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客户关系管理形考任务（一）
试卷总分:100 得分:60
1.客户关系管理的终极目标是（ ）的最大化。
A.客户资源
B.客户资产
C.客户终身价值
D.客户关系
2.客户满意可以从三个维度来衡量，它们是（ ）。
A.客户知识和经验
B.客户所获利益
C.产品或服务所支持的个人价值
D.产品使用价值
3.商业银行的客户经理为客户提供的“一对一”、“面对面”、“一站式”的服务被称为（ ）。
A.综合服务
B.终身服务
C.增值服务
D.专职服务
4.客户关系管理是（ ）的进步和创新。因为CRM倡导一种以客户为中心的营销管理思想和方法，是企业运用网络技术进行营销管理的的创新。
A.服务体系
B.管理软件
C.网络技术
D.营销管理
5.与客户的交流是一个互动的过程，在一个客户的购买生命周期中，这是一个不断反复迭代的互动过程。（ ）
6.对于企业来说，达到（ ）是基本任务，否则产品卖不出去；而获得（ ），是参与竞争取胜的保证。
A.客户忠诚，客户满意
B.客户价值，客户忠诚
C.客户满意，客户价值
D.客户满意，客户忠诚
7.顾客满意与否，取决于顾客接受产品或服务的感知与体验。（ ）
8.客户忠诚给企业带来的效应包括（ ）。
A.长期订单
B.回头客
C.额外的价格
D.良好的口碑
E.新的成本
9.老客户则是指对公司有高度信任、并与公司建立起了长期、稳定关系的客户，他们基本就在本公司消费。（ ）
10.客户为什么要投诉，最根本的原因是（ ）。
A.客户没有得到预期的期望国开电大答案请进：opzy.net或请联系微信：1095258436
B.客户得到预期的期望
C.我们的产品质量不好
D.我们的后续服务不好
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