奥鹏作业网国开（广州开放大学）24秋《人际交流与沟通》形考作业2【标准答案】形考任务2
试卷总分:100 得分:48
1.（）是一个人在工作中能够表现出来的习惯行为。
A.态度
B.技巧
C.知识
D.情感
2.沟通结束以后一定要（）。
A.双方感觉十分愉快
B.一方说服另一方
C.形成一个共同的协议
D.约定下次沟通的时间
3.语言沟通更擅长传递的是（）。
A.思想
B.情感
C.思路
D.信息
4.聆听的步骤第一个步骤是（）。
A.寒喧问候
B.提出问题
C.准备聆听
D.身体前倾
5.（）是聆听的最好的层次。
A.选择性聆听
B.设身处地地聆听
C.专注地聆听
D.建议性聆听
6.下列不属于人际关系因素的是（ ）。
A.空间距离
B.个性品质
C.富贵贫贱
D.交往频率
7.以下不是口语技巧的是（ ）。
A.寒暄
B.赞扬
C.礼貌
D.幽默
8.电话沟通应注意哪些问题（ ）。
A.随声应答
B.用语礼貌
C.调节情绪
D.以上都是
9.顺利进行交谈的最佳途径是（ ）。
A.树立自信心，客服胆怯害羞心理
B.用真诚和尊重的态度，创造良好的谈话氛围
C.寻找双方感兴趣的话题，调动双方的积极性
D.使用日常生活的“平常话”
10.影响人际关系的因素有（ ）。
A.仪表
B.交往频率
C.个性品质
D.以上都是
11.（ ）是为了帮助人，警醒人而指出对方的缺点和错误。
A.赞美
B.批评
C.拒绝
D.劝慰
12.中央电视台的《百家讲台》属于（ ）。
A.语言沟通
B.单向沟通
C.正式沟通
D.有意沟通
13.“由此及彼”，“ 爱屋及乌”是认知效应中的 （ ）。
A.晕轮效应
B.免疫效应
C.近因效应
D.首因效应
14.人际沟通是个非常复杂的过程，其中沟通的核心是（ ）。
A.信息解码
B.信息反馈
C.信息传输
D.信息编码
15.拒绝的方式不包括（ ）。
A.现身法
B.直截了当法
C.幽默法
D.迂回暗示法
16.下列属于沟通渠道的是（ ）。
A.人与动物
B.人与植物
C.人与人
D.人与自然
17.人际沟通的最高层次是（ ）。
A.一般性交谈
B.交换意见
C.交流情感
D.共鸣沟通
18.人际沟通与人际关系的关系式（ ）。
A.目的和结果
B.基础条件
C.研究不同的侧重点
D.形式程序
19.冲突的产生有各种各样的原因，基本上是（ ）。
A.沟通问题
B.层次问题
C.人际问题
D.以上都是
20.不属于有利交谈的态度是（ ）。
A.充满兴趣，真诚友善
B.面带微笑，轻松自然
C.谦虚有理
D.自以为是，傲请自大
21.人们在日常生活中常常会出现喜新厌旧现象是（ ）。
A.首因效应
B.刻板效应
C.近因效应
D.爱好
22.非语言沟通的特点有（ ）。
A.虚假性
B.广泛性
C.诚实性
D.延长性
23.“不因后进而匿善，不以先进而过奖”这句话体现了下列哪一种赞美的基本原则（ ）。
A.客观
B.真诚
C.得体
D.公正
24.拒绝的基本原则是（ ）。
A.直接回避
B.委婉得体
C.直接自觉
D.敷衍了事
25.赞美的基本原则是( )。
A.教育促进
B.客观
C.打断对方
D.讽刺他人
26.通常反馈分为两种，即( ) 。
A.负面反馈
B.建设性的反馈
C.侧面反馈
D.正面反馈
27.沟通的要素包括（ ）。
A.信息环境
B.信息发出者
C.信息
D.途径
28.影响人际关系的因素有（ ）。
A.仪表
B.空间距离
C.互补性
D.个性品质
29.人际沟通的影响因素有（ ）。
A.环境因素
B.噪声
C.个人因素
D.沟通方式
30.社会心理学家舒茨提出了人际需要三维理论，分别是（ ）。
A.包容的需要
B.物质的需要
C.控制的需要
D.情感的需要
31.心理学家把人际认知方面具有一定规律性的相互作用称为人际认知效应，下列属于人际认知效应的是（ ）。
A.第一印象
B.刻板印象
C.先礼效应
D.晕轮效应
32.人际认知效应的应用策略有（ ）。
A.以貌取人
B.注重人的一贯表现
C.了解人的个性差异
D.在动态和发展中认识人、观察人
33.个体人际冲突的处理应注意（ ）。
A.明确人际关系的原则
B.克服人际认知的偏差
C.培养良好的交往品质
D.学会交际的技巧
34.语言沟通的功能有（ ）。
A.和谐人际关系
B.获得信息情报
C.参与社会活动
D.提高职业素质
35.有效交谈常用的技巧有（ ）。
A.倾听
B.提问
C.沉默
D.核实
36.“此时无声胜有声”是语言沟通的生动体现。
37.”非正式沟通形同“自由市场”，不受时间和场合的限制。
38.人际沟通是指人际之间的信息交流和传递，是沟通的一个领域。
39.美国政治学家拉斯韦尔提出了人际沟通的循环型模式。
40.人际沟通的层次，随相互信任度的增加，层次逐渐升高，信息量逐渐扩大。
41.人际关系中的心理距离状态决定了人与人之间的关系亲疏。
42.根据人际认知理论的首因效应可知，以貌取人是有道理的。
43.非语言沟通是人际沟通的重要方式，在人际交往中的作用超过了语言沟通在人际交往中的作用。
44.人际距离指的是人与人之间的空间距离。
45.冲突会产生很多负面影响，所以冲突的作用都是消极的。
