奥鹏作业网东财《旅行社经营管理》在线作业二-0024
试卷总分:100 得分:100
一、单选题 (共 10 道试题,共 40 分)
1.旅行社企业为增强对外竞争力和行业的优势地位，通过联合、兼并等形式组成超大型旅游企业，实现资源共享结成战略联盟即为（ ）。
A.纵向一体化战略
B.横向一体化战略
C.后向一体化
D.前向一体化战略
2.（ ）旅行社通过网络实现总社与遍布各地之间分社的协作，经营上首先实现了全国范围的联网，由总社对分社和销售点实施统一管理和协调。
A.康辉
B.广州康泰
C.中国国际
D.上海春秋国际
3.（ ），托马斯.库克利用包租火车的形式组织了世界上第一次团体火车旅行。
A.1865年
B.1855年
C.1845年
D.1841年
4.（ ）即用一种旅游商品满足所有消费者的需求，向全部市场提供单一产品。
A.集中性市场策略
B.选择性市场策略
C.无选择性市场策略
5.（ ）是指那些组织并销售旅游产品的旅行社。
A.旅游零售商
B.旅游经营商
C.旅游批发商
D.旅游代理商
6.旅游团抵达以后，却没有导游员来迎接的事故叫（ ）。
A.错接
B.空接
C.漏接
D.其它
7.旅行社的首要职能是（ ）。
A.销售职能
B.组织协调职能
C.生产职能
D.分配职能
8.旅行社管理组织从结构上层层向上，逐渐缩小，权利逐渐扩大，有严格的等级制度。这种组织结构叫做（ ）。
A.金字塔型组织结构
B.网络结构
C.扁平型组织结构
D.大森林型组织结构
9.中外合资旅行社的注册资本最低限额为( )万元。
A.5000
B.400
C.250
D.１000
E.100
10.旅行社品牌的核心是（ ）。
A.旅游线路
B.旅游市场名称
C.旅游产品名称
D.企业名称
二、多选题 (共 15 道试题,共 60 分)
11.世界顶级的旅行社，都有（ ）的基本价值理念，并且依靠（ ）的发展来落实基本价值理念，形成核心竞争能力；有效处理（ ）的矛盾，在不断提高服务质量的同时，提高规模经济效益。
A.顾客导向
B.市场导向
C.信息系统
D.“个性化与经营规模化”
12.中国公民的护照由（ ）颁发。
A.港务监
B.外交部
C.公安部授权的地方公安机关
D.公安部
13.旅行社管理信息系统开发的途径有（ ）。
A.购买现成的软件
B.自主开发
C.联合开发
D.委托开发
14.旅游合同在（ ）方面做了明确的规定
A.餐饮标准
B.违约责任
C.旅游行程安排
D.旅游服务价格
15.人力资源的特点：( )、生产性和消费性、人力资源生成过程的时代性。
A.能动性
B.时效性
C.持续性
D.关联性
16.旅行社的质量包含（ ）几个方面的内容。
A.旅行社的环境质量
B.旅行社的接待服务质量
C.旅行社的产品设计质量
17.旅行社经理资格证书包括（ ）。
A.《国际旅行社部门经理资格证书》
B.《国际旅行社总经理资格证书》
C.《国内旅行社部门经理资格证书》
D.《国内旅行社总经理资格证书》
18.旅游接待服务的规范化管理包括（ ）。
A.程序化
B.标准化
C.定型化
D.个性化
19.旅行社流动资产管理主要包括（ ）。
A.银行存款管理
B.现金管理
C.应收账款管理
D.外汇管理
20.旅行社经理人员的管理职能是（ ）。
A.计划
B.组织与领导
C.检查与反馈
D.协调与控制
21.旅行社产品促销组合包括（ ）几种方式。
A.营业推广
B.广告
C.公共关系
D.人员推销
22.目前，世界上旅行社最多的地区是（ ）。
A.欧洲
B.北美
C.其他
D.亚洲
23.我国旅游业的三大支柱是( )。
A.旅行社
B.旅游饭店
C.旅游景点
D.旅游交通
24.处理事故的原则有（ ）。
A.“服务至上”的原则
B.“宾客至上”的原则
C.“合理而可能”的原则
D.“AIDA”的原则
25.旅游业在旅游发达国家已经进入成熟期，旅行社业的发展已经从（ ）阶段进入了（ ）阶段。
A.集约型的质量增长
B.集约型
C.粗放型的数量增长
D.粗放型
