奥鹏作业网形成性考核（二）
试卷总分:100 得分:100
1.属责任性事故的是 （ ）。
A.空接
B.漏接
C.错接
D.误机
2.在旅游接待服务中，居于主导地位的是（ ）。
A.住宿服务
B.餐饮服务
C.导游服务
D.购物服务
3.导游人员讲话要友好，富人有情味，要让听者感到亲切、温暖，符合导游语言八要素中的 （ B ）。
A.言之有礼
B.言之有情
C.言之有喻
D.言之有趣
4.导游人员利用传说和科学成因的方法讲解倒淌河，符合导游讲解方法 （ ）。
A.分段讲解法
B.虚实讲解法
C.突出重点问答法
D.部分讲解法
5.旅游者丢失《港澳同胞回乡证》，欲办手续，由公安机关出入境管理部门签发一次性有效的 （ ）。
A.港澳同胞回乡证
B.中华人民共和国出境通行证
C.回乡证遗失证明
D.港澳同胞旅行证
6.为了避免在旅游团内部产生矛盾，分配住房和航班机位的工作一般由（ ）来做。
A.地陪
B.全陪
C.领队
D.团长国开电大答案请进：opzy.net或请联系微信：1095258436
7.导游人员迎接乘火车而来的散客或小包价旅游团，应提前（ ）进车站站台等候。
A.15分钟
B.20分钟
C.30分钟
D.40分钟
8.导游语言原则中最基本的原则是 （ ）。
A.正确
B.清楚
C.生动
D.灵活
9.接团社为旅游者安排的饭店等级低于原计划的标准，有这种情况接团社应 （ ）。
A.退差价的二分之一
B.退全部房费差价
C.不退差价
D.退差价的三分之一
10.游客携带有贵重物品，但不知放在哪安全，导游员应建议他将其放在 （ ）。
A.地接社保险柜内
B.下榻饭店的保险柜内
C.房间中隐藏起来
D.最好个人携带
11.张某参加单位组织的去海南旅游，当看到团内大多数游客都在购买海南特产苦丁茶时，原本并不想购买的张某也随着购买了一些。这可以看作是一种（ ）。
A.盲目行为
B.从众行为
C.虚荣行为
D.冲动行为
12.当旅游团因故出现骚动时，导游员应做好团内（ ）的劝导工作。
A.领队
B.全陪
C.中心人物
D.骚动带头人
13.在旅途中，导游员所讲内容游客持有不同意见和观点，此时，导游员采用何种方法较为妥当？（ ）
A.与游客摆事实，讲道理
B.注意求同存异，不强人所难
C.不予理睬个别游客
D.告之全团导游员的观点是对的
14.（ ）是导游服务的重头戏，也是旅游活动的核心内容。
A.沿途导游讲解
B.景区景点讲解
C.文化娱乐活动
D.品尝风味餐
15.下列各项中，不属于地陪工作范围的是（ ）。
A.景点讲解
B.购物促销
C.集中交运行李
D.分发住房卡
16.全陪监督服务质量主要体现在监督（ ）的接待质量。
A.地陪
B.领队
C.各地旅行社
D.相关旅游协作企业
17.旅游团队已到达宾馆，但行李还没到达，此时，导游员采用何种方法较为妥当？（ ）
A.立即向旅行社汇报
B.让游客去宾馆商场购物
C.安抚游客，说明情况
D.回避行李之事，让游客自由活动
18.旅游团进入寺院，发现大雄宝殿内的人特别多，此时，导游员采取何种方法较为妥当？（ ）
A.告之游客放弃，去其他景点参观游览
B.原地等待
C.先去其他殿堂，然后再进入参观
D.带着团队排队入内
19.地陪在同领队核对和商定日程时，发现领队的旅行计划中有东方明珠，而自己的接待计划中没有这项游览内容，地陪应持的态度是（ ）。
A.对合理而可能满足的出入部分尽力予以安排
B.对无法满足的出入部分进行解释，耐心说服
C.及时报告接待旅行社，查明原因
D.如果是接待方的责任，则实事求是地说明情况
20.地陪在旅游团抵达前，应将旅游活动日程安排（ ）。
A.告知组团社
B.告知司机
C.告知汽车公司
D.告知协作接待单位
21.在核对接待计划和商定节目安排时，对旅游者提出的小的修改意见或增加新的游览项目，地陪应采取的措施是（ ）。
A.一般应予以婉拒，并说明我方不便单方面不执行合同
B.及时向旅行社有关部门反映，对合理且有可能的项目应尽力予以安排
C.需要增加费用的项目，要事先向领队和旅游者讲明，按标准收取费用
D.对确有困难无法满足的要求，要详细解释，耐心说服
22.游客自行参加的舞会或文娱节目若邀请地陪参加，地陪（ ）。
A.无陪舞义务
B.可视自己情况而定
C.若不愿参加，可予以婉拒
D.若参加，应注意适度
23.为预防误机（车、船）事故的发生，导游人员应做好的工作有（ ）。
A.地陪和全陪应提前做好离站交通票据的落实工作
B.临行前不安排旅游团到范围广、地域复杂的景点参观游览
C.临行前不安排团队到热闹的地方购物或自由活动
D.提前做好发生误机事故的弥补措施
24.导游人员预防游客丢失证件、钱物、行李的措施主要有（ ）。
A.经常做提醒工作
B.需要旅游者的证件时，要经由领队收取，用毕立即如数归还
C.妥善保管旅游者的证件
D.要切实做好行李的清点、交接工作
25.致欢迎辞是地陪第一次与旅游者进行信息和情感交流，以下不属于欢迎辞应有内容的是（ ）。
A.代表所在旅行社及本人欢迎旅游者
B.自我介绍
C.诚恳征求意见和建议
D.表示友谊和惜别
26.在旅游过程中如果发生火灾，导游人员应采取的措施有（ ）。
A.立即报警
B.迅速通知领队及全团旅游者
C.配合工作人员，听从统一指挥，迅速通过安全出口疏散旅游者
D.引导大家自救
27.导游人员激发游客游兴的方法主要有（ ）。
A.直观形象法
B.情绪调节法
C.讲解补偿法
D.语言激励法
28.导游人员引导游客观景赏美的基本方法有（ ）。
A.统筹动态欣赏和静态欣赏
B.调节观赏的距离和角度
C.适应观赏习惯
D.扣住观赏时机
29.导游人员在与司机合作时应注意的问题有（ ）。
A.认为司机熟悉线路、经验丰富
B.接待外国游客，相关事情应用中文告诉司机
C.旅游线路有变化时，应提前告诉司机
D.要协助司机做好安全行车工作
30.在安排审美赏景活动时导游人员要注意调节观赏节奏，做到（ ）。
A.有张有驰，劳逸结合
B.顺其自然，轻松自如
C.导、游结合
D.有急有缓，快慢相宜
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