奥鹏作业网19秋学期(1509、1603、1609、1703) 《现代质量管理学》在线作业-0001
试卷总分:100 得分:100
一、单选题 (共 25 道试题,共 50 分)
1.波特认为,什么是构筑竞争优势的基石?()
A.辅助活动
B.质量
C.价值链的联系
D.价值活动
2.下列关于故障成本、鉴定成本和预防成本的表述正确的是()
A.增加预防能导致鉴定成本的显著下降
B.增加预防成本和鉴定成本对故障成本没有影响
C.增加预防和鉴定成本能够导致故障成本的显著下降
D.增加鉴定成本能导致预防成本的显著下降
3.Cp值为1.33时,工序能力()
A.可接受
B.严重不足
C.不足
D.不可接受
4.提出计划、控制和改进三部曲的学者是()
A.石川馨
B.田口玄一
C.朱兰
D.戴明
5.采购的质量规格要求中的质量管理定义了()
A.生产产品过程中必须控制的制造过程参数
B.测量所要求的精度等级的分析方法
C.希望生产产品时所实施的管理规范
D.产品按照客户期望发挥作用所需要的内容
6.下列关于ISO9001与TQM的不同点的表述正确的是()
A.两者的管理理论和统计理论基础不一致
B.两者的最终目标不一致
C.两者执行的标准不一致
D.两者对领导者的要求不一致
7.下列哪一项在MBNQA评分标准中所占的分数比重最大()
A.领导力
B.过程管理
C.经营成果
D.信息与分析
8.下列哪一项不是MBNQA所基于的核心价值观()
A.领导者远见
B.统计方法的运用
C.社会责任感
D.关注于未来
9.关于质量与利润率的关系表述不正确的是()
A.高质量是高利润率的必要条件
B.高质量是高利润率的充分必要条件
C.高质量一定会带来高利润率
D.质量与利润率无关
10.强调质量的定义必须是“符合要求”的学者是()
A.费根鲍姆
B.石川馨
C.戴明
D.克劳士比
11.下列哪一项不属于ISO所阐述的过程中的基本要素
A.输出
B.输入
C.活动
D.人
12.质量改进七种基础工具中,哪一种工具主要用于数据收集()
A.流程图
B.检查表
C.帕累托分析
D.因果图
13.下列不属于质量改进的新七种工具的是()
A.矩阵图
B.散点图
C.关联图
D.亲和图
14.下列哪一项是全面质量管理的中心()
A.领导
B.数据
C.工作
D.人
15.下列关于项目团队的发展阶段描述正确的是()
A.震荡阶段、规范阶段、辉煌阶段、解散阶段
B.规范阶段、培养阶段、震荡阶段、辉煌阶段
C.形成阶段、震荡阶段、规范阶段、辉煌阶段
D.形成阶段、规范阶段、辉煌阶段、成功阶段
16.下列关于MBNQA表述错误的是()
A.评价标准是指令性的，不可以修改
B.评价标准以经营成果为中心
C.评价体系支持全公司范围的目标与过程的整合
D.评价体系允许基于目标的诊断
17.采购的质量规格要求中的过程规格定义了()
A.生产产品过程中必须控制的制造过程参数
B.测量所要求的精度等级的分析方法
C.可接受的进入加工过程的原料
D.产品按照客户期望发挥作用所需要的内容
18.在有限的时间内,专门为解决某一特定问题所组建的高权力团队被称为()
A.跨职能团队
B.自然工作组
C.自主工作团队
D.攻关团队
19.危害度是指每一种故障模式对什么影响的危害程度?()
A.适应性
B.稳定性
C.性能
D.可靠性
20.营造组织的质量文化是质量三环中哪一环的内容()
A.质量管理
B.质量控制
C.质量保证
D.统计分析
21.失效影响是指一个部件失效时对什么所产生的影响?()
A.过程
B.系统
C.服务
D.产品
22.质量改进七种基础工具中,哪一种工具的主要用途不是数据分析()
A.直方图
B.流程图
C.散点图
D.控制图
23.下列属于计数值控制图的是()
A.缺陷数控制图
B.均值-标准差控制图
C.均值-极差控制图
D.中位数-极差控制图
24.下列哪一项不属于PMBOK的十大知识领域()
A.集成管理
B.采购管理
C.质量管理
D.品牌管理
25.评估服务质量的工具——SERVQUAL包含了哪两部分()
A.顾客满意和顾客期望
B.顾客期望和顾客满意
C.顾客期望和顾客感知
D.顾客感知和顾客满意
二、多选题 (共 15 道试题,共 30 分)
26.典型的矩阵图包括哪些类型()
A.Y型矩阵图
B.X型矩阵图
C.T型矩阵图
D.L型矩阵图
27.下列哪几项是MBNQA所基于的核心价值观()
A.顾客推动
B.迅捷地反映
C.统计方法的运用
D.系统的观点
28.服务的三个基本要素包括()
A.领导关注
B.雇员行为
C.雇员的专业判断
D.实体设施、过程和程序
29.全面质量管理的核心原则包括()
A.领导力
B.持续改进
C.全员参与
D.以顾客为导向
30.朱兰的三部曲是指()
A.计划
B.管理
C.改进
D.控制
31.质量概念的三个阶段包括()
A.领导驱动的质量
B.顾客驱动的质量
C.适用性质量
D.复合性质量
32.影响质量的因素包括()
A.材料
B.机器
C.方法
D.文化
33.质量三环包括哪三项内容()
A.质量管理
B.质量控制
C.质量保证
D.统计分析
34.下列关于顾客角色转变的描述正确的是()
A.顾客正在成为价值的创造者
B.顾客成为驱动质量管理的核心力量
C.顾客不再仅仅是企业产品或服务的接受者
D.顾客不仅仅是提高收益的钱袋子，更是一个活跃的合作者；
35.下列哪几项属于可靠性指标()
A.稳定度
B.故障率
C.合格率
D.可靠度
36.供应商评级系统的元素包括()
A.质量
B.成本
C.可靠性
D.交付
37.ISO9000:2015的适用范围包括()
A.通过实施质量管理体系寻求持续成功的组织
B.质量管理的培训、评定和咨询的提供者
C.对组织持续提供符合其要求的产品和服务的能力寻求信任的顾客
D.依据ISO9001的要求进行符合性评定的组织
38.竞争性比较的典型指标有()
A.运营结果
B.质量指标
C.人力资源指标
D.与顾客有关的结果
39.波特认为,竞争优势有两个来源,分别是()
A.质量改进活动
B.成本节约活动
C.价值链的联系
D.价值活动本身
40.下列哪几项是MBNQA的评价内容()
A.领导力
B.战略规划
C.团队运用
D.信息与分析
三、判断题 (共 10 道试题,共 20 分)
41.克劳士比认为要想成功地改善管理的方式,关键就是进行质量教育
42.六西格玛希望达到的目标是:每一百万次检验中只有3.4个不合格
43.全面质量管理的范围是在组织内部,与顾客链和供应链无关。
44.石川馨认为任何与目标规格的差异都会导致社会损失
45.过程能力是描述过程输出的波动大小的概念
46.ISO认为,产品和服务的质量不仅包括其预期的功能和性能,而且还涉及顾客对其价值和利益的感知。
47.MBNQA评价中的经营成果是指财务和市场成果。
48.使用流程图进行质量改进时,要注重从顾客的角度而非员工的角度规划流程。
49.质量绝不可以只被视为一个技术领域,而应当被视为一个管理领域。
50.由于服务是无形的,保质期或维修过程都没有复原或赔偿重要
