国开（广东开放大学）24秋《政府公共关系》形考作业4【标准答案】

国开（广东开放大学）24秋《政府公共关系》形考作业4【标准答案】形考作业4

试卷总分:100  得分:100

1.政府进行危机公关时候，社会对政府的要求往往比较苛刻，因此政府应遵循危机公关的什么原则

A.态度原则

B.实惠原则

C.公民中心原则

D.?公共利益至上原则

2.政府一遇到”闹事”就妥协害怕，这是危机公关时出现的”拒不承认”误区

3.政府危机公关的最终裁判是政府

4.在转危为机的核心问题中，应该以”处置好”作为保障和前提

5.以公民的需求为危机公关的基础平台，重视服务，强调的是什么原则

A.态度原则

B.实惠原则

C.公民中心原则

D.公共利益至上原则?

6.以公民的利益为危机公关的衡量尺度，突出实效，强调的是什么原则

A.态度原则

B.实惠原则

C.公民中心原则?

D.公共利益至上原则

7.以下哪一项不是政府危机公关应对范围的类别

A.属地识别

B.行业识别

C.?性质识别

D.主管部门识别

8.受此危机牵连利益，但并非与此次危机直接相关的群体，称为

A.直接利益群体

B.间接利益群体

C.无相关群体

D.强相关群体

9.尽管没有受到危机的直接影响，但是会主动参与到危机管理活动中来，这一类人群称为

A.直接利益相关者

B.间接利益相关者

C.消极参与型旁观者

D.积极参与型旁观者

10.识别危机公关的优势，主要是公关主体的内部因素，这些因素不包含以下哪一项

A.充足的财政来源

B.良好的形象基础

C.强力的行政规制

D.雄厚的技术力量

11.政府拒绝面对”闹事”事件，否认一切问题，这是政府在危机公关时经常出现的哪种误区

A.拒不承认误区

B.一闹就软误区

C.概不负责误区

D.偏见误区

12.如果政府的失误导致了公关危机，在这种完全责任的情形下，应该采取什么应对模式

A.速战速决

B.?社会协商

C.以退为进

D.强力规制

13.以下哪一项不是政府在部分责任情形下采取社会协商应对模式的操作策略

A.责任共担方式

B.风险共担方式

C.社会参与方式

D.公开检讨方式

14.政府转危为机的核心是提升政府的

A.美誉度

B.知名度

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D.参与度

15.政府危机公关转危为机的策略中”做”的核心在于

A.互动

B.思路

C.整改

D.难处

16.政府危机公关中转危为机的策略”秀”的核心在于

A.公众知情

B.展现成效

C.互动

D.思路

17.媒体在设计调查对象的方案时，忽略了受访对象的利益相关度和情绪问题，这是媒体调查的哪种误差？

A.调查方法的误差

B.调查对象的误差

C.调查手段的误差

D.调查结论的误差

18.政府要牵着媒体走，就要做好横向聚焦工作，这种工作叫做

A.议题引导

B.议题转换

C.议题决定

D.议题设置

19.政府通过由多部门共同构成的一个沟通平面，来开展与一个平面的社会公众的沟通，这种冲突沟通模式是

A.”点”对”点”沟通

B.?”点”对”面”沟通

C.”面”对”点”沟通

D.”面”对”面”沟通

20.政府在危机公关时，调整社会公众与政府之间，以及社会公众之间的矛盾，化解冲突的过程，这是指

A.政府的冲突调解

B.政府的危机沟通

C.政府的公众沟通

D.政府的危机处理

21.以下哪种不是危机干预的基本方法

A.危机干预六步骤法

B.关键事件应急报告法

C.团体危机干预法

D.受害者心理干预法

22.危机之中的受害者有两种比较极端的情绪反应，一种是极度不信任，另一种是特别需要

A.物资援助和情感支持

B.政府的承诺

C.心理的安抚

D.劝慰的行动

23.用于全国或地区性大范围的危机事件，适用于受害者众多，单独的沟通无法完成的情况的冲突沟通方式是

A.现场沟通

B.新闻公告

C.电话和信件

D.接待中心

24.明确公众危机公关的性质，确定公众危机公关的中心原则，是政府公众危机公关的

A.原则

B.基础

C.阶段

D.定位

25.政府与社会公众交换信息，通过说服和劝说等方式，使得社会公众依照政府的预期行为，称为政府与公众的

A.危机善后

B.危机处理

C.危机对话

D.危机沟通

26.政府在危机公关时，需要重视的两项要素是沟通的边界和沟通的

A.效果

B.出发点

C.方式

D.有效性

27.以下哪项不是媒体作为政府危机公关合作方的益处

A.传播预防经验

B.内紧外松的瓶颈

C.传递预警信息

D.配合危机公关

28.政府危机公关媒体应对的纵向解剖工作是指

A.议题设置

B.报道层次

C.报道方式

D.报道内容

29.公关危机从发生到产生大面积影响的时间一般不超过36小时

30.危机公关要有成本意识，注意投入和产出比的问题

31.识别危机成因的难点在于危机会随时演变，这导致危机成因难以被及时和准确地识别

32.地震可能损坏化学容器或导致化学物质邪路，产生化学反应，在这个问题上，政府应该考虑的是商业团体这一人群

33.利益相关者与危机相关者之间不可能产生利益冲突

34.政府需要识别危机公关的机会，主要是公关主体的内部因素，包括：新情况的出现扭转局势；新技术的发明；国际政治壁垒解除等三类。

35.政府可以采取忍受、疏导和转化等策略，化解家属的悲痛情绪，将家属的失控情绪控制在萌芽状态

36.政府在无责任的情形下，应该采取以退为进的应对模式

37.危机状态下，尤其经过了”眼见为实”和”血的教训”之后，社会各界普遍会表现出支持、理解、合作的状态，这构成了政府危机公关的不利社会环境

38.在转危为机的核心问题中，应该以”管理好”为平台和根本

39.危机状态下，社会公众，尤其是受害者，对政府部门的信任一般要比平时低

40.信任的刚性特征，告诫政府在发出警报和对危机作评估时，一定要谨慎

41.政府在冲突沟通时，不能把社会层面的问题转移到个人层面，再把个人层面的问题转移到个人内部的问题

42.”点”对”点”沟通的精确度不是很高，形成的社会压力也比较大，最大的优点是广泛体现民意，形成双向交流的良性格局

43.受害者在危机状态下，由于种种原因，可能会不理性，甚至强化”暴民效应”，因此政府需要区分好受害者的需求合理度

44.在信息管道中，如果不用官方和正规的信息填充满，空隙的地方就会滋生谣言和小道消息

45.在危机公关中，按照危机公关的需要和信息的流动方式，可以将信息传播技术分为：大众媒介、人际媒介和组织媒介

46.媒体会倾向于不惜个体利益，甚至是以事件真相为代价，对危机进行不公正的报道

47.当政府的跨部门联动缺乏有效沟通时，媒体也不是官方最好的信息来源

48.可以让记者作道德判断，不仅仅是只作新闻价值判断

49.政府应用媒体开展正面引导工作的核心，是充分体现公共利益与社会各界需求的一致性，在于强调公共利益和社会需求的一致性

50.网络作为一种开放性系统，具有真正意义上的中心