奥鹏作业网《营销团队管理》形考任务1
试卷总分:100 得分:100
1.在SWOT分析法中，字母W代表的是威胁。（ ）
2.电子头脑风暴法利用计算机让大家进行思想交流，同步性是电子头脑风暴法的优点之一。（ ）
3.发展循环周期的首要步骤是计划学习和支持。（ ）
4.谈判中，面对谈判对手的大声斥责，正确的做法是尽可能心平气和，让对方不要喊叫。（ ）
5.根据赫兹伯格的双因素理论，成就、发展、责任属于激励因素。（ ）
6.完成任务是领导者的主要任务之一。关于“完成任务”，说法不正确的是（ ）。①领导者需要思考怎样统揽全局并使自己的团队与其他团队相互配合而不会发生冲突；②领导者需要控制自己的感情并理解其他团队成员的情感；③领导者需要帮着团队成员培养他们的能力；④在团队成员承担新任务时，领导者应及时给他们提供培训。
A.①②④
B.①②③
C.①③④
D.②③④
7.小刘在制定自己的目标时，应该注意的是（ ）。
A.个人目标处于组织的最高层
B.目标要超越团队目标
C.目标应遵循并服从团队的目标
D.无需考虑团队目标
8.王明是一位成功的企业家，他的成就、自信和承诺体现的他的（ ）。
A.思维能力
B.个人能力
C.社会能力
D.学习能力
9.某客户服务中心的一个主要任务就是“接听电话，回复电子邮件和其他类型的客户查询等”，那么为了高效地完成这些任务，可以将这些任务再细分为（ ）。①提供与产品和服务相关的信息；②处理与顾客的关系及数据库系统；③与生产、市场、销售、分销部门保持距离；④跟踪并处理客户的不满。
A.①②③
B.①③④国开电大答案请进：opzy.net或请联系微信：1095258436
C.①②④
D.②③④
10.客服部赵总指出，团队成员每人每天至少能够接待25名需要咨询的客户，这属于团队发展循环周期中的（ ）。
A.组织目标
B.间接目标
C.发展目标
D.个人目标
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