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客户关系管理形考任务（二）
试卷总分:100 得分:30
1.客户关系管理需要以下哪些技术的支撑（ ）。
A.大数据技术
B.数据仓库及数据挖掘技术
C.商业智能技术
D.通信技术
2.客户关系管理的核心思想主要包括（ ）方面。
A.客户让渡价值是简历高质量客户关系的基础。
B.重视客户的个性化特征，实现一对一营销
C.提供客户满意度，留住老客户，争取新客户
D.客户关怀贯穿营销的全过程
E.以上都不是
3.只有大企业才需要实施客户关系管理。（ ）
4.广义的客户包括（ ）。
A.供应商
B.企业所有者
C.合作伙伴
D.员工
5.客户关系系统一般模型的营销模块包括（ ）。
A.产品质量与价格
B.客户细分
C.宣传管理
D.企业形象
E.营销能力
6.对于企业来说，达到（ ）是基本任务，否则产品卖不出去；而获得（ ），是参与竞争取胜的保证。
A.客户忠诚，客户满意
B.客户价值，客户忠诚
C.客户满意，客户价值
D.客户满意，客户忠诚
7.企业的“内部客户”指的是（ ）。
A.供应商国开电大答案请进：opzy.net或请联系微信：1095258436
B.员工
C.合作伙伴
D.企业所有者
8.老客户则是指对公司有高度信任、并与公司建立起了长期、稳定关系的客户，他们基本就在本公司消费。（ ）
9.（ ）是指客户对某一特定产品或服务产生了好感，形成了偏好，进而重复购买的一种趋势。
A.客户满意度
B.客户价值
C.客户忠诚度
D.客户利润率
10.顾客满意与否，取决于顾客接受产品或服务的感知与体验。（ ）
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