品管理部分
以下对居民健康档案的说法不正确的是
只在社区卫生服务机构使用
简称E H R
能够整合病人的所有诊疗信息
能够记录全生命周期的健康信息
以下哪个不是人力资源管理的目标
保证员工的工作积极性
制定组织计划
促进高工做效率
尽可能保持低人力成本
以下属于短期政策的是
法令
条例
法规
计划
以下有关政策主体说法错误的是
政策主体指影响或参与政策的制定执行过程的人或者组织
存在没有政策主题的政策
政策主体在政策运行过程中起主导作用，主要解决谁来制定、实施、监督和评估政策的问题
政策主体是政策要素中最为活跃、最为积极的部分
用新政策代替旧政策的政策终结形式是
政策合并
政策替代
政策缩减
政策分解
有人说：干技术的越老越值钱。这体现了人力资源的
私有性
有效性
收益递增
发展性
与偶发性缺陷相比，下列哪个是长期性质量缺陷特点
需制定周密的计划解决
分析频繁
经济损失较小
分析方法简单
在政策活动完成之后进行的评估是
预评估
水平评估
执行评估
后评估
在政策执行过程中所进行的评估是
预评估
执行评估
水平评估
后评估
在政策执行之前的评估是
执行评估
预评估
水平评估
后评估
政策的消极价值或意料不到的价值，即政策运行过程中带来的消极价值，表现为政策负效益的是
政策的零价值
政策的积极价值
政策的负价值
政策的正价值
政策过程的最后一个阶段是
政策终结
政策制定
政策问题确认
政策执行与评估
政策要素中最为活跃、最为积极的部分
政策主体
政策客体
政策价值
政策形式
政策制定的原则不包括
信息原则
抽象原则
预测原则
系统原则
政策制定的主体不能是
企事业单位与社会团体
国际组织
个人
政府部门
政策终结发生在以下哪一项之后
政策制定
政策问题确认
政策评估
政策执行
政策主体努力追求的积极价值，表现为政策自身体现出来的，符合政策主体愿望和要求的好的价值，并且同政策客体产生的政策要求的积极价值相统一的是
政策的正价值
政策的消极价值
政策的负价值
政策的零价值
质量管理活动中使质量在原来基础上有突破性提高的方法是
质量控制
以上都不是
质量改进
质量保证
中国“十二五”期间卫生信息化建设总体框架简单地描述为“35212”工程,“1”是指建设1个
信息标准体系
卫生信息平台
健康档案基础数据
专用网络建设
从政策的构成（内容上的要素）来看，卫生政策的要素主要是包括
:政策价值
;政策客体
;政策内容和政策形式
;政策主体
对于卫生服务缺陷的描述正确的是
:要控制服务缺陷的发生，服务机构的管理人员必须加强创造优质服务的气氛
;服务者和顾客可以精确、客观地评价服务的可靠性问题，因此可以做到无缺陷的卫生服务
;应该做好服务流程的设计工作，确定服务概念和服务体系，以免造成服务缺陷
;服务过程和生产过程同时发生，事后检验不能防止服务差错的发生，要做到无缺陷的卫生服务很困难
公共政策的特点包括
:问题解决性和未来导向性
;普遍性和强制性
;权威性和政治倾向性
;选择性和阶段性
公共政策主体不宜是
:个人
;企事业单位
;政府
;国际组织
关于顾客的等待服务时间的说法中，哪些是正确的
:预先知道的等待比无法预计的等待时间过得慢
;不明原因的等待比可以理解的等待时间过得慢
;单独等待比集体等待时间过得慢
;服务中比服务前时间过得慢
关于卫生服务质量的内涵的描述正确的是
:对病人而言，质量就意味着有责任心、有礼貌、解除病人的症状或体征
;卫生服务质量不是一个固定的概念，它是动态的、不断发展变化的
;对医疗保健的购买者来说，质量就意味着效率和节约
;对医务工作者而言，质量就意味着医疗技能、提供医疗保健的资源和所希望得到的结果
关于卫生服务质量管理模式的描述正确的是
:卫生服务相互交往模式下，管理者必须理解和分析面对面服务的性质，面对面服务质量是由协调、完成任务和满意三个层次组成的
;服务生产模式将卫生服务的属性看成是完全可以观察、可以测量的属性，可以体现服务过程与消费过程的特点
;服务生产模式将卫生服务作为一种特殊的服务，管理人员比较容易地确定服务质量标准，较容易的控制服务质量
;卫生服务消费者满意模式强调顾客对服务质量的主观看法
国家公共卫生信息系统包括
:突发卫生事件指挥中心
;疾病监测系统
;卫生监督系统
;医疗救治系统
具有稳定性、体现内容相对宽泛，但缺乏应急性的政策包括
:计划
;措施
;法规
;法令
具有应急性、灵活性特点的政策包括
:措施
;规划
;条例
;法规
某卫生院连续6年每年均招聘2-3名高等医学院校应届本科毕业生填充该医院的人才队伍，但这些招聘来的优秀人才2-3年后相继离开了该院，到更有发展前途的邻地区医院应聘。该卫生院院长经过长期反思之后，分析了人才流失是该院的一种长期性缺陷，并分析了这种缺陷的种种弊端，决定采取针对性的措施进行改进。请你分析这种缺陷
:这种缺陷一般短期内可以解决
;应该制定一个周密的计划来解决这种缺陷
;要就事论事地去解决该问题
;这种管理缺陷造成卫生院的经济损失较大，而且经常被忽视
某医院院长根据相关材料制定了该院外科阑尾炎手术患者的诊疗标准并在院内公示栏公布，该外科主治医生王某在接诊患者周某时，未按照诊疗标准进行操作，致使周某的结算费用比平均费用高出2000余元，周某对该院提供的服务表示非常不满意。试分析该事件中主要存在哪些卫生服务质量差异
:服务人员实际提供的服务于机构在营销活动中宣传的服务质量之间存在差异
;管理人员确定的质量标准与服务人员实际提供的服务质量之间存在差异
;管理人员确定的质量标准与管理人员对顾客期望的理解之间存在差异
;管理人员对顾客期望的理解存在差异
全面质量管理的指导思想包括
:用事实和数据说话
;不断改进
;以预防为主
;从局部出发
人力资源包括
:智力劳动能力
;健康资源
;体力劳动能力
;社会资源
人力资源管理是运用现代化的科学方法，对与一定物力相结合的人力进行合理的
:规划
;招聘
;培训
;绩效考核
卫生服务质量差异表现在
:顾客感觉中的服务质量或实际经历的质量与顾客期望的质量不同
;管理人员对顾客期望的理解存在差异
;管理人员确定的质量标准与管理人员对顾客期望的理解之间存在差异
;服务人员实际提供的服务于机构在营销活动中宣传的服务质量之间存在差异
卫生技术人员包括
:医务人员
;公共卫生人员
;药剂人员
;卫生技术管理干部
卫生信息化的意义在于
:促进医学发展
;提高全民健康水平
;刺激经济的重要策略
;医改的关键环节
卫生政策的研究范畴包括
:卫生政策运行机制
;卫生政策主体与客体
;卫生政策的方法学研究
;卫生政策与环境
卫生政策的主体包括卫生政策在实际运行过程中的
:参议者
;参与者
;指导者
;决策者
卫生政策环境包括
:社会文化环境
;政治法治环境
;经济资源环境
;国际环境
我国卫生政策主要包括
:卫生工作基本方针
;医疗机构所有制结构、管理模式、运作机制
;卫生监督、检测盒医疗保健制度
;卫生事业发展战略
下列关于社会问题的描述正确的是
:社会问题是由于价值、规范和利益冲突引发的，需要加以解决的状况
;社会问题是一种客观的存在状况
;社会问题是人们主观构造的产物
;社会问题是被人们感知、察觉到的状况
下列关于卫生发展的叙述正确的是
:卫生发展促进社会和经济的发展
;卫生发展依赖社会和经济的发展
;卫生发展仅是卫生部门的职责
;卫生发展与社会和经济发展的各个部门密切联系
下列关于政策的描述正确的是
:政策是人类政治社会的产物
;政策是伴随着阶级和国家的产生而产生的
;政策是伴随着政党和政党政治的出现而日趋繁荣的
;政策是社会经济基础的一种表现形式
下列属于政策效果的是
:政策的影响
;政策预定目标的完成程度
;投入政策的直接成本和间接成本
;与政府行为相关的各种环境因素的变化
与长期性缺陷相比，下列哪个是偶发性质量缺陷的特点
:经济损失较小
;分析频繁
;分析方法简单
;需制定周密的计划解决
政策的具体表现形式可以是
:规划、计划
;方案
;法令、法规
;措施、条例
政策的可行性分析包括
:行政可操作性
;技术可行性
;政治可行性
;经济可行性
政策的通常分类包括
:元政策
;基本政策
;具体政策
;总政策
政策分析的要素包括
:立场及公众认同
;参与者
;力量
;经费
政策客体的类型包括
:事
;社会问题
;人
;社会成员
政策制定的主体可以是
:国际组织
;企事业单位
;社会团体
;政府部门
PDCA循环的四个环节是
:执行
;检查
;处理
;计划
