国开（湖南开放大学）24春《社交礼仪》形考作业4【标准答案】

国开（湖南开放大学）24春《社交礼仪》形考作业4【标准答案】期末考试
试卷总分:100 得分:98
1.拜访他人应选择 ,并应提前打招呼( )。
A.清晨
B.用餐时间
C.节假日的下午或平日的晚饭后
D.随便什么时候

2.接听电话要及时，电话铃声响过（ ）声之后接听是最佳的。
A.一
B.两
C.三
D.四

3.呈递名片中不正确的说法是（ ）。
A.只能用右手呈递
B.要将名片正面朝向接受方
C.接受的名片应放到名片夹或上衣口袋中
D.接过名片仔细看一遍

4.握手的正确顺序有（ ）。
A.晚辈先伸手
B.男士先伸手
C.上级先伸手
D.下属先伸手

5.与领导同乘无人控制的电梯时，我们应该（ ）。
A.先进先出
B.后进后出
C.先进后出
D.后进先出

6.在人际交往中，目光注视的部位不同，不仅说明自己的态度不同，也反映双方的关系不同。

7.做客的时候，如果与主人关系很亲密，可以不用敲门直接进入。

8.正式场合一般从椅子的左边入座，离座时也要从椅子左边离开。

9.拜访他人必须有约在先。

10.平辈的朋友、熟人之间均可以其姓名相称。

11.与女性握手时，应该只握住其手指尖，不能全部握住。

12.送花的时候仅注意选择花的种类就行了，颜色和数量无所谓。

13.吃西餐，一般是左手拿叉，右手拿刀。

14.轿车由主人亲自驾驶时，上座为副驾驶座，后排座为下。

15.乘坐公交车时，可以在车厢内吸烟，但不能不随地吐痰，不将瓜果之类的东西随地乱扔。

16.当众挖鼻孔或擤鼻涕，既不卫生，又影响个人形象。

17.当需要问路时，应选择合适的对象，最好不要去问正在急于行走的人或正在与人交谈的人以及正忙碌的人。

18.轿车由专职司机驾驶时，通常仍讲究右尊左卑，但座次变化为后排为上，前排为下。

19.用餐点菜时，没有必要征求主宾的意见。

20.在社交活动中，对异性朋友，若关系极为亲密，则可以不称其姓，直呼其名。

21.对任何朋友、熟人都可以人称代词相称。

22.在安排西餐座次时，应安排男主宾坐在女主人右侧。

23.婆媳相处，双方都要有互助的意识，儿媳敬重婆婆，婆婆爱护儿媳，以心换心，以情换情，婆媳才会相处得和睦融洽。

24.交谈方式的选择，对于能否正确进行人际沟通、恰当表达个人思想、友善传递敬人之意都起着相当关键的作用。

25.选择服装与所处场合，与不同国家、区域、民族的不同习俗无关。

26.书信的署名应写在敬语后另起一行靠左位置。

27.在楼道里或窄小地方遇长辈，要主动让路，请长者先走。

28.服饰得当可以增进一个人的仪表美和气质。

29.乘坐电梯时，如有外人，可以高谈阔论，谈论他人隐私或是商业机密等。

30.一般来说允许戴帽子、墨镜，或者穿拖鞋、凉鞋、旅游鞋参加舞会。

31.服务人员对待客户如同对待自己亲友一样,笑容常开,语言亲切,热情好客.要做到”五个一样”,即( )。
A.内宾和外宾一样
B.男宾和女宾一样
C.老少一样
D.成交多少与成交与否一样

32.对服务人员站姿的基本要求是( )。
A.挺直
B.舒展
C.线条优美
D.精神焕发

33.在医疗机构或殡葬行业,不能说的”礼貌用语”是( )。
A.再见
B.欢迎下次再来
C.祝您早日康复
D.您慢走

34.以下属于电话形象要素的有（

A.通话内容：语言、信息等内容。
B.举止表现：神态、语气、态度等。
C.通话时机，时机不对会影响工作效率、影响双方关系。
D.通话时长。

35.在求学之际,处理好同学之间的相互关系应注意的是( )。
A.和睦相处
B.团结友爱
C.各自为政
D.共同进步

36.在人际交往中,选择正确适当的称呼应注意的是( )。
A.合乎常规
B.照顾习惯
C.入乡随俗
D.谦卑恭敬

37.服务人员在服务工作中,要做到”三到”,”三声”,”三心二意”,具体是指( )。
A.客户到,微笑到,敬语到
B.来有问声,问有应声,走有送声
C.耐心,关心,爱心
D.善意,诚意

38.进入图书室,阅览室,下列属于不正确的做法是(　)。
A.衣着整洁,依次入座
B.可以给熟悉的人占座
C.与熟人交谈
D.自己喜欢的书可以一次多借阅

39.与他人见面握手时,应该做到(　)。
A.注视对方,微笑致意
B.戴帽子和手套
C.握手的时间应以3秒左右为宜
D.站立和坐着都可以

40.电话通话过程中，以下说法正确的有（　）
A.为了不影响他人，不使用免提方式拔号或打电话。
B.为了维护自己形象，不边吃东西边打电话。
C.为了尊重对方，不边看资料边打电话。
D.以上说法都不正确。

41.服务人员在为自己化工作妆时,应注意不能( )。
A.离奇出众
B.残妆示人
C.浓妆艳抹
D.佩戴饰品三种以上

42.以下哪些是属于适合于社交场合交谈的主题（ ）。
A.低级庸俗的话题

B.高雅的主题
C.轻松的主题

D.擅长的主题

43.去朋友家拜访赠送礼品时你的表现应该是（ ）
A.了解对方喜好，选择适合对方的礼物。
B.不进行精心包装。
C.到主人家发现有其他客人在时应将礼品先放在不显眼的地方。
D.递给主人时，应说：“送给你的，我家里太多了”。

44.我们在行握手礼时应努力做到合乎规范，应避免下述哪些失礼的行为（ ）。
A.用左手相握
B.仅仅握住对方的手指尖
C.戴着手套或墨镜
D.起身站立

45.正确的站姿要求是(　)。
A.头正,双目平视,平和自然
B.躯干挺直,收腹,挺胸,立腰
C.双脚随意放置
D.双臂放松,可曲可直

46.下列对于打电话的处理方式,正确的是( )。
A.手头工作实在太忙的时候,可以不接电话或是直接把电话线拔掉
B.接客户电话的时候,要注意严格控制时间长度,严格”三分钟”原则
C.对于错打来的电话要给予充分的理解,并尽可能提供一些对对方有帮助的信息
D.在办公室就像在家一样,完全可以打私人电话

47.乘坐公共汽车应该杜绝哪些不文明乘车行为（ ）
A.不排队侯车
B.衣冠不整
C.高谈阔论
D.遵守秩序

48.乘坐车辆时,应注意哪些方面的问题(　)。
A.上下车先后顺序
B.就座时相互谦让
C.乘车时律己敬人
D.与熟悉的人大声交谈

49.礼仪修养有哪些特征（ ）
A.差异性

B.渐进性

C.理论性
D.共时性

50.呈递名片中不正确的说法是( )。
A.只能用右手呈递
B.要将名片正面朝向接受方
C.接受的名片应放到名片夹或上衣口袋中
D.接过名片顺手放在抽屉里