奥鹏作业网国开（河北开放大学）24秋《人际沟通》形考作业1【标准答案】形成性考核一
试卷总分:100 得分:88
1.当客户对产品质量不放心时，销售人员可以采用保证成效法促成交易。
2.对于一些“为了反对而反对”的客户意见，最好的办法就是忽视。
3.在洽谈中，可以无原则地妥协。
4.接近客气的30秒，决定了推销的成败。
5.沟通结束以后一定要一方说服另一方。
6.电子邮件是一种重要的职场沟通方式。
7.在说话中一定要让别人同意他的观点，甚至不惜辩论一番决出胜负。
8.在倾听时，提问必须做到适时适度，要多听少问。
9.演讲中思想感情的变化要与声音变化统一，做到“以情发声”、“以声带情”，声情并茂。
10.“无事不登三宝殿”说明八小时之外最后不要到同事家串门。
11.“吃小亏占大便宜”说明在与同事效时不要过于计较一己之利。
12.紧急会议时间的选择，一般遵循“越快越好”的原则。
13.谈判中如果倾听者头侧向讲话者一边，表示他对你的讲话很有兴趣。
14.只要上级能让下级与自己保持一致，就说明沟通良好。
15.听是一种被动的行为。
16.按（）划分，沟通可分为单向沟通和双向沟通。
A.沟通的方向
B.沟通的组织结构特征
C.信息发送者与接收者的位置是否变换
D.信息沟通的过程是否需要第三者加入
17.相比较而言，（）更容易沟通。
A.信息
B.思想
C.情感
D.目标
18.下列哪一项不是同理心的原则？（）
A.我怎么对待别人，别人就怎么对待我
B.只能修正别人，不能修正自己
C.想他人理解我，就要首先理解他人
D.真诚坦白的人，才是值得信任的人
19.下列哪一项不属于积极倾听的表情（）?
A.点头
B.目光注视
C.皱眉
D.提问
20.“巧妇难为无米之炊”说的是（）的重要性。
A.撰写提纲
B.收集资料
C.正式写作
D.编辑修改
21.“这款衣服已经不多了，它销得很快。”这种说法属于（）。
A.直接成交法
B.假设成交法
C.选择成交法
D.机会成交法
22.“当然，我完全理解你为什么会这样设想，因为你那时不知道那回事。”上级这样对下级说的目的是（ ）。
A.适度褒扬，顺水推舟
B.设身处地，将心比心
C.推心置腹，动之以情
D.为人置梯，保人脸面
23.真正会听的人不具备下列哪项（）？
A.单纯地接收对方的信息
B.表示对内容的关心
C.提出反馈
D.不时点头
24.人人都喜欢赞扬，美国哲学家詹姆士指出：人类本质中最殷切的需求是（）被肯定。
A.希望
B.盼望
C.渴望
D.期望
25.会议的类型多种多样，所需营造的气氛也不同。征求意见会要求各方畅所欲言、集思广益，需要的是（ ）。
A.生动、热烈的氛围
B.严谨、严肃的气氛
C.热情洋溢的气氛
D.隆重热烈的气氛
26.下列哪种说法属于假设成效法？（）
A.“您什么时候需要这种商品？”
B.“您需要多少？”
C.“您手上这件就很适合您，来，我替您装好。”
D.“先生，您要一件还是两件？”
27.网络时代沟通方式包括（）。
A.电子邮件
B.网络传真
C.视频电话
D.微信
28.人际沟通分析理论认为我们的人格结构存在有（ ）三种自我状态。
A.儿童心态
B.成人心态
C.父母心态
D.老年心态
29.在不同的说话场合表达时要考虑场合的（ ）。
A.庄重与否
B.亲密与否
C.正式与否
D.喜庆与否
30.倾听障碍包括（ ）。
A.倾听者的理解能力
B.倾听者的态度
C.倾听者的表情
D.倾听环境
31.沟通中提问的好处有（ ）。
A.收集信息和发现需求
B.向对方表明谈话的开始和结束
C.控制谈话的方向
D.向对方提出建议
32.打开客户心防的基本途径是（ ）。
A.让客户产生信任
B.引起客户的注意
C.引起客户的兴趣
D.让客户喜欢你
33.在与上级沟通时提问的技巧包括（ ）。
A.不要事事都问
B.注意提问的时机
C.问题要具体化
D.不质问上级
34.在与同事交流中，谈话成功与否取决于（ ）。
A.双方问答间是否取得了一致和默契
B.问者是否能够通过提问达到自己的目的
C.答者是否能够有问必答
D.双方是否能够畅所欲言
35.控制离题发言有（ ）。
A.巧妙引到正题上来
B.提出新的话题引入正题
C.委婉地截住闲谈引入正题
D.直接打断引入正题
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