奥鹏作业网形成性考核（三）
试卷总分:100 得分:97
1.外地游客到西宁某玉器店买了一件玉器，回到饭店后发现是残次品，希望导游能陪他前往该商店退货，导游人员应 （ ）。
A.陪同前往，并帮助老太太与商店交涉
B.对她说：“提前选好，出门就不退”
C.婉言谢绝让他自己去交涉
D.劝游客放弃
2.外国旅游团中的神职人员向游客散发宗教宣传品时，导游员应 （ ）。
A.坚决制止
B.不予理睬
C.讲清道理，耐心劝阻，如对方执意不听，则上报有关部门
D.严厉斥责并向领导汇报
3.旅游车发生交通事故时，导游人员应首先 （ ）。
A.迅速汇报
B.保护现场
C.组织抢救
D.安抚旅游者
4.旅游团中某位旅游者希望带亲友的孩子随团活动，导游人员应该 （ ）。
A.婉言谢绝
B.首先取得领队和旅游团其他成员的同意
C.表示赞成
D.首先向领导汇报
5.旅游者在旅游过程中突患重病需做手术，如果其亲属不在，需由（ ）同意并签字。
A.地陪
B.全陪
C.旅行社
D.领队
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6.因客观原因需要临时变更计划内容，如客人对此有异议，导游员应先（ ），避免矛盾激化。
A.与游客协商
B.先执行变更行程
C.向组团社请示
D.导游员自行解决
7.某旅行团在某市游湖时，一位旅游者提出要单独划船游湖，此时导游员应 （ ）。
A.同意其要求，但要陪同前往
B.说明为了安全，不能同意其要求
C.婉言劝阻，若游客坚持，不要阻拦
D.尽量回避，不宜表态
8.旅游者若前往我国尚未对外开放的地区旅行，必须向下列主管部门申请旅行证件（ ）。
A.当地旅游主管部门
B.当地公安机关
C.接待社
D.组团社
9.若错接发生在同一家旅行社接待的两个旅游团时，应采取下列（ ）的做法。
A.地陪和全陪必须交换旅游团
B.全陪可不交换旅游团。地陪应交换旅游团
C.地陪可不交换旅游团，全陪应交换旅游团
D.地陪和全陪都不必交换旅游团
10.以下中途退团的要求中，没享受的综合服务费不予退还的是（ ） 。
A.公司急于让客人回去签合同
B.客人突患重病住院
C.客人突然接到亲人去世的消息
D.与团队中其他客人发生争执
11.导游员要遵从导游规范，严格禁止（ ）。
A.去异性游客房间
B.擅自给患者用药
C.带游客去计划外的景点
D.帮游客传递物品
12.旅游者在饭店内酗酒闹事，导游员应首先（ ） 。
A.报告当地公安部门
B.请饭店保安予以处理
C.规劝并尽力阻止
D.动员游客加以阻止
13.杰克携带中药材、中成药出境前往美国，请问他能携带药材的总值限人民币 （ ）。
A.500元
B.300元
C.1500元
D.1800元
14.（ ），全陪应报告组团社，查明原因，分清责任。
A.游客提出新的游览项目
B.游客提出新的接待标准和要求
C.领队超出接待计划，提出新的接待要求
D.全陪手中的接待计划与领队的计划有部分不符
15.一旦发生治安事故应按国家旅游局《旅游安全管理暂行办法》及其他有关治安的法规．规定，按程序首先应该做到的是：（ ）
A.迅速报警，协助破案
B.及时报告旅行社
C.安抚旅游者．安排好游览
D.保护旅游者的人身．财物安全
16.面对旅游者攻击和诬蔑我国的言论，导游员应 （ ）
A.请领导协助调解
B.耐心解释
C.严正驳斥
D.不卑不亢，求同存异
17.导游员对待并处理游客的投诉，首先应该做的是：（ ）
A.调查核实
B.认真倾听
C.正确处理
D.继续服务
18.在旅游途中，游客之间发生矛盾与争吵，此时，导游员选择何种做法较为正确：（ ）
A.同情弱者
B.支持大多数人的看法
C.坚持中间立场．不参与，说服双方
D.让领队去做工作即可
19.旅游车在半途发生机械故障，经了解是一般性故障，此时，导游员采取何种方法较为妥当：（ ）
A.立即向旅行社汇报
B.请司机向游客赔礼道歉
C.协助抢修，适当组织一些活动改变现状
D.让游客下车自由活动
20.司机走错方向因而浪费游览时间，游客很有意见，此时，导游员采取何种方法较为妥当：（ ）
A.向旅行社汇报
B.请司机向游客赔礼道歉
C.说明情况，向游客赔礼道歉并给予一定的物质补偿
D.告之游客不会影响整个行程
21.当旅游者发生骨折，须及时送医院救治，但在现场，导游人员应做的力所能及的初步处理是（ ）。
A.止血
B.包扎
C.接骨
D.上夹板
22.当游客患一般疾病时，做为导游不应该的做法是 （ ）。
A.为完成旅游活动，鼓励游客战胜病魔
B.根据生活经验可给游客服用一些常规药
C.劝其及早就医
D.说明医药费自理
23.旅游团离开本地的前一天，地陪应核实该团离站的交通票据信息，要核实（ ）。
A.计划时间
B.时刻表时间
C.票面时间
D.问询时间
24.游客投诉时的心理表现主要有：（ ）。
A.求尊重的心理
B.求平衡的心理
C.求补偿的心理
D.求关注的心理
25.导游（领队）日志的内容主要包括：（ ）。
A.游客的状况、表现、意见和建议
B.接待旅行社的饭店、交通、餐饮、娱乐场所等旅游设施状况及接待水准
C.带团中的成功经验和失败教训
D.参团游客的个人信息、联系方式等
26.如不慎遇到游客食物中毒，导游应（ ）。
A.为游客催吐
B.立即将游客送到医院救治
C.给游客喂服胃药
D.报告旅行社
27.某游客要求购买古玩，导游员应（ ）。
A.陪同游客去地摊购物
B.提醒游客去文物部门鉴定
C.阻止文物走私
D.建议游客去正规商店购买
28.游客因（ ）要求中途退团或延长旅游期限，接待方旅行社与组团旅行社可予以拒绝。
A.家中有事
B.对导游服务有意见
C.与旅游团成员闹矛盾
D.对景区（点）不感兴趣
29.以下哪种药材不允许出境？（ ）
A.麝香
B.冬虫夏草
C.犀牛角
D.虎骨
30.在游客上车后到达游览点之前，导游员要告知全体游客（ ）。
A.旅游车的停车地点
B.旅游车的车牌号码
C.旅游车特征
D.开车时间
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