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西交《客户关联管理》
第一章 CRM的基本不雅点 F AQ
一、CRM的核心管理头脑是什么？
1、客户是企业开展最重要的资本之一
2、对企业与客户产生的各种关联停止单方面管理
3、进一步延长企业供给链管理
二、CRM必定要树破呼唤核心，这种说法对吗？
CRM是从呼唤核心跟销售主动化开端开展而来的，但毫不是仅仅树破一个呼唤核心就可能实现客户关联
管理。尽管呼唤核心是CRM的重要构成部分，但不是履行CRM的须要前提。呼唤核心只是CRM信息相同多渠道中的一个部分而已。企业与客户交互的局势是多种多样的，它也可能在富强的数据库支撑下，经由过程电子商务的手段，开设本人的网站给客户供给产品跟效劳信息。
三、CRM的感化是什么？
1、进步市场营销后果：重要由CRM中的销售模块实现。企业经由过程CRM的营销模块，对市场营销活动加以打算、履行、监督、分析。
2、为出产研发供给决定支撑：CRM的成功在于数据客栈跟数据发掘。
3、是技巧支撑的重要手段：是企业基于电子商务的面向客户的前端东西。
4、为财务金融战略供给决定支撑：利用CRM，对差别客户供给差其余财务决定。
5、为合时调剂外部管理供给根据：企业的CRM体系是企业全部外部管理体系的重要部分，企业经由过程CRM体系的反应信息可能测验企业已有外部管理体系的科学性跟公道性，以便及时调剂外部管理的各项政策跟轨制。
6、优化企业业流程：CRM的成功履行必须请求营业流程的重新计划，使之更趋于公道化，才干更有效地管理管户关联，从而降落企业运营本钱。
四、中国履行CRM的难点表示在哪些方面？
1、履行本钱过高、周期长。
2、履行达不到幻想后果。
3、缺乏优良的CRM征询机构。
4、人的认识不足。奥鹏西交答案请进：opzy.net或请联系微信：1095258436
5、企业IT基本设备差。
