奥鹏作业网东财《金融服务营销》单元作业一
试卷总分:100 得分:100
一、单选题 (共 10 道试题,共 50 分)
1.银行把某种产品总市场分成若干个子市场后，从中选择两个或两个以上子市场作为自己的目标市场，并分别为每一个市场设计一个专门的营销组合是银行市场细分的（ ）。
A.经济性策略
B.集中策略
C.差异性策略
D.关系策略
2.以满足客户需求为导向，以服务为手段将金融产品销售给客户的各种经营活动是（ ）。
A.银行产品营销
B.银行市场营销
C.银行服务营销
D.银行关系营销
3.（ ）是指通过积极的、目标导向的方法为创造顾客导向的业绩做准备，并在组织内部采取各种积极的、具有营销特征的、协作方式的活动和过程。
A.服务营销
B.内部关系营销
C.外部关系营销
D.市场营销
4.银行处于（ ）阶段，多采取提高质量、增加服务、扩大产品、延伸利益等措施。
A.衰退期
B.成熟期
C.成长期
D.投入期
5.银行业多以延伸服务争取更多的客户，下列（ ）不属于服务领域的创新。
A.客户需求的延伸
B.服务内容的延伸
C.服务理念的创新
D.服务场所的延伸
6.金融营销的性质是（ ）。
A.直接营销
B.服务营销
C.综合营销
D.关系营销
7.市场追随者战略适合于（ ）。
A.城市商业银行
B.股份制银行
C.四大银行
D.农村信用社
8.通常采取实施业务多样化、成本优势、地理扩张战略措施的营销战略是（ ）。
A.市场补缺者战略
B.市场追随者战略
C.市场挑战者战略
D.市场领导者战略
9.招商银行将市场定位在“高科技”上，花旗银行定位在“创新”上，这属于（ ）市场定位策略。
A.利益定位
B.形象定位
C.产品定位
D.客户定位
10.金融市场细分的约束条件是（ ）。
A.客户需求的变化性
B.客户需求的同质性
C.客户需求的多样性
D.客户需求的差异性和相似性
二、多选题 (共 5 道试题,共 25 分)
11.个人客户市场细分的标准要考虑的因素除了心理因素还有（ ）。
A.人口因素
B.行为因素
C.地理因素东财答案请进：opzy.net或请联系微信：1095258436
D.利益因素
12.营销可以创造的价值有（ ）。
A.客户满意
B.有利于公司整体运作
C.利润最大化
D.实现一定社会责任
13.银行STP战略的步骤有（ ）。
A.产品促销
B.产品定位
C.细分市场
D.选择目标市场
14.优秀的销售人员应该具备的条件有（ ）。
A.艺术家的心
B.技术者的手
C.学者的头脑
D.劳动者的脚
15.先进化服务特点有（ ）。
A.运用先进的科技手段
B.经常给客户意外的惊喜
C.硬件设施上有区别
D.服务战略等有超前意识
三、判断题 (共 5 道试题,共 25 分)
16.金融服务营销在交易达成时或交易完成的短时间内可获得直观的效益。（ ）
17.企业的性质因素是指按企业的属性及组织形式的不同来细分市场，如国有企业、民营企业两种不同性质的机构客户。（ ）
18.客户的个人偏好往往影响到他的购买行为，但不会影响到他的金融交易行为。（ ）
19.银行经营的是资金，以及由资金活动而带来的一系列服务，因此它的目标市场一定与资金有关系。（ ）
20.沟通管理是一个持续的过程，而态度管理是一个相对独立的过程，这两个方面是相互影响的。（ ）
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