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(395)北京理工大学现代远程教育学院 2019-2020学年第一学期
《消费者行为学》期末大作业（A）
教学站学号姓名成绩
填写姓名学号，严禁互相抄袭，雷同卷按不及格处理
论述题（25分）
网络消费过程可以分为哪几个阶段，并对各个阶段进行适当解释说明？（要求：不少于500字）
论述题（25分）
体验营销下消费者的行为有何特征？并举例说明。（要求：不少于500字）
辩论题（25分）
辩论题目：一个酒店只要硬件设施好，服务差一点没有关系。
要求：选择支持还是反对这一观点，并运用消费者行为学的相关理论和实际案例证明自己的观点。（要求：不少于500字）
案例分析题（25分）
2005年，一支特立独行的牙膏以超凡的胆识和魄力、势如破竹的姿态，在中国牙膏市场掀起了一场史无前例的风暴。这支牙膏的名字就叫云南白药牙膏，2006年底，其市场销售额累计已飙升至3个亿，成功开拓了功能性牙膏高端市场的新大陆，确立了中国功能性牙膏的品牌地位，2012年销售额超12亿元。一举成为医药产品进军日化领域的成功典范。
目前，我国牙膏市场规模约在180亿元左右，云南白药牙膏在牙膏市场占有率约为10%，占有率排名第五。云南白药牙膏在高端市场中市占率第一，预计未来两年内仍将保持略高于行业的增速。
云南白药2012年一季度实现净利润2.91亿元，EPS0.42元,，同比增长28.87%。一季度增长超过30%,主要依靠牙膏拉动。云南白药品牌享誉中外，是中国止血愈伤、消肿止痛、活血化瘀类产品的百年品牌。云南白药牙膏是以牙膏为载体，借鉴国际先进口腔护理、保健技术研制而成的口腔护理保健产品。它选用高档软性洁牙磨料和高级润湿剂，膏体细腻，清新爽口，有效祛除口腔异味。在日常刷牙中即可使牙龈、牙周、牙齿和口腔其他组织得到专业的护理、保健，令口腔更健康，牙齿更牢固，是新一代口腔护理、保健产品。除了产品配方不可复制外，云南白药牙膏几乎不具任何优势，而作为后进入市场的新品，却要以20多块的价格去与“洋牙膏”竞争，试从消费者行为学角度对该案例进行分析？（要求：不少于500字）
