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《电子商务物流管理》课程期末复习资料
《电子商务物流管理》课程讲稿章节目录：
第一章 现代物流基本理论
第一节 现代物流概念
第二节 现代物流相关理论
第三节 现代物流系统与构成
第四节 现代物流业发展趋势
第二章 电子商务与现代物流
第一节 电子商务概述
第二节 电子商务与物流的关系
第三节 电子商务物流的一般过程
第四节 电子商务环境下的物流管理
第三章 电子商务物流运作模式
第一节 电子商务环境中的物流模式
第二节 电子商务物流模式决策方法
第三节 B2B电子商务物流运作模式的选择
第四节 B2C电子商务物流运作模式的选择
第四章 电子商务采购与库存管理模式
第一节 物流采购的概念
第二节 库存控制概述
第三节 电子商务下的采购管理
第四节 电子商务下的库存控制管理
第五章 电子商务配送模式
第一节 配送概述
第二节 电子商务物流配送
第三节 配送成本管理
第四节 配送中心
第五节 国内外物流配送中心的发展
第六章 电子商务供应链管理
第一节 供应链管理基础理论
第二节 电子商务环境下的供应链管理
第三节 电子商务环境下的供应链管理方法
第七章 电子商务物流的优化与成本控制
第一节 电子商务物流控制的概念
第二节 基于时间的电子商务物流控制
第三节 基于成本的电子商务物流控制
第四节 基于客户满意的电子商务物流控制
第八章 电子商务环境下的物流外包管理
第一节 物流外包的概述
第二节 电子商务与第三方物流
第三节 电子商务环境下的物流业务外包策略
第四节 电子商务与第四方物流
第九章 包装与流通加工
第一节 包装概述
第二节 包装的作用与地位
第三节 包装技术及标记
第四节 电子商务与包装管理
第五节 流通加工
第六节 流通加工管理
第十章 电子商务与物流信息管理
第一节 电子商务与物流信息化
第二节 电子商务物流信息技术
第三节 基于电子商务的物流信息系统
一、客观部分
（一）、单项选择部分
1、物流的概念最早是由（ ）提出。
A.弗莱德•E•克拉克（FredEClark） B.阿奇•萧（Archw.Shaw）
C.孙中山 D.德鲁克
★考核知识点:物流的概念，
附1.1.1：（考核知识点解释）
阿奇·萧（Archw.Shaw）被认为是最早提出物流（PhysicalDistribution）概念，并进行实际探讨的学者。他在1915年出版的《市场流通中的若干问题》一书中，明确将企业的流通分为创造需求的活动和物流活动。
2、物流成本中心理论强调物流的（ ）这一方面。
A.成本 B.利润 C.时间 D.价值
★考核知识点:物流成本中心理论，
附1.1.2：（考核知识点解释）
物流成本中心理论过分强调了物流的成本这一方面，将物流的目标认定为只是在于减少物流成本，导致物流在企业发展战略中的主体地位没法得到认可，进而限制了物流本身的合理发展。
3、利润中心理论将物流视作第（C）利润源。
A.一 B.二 C.三 D.四
★考核知识点:物流利润中心理论，
附1.1.3：（考核知识点解释）
第一利润源挖掘的是生产力中的劳动对象，第二利润源挖掘的是生产力中的劳动者，第三利润源既挖掘生产力要素中的劳动工具的潜力，同时又挖掘劳动对象和劳动者的潜力，由于受到科技和管理水平的限制，第一、二利润源泉已近枯竭，有待于科技的重大突破，物流是国民经济的主要创利活动，物流的这一作用，也被表述为“第三利润源泉”。物流产业存在潜在的利润空间。
4、用（ ）的观点来研究现代物流活动是现代物流学的核心思想。
A.狭义 B.系统 C.广义 D.片面
★考核知识点:现代物流学的核心思想，
附1.1.4：（考核知识点解释）
用系统的观点来研究现代物流活动是现代物流学的核心思想。物流系统是社会大系统的一个子系统。物流系统作用的发挥，不仅受到内部各要素的制约和环境的影响，而且这些要素和环境也是不断变化的。因此，用系统工程的原理来研究物流系统，对提高物流质量，提高物流效率以及降低物流成本，满足社会需要等方面都是非常重要的。
5、下列运输方式中，速度最快的是（C）。
A.铁路运输 B.公路运输 C.航空运输 D.水路运输
★考核知识点:运输方式对比，
附1.1.5：（考核知识点解释）
方式 优点 缺点
铁路运输 当代最重要的运输方式之一。运量大，速度快，运费较低，受自然因素影响小，连续性好。 修筑铁路造价高，消耗金属材料多，占地面积广，短途运输成本高。
公路运输 发展最快、应用最广、地位日趋重要的运输方式。机动灵活，周转速度快，装卸方便，对各种自然条件适应性强。 运量小，耗能多，成本高，运费较贵。
水路运输 历史最悠久的运输方式。运量大，投资少，成本低。 速度慢，灵活性和连续性差，受航道水文状况和气象等自然条件影响大。
航空运输 飞行速度快，运输速率高，是最快捷的现代化运输方式。 运量小，能耗大，运费高，且设备投资大，技术要求严格。
管道运输 用管道运输货物（主要是石油、天然气、煤浆以及其他矿浆），气体不挥发，液体不外流，损耗小，连续性强，平稳安全，管理方便，而且可以昼夜不停的运输，运量大。 管道运输要铺设专门管道，设备投资大，灵活性差。 6、下列运输方式中，运量最大的是（D）。
A.铁路运输 B.公路运输 C.航空运输 D.水路运输
★考核知识点:同题5
7、下列运输方式中，灵活性最大的是（B）。
A.铁路运输 B.公路运输 C.航空运输 D.水路运输
★考核知识点: 同题5
8、下列运输方式中，成本最低的是（D）。
A.铁路运输 B.公路运输 C.航空运输 D.水路运输
★考核知识点: 同题5
9、主要用来运输原油、成品油、天然气、煤浆以及其他矿浆的运输方式是（A）
A管道运输 B.公路运输 C.航空运输 D.水路运输
★考核知识点: 同题5
10、国外物流发展得萌芽阶段起始于（ ）
A.19世纪中期 B.20世纪初 C.20世纪60年代 D.21世纪初
★考核知识点:物流发展，
附1.1.10：（考核知识点解释）
萌芽阶段→20世纪初，在北美和西欧的一些国家，随着工业化进程以及大批量生产和销售的实现，人们逐渐意识到降低物资采购及产品销售成本的重要性。
11、电子商务最早产生于（ ）
A.20世纪60年代末 B.20世纪60年代初 C.20世纪90年代初 D.20世纪90年代末
★考核知识点:电子商务发展，
附1.1.11：（考核知识点解释）
电子商务最早产生于20世纪60年代末，发展于90年代。
12、电子商务快速发展的根本原因是（ ）
A.计算机的广泛应用 B.信用卡的普及应用
C.政府的支持和推动 D.电子商务较传统商务有着巨大的优势
★考核知识点:电子商务发展，
附1.1.12：（考核知识点解释）
电子商务较传统商务有着巨大的优势，这是电子商务快速发展的基本原因。电子商务的突出标志在于它能增加贸易机会、降低贸易成本、简化交易流程、提高贸易效率。电子商务作为一种新的商业模式突破地域和时间限制，使处于不同地区的人们自由地传递信息，互通有无，开展贸易。它的快捷、迅速、自由和交换的低成本为人们所乐道，真是何乐而不为呢？
13、良好的物流管理可以大大降低企业的成本。在传统的商品成本中，物流成本可以占到商品总价值的（ ）。而现代物流业可以大大降低该部分的成本。
A.10%～20% B.30%～50% C.20%～30% D.50%～70%
★考核知识点:物流的作用，
附1.1.13：（考核知识点解释）
良好的物流管理可以大大降低企业的成本。在传统的商品成本中，物流成本可以占到商品总价值的30%～50%。而现代物流业可以大大降低该部分的成本。
14、在电子商务时代，（ ）是物流的基础。
A.信息化 B.自动化 C.网络化 D.智能化
★考核知识点:电子商务物流的特点，
附1.1.14：（考核知识点解释）
在电子商务时代，信息化是物流的基础。没有物流的信息化，任何先进的技术设备都不可能应用于物流领域。物流信息化表现为物流信息的商品化、物流信息收集的数据库化和代码化、物流信息处理的电子化和计算机化、物流信息传递的标准化和实时化以及物流信息储存的数字化等。信息技术及计算机技术在物流中的应用将会彻底改变世界物流的面貌。
15、电子商务物流以（ ）为第一目标。
A.无人化 B.实现顾客满意 C.省力化 D.柔性化
★考核知识点:电子商务物流的特点，
附1.1.15：（考核知识点解释）
电子商务物流以实现顾客满意为第一目标。具体来说，它通过提高顾客所期望的服务，在积极追求自身交易扩大的同时，强调实现与竞争企业服务的差别化，努力提高顾客满意度。
16、电子商务物流管理体现了新经济的特征，它是以（ ）为管理的出发点和立足点。
A.实物资源 B.物流信息 C.人力资源 D.绩效水平
★考核知识点:电子商务环境下物流管理的特点，
附1.1.16：（考核知识点解释）
电子商务物流管理体现了新经济的特征，它是以物流信息为管理的出发点和立足点。电子商务活动本身就是信息高度发达的产物，对信息活动的管理是一项全新的内容，也是对传统管理的挑战和更新，如我国对对Internet的相关管理手段、制度和方法均处于探索阶段。另外，如何进行在线管理，需要电子商务物流企业的共同努力。
17、电子商务物流管理系统可以模拟（ ），发出指令，实施决策，根据物流过程的特点采用对应管理手段，真正实现电子商务物流管理的柔性化和智能化。
A.现实 B.事实 C.历史 D.未来
★考核知识点:电子商务环境下物流管理的特点，
附1.1.17：（考核知识点解释）
电子商务物流的实物位移自动化、半自动化程度高，物流供应链过程处于实时监控之中，物流系统中的传统管理内容，如人事、财务、计划和物流控制等全部都是智能化。电子商务物流管理系统可以模拟现实，发出指令，实施决策，根据物流过程的特点采用对应管理手段，真正实现电子商务物流管理的柔性化和智能化。
18、（ ）职能对电子商务物流尤其重要，除物流业务运作本身的协调外，更需要进行物流与商流、资金流、信息流之间的协调，才能保证电子商务用户的服务要求。
A.协调 B.指挥 C.控制 D.组织
★考核知识点:电子商务环境下物流管理的职能，
附1.1.18：（考核知识点解释）
协调职能对电子商务物流尤其重要，除物流业务运作本身的协调外，更需要进行物流与商流、资金流、信息流之间的协调，才能保证电子商务用户的服务要求。
19、现代物流来源于自营物流，而自营物流最早产生于（ ）
A.生产制造企业 B.服务型企业 C.旅游业 D.第三产业
★考核知识点:自营物流模式，
附1.1.19：（考核知识点解释）
现代物流来源于自营物流，而自营物流最早产生于生产制造企业。美国物流管理协会（CLM）1985年对物流的定义就是以生产制造企业为对象的，物流是生产企业与生俱来的组织功能，要求企业通过自营物流设备或网络将原材料、产品、半成品送达相应的目的地。
20、（D）不属于物流企业联盟的特征。
A.相互依赖 B.分工明确 C.强调合作 D.强调竞争
★考核知识点:物流企业联盟模式的特征，
附1.1.20：（考核知识点解释）
（1）相互依赖。组成物流联盟的企业之间具有很强的依赖性，这种依赖性来源于社会分工和核心业务的回归。
（2）分工明确。物流联盟的各个组成企业明确自身在整个物流联盟中的优势以及担当的角色，内部的对抗和冲突减少，分工明晰，使供应商把注意力集中在提供客户指定的服务上。
（3）强调合作。许多不同地区的物流企业在通过联盟共同为电子商务客户服务，实现跨地区的配送，满足电子商务企业全方位的物流服务需要。对于电子商务企业来说，通过物流联盟可以降低成本、减少投资、控制风险，提高企业竞争能力。
21、（A）模式对物流的控制权最强。
A.自营物流 B.第三方物流 C.物流联盟 D.其他模式
★考核知识点:物流模式对比，
附1.1.21：（考核知识点解释）
自营物流模式 第三方物流模式 物流联盟模式
优势
商务企业对物流有较强的控制
物流部门与其他部门易于协调
企业容易保持供应链的稳定
降低交易成本
避免商业秘密的泄露
电子商务企业可以将力量与资源集中于自己的核心主业
有利于灵活运用新技术
降低经营成本，改进客户服务质量
有利于减少投资和加快资本周转
可以降低经营风险和不确定性
减少投资
获得物流技术和管理技巧
一个稳定、长期的合作会激励双方把共同的利润做大，获得稳定的利润率
劣势
物流基础设施需要非常大的投入
需要较强的物流管理能力
我国的第三方物流尚未成熟
对物流的控制能力降低甚至丧失
更换物流伙伴比较困难
企业间的规模、经营意识、客户圈等存在差异，很难协调一致
22、（B）模式最利用企业集中主业。
A.自营物流 B.第三方物流 C.物流联盟 D.其他模式
★考核知识点:同题21
23、（A）模式所需要的投入最大。
A.自营物流 B.第三方物流 C.物流联盟 D.其他模式
★考核知识点: 同题21
24、如果企业处理物流的能力强，物流对企业成功的重要性高，那么企业应选择（A）
A.自营 B.寻找物流伙伴 C.第三方物流 D.伙伴关系的领导者
★考核知识点:物流决策模式，
附1.1.24：（考核知识点解释）
25、如果企业处理物流的能力强，物流对企业成功的重要性低，那么企业应选择（D）
A.自营 B.寻找物流伙伴 C.第三方物流 D.伙伴关系的领导者
★考核知识点:同题24
26、如果企业处理物流的能力低，物流对企业成功的重要性高，那么企业应选择（B）
A.自营 B.寻找物流伙伴 C.第三方物流 D.伙伴关系的领导者
★考核知识点: 同题24
27、如果企业处理物流的能力低，物流对企业成功的重要性低，那么企业应选择（C）
A.自营 B.寻找物流伙伴 C.第三方物流 D.伙伴关系的领导者
★考核知识点:同题24
28、由美国运筹学家T.L.Saaty于20世纪70年代提出的（ ），是通过比较一系列待选方案而帮助决策者在复杂环境中进行决策的一种有效方法，采用了定性与定量相结合的方式。
A.数据包络法DEA B.层次分析法AHP C.网络层次分析法ANP D.神经网络
★考核知识点:AHP，
附1.1.28：（考核知识点解释）
由美国运筹学家T.L.Saaty于20世纪70年代提出的层次分析法（AnalyticHierarchyProcess，简称AHP法），是通过比较一系列待选方案而帮助决策者在复杂环境中进行决策的一种有效方法。
29、广义的采购不包含哪种途径（ ）。
A.租赁 B.借贷 C.交换 D.购买
★考核知识点:采购途径，
附1.1.29：（考核知识点解释）
广义的采购主要有租赁、借贷、交换三种途径。
30、供应商管理是供应链采购管理中一个很重要的问题，它在实现准时化采购中有很重要的作用。以下哪一条不属于开发新供应商应遵循的原则。（ ）
A.目标定位原则 B.双赢供应关系原则
C.优势互补原则 D.成本最低原则
★考核知识点:开发供应商原则，
附1.1.30：（考核知识点解释）
一般来说，开发新供应商应遵循以下原则：
（1）目标定位原则
目标定位原则，即对供应商实行市场准入制度，就是要求供应商评审人员应当注重对供应商进行初审、考察、考核等的广度和深度，应依据所采购商品的品质特性和品质保证要求去选择供应商，是把好采购质量关的关键，使建立的采购渠道能够保证品质要求，减少采购风险。
（2）双赢供应关系原则
双赢关系已经成为供应链企业之间合作的典范，因此，要在采购管理中体现供应链的思想，对供应商的管理就应集中在如何和供应商建立双赢关系以及维护和保持双赢关系上。随着市场竞争越来越激烈， 当今的经济环境充满了竞争性和不确定性。客户的需求总在不断变化，企业对市场反应速度的要求越来越快，相应地，制造商的产品生命周期也越来越短。为了满足这种需求的多变性，许多企业采用了敏捷制造、精益生产等创新性战略以实现生产的柔性化。然而单纯依靠制造商的能力来强化供应链的柔性是不够的，供应链上游企业的活动对决定供应链的柔件起着至关重要的作用。
（3）优势互补原则
供应商在某些领域应具有比采购方更强的优势，能在一定程度上优势互补。要清楚地知道之所以选择这家厂商作为供应商而不是其他厂家，是因为他具有其他企业所没有的某些优势。只有那些在经营理念和技术水平符合或达到规定要求的供应商才能成为企业生产经营和日后发展的忠实和坚强的合作伙伴。
31、MRP采购，是以（ ）为依据，以满足库存为目的。
A.需求分析 B.销售记录 C.交易成本 D.现金流量
★考核知识点:MRP，
附1.1.31：（考核知识点解释）
MRP采购，是以需求分析为依据，以满足库存为目的。由于计划精细、严格，所以它的市场响应灵敏度及库存水平都比订货点法采购有所进步。
32、VMI采购模式下，采购由（ ）控制。
A.采购者 B.供应商 C.企业 D.消费者
★考核知识点:VMI，
附1.1.32：（考核知识点解释）
VMI（Vendor Managed Inventory，供应商掌握用户库存），其基本思想是在供应链机制下，采购不再由采购者操作，而是由供应商操作。
33、采购的首要问题是（ ）。
A.选择供应商 B.对供应商分类管理 C.与供应商加强合作 D.监督供应商
★考核知识点:采购，
附1.1.33：（考核知识点解释）
采购的首要问题就是选择供应商的问题。企业要维持正常的生产就必须有合格的供应商提供物资。
34、ABC库存分类法中，（A）类数量占库存总数最少，但库存成本占库存总成本最高，需要重点管理。
A.A B.B C.C D.D
★考核知识点:ABC分类法，
附1.1.34：（考核知识点解释）
ABC分类法又称重点管理法或ABC分析法。它是一种从名目众多、错综复杂的客观事物或经济现象中，通过分析，找出主次，分类排队，并根据其不同情况分别加以管理的方法。通常是将手头的库存按年度货币占用量分为三类：
A类是年度货币量最高的库存，这些品种可能只占库存总数的15%，但用于它们的库存成本却占到总数的70%-80%；
B类是年度货币量中等的库存，这些品种占全部库存的30%，占总价值的15%-25%；
那些年度货币量较低的为C类库存品种，它们只占全部年度货币量的5%，但却占库存总数的55%。
35、CVA管理法比起ABC分类法有着更强的（ ）。
A.针对性 B.目的性 C.独特性 D.先进性
★考核知识点:CVA管理法，
附1.1.35：（考核知识点解释）
CVA管理法比起ABC分类法有着更强的目的性。在使用中要注意，人们往往倾向于制定高的优先级，结果高优先级的物资种类很多，最终哪种物资也得不到应有的重视。CVA管理法和ABC分析法结合使用，可以达到分清主次、抓住关键环节的目的。在对成千上万种物资进行优先级分类时，也不得不借用ABC分类法进行归类。
36、从上世纪80年代后期开始，（ ）的供应链思想开始兴起，即利用企业外部资源快速响应市场需求，本企业只抓最核心的东西：产品方向的和市场。
A.全球化 B.整体化 C.横向一体化 D.纵向一体化
★考核知识点:供应链管理思想，
附1.1.36：（考核知识点解释）
从上世纪80年代后期开始，“横向一体化”的供应链思想开始兴起，即利用企业外部资源快速响应市场需求，本企业只抓最核心的东西：产品方向的和市场。“横向一体化”形成了一条从供应商到制造商再到分销商的贯穿的所有企业的“链”；利用现代信息技术改造和集成业务流程、与供应商和客户建立协同的业务伙伴联盟。
37、VMI库存管理模式下，商品所有权属于（C）。
A.零售商 B.采购商 C.供应商 D.消费者
★考核知识点:VMI，
附1.1.37：（考核知识点解释）
供应商管理库存VMI（Vendor Management Inventory）。所谓VMI，是一种以用户和供应商双方都获得最低成本为目的，在一个共同的协议下由供应商管理库存，并不断监督协议执行情况和修正协议内容，使库存管理得到持续地改进的合作性策略。这种库存管理策略体现了供应链的集成化管理思想，将企业与其供应链上游企业在企业级采购行为中紧密的捆绑在一起，较好地解决了传统供应链中信息流通不畅以及信息扭曲现象的问题。
38、联合库存管理JMI模式的实现形式不包括（ ）
A.货存供方 B.货存需方 C.货存第三方 D.货存制造商
★考核知识点:JMI的实现形式，
附1.1.38：（考核知识点解释）
联合库存管理的实现形式：
（1） 货存供方的联合库存管理形式
（2） 货存需方的联合库存管理形式
（3）货存第三方的联合库存管理形式
（4）客户铺底的联合库存管理形式
39、影响配送成本的因素中，与市场相关的因素为（ ）
A.货物的数量和重量 B.货物的种类及作业过程
C.外部成本 D.时间和距离
★考核知识点: 影响配送成本的因素，
附1.1.39：（考核知识点解释）
与市场相关的因素：
（1）时间 配送时间越长，占用配送中心的固定成本越高。然而，这种成本往往表现为机会成本，具体表现为配送中心不能提供其他配送服务，收入减少；或者表现为配送中心在其他服务上增加成本。
（2）距离 距离是影响配送成本的因数。距离越远，配送成本就越高，同时造成配送中运输设备的增加，送货员工的增加。
40、配送的资源配置作用是“（ ）配置”，因而更接近客户的配置。
A.最终 B.最初 C.中间 D.初始
★考核知识点: 配送的资源配置作用，
附1.1.40：（考核知识点解释）
配送的资源配置作用是“最终配置”，因而更接近客户的配置。
41、配送企业的地位是（B）地位。
A.主导 B.服务 C.控制 D.从属
★考核知识点: 配送企业的地位，
附1.1.41：（考核知识点解释）
配送以客户需求为出发点，因此必须明确“客户第一”“质量第一”的观念。配送企业的地位是服务地位而不是主导地位，因此不能从本企业利益出发而是从客户利益出发，在满足客户需求的基础上取得本企业利益。但是过分强调“客户需求“是不妥的，客户续期受客户本身的局限，有时实际会损害其自身或双方的利益。配送应以”需求“为依据，但是不能盲目，应该追求合理性，进而指导客户，实现双赢。
42、（ ）是配送的准备工作或基础工作。
A.备货 B.储存 C.分拣 D.运输
★考核知识点:配送的准备工作，
附1.1.42：（考核知识点解释）
备货是配送的准备工作或基础工作，备货工作包括筹集货源、订货或购货、集货、进货及有关的质量检查、结算、交接等。配送的优势之一，就是可以集中用户的需求进行一定规模的备货。备货是决定配送成败的初期工作，如果备货成本太高，会大大降低配送的效益。
43、（ ）指企业物流配送的各个环节由企业自身筹建并组织管理，实现对企业内部及外部货物配送的模式。
A.自营配送模式 B.共同配送模式
C.互用配送模式 D.第三方配送模式
★考核知识点:自营配送模式的概念，
附1.1.43：（考核知识点解释）
自营配送模式指企业物流配送的各个环节由企业自身筹建并组织管理，实现对企业内部及外部货物配送的模式。这种模式有利于企业供应、生产和销售的一体化作业，系统化程度相对较高。既可满足企业内部原材料、半成品及成品的配送需要，又可满足企业对外进行市场拓展的需求。但企业为建立的配送体系的投资规模将会大大增加，在企业配送规模较小时，配送的成本和费用也相对较高。
44、电子商务的配送的服务对象不包括（D）。
A.批发商 B.零售商 C.消费者 D.供应商
★考核知识点:电子商务配送中存在的问题，
附1.1.44：（考核知识点解释）
电子商务的配送不仅面向批发商和零售商，还要直接面对大批的最终消费者，况且电子商务不受时间、地域上的限制，因此较难形成集中地有规模的配送流量，由此造成配送任务复杂面琐碎，成本居高不下。目前绝大多数电子商务公司和它的配送伙伴都直接让客户承担送货成本，出现了有的商品配送费用甚至高于商品的售价的现象。
45、配送成本按照功能分类，不包括（ ）
A.物品的流通费 B.信息流通费
C.短途运输费 D.配送管理费
★考核知识点:配送成本的分类，
附1.1.45：（考核知识点解释）
短途运输费不属于大类，是更加细分的分类。
按功能分类即通过观察配送费用是由配送的那种功能产生的所进行的分类。按支付形态分类虽能得出配送成本，但是不能充分说明配送的重要性。按功能分类则利于掌握配送的实际状态，了解在那个功能环节出现了浪费，达到有针对性的成本控制。按功能分类大致可分为以下三类：
1.物品的流通费 是指为了完成配送过程中商品、物资的物理性流通而发生的费用。
2.信息流通费 因处理、传输有关配送信息而产生的费用，包括与储存管理、订货处理、顾客服务有关的费用。在企业内处理、传输的信息中，要把与配送有关的信息处理与传输与其他信息区分开来极为困难，但极为必要。
3.配送管理费 指进行配送计划、调整、控制所需要的费用，包括作业现场的管理费和企业有关部门的管理费。
46、配送中心规划的原则中，（B）要求进行配送中心规划时，应在详细分析现状及未来变化做出预测的基础上进行，以适应一定范围内数量、客户、成本等多方面的变化。
A.低运费原则 B.动态原则
C.交通便利原则 D.服务和竞争原则
★考核知识点:配送中心规划的原则，
附1.1.46：（考核知识点解释）
动态原则：进行配送中心规划时，应在详细分析现状及未来变化做出预测的基础上进行，以适应一定范围内数量、客户、成本等多方面的变化。
47、配送中心规划的原则中，（D）要求配送中心的层次、数量、布局是与生产力布局、消费布局等密切相关的，设定一个合理的配送中心，必须统筹兼顾、全面安排，周全考虑。
A.低运费原则 B.动态原则
C.交通便利原则 D.统筹原则
★考核知识点: 配送中心规划的原则，
附1.1.47：（考核知识点解释）
统筹原则：配送中心的层次、数量、布局是与生产力布局、消费布局等密切相关的，设定一个合理的配送中心，必须统筹兼顾、全面安排，周全考虑。
48、配送中心规划的原则中，（A）要求配送中心的业务要求组织运输与配送活动，必然产生运输距离和费用。应通过科学方法寻求最短运距、最低费用，遵循低费用原则，作为配送中心规划的参考。
A.低运费原则 B.动态原则
C.交通便利原则 D.统筹原则
★考核知识点: 配送中心规划的原则，
附1.1.48：（考核知识点解释）
低运费原则：配送中心的业务要求组织运输与配送活动，必然产生运输距离和费用。应通过科学方法寻求最短运距、最低费用，遵循低费用原则，作为配送中心规划的参考。
49、下列关于供应链的描述错误的是（C）
A.它是一个范围更广的企业结构模式，包含所有与之有关的上下游节点企业
B.它是一条连接供应商和用户的物流链、信息链、资金链
C.它是一个单一的链条结构
D.它是一条增值链
★考核知识点:供应链的概念及结构，
附1.1.49：（考核知识点解释）
供应链是围绕核心企业，通过对信息流、物流、资金流的控制，从采购原材料开始，制成中间产品以及最终产品，最后由销售网络把产品送到消费者手中的将供应商、制造商、分销商、零售商、直到最终用户连成一个整体的功能网链结构。它是一个范围更广的企业结构模式，包含所有与之有关的上下游节点企业，从原材料供应开始，经过链中不同企业的制造加工、组装、分销等过程，直到最终用户。它不仅是一条连接供应商和用户的物流链、信息链、资金链、而且是一条增值链，物料在供应链上因加工、包装、运输等过程而增值，给相关企业都带来效益。
50、以下哪一项不属于供应链管理的基础领域（ ）
A.物流 B.计划 C.回流 D.制造
★考核知识点:供应链的内容，
附1.1.50：（考核知识点解释）
供应链管理主要涉及五个主要领域：需求、计划、物流、供应、回流，以同步化、集成化生产计划为指导，以各种技术为支持，尤其以Internet/Intranet为依托，围绕供应、生产作业、物流（主要指制造过程）、满足需求来实施的。以此五个领域为基础，可以将供应链管理细分为基本职能领域和辅助职能领域。
51、以下哪一项不属于供应链管理的目标（A）
A.减小生产经营过程中的风险
B.缩短了供应链前置时间
C.改善了现金流动
D.全面压缩库存
★考核知识点:供应链管理的目标，
附1.1.51：（考核知识点解释）
供应链管理的功能在于将顾客所需的产品或服务在正确的时间，按照正确的数量和正确的质量送达正确的地点，并且使总成本最小。具体讲，供应链管理的目标如下：
1. 全面压缩库存。在传统的管理理论中，库存是企业抵御风险的一种手段，起到了蓄水池的作用。但是随着柔性化经营的不断发展，人们逐渐认识到过量的库存往往是企业低效率经营的表现，可能会掩盖经营中存在的问题。在供应链管理环境下，由于参与各方掌握了全面的库存信息和市场信息，加上协同化的物流管理，使得库存实现了全面压缩，真正保证了库存的商品是畅销品和未来发展潜力大的商品。
2. 缩短了供应链前置时间。供应链前置时间指的是企业从下单到交货的所有时间，它反映了企业对市场的敏捷响应能力。如果供应链参与方不能全面掌握库存情况，商品缺货就会增加，制造商就会不断因要求生产而调整生产计划，导致前置时间很长，对市场和需求的响应能力变差。在供应链管理中，将最新的数据提供给供应链全体成员，这样不仅消费者认定的所需时间缩短了，而且对于制造商，依据最新数据制定生产计划就可以将变更减小到最小程度，从而确立了一个稳定的供应体系。
3. 改善了现金流动。在分散化的经营体制下，由于企业不能有效应对市场，造成滞销品大量存在，这不仅加大了库存负担，产生大量的占压资金，而且由于生产和经营计划的不断变更和无效经营，也使得现金流日益减少。在供应链管理环境下，通过确立包括销售趋势和整个库存在内的供给体制，可实现全面减少库存，通过减少库存，可以将以前的库存变为现金，改善现金流，形成良性循环的局面。
52、ERP的特征不包括（D）
A.支持混合方式的制造环境
B.支持动态的监控能力
C.支持开放的客户机/服务器计算环境
D.与MRPⅡ相同的范围和集成功能
★考核知识点:ERP的特征，
附1.1.52：（考核知识点解释）
ERP的特征包括四个方面：一是超越了MRPⅡ范围和集成功能；二是支持混合方式的制造环境；三是支持动态的监控能力，提高业务绩效；四是支持开放的客户机/服务器计算环境。
53、以下哪一个不属于推动式供应链管理模式的特点（B）
A.大量生产、被动运作
B.产生速度的生产供给体制
C.较广的生产线
D.市场风险较高
★考核知识点:推动式供应链管理模式与拉动式供应链管理模式的区别，
附1.1.53：（考核知识点解释）
推动式供应链管理模式 拉动式供应链管理模式
产生规模经济的生产供给体制 产生速度的生产供给体制
大量生产、被动运作 多品种小批量生产
大量配送 多频度少量配送
预测生产 订货生产
较广的生产线 产品种类的精选
大量库存 少量库存甚至零库存
市场风险较高 市场风险较低
融通的交易制度 标准化的交易制度 54、电子网络化供应链构建的三个E不包括（ ）
A.企业资源计划系统（ERP）
B.电子数据交换系统（EDI）
C.企业管理咨询系统（EIP）
D.电子供应链管理系统（ESCM）
★考核知识点:电子网络化供应链构建的三个E，
附1.1.54：（考核知识点解释）
企业构建电子网络化的供应链需要从建设三个E开始。
（1）企业资源计划系统（ERP）。从供应链的视角看，ERP的本质就是企业内部的供应链管理。ERP集中企业内部价值链的所有信息，合理调配企业各方面的资源。如果企业内部都没有实现供应链管理，就不可能延伸到外部去，更无从谈起参与供应链的协同化管理。
（2）企业管理咨询系统（EIP），又称企业门户。它是建立在协同商务概念上的应用平台，主要是提供一个把信息进行集中的通道，让企业的员工特别是分布世界各地的员工、客户和合作伙伴进行相互交流，加快沟通。EIP还支持与其他管理系统的连接。
（3）电子供应链管理系统（ESCM）。ESCM集中不同合作企业的关键数据，包括订货、预测、库存状态、生产计划、运输安排、在途物资、销售分析、资金结算等数据。供应商、分销商、零售商实现了供应链上的信息集成，达到共享采购订单的电子接受与发送、多位置库存自动化处理与控制、周期盘点等重要信息。这就是电子商务下的供应链系统，由多个合作者构成，就如同一个企业一样。
55、JIT的核心是（ ）
A.彻底杜绝浪费
B.实时交货
C.供应链上所有要素同步
D.消除一切无效作业
★考核知识点:JIT的概念，
附1.1.55：（考核知识点解释）
准时制物流（JustInTimeLogistics）是一种建立在准时制管理理念基础上的现代物流方式。可以说，物流“JIT”的核心是实时交货，即企业在掌握客户用料进度的基础上，实时将其所需物料提供到位，以最终提高客户的满意程度，并减少供应链的费用支出。
56、一般来说，供应链中的共同目标不包括（ ）
A.提高顾客服务水平
B.降低供应链的总成本
C.减少供应链整体的库存水平
D.最大限度地提高供应链的运作效率
★考核知识点:供应链的共同目标，
附1.1.56：（考核知识点解释）
一般来说，共同的目标包括：①提高顾客服务水平，即在正确的时间、正确的地点用正确的商品来响应消费者的需求；②降低供应链的总成本，增加零售商和厂商的销售额，提高零售商和厂商的获利能力；③减少原材料到销售点的时间和整个供应链上的库存，最大限度地提高供应链的运作效率。
57、目标管理方法中，整个物流系统中需要以（ ）为纽带
A.供应链管理目标 B.现代信息技术
C.供应链成员的联系 D.市场需求
★考核知识点:目标管理方法，
附1.1.57：（考核知识点解释）
整个物流系统中需要以现代信息技术为纽带。由于供应商、生产商、代理商、零售商之间的联系千丝万缕，错综复杂，如此长而复杂的流通渠道可能使信息反馈缓慢而紊乱，甚至产生信息失真，使各方无法协调。
58、下列哪一项不属于物流成本（ ）
A.作业消耗 B.原材料成本 C.利息支出 D.管理费用
★考核知识点:电子商务物流成本的构成，
附1.1.58：（考核知识点解释）
电子商务物流成本主要由以下几部分构成：①人工成本②作业消耗③物品消耗④利息支出⑤管理费用
59、配送规划的数学模型中需要满足的约束不包括（ ）
A.所有收货点的货物量需求限制
B.每个顾客的要求服务时间限制
C.车辆距离（时间）限制
D.配送费用限制
★考核知识点:配送规划的数学模型，
附1.1.59：（考核知识点解释）
需满足的约束包括：①所有收货点的货物量需求限制；②车辆的容量限制；③车辆距离（时间）限制；④每个顾客的要求服务时间限制。
60、物流客户服务要素体系中的交易中要素不包括（ ）
A.缺货水平 B.订货周期的稳定性
C.管理服务 D.信息的准确性
★考核知识点:物流客户服务要素体系，
附1.1.60：（考核知识点解释）
管理服务属于交易前要素，缺货水平、订货周期的稳定性、信息的准确性属于交易中要素。
61、下列关于第三方物流的产生的说法错误的是（B）
A.第三方物流的产生是社会分工的结果
B.第三方物流并不符合新型管理理念的要求
C.第三方物流是改善物流与强化竞争力相结合的产物
D.物流领域的竞争激化导致综合物流业务的发展
★考核知识点:第三方物流的概念，
附1.1.61：（考核知识点解释）
进入20世纪90年代后，现代的信息技术特别是计算机技术的迅猛发展与社会分工的进一步细化和专业化，推动着管理技术和思想的迅速更新，由此产生了供应链、虚拟组织等一系列强调内、外部协调和合作的新型管理理念，既增加了物流活动的复杂性，又对物流活动提出了零库存、准时制、快速反应、有效的顾客反应等更高的要求，使传统的运输或者是仓储企业很难全部承担此类业务，由此产生了全方位、集成化、专业化物流服务的需求。第三方物流的思想和第三方物流企业正是为满足这种需求而产生的。
62、在选择物流供应商的时候,电子商务企业首先应该考察物流服务提供商的哪个方面（D）
A.行业运营经验 B.信息技术支持能力
C.自身的可塑性和兼容性 D.战略导向
★考核知识点:选择合适的物流服务提供商，
附1.1.62：（考核知识点解释）
在选择物流供应商的时候,电子商务企业的决策者在明确自己的物流需求基础上,深入调查物流供应商的管理水平、信息技术支持能力、自身的可塑性和兼容性、行业运营经验等,其中战略导向尤为重要,确保供应商有与电子商务企业相匹配的或类似的发展战略。
63、下列关于包装的分类错误的是（D）
A.按包装层次分为单件包装、内包装、外包装
B.按包装容器软硬程度不同分为硬包装、半硬包装、软包装
C.按产品的经营习惯分为内销商品包装、出口商品包装、特种商品包装
D.按包装所起的主要作用分为生产包装、物流包装
★考核知识点:包装的分类，
附1.1.63：（考核知识点解释）
按包装所起的主要作用分类：①销售包装②物流包装
64、常见的特殊包装技术和方法不包括（ ）
A.防震包装 B.包装外的捆扎 C.危险品包装 D.防破损包装
★考核知识点:特殊包装技术和方法，
附1.1.64：（考核知识点解释）
常见的特殊包装技术和方法：防震包装、防破损包装、防锈包装、防霉腐包装、防虫包装、危险品包装。
65、下列哪一个不属于对包装标记和标志的要求（ ）
A.必须简明清晰，易于辨认
B.涂刷、拴挂、粘贴标记和标志的部位要适当
C.要选用明显的颜色作标记和标志
D.标记和标志的规格尺寸要统一
★考核知识点:对包装标记和标志的要求，
参见讲稿章节：9-3
附1.1.65：（考核知识点解释）
对包装标记和标志的要求：（1）对商品包装标记和标志所使用的文字、符号、图形等必须按国家有关部门的规定办理,不能随意改动。（2）必须简明清晰，易于辨认。（3）涂刷、拴挂、粘贴标记和标志的部位要适当。（4）要选用明显的颜色作标记和标志。（5）拴挂的标志要选择合适的规格尺寸。
66、包装合理化的要求不包括（ ）
A.防止包装不足 B.防止包装过剩 C.美化包装外观 D.用科学方法确定最优包装
★考核知识点:包装合理化的要求，
附1.1.66：（考核知识点解释）
包装合理化的要求包括：①防止包装不足②防止包装过剩③用科学方法确定最优包装
67、下列不属于物流内部信息的是（ ）
A.物流流转信息 B.物流作业层信息 C.交通运输信息 D.物流控制信息
★考核知识点:物流内部信息，
附1.1.67：（考核知识点解释）
物流系统内部信息是伴随物流活动而发生的信息，包括物流流转信息、物流作业层信息、物流控制层信息和物流管理层信息。
68、下列关于EDI的特点描述错误的是（A）
A.EDI所传送的资料是一般性的通知
B.EDI的使用对象是具有固定格式的业务信息
C.尽量避免人工的介入操作
D.采用共同标准化的格式
★考核知识点:EDI的特点，
附1.1.68：（考核知识点解释）
相对于其他的信息传输方式，EDI呈现出如下特点：（1）EDI的使用对象是具有固定格式的业务信息和具有经常性业务联系的单位。（2）EDI所传送的资料是一般业务资料，如发票、订单等，而不是指一般性的通知。（3）采用共同标准化的格式，这也是与一般E—mail的区别，如联合国EDIFACT标准。（4）尽量避免人工的介入操作，由收送双方的计算机系统直接传送、交换资料。
69、纵向一体化供应链模式的缺点不包括是（ ）
A.建设周期过长，易丧失市场机遇
B.企业间协调成本高，效率低
C.企业资源分散，关键性业务难以建立优势
D.增大企业行业风险，行业不景气时会导致企业全部业务受损
★考核知识点:纵向一体化供应链模式的缺点，
附1.1.69：（考核知识点解释）
纵向一体化供应链模式的缺点有：1.建设周期过长，易丧失市场机遇。2.企业资源分散，关键性业务难以建立优势。3.增大企业行业风险，行业不景气时会导致企业全部业务受损。
70、曲棍球现象产生的原因是（A）
A.公司对销售人员的周期性考评及激励政策
B.需求的周期性波动
C.期末打折处理的营销策略
D.销量统计方式存在问题
★考核知识点:曲棍球现象产生的原因，
附1.1.70：（考核知识点解释）
曲棍球棒现象的原因：1.公司对销售人员的周期性考评及激励政策—前期不努力后期努力促销。2.公司为了促使经销商长期更多地购买，普遍采用一种称之为总量折扣（Volumediscounts）的价格政策。
71、曲棍球现象对企业运营的影响不包括（ ）
A.库存费用比需求均衡时高很多
B.增加加班和物流费用，工作人员差错率增加，服务水平下降
C.需求预测准确性降低
D.终端客户流失
★考核知识点:曲棍球现象对企业运营的影响，
附1.1.71：（考核知识点解释）
曲棍球现象对企业运营的影响：1.公司的库存费用比需求均衡时高很多。2.公司大量的订单处理、物流作业人员和相关设施、车辆在期初闲置，而在期末拼命加班也处理不完。3.增加加班和物流费用，工作人员差错率增加，服务水平下降。4.终端客户流失。
72、解决双边际效应的关键是（B）
A.统一目标 B.实现供应链的协调 C.信息共享 D.建立激励监督机制
★考核知识点:解决双边际效应，
附1.1.72：（考核知识点解释）
实现供应链的协调是解决双重边际效应的关键。供应链的协调要以实现双赢或多赢为目标。供应契约（SupplyContract）是一种能够实现供应链协调的有效机制（如供应商回购零售商销售完的产品并部分退款）。
73、下列关于相对成本控制法的描述错误的是（C）
A.它的控制对象是物流成本支出
B.它的控制时间主要在成本发生时或发生后
C.它的控制目的提高经济效益;
D.它的控制方法是成本与成本指标时间的比较
★考核知识点:相对成本控制法的特点，
附1.1.73：（考核知识点解释）
绝对成本控制法是把成本支出控制在一个绝对金额以内的成本控制方法。相对成本控制法是通过成本与产值、利润、质量和功能等因素的对比分析，寻求在一定制约因素下取得最优经济效益的—种控制方法。
（二）、多项选择部分
1、现代物流的特点包括（ ）
A.利用现代信息技术集成多种物流活动 B.有关“物”的流通活动
C.以提高顾客满意度为目的 D.与传统物流一样
★考核知识点:现代物流的特点，
附1.2.1：（考核知识点解释）
1.现代物流是利用现代信息技术将多种物流活动进行有机整合的集成性活动。
物流过程包括运输、仓储、装卸搬运、流通加工、包装、配送等实物处理过程，要实现对这一过程的计划、控制和组织，并且以满足顾客需要和实现自身利润为目的，在物流的过程中，要靠信息技术来进行统一和协调，借助于信息技术来实现对物的流动过程的控制和科学化，来降低物流的成本，同时提高物流的效率。
2.现代物流是指有关“物”的流通的经济活动。
现代物流是将货物从供应地向需求地移动的过程，它包括运输、仓储、包装、装卸搬运、流通加工以及配送等活动，是原材料从供应地开始，进过各个环节的加工以及运输，最终到达消费者手中的过程。
3.现代物流以提高顾客满意度为目的。
现代物流的目的是为顾客提供良好的服务以及在提供服务的同时提高公司的利润。为此，企业需要更好的了解顾客的需求，利用更先进和科学的技术手段，来为顾客更好的服务，从而达到企业与客户共赢的目的。
总之，传统的物流功能比较单一，涉及的系统比较简单；现代物流在传统物流的基础上拓宽了功能和服务范围，它强调的是整个系统的优化。
2、物流管理中心理论分为以下理论（ ）
A.物流成本中心理论 B.利润中心理论 C.物流服务中心理论 D.物流战略中心理论
★考核知识点:管理中心理论，
附1.2.2：（考核知识点解释）
管理中心理论是人们在实践过程中对现代物流系统在经济活动中起什么作用，为了达到什么目的的不同认识、不同观念，由此也派生出不同的管理方法，经过总结提炼之后形成了管理中心理论。管理中心理论根据人们的不同观念和看法具体有分为：物流成本中心理论、利润中心理论、物流服务中心理论、物流战略中心理论。
3、物流系统有一个最明显的特点就是效益悖反，以下哪些要素存在悖反关系（ ）
A.物流成本和服务水平 B.包装的品质和防护作用
C.运输速度和运输成本 D.人力资源投入和服务水平
★考核知识点:物流系统中的悖反关系，
附1.2.3：（考核知识点解释）
物流系统有一个最明显的特点就是效益悖反，效益悖反是物流领域很经常、很普遍的现象，物流悖反是指物流的若干要素之间存在着损益的矛盾，即某一个功能要素的优化和利润发生的同时，必然会存在另一个或者另几个功能要素的利益损失；反之亦然。具体包括：包括物流成本与服务水平的效益背反和物流各功能活动的效益背反。
4、物流系统由（ ）构成
A.基础要素 B.功能要素 C.支撑要素 D.快递
★考核知识点:物流系统的构成，
附1.2.4：（考核知识点解释）
1.基础要素
基础要素是维系物流活动得以运行的基本条件，没有这些基本条件，物流活动就无法发生，也无法运行，这些基础要素就是与物流活动有关的“人，财，物”三要素。
2.功能要素
物流的功能要素指的是物流系统所具有的基本能力。这些基本能力有效地组合、联结在一起，便成了物流的总功能，能合理地、有效地实现物流系统的总目标。在这里，我们将物流的功能要素分为主要功能要素和辅助性功能要素。
3.支撑要素
现代物流有许多支撑手段，尤其是处于复杂的社会经济中，要确定现代物流的地位，要协调与其它系统的关系，这些要素必不可少。它的支撑要素主要包括：体制，制度；法律，规章；行政，命令和标准化系统。
5、现代物流有许多支撑手段，尤其是处于复杂的社会经济中，要确定现代物流的地位，要协调与其它系统的关系，这些要素必不可少，（ ）属于支撑要素。
A.体制、制度 B.法律、规章 C.标准化系统 D.装卸搬运
★考核知识点:物流系统的构成，
附1.2.5：（考核知识点解释）
支撑要素主要包括：体制，制度；法律，规章；行政，命令和标准化系统。而装卸搬运属于功能要素中的辅助功能要素。
6、按照使用网络类型分类，电子商务可以划分为（ ）
A.电子数据交换网络电子商务 B.互联网电子商务
C.内部网络电子商务 D.直接电子商务
★考核知识点:电子商务分类，
附1.2.6：（考核知识点解释）
根据开展电子商务业务的企业所使用的网络类型不同，电子商务可以分为如下三种形式：
（1）电子数据交换（Electronic Data Interchange，EDI）网络电子商务
（2）互联网（Internet）电子商务
（3）内部网络（Intranet）电子商务
7、物流信息化的高层次应用表现为（AC）
A.网络化 B.自动化 C.智能化 D.服务化
★考核知识点:电子商务物流的特点，
附1.2.7：（考核知识点解释）
物流信息化的高层次应用首先表现为网络化，这里指的网络化有两层含义：
一是物流配送系统的计算机通信网络，包括物流配送中心与供应商或制造商的联系要通过计算机网络，以及与下游顾客之间的联系也要通过计算机网络。
二是组织的网络化，即所谓的内联网（Intranet）。物流的网络化是物流信息化的必然，是电子商务物流活动的特征之一。目前，基于Internet的全球网络资源的可用性与网络技术的普及为物流的网络化提供了良好的外部环境。
8、柔性化的物流正是适应生产、流通与消费的需求而发展起来的一种新型物流模式。这就要求物流配送中心要根据消费者需求（ ）的特点，灵活组织和实施物流作业。
A.多品种 B.小批量 C.多批次 D.短周期
★考核知识点:电子商务物流的特点，
附1.2.8：（考核知识点解释）
柔性化的物流正是适应生产、流通与消费的需求而发展起来的一种新型物流模式。这就要求物流配送中心要根据消费者需求“多品种、小批量、多批次、短周期”的特点，灵活组织和实施物流作业。
9、电子商务环境下物流管理的特点有（ ）
A.目的性 B.综合性 C.创新性 D.智能性
★考核知识点:电子商务物流管理的特点，
附1.2.9：（考核知识点解释）
（1）目的性
电子商务物流管理的主要目的就是降低物流成本、提高物流效率、提高服务水平。
（2）综合性
电子商务物流管理，从其覆盖的领域上看，涉及商务、物流、信息和技术等领域的管理；从管理的范围看，不仅涉及电子商务物流企业，而且包括物流供应链上的各个环节的管理；从管理的方法看，兼容了传统的管理方法和通过网络进行的过程管理和虚拟管理。
（3）创新性
电子商务物流管理体现了新经济的特征，它是以物流信息为管理的出发点和立足点。电子商务活动本身就是信息高度发达的产物，对信息活动的管理是一项全新的内容，也是对传统管理的挑战和更新，如我国对对Internet的相关管理手段、制度和方法均处于探索阶段。另外，如何进行在线管理，需要电子商务物流企业的共同努力。
（4）智能性
电子商务物流的实物位移自动化、半自动化程度高，物流供应链过程处于实时监控之中，物流系统中的传统管理内容，如人事、财务、计划和物流控制等全部都是智能化。电子商务物流管理系统可以模拟现实，发出指令，实施决策，根据物流过程的特点采用对应管理手段，真正实现电子商务物流管理的柔性化和智能化。
10、电子商务物流管理的主要目的就（ ）
A.降低物流成本 B.提高物流效率 C.提高服务水平 D.促进电子商务发展
★考核知识点:电子商务物流管理的目的性，
附1.2.10：（考核知识点解释）
电子商务物流管理的主要目的就是降低物流成本、提高物流效率、提高服务水平。
11、电子商务环境下的物流模式主要有（ ）
A.自营物流模式 B.第三方物流模式 C.物流企业联盟模式 D.互利共赢模式
★考核知识点:电子商务环境下的物流模式，
附1.2.11：（考核知识点解释）
物流模式分类：自营物流模式、第三方物流模式、物流企业联盟模式
12、自营物流模式的劣势有（ ）
A.资源配置的不合理 B.管理机制约束 C.泄漏商业机密 D.交易成本高
★考核知识点:自营物流模式优劣，
参见讲稿章节：3-1
附1.2.12：（考核知识点解释）
自营物流的劣势
（1）资源配置的不合理
（2）管理机制约束
13、物流企业联盟的组建方式有（ ）
A.纵向一体化物流联盟 B.横向一体化物流联盟 C.混合模式 D.渐进模式
★考核知识点:物流企业联盟的组建方式，
附1.2.13：（考核知识点解释）
（1）纵向一体化物流联盟。该方式是指上游企业和下游企业发挥各自的核心能力，发展良好的合作关系，从原材料采购到产品销售的全过程实施一体化合作，形成物流战略联盟。
（2）横向一体化物流联盟。该方式是由处于平行位置的几个物流企业结成联盟。目前，国内真正能提供物流全方位服务的大型物流企业尚不存在，因此，横向一体化物流联盟能够弥补现有物流市场条块分割的现状。
（3）混合模式。该方式是以一家物流企业为核心，联合一家或几家处于平行位置的物流企业和处于上下游位置的中小物流企业加盟组成。这些物流企业通过签订联盟契约，共同采购，共同配送，构筑物流市场，形成相互信任、共担风险、共享收益的集约化物流伙伴关系。
14、B2B电子商务作为企业与企业间的交易活动，具有规模和成本优势，特点十分显著，主要包括（ ）
A.交易规模大 B.交易流程严格 C.对信息技术要求严格 D.交易流程规范
★考核知识点:B2B电子商务的特点，
附1.2.14：（考核知识点解释）
B2B电子商务作为企业与企业间的交易活动，具有规模和成本优势，特点十分显著：
（1）交易规模大。既指社会总体交易规模，B2B交易一般占整个电子商务交易额的80%，占据主导地位；同时也是指单笔交易额较大，容易实现规模经济。
（2）交易流程严格、规范甚至繁琐。作为企业间的交易行为，从询价、谈判、签约，到合同履行，要涉及一系列流程，层层把关，手续复杂。
（3）对信息技术要求较为严格。由于涉及金额较大，对网上支付、电子签名等要求严格，需要相应信息技术作为支撑。随着“电子签名法”的颁发、网络银行各项功能和安全措施的日益完善、社会信用体系的不断健全，技术方面的障碍已逐一得到解决和克服。
15、B2C电子商务物流在发展中遇到的困难主要有（ ）
A.配送时间长 B.响应慢 C.配送成本高 D.配送区域有限
★考核知识点:B2C电子商务物流发展中的困难，
附1.2.15：（考核知识点解释）
（一）配送时间长、响应慢
消费者网上购物的目的就是寻求快捷、方便，可目前大多数的B2C物流现状却不能达到消费者的预期标准，往往消费者在网上完成购物过程后，就进入了漫长的等待期，实际到货时间距离购物时间较长，有时甚至货物杳无音信，消费者还要费尽周折询问商家送货情况，这样一来，消费者便对B2C电子商务失去信心。
（二）配送成本高
由于送货批量小，目标分散，B2C的配送很难形成规模经济，加之物流配送体系不发达，很多B2C的网站并没有得到专业的物流企业的支持，因此配送成本必然较高。高昂的配送成本可能会转嫁到消费者身上，弱化了B2C低价策略的优势。
（三）配送区域有限
由于配送网络不完善，电子商务公司试图建立一个覆盖全国的配送网络是很困难的，拿我国来说，国内经济发展水平不均衡，不同地区的网民数量有很大差异，现有的配送体系基本局限在大中城市，对小城市及广大的农村地区显得力不从心。有的电子商务公司和配送公司的合作中出现后者对配送订单挑三拣四，使得B2C经营者焦头烂额，而无法送货使最终消费者会将罪过都归于B2C经营者，这也严重影响了B2C的声誉。
16、广义的采购主要有（ ）三种途径。
A.租赁 B.借贷 C.交换 D.购买
★考核知识点:广义的采购途径，
附1.2.16：（考核知识点解释）
广义的采购主要有租赁、借贷、交换三种途径。
17、供应商管理是供应链采购管理中一个很重要的问题，它在实现准时化采购中有很重要的作用。一般来说，开发新供应商应遵循以下原则。（ ）
A.目标定位原则 B.双赢供应关系原则 C.优势互补原则 D.成本最低原则
★考核知识点:开发新供应商的原则，
附1.2.17：（考核知识点解释）
（1）目标定位原则
（2）双赢供应关系原则
（3）优势互补原则
18、供应商管理中易出现的问题有（ ）。
A.供应商选择不当
B.没有对供应商进行分类管理
C.供应商的价值认识不足
D.缺乏有效监督绩效评价和反馈机制不健全
★考核知识点:供应商管理中易出现的问题，
附1.2.18：（考核知识点解释）
（1）供应商选择不当
（2）没有对供应商进行分类管理
（3）供应商的价值认识不足
（4）缺乏有效监督绩效评价和反馈机制不健全
19、库存管理方法的评价指标主要有（ ）
A.客户满意度 B.延期交货 C.库存周转次数 D.库存成本
★考核知识点:库存管理的评价指标，
附1.2.19：（考核知识点解释）
库存管理方法的评价指标主要有以下几个方面：
（1）客户满意度。客户满意度就是指客户对于销售者现在的服务水平的满意程度。这个指标涉及许多内容:客户忠诚度、取消订货的频率、不能按时供货的次数、与销售渠道中经销商的密切关系等。
（2）延期交货。如果一个企业经常延期交货，不得不使用加班生产、加急运输的方法来弥补库存的不足，那么我们可以说，这个企业的库存管理系统运行效率很低。它的库存水平和再订货点不能保证供应，紧急生产和运输的成本很高，远远超过了正常成本。但并不是要求企业一定不能有延期交货，如果降低库存水平引起的延期交货成本低于节约的库存成本，那么这种方案是可取的，它可以实现企业总成本最低的目标。
（3）库存周转次数。计算整个生产线、单个产品、某系列产品的周转次数可以反映企业的库存管理水平。可以通过对各个时期、销售渠道中各个环节的库存周转次数进行比较，看看周转次数的发展趋势是上升还是下降，周转的“瓶颈”是在销售渠道的哪个环节。
20、电子商务采购的主要模式有（ ）
A.自营采购网站模式 B.采购联盟网站模式
C.外包网站模式 D.中介采购网站模式
★考核知识点:电子商务采购的模式，
附1.2.20：（考核知识点解释）
（一）自营采购网站模式
（二）采购联盟网站模式
（三）中介采购网站模式
21、配送是一个综合性的物流活动，随着现代物流手段和技术的进步以及连锁经营的发展，配送活动的范围有了很大的拓展。从发达国家的配送经验看，配送的特点有（ ）。
A.不同于送货 B.不同于运输 C.不同于供应 D.不同于运送
★考核知识点:配送的特点，
附1.2.21：（考核知识点解释）
（1）配送不同于送货。配送不同于一般概念的送货，也不是生产企业推销产品时直接从事的销售性送货，而是依据客户需求进行的特殊送货形式，其特殊性主要体现在：
从事送货的是专职流通企业，而不是生产企业。
配送是“中转“型送货。
一般送货根据货物运送，而配送则是根据客户需求决定运送。
（2）配送不同于运输。配送不是单纯的运输，而是由运输与其他物流活动共同构成。运输处于配送活动的最末端。
（3）配送不同于供应。配送不是广义概念上的组织订货、签约、结算、进货及对货物处理分配的供应，而是一种“点对点“的服务，将货物从物流据点一直送到客户的仓库、营业场所、车间及生产线。
（4）配送不同于运送。配送是在全面配货基础上，充分按客户要求，包括种类、数量、时间等方面的要求所进行的运送。除了各种“运“”送“活动外，还要从事大量分货、配货、配装等工作，是”配“和”送“的有机结合形式。
22、按配送商品的数量和种类划分，配送可以分为（ ）
A.单（少）品种大批量配送 B.多品种少批量配送
C.多品种大批量配送 D.配套成套配送
★考核知识点:配送分类，
附1.2.22：（考核知识点解释）
1.单（少）品种大批量配送
2.多品种少批量配送
3.配套成套配送
23、按配送地点划分，配送可以划分为（ ）
A.商店配送 B.配送中心配送 C.仓库配送 D.生产企业配送
★考核知识点:配送的分类，
附1.2.23：（考核知识点解释）
1.商店配送
2.配送中心配送
3.仓库配送
4.生产企业配送
24、按配送的经营权限划分，配送可以划分为（ ）
A.物流模式 B.授权模式 C.配销模式 D.最后一公里模式
★考核知识点:配送的分类，
附1.2.24：（考核知识点解释）
1.物流模式.物流模式的配送只进行物流作业，商品经营决策或者说商流的任务由相关部门来完成，如实施自营配送的连锁企业，商流工作由连锁总部的商品部负责，配送中心只负责配送和相关物流作业。
2.授权模式.授权模式的配送指一些企业或连锁总部将商品采购权及定价授予配送中心，企业或连锁总部则保留商品组合、批发销售以及业务监督的权力。配送中心既负责商品配送，也负责配送商品的采购。
3.配销模式.配销模式的配送是指既负责商品采购，也可以向客户直接批发销售商品的配送。配销模式的配送中心一般是相对独立的利润中心。
25、电子商务下的物流配送作业流程主要包括（ ）
A.采购作业流程 B.仓储作业流程 C.配送作业流程 D.退货及后续处理作业流程
★考核知识点:电子商务下的物流配送作业流程，
附1.2.25：（考核知识点解释）
电子商务下的物流配送作业流程主要包括采购作业流程、仓储作业流程，配送作业流程、退货及后续处理作业流程。
26、影响配送成本的因素中，与产品相关的因素有（ ）
A.货物的数量和重量
B.货物的种类及作业过程
C.外部成本
D.时间和距离
★考核知识点:配送成本的影响因素，
附1.2.26：（考核知识点解释）
与产品相关的因素
（1）货物的数量和重量 货物的数量和重量增加虽然会使配送作业量增大，但大批量的作业往往使配送效率提高，因此，配送数量和重量是委托人获得价格折扣的理由。
（2）货物的种类及作业过程 不同种类的货物配送难度不同，对配送作业的要求不同，承担的责任也不一样，因而对配送成本会产生较大幅度的影响。采用原包配送的成本显然要比配装配送成本低，因此，不同配送作业过程，直接影响到配送成本的高低。
（3）外部成本 配送经营时有时要使用到配送企业以外的资源并支付相关费用，如当地的路桥收费、起吊设备的租赁等。
27、一般说来，供应链包括以下哪些特征（ ）
A.复杂性 B.交叉性 C.增值性 D.面向顾客需求
★考核知识点:供应链的特征，
附1.2.27：（考核知识点解释）
一般说来，供应链包括以下特征：①复杂性②交叉性③增值性④动态性⑤面向顾客需求
28、下列关于供应链的分类正确的是（ ）
A.按供应链的稳定性划分：稳定型供应链、动态型供应链
B.按活动性划分：内部供应链、外部供应链
C.按供应链容量与用户需求划分：平衡的供应链、倾斜的供应链
D.按供应链的功能模式划分：有效性供应链、反应性供应链
★考核知识点:供应链的类型，
附1.2.28：（考核知识点解释）
按供应链的稳定性划分，可分为稳定型供应链和动态型供应链。基于相对稳定、单一的市场需求而组成的供应链稳定性较强，而基于相对变化频繁、复杂的市场需求组成的供应链动态性较高。
按活动性划分，供应链分为内部供应链和外部供应链。内部供应链是指企业内部产品和流通过程中所涉及的采购部门、生产部门、仓储部门、销售部门等组成的供需网络，外部供应链是指企业外部的，与企业相关的产品生产和流通过程中涉及的原材料供应商、生产厂商、储运商、零售商以及最终消费者组成的供需网络。
按供应链容量与用户需求划分，供应链可分为平衡的供应链和倾斜的供应链。一个供应链具有一定的、相对稳定的设备容量和生产能力，而客户的需求处于不断变化中，当供应链容量满足客户需求时，供应链即为平衡的供应链；当市场急剧变化，造成供应链成本增加，库存增加等，无法满足顾客需求，就会成为倾斜的供应链。
按供应链的功能模式（物理功能和市场中介功能）可以把供应链划分为两种：有效性供应链和反应性供应链。有效性供应链主要体现供应链的物理功能，即以最低的成本将原材料转化成零部件、半成品、产品，以及在供应链中的运输等；反应性供应链主要体现供应链的市场中介的功能，即把产品分配到满足用户需求的市场，对未预知的需求做出快速反应等。
29、电子商务在供应链管理中的应用包括（ABCD）
A.配送与运输管理 B.生产组织 C.电子支付管理 D.采购管理
★考核知识点:电子商务在供应链管理中的应用，
附1.2.29：（考核知识点解释）
供应链管理主要涉及五个主要领域：需求、计划、物流、供应、回流，以同步化、集成化生产计划为指导，以各种技术为支持，尤其以Internet/Intranet为依托，围绕供应、生产作业、物流（主要指制造过程）、满足需求来实施的。以此五个领域为基础，可以将供应链管理细分为基本职能领域和辅助职能领域。
30、ERP的物流管理功能模块包括哪些内容（ACD）
A.分销管理 B.制造管理 C.库存管理 D.采购管理
★考核知识点:ERP的物流管理，
附1.2.30：（考核知识点解释）
ERP的功能模块包括生产控制（计划、制造）、物流管理（分销、采购、库存管理）和财务管理（会计核算、财务管理）、人力资源管理等。
31、电子商务环境下实施QR可以获得以下效果（ ）
A.价格政策更加灵活 B.运用更短的供应链降低产品的处理成本
C.提高运营绩效 D.通过信息共享加强供应链成员之间的合作
★考核知识点:电子商务环境下实施QR的效果，
附1.2.31：（考核知识点解释）
电子商务环境下实施QR的效果：①价格政策更加灵活②极大缩短了企业的补货周期③运用更短的供应链降低产品的处理成本④根据订单生产，可以减少库存商品贬值带来的影响⑤提高运营绩效⑥通过信息共享加强供应链成员之间的合作
32、信息管理通过以下几个方面促进供应链的有效管理（ ）
A.促进服务需求差别化 B.促进企业协作精益化
C.强调市场运作同步化 D.实现市场响应敏捷化
★考核知识点:供应链管理的特点，
附1.2.32：（考核知识点解释）
信息管理就是从效率和响应性两个方面促进供应链有效管理的，具体说来，包括以下几个方面：（1）促进服务需求差别化（2）实现渠道设计顾客化（3）强调市场运作同步化（4）实现市场响应敏捷化（5）促进企业协作精益化（6）加速信息交流网络化
33、常用的集中运输方式有（ ）
A.定期集中运输 B.从几个地点集中到一个集运中心
C.整车集中运输 D.利用其他的第三方物流业户的服务来实现小规模运量
★考核知识点:常用的集中运输方式，
附1.2.33：（考核知识点解释）
常用的三种集中运输方式：①集中运输的货物可以从几个地点集中到一个集运中心，在那里完成分拣作业，分别再按时间不同运往不同的方向的集运方式。②整车集中运输。③物流企业可以利用其他的第三方物流业户的服务来实现小规模运量。
34、实现仓储的优化与控制可以考虑以下哪方面的内容（ ）
A.实行ABC管理 B.应用预测技术 C.控制库存成本 D.科学的库存管理控制
★考核知识点:实现仓储的优化与控制的方式，
附1.2.34：（考核知识点解释）
实现仓储的优化与控制可以考虑以下几方面的内容①实行ABC管理②应用预测技术③科学的库存管理控制
35、延迟的两种表现形式为（ ）
A.包装延迟 B.生产延迟 C.物流延迟 D.采购延迟
★考核知识点:延迟的概念，
附1.2.35：（考核知识点解释）
所谓延迟就是将一种产品的最后制造和配送延期到收到了客户的订单后再进行，那么不合适或错误的生产及库存部署就能自动被减少或被消除，从而减少了传统中的坏账和积压。延迟有两种表现形式：生产延迟和物流延迟。
36、基于时间的电子商务物流控制的两大支柱为（AB）
A.准时制 B.目标管理 C.物料需求计划 D.应用配送需求计划
★考核知识点:基于时间的电子商务物流控制技术，
附1.2.36：（考核知识点解释）
基于时间的电子商务物流控制的基本理念是根据需求拉动思想，追求消除一切浪费。体现在控制方式中，准时制和目标管理是它的两大支柱。同时，物料需求计划（MaterialRequirementPlanning，简称MRP）及其在流通领域的应用配送需求计划（DistributionRequirementPlanning，简称DRP）作为物流控制的重要技术，在以时间为基础的物流控制中也起着重要的作用。
37、JIT物流的实现需要哪些方面的有效配合（ ）
A.计划 B.仓储 C.运输配送 D.采购
★考核知识点:JIT物流的实现，
附1.2.37：（考核知识点解释）
准时制物流的实现需要以下几个方面的有效配合；①采购②运输配送③仓储
38、MRP的主要构成部分包括（ ）
A.主生产计划 B.物料清单 C.库存信息 D.销售信息
★考核知识点:MRP的逻辑原理，
附1.2.38：（考核知识点解释）
物料需求计划主要由三部分构成：主生产计划（或叫基本生产进度计划）（MasterProductionSchedule，简称MPS）、物料清单（BillOfMaterial，简称BOM）、库存信息（或叫库存状态记录）（InventoryStatusRecords，简称ISR）。
39、MRP的特点是（ ）
A.需求的相关性 B.需求的确定性 C.库存的透明性 D.计划的复杂性
★考核知识点:MRP的特点，
附1.2.39：（考核知识点解释）
MRP的特点：（1）需求的相关性。如根据订单确定了所需产品的数量之后，由产品结构文件即可推算出各种零部件和原材料的数量。（2）需求的确定性。MRP计划都是根据主生产进度计划、产品结构文件和库存文件精确计算出来的，品种、数量和需求时间都有严格的要求，不可改变，即刚性需求。（3）计划的复杂性。由于产品的所有零部件需要的数量、时间、先后关系等需要准确地计算出来，当产品的结构复杂，零部件数量特别多时，必须依靠电子计算机来计算。
40、DRP逻辑原理的输入文件是（ ）
A.社会需求文件 B.库存文件 C.生产资源文件 D.进货计划文件
★考核知识点:DRP的逻辑原理，
附1.2.40：（考核知识点解释）
DRP原理图中的输入文件是：（1）社会需求文件。包括所有用户的订货、提货和供货合同，以及下属子公司、企业的订货，此处还要进行市场预测，确定一部分需求量。（2）库存文件。对自有库存物资进行统计列表，以便对社会需求量确定必要的进货量。（3）生产资源文件。包括可供应链的物资品种和生产厂的地理位置等，地理位置和订货提前期有关。
41、DRP与MRP结合后是一个有力的工具，可以（ ）
A.增加市场预测的准确性 B.可增加客户服务水平
C.降低总的物流成本 D.降低总的制造成本
★考核知识点:DRP的作用，
附1.2.41：（考核知识点解释）
DRP与MRP结合后世一个可增加客户服务水平和降低总的物流和制造成本的有力工具。
42、按物流费用的主要用途，电子商务物流成本可以大致分为如下几种（ ）
A.物流作业费用 B.信息费用 C.物流损耗费用 D.物流管理费用
★考核知识点:电子商务物流成本的分类，
附1.2.42：（考核知识点解释）
按物流费用的主要用途，电子商务物流成本可以大致分为如下几种：1、物流作业费用2、信息费用3、物流管理费用
43、基于成本的电子商务物流控制的方法有（ ）
A.量本利分析模型 B.相对成本控制法 C.物流损耗费用 D.定额成本控制
★考核知识点:基于成本的电子商务物流控制的方法，
附1.2.43：（考核知识点解释）
基于成本的电子商务物流控制的方法有：1、量本利分析模型2、活动成本分析方法3、绝对成本控制法4、相对成本控制法5、标准成本法6、定额成本控制法
44、物流网点选址的方法有（ ）
A.专家选择法 B.解析法 C.模拟计算法 D.启发式算法
★考核知识点:物流网点选址的方法，
附1.2.44：（考核知识点解释）
物流网点选址的方法有：①专家选择法②解析法③模拟计算法④启发式算法
45、企业在进行物流外包决策时应该考虑的因素有（ ）
A.企业战略 B.企业规模 C.成本 D.服务质量
★考核知识点:物流外包决策的因素分析，
附1.2.45：（考核知识点解释）
企业的外包决策首先考虑以下几方面的问题：1、企业战略2、企业规模3、成本4、服务质量
46、委托-代理问题产生的原因在于（AB）
A.利益目标不一致 B.存在不完全信息 C.缺乏激励 D.合作伙伴选择不当
★考核知识点:委托-代理问题，
附1.2.46：（考核知识点解释）
解决委托-代理关系的主要出发点是使代理方忠实地服务于委托方，实现预期的代理效果。但这种情况很难达到，主要因为首先委托方和代理方都是独立的法人实体，有自己的利益目标，而这些目标并不都是完全一致的。其次存在着不完全信息，这在一定意义上容易产生一种非协作、非效率。
47、电子商务环境下第四方物流的运作模型有（ ）
A.物流平台模型 B.协同运作模型 C.方案集成商模型 D.行业创新者模型
★考核知识点:电子商务环境下第四方物流的运作模型，
附1.2.47：（考核知识点解释）
电子商务环境下第四方物流的运作模型：1、协同运作模型2、方案集成商模型3、行业创新者模型
48、从目前大多数电子商务企业物流外包的类型看，物流外包的形式主要有（ ）
A.物流业务完全外包 B.物流业务部分外包 C.短期合作 D.战略联盟
★考核知识点:物流外包的形式，
附1.2.48：（考核知识点解释）
从目前大多数电子商务企业物流外包的类型看，物流外包的形式主要有：物流业务完全外包；物流业务部分外包；战略联盟。
49、从现代包装具备的使用价值来看，包装材料应具备哪些性能（ ）
A.保护性能 B.加工操作性能 C.节省费用性能 D.易处理性能
★考核知识点:产品包装材料应具备的性能，
附1.2.49：（考核知识点解释）
从现代包装具备的使用价值来看，包装材料应具备以下几个方面的性能：保护性、加工操作性能、外观装饰性能、方便使用性能、节省费用性能、易处理性能等。
50、商品包装标记的种类有（ ）
A.商品包装识别标志 B.表示商品收发货地点和单位的标记 C.牌号标记 D.等级标记
★考核知识点:商品包装标记的种类，
附1.2.50：（考核知识点解释）
商品包装标记的种类有:一般描述性标记、表示商品收发货地点和单位的标记、牌号标记、等级标记。
51、包装合理化的途径有（ ）
A.包装的轻薄化 B.包装的标准化 C.包装的绿色化 D.包装的机械化
★考核知识点:包装合理化的途径，
附1.2.51：（考核知识点解释）
包装合理化的途径有：①包装的轻薄化②包装的单纯化③包装的标准化④包装的机械化⑤包装的绿色化
53、流通加工的功能有（ ）
A.克服生产和消费之间的分离，更有效地满足消费需求 B.提高加工效率和原材料利用率
C.增加产品的价值 D.提高物流效率
★考核知识点:流通加工的功能，
附1.2.53：（考核知识点解释）
流通加工的功能有：1.克服生产和消费之间的分离，更有效地满足消费需求。2.提高加工效率和原材料利用率。3.提高物流效率。4.促进销售。
54、不合理流通加工形式有（ ）
A.流通加工地点设置的不合理 B.流通加工方式选择不当
C.流通加工作用不大，形成多余环节 D.流通加工成本过高，效益不好
★考核知识点:流通加工的功能，
附1.2.54：（考核知识点解释）
不合理流通加工形式有：1、流通加工地点设置的不合理2、流通加工方式选择不当3、流通加工作用不大，形成多余环节4、流通加工成本过高，效益不好
55、按照功能不同，物流信息技术可以归纳为（ ）
A.识别技术 B.同步技术 C.转换技术 D.跟踪技术
★考核知识点:物流信息技术的分类，
附1.2.55：（考核知识点解释）
按照功能将其归纳为识别技术（条码和RF）、转换技术（EDI）、跟踪技术（GIS,GPS）以及其他常用技术。
56、根据射频系统完成的功能不同，可以粗略地把RFID射频系统分成为哪几个类型（ ）
A.EAS系统 B.便携式数据采集系统 C.物流控制系统 D.定位系统
★考核知识点:RFID系统的分类，
附1.2.56：（考核知识点解释）
根据射频系统完成的功能不同，可以粗略地把射频系统分成四种类型：EAS系统、使携式数据采集系统、物流控制系统、定位系统。
57、基于电子商务的物流信息系统组成部分是（ ）
A.综合门户 B.电子商务与物流信息动态集成
C.业务流程管理与监控 D.交易过程控制管理
★考核知识点:基于电子商务的物流信息系统的组成，
附1.2.57：（考核知识点解释）
基于电子商务的物流信息系统组成如下：1.综合门户；2.电子商务与物流信息动态集成；3.业务流程管理与监控。
58、科学的库存管理控制应满足（ ）
A.降低采购费和购入价格等综合成本
B.减少流动资金，降低盘点资产
C.提高服务水平，建立完善的反馈机制，防止缺货
D.提高需求预测准确度，减少持有库存
★考核知识点:电子商务物流优化与控制途径，
附1.2.58：（考核知识点解释）
库存控制应综合考虑各种因素，满足以下三方面要求：第一，降低采购费和购入价格等综合成本；第二，减少流动资金，降低盘点资产；第三，提高服务水平，建立完善的反馈机制，防止缺货。
59、电子商务物流服务质量衡量要素包括（ ）
A.系统响应性 B.信息完整性与易得性 C.收货的及时性 D.服务的保证性
★考核知识点:电子商务物流服务质量的衡量体系，
附1.2.59：（考核知识点解释）
根据电子商务物流服务的特点，并综合Mentzer等人的观点，可构建如下的电子商务物流服务质量的衡量要素体系:1.系统亲和性;2.信息完整性与易得性;3.客户定制性;4.系统安全性;5.系统响应性;6.系统的可靠性;7.收货的及时性;8.收货的正确性;9.服务的保证性。
（三）、判断部分
1、物流的概念最早是由弗莱德•E•克拉克（FredEClark）提出。（ ）
★考核知识点:物流的概念，
附1.3.1：（考核知识点解释）
阿奇·萧（Archw.Shaw）被认为是最早提出物流（PhysicalDistribution）概念，并进行实际探讨的学者。他在1915年出版的《市场流通中的若干问题》一书中，明确将企业的流通分为创造需求的活动和物流活动。
2、现代物流和传统物流，基本上是一致的。（×）
★考核知识点:现代物流的概念，
附1.3.2：（考核知识点解释）
传统的物流功能比较单一，涉及的系统比较简单；现代物流在传统物流的基础上拓宽了功能和服务范围，它强调的是整个系统的优化。
3、物流系统中存在大量效益悖反现象，物流成本和服务水平就是一例。（√）
★考核知识点: 物流系统悖反理论，
附1.3.3：（考核知识点解释）
物流系统有一个最明显的特点就是效益悖反，效益悖反是物流领域很经常、很普遍的现象，物流悖反是指物流的若干要素之间存在着损益的矛盾，即某一个功能要素的优化和利润发生的同时，必然会存在另一个或者另几个功能要素的利益损失；反之亦然。具体包括：包括物流成本与服务水平的效益背反和物流各功能活动的效益背反。
4、运输速度最快的运输方式是航空运输（√）
★考核知识点:运输方式的比较，
附1.3.4：（考核知识点解释）
飞行速度快，运输速率高，是最快捷的现代化运输方式。
5、物流系统由基础要素和功能要素两项构成（ ）
★考核知识点:物流系统的构成，
附1.3.5：（考核知识点解释）
物流系统由基础要素、功能要素和支撑要素三项构成。
6、电子商务的产生根源于企业和政府等对技术能力和信息技术的利用，以改善与客户的互动、企业流程、企业内和企业间信息的交换。（√）
★考核知识点:电子商务的产生原因，
附1.3.6：（考核知识点解释）
电子商务是人类社会经济和技术水平发展到一定阶段的产物，它是由商务的发展和信息技术的进步两个动力驱动的。它离不开一定的经济和技术基础条件，离不开与之配套的商业流通、金融、政策和法律环境。
电子商务的产生根源于企业和政府等对技术能力和信息技术的利用，以改善与客户的互动、企业流程、企业内和企业间信息的交换。
7、电子商务快速发展的根本原因是计算机的广泛应用（×）
★考核知识点:电子商务发展得根本原因，
附1.3.7：（考核知识点解释）
电子商务较传统商务有着巨大的优势，这是电子商务快速发展的根本原因。
8、良好的物流管理可以大大降低企业的成本。在传统的商品成本中，物流成本可以占到商品总价值的30%～50%。而现代物流业可以大大降低该部分的成本。（ ）
★考核知识点:物流在电子商务中的地位和作用，
附1.3.8：（考核知识点解释）
物流是电子商务企业实现盈利的重要环节
良好的物流管理可以大大降低企业的成本。在传统的商品成本中，物流成本可以占到商品总价值的30%～50%。而现代物流业可以大大降低该部分的成本。电子商务网站不管采用什么配送形式，都必须将物流配送与电子商务网站的盈利联系起来，通过物流配送的规模化和标准化运作，大幅度降低成本，提高电子商务网站的盈利能力。
9、我们应该摒弃“重信息流、商流和资金流的电子化，忽视物流电子化”的观念。（√）
★考核知识点:物流在电子商务中的地位和作用，
附1.3.9：（考核知识点解释）
物流是电子商务重要的组成部分，必须摒弃原有的“重信息流、商流和资金流的电子化，忽视物流电子化”的观念，大力发展现代化物流，才能进一步推广电子商务。
10、在电子商务时代，智能化是物流的基础（ ）
★考核知识点:电子商务物流的特点，
附1.3.10：（考核知识点解释）
在电子商务时代，信息化是物流的基础。没有物流的信息化，任何先进的技术设备都不可能应用于物流领域。物流信息化表现为物流信息的商品化、物流信息收集的数据库化和代码化、物流信息处理的电子化和计算机化、物流信息传递的标准化和实时化以及物流信息储存的数字化等。信息技术及计算机技术在物流中的应用将会彻底改变世界物流的面貌。
11、组织对电子商务物流尤其重要，除物流业务运作本身的协调外，更需要进行物流与商流、资金流、信息流之间的协调，才能保证电子商务用户的服务要求。（×）
★考核知识点:电子商务环境下物流管理的职能，
附1.3.11：（考核知识点解释）
协调职能对电子商务物流尤其重要，除物流业务运作本身的协调外，更需要进行物流与商流、资金流、信息流之间的协调，才能保证电子商务用户的服务要求。
12、电子商务物流管理的主要目的就是降低物流成本、提高物流效率和提高服务水平。（ ）
★考核知识点:电子商务物流管理的目的，
附1.3.12：（考核知识点解释）
电子商务物流管理的主要目的就是降低物流成本、提高物流效率、提高服务水平。
13、现代物流来源于自营物流，而自营物流最早产生于生产制造企业。（√）
★考核知识点:自营物流模式，
附1.3.13：（考核知识点解释）
现代物流来源于自营物流，而自营物流最早产生于生产制造企业。美国物流管理协会（CLM）1985年对物流的定义就是以生产制造企业为对象的，物流是生产企业与生俱来的组织功能，要求企业通过自营物流设备或网络将原材料、产品、半成品送达相应的目的地。
14、自营物流模式不利于避免商业秘密的泄漏。（×）
★考核知识点:物流模式比较，
附1.3.14：（考核知识点解释）
自营物流模式 第三方物流模式 物流联盟模式
优势
商务企业对物流有较强的控制
物流部门与其他部门易于协调
企业容易保持供应链的稳定
降低交易成本
避免商业秘密的泄露
电子商务企业可以将力量与资源集中于自己的核心主业
有利于灵活运用新技术
降低经营成本，改进客户服务质量
有利于减少投资和加快资本周转
可以降低经营风险和不确定性
减少投资
获得物流技术和管理技巧
一个稳定、长期的合作会激励双方把共同的利润做大，获得稳定的利润率
劣势
物流基础设施需要非常大的投入
需要较强的物流管理能力
我国的第三方物流尚未成熟
对物流的控制能力降低甚至丧失
更换物流伙伴比较困难
企业间的规模、经营意识、客户圈等存在差异，很难协调一致
15、第三方物流模式与自营物流模式相比，不利于集中主业。（×）
★考核知识点:同题14
16、AHP（层次分析法）所得到的决策结果是完全准确的。（×）
★考核知识点:AHP，
附1.3.16：（考核知识点解释）
AHP方法在企业决策者数据比较充分时才能获得满意的结果。在没有相关数据的情况下，决策者也可通过经验来比较各物流模式对每一评价指标的相对重要性来获得权重，但这样也只能算是定性的决策，决策的结果受决策者的主观影响较大。
17、传统的自营物流主要源于生产经营的横向一体化（ ）
★考核知识点:自营物流模式，
附1.3.17：（考核知识点解释）
传统的自营物流主要源于生产经营的纵向一体化。
18、库存管理与仓库管理是一样的。（×）
★考核知识点:库存管理，
附1.3.18：（考核知识点解释）
库存管理主要是与库存物料的计划与控制有关的业务，目的是支持生产运作。库存管理也叫库存控制。但是库存管理并不同于仓库管理。仓库管理主要针对仓库或库房的布置，物料运输和搬运以及存储自动化等的管理；库存管理的对象是库存项目，即企业中的所有物料，包括原材料、零部件、在制品、半成品及产品，以及起辅助物料。库存管理的主要功能是在供、需之间建立缓冲区，达到缓和用户需求与企业生产能力之间，最终装配需求与零配件之间，零件加工工序之间、生产厂家需求与原材料供应商之间的矛盾。
19、库存周转次数在不同行业的企业里变化幅度很小，同一行业的不同规模企业也基本一样。（×）
★考核知识点:库存管理评价指标，
附1.3.19：（考核知识点解释）
库存周转次数在不同行业的企业里变化幅度很大，即使同一行业的不同规模企业也有很大差异。
20、定量订货法采购，是预先确定一个订货周期和一个最高库存水准，然后以规定的订货周期为周期，周期性地检查库存，发出订货，订货批量的大小每次都不一定相同，订货量的大小都等于当时的实际库存量与规定的最高库存水准的差额。（×）
★考核知识点:订货点采购，
附1.3.20：（考核知识点解释）
1.定量订货法采购：是预先确定一个订货点和一个订货批量，然后随时检查库存，当库存下降到订货点时，就发出订货，订货批量的大小每次都相同。2.定期订货法采购：是预先确定一个订货周期和一个最高库存水准，然后以规定的订货周期为周期，周期性地检查库存，发出订货，订货批量的大小每次都不一定相同，订货量的大小都等于当时的实际库存量与规定的最高库存水准的差额。
21、ABC库存分类法中，C类数量占库存总数最少，但库存成本占库存总成本最高，需要重点管理。（ ）
★考核知识点:ABC分类法，
附1.3.21：（考核知识点解释）
ABC库存分类法中，A类数量占库存总数最少，但库存成本占库存总成本最高，需要重点管理。
22、企业库存周转次数越大，库存管理水平越高。（×）
★考核知识点:库存管理评价指标，
附1.3.22：（考核知识点解释）
库存周转次数越大表明企业的库存控制越有效，但有时客户订货时却不能马上得到货物，这就降低了客户服务水平。企业要想增大库存周转次数并维持原有的客户服务水平，就必须使用快速、可靠的运输方式，优化订单处理程序，来降低安全库存，达到增大库存周转次数的目的。对企业各环节、各种产品的库存周转次数进行分析评价，就可以发现企业物流系统的问题所在。
23、物流中心等价于配送中心（×）
★考核知识点:物流中心和配送中心的区别和联系，
附1.3.23：（考核知识点解释）
物流中心和配送中心的功能都包括运输、仓储、装卸搬运、包装、流通加工、物流信息处理等。二者的不同处表现在：物流中心是从事物流活动的场所和组织，它主要是面向社会服务，涉及的商品品种少、批量大，辐射的范围大，存储和吞吐货物的能力强，物流业务统一经营、统一管理，是综合性、地域性、大批量的物流物理位移集中地，他把商流、物流、信息流、资金流融为一体，成为产销企业之间的媒介。物流中心按照其功能不同可分为流转中心、配送中心、存储中心、流通加工中心等。
配送中心作为物流中心的一种形式，它是以组织配送性销售或供应，实行实物配送为主要职能的流通型物流结点。在配送中心，为了做好送货的编组准备，需要采用零星集货、批量进货等多种资源搜集工作，并对货物进行分整、组配等工作。
因此，配送中心也具有集货、分货的功能。为了更有效、更高水平地送货，配送中心往往还有比较强的流通加工能力。可以说，配送中心实际上是集货中心、分货中心、加工中心功能的综合体，是“配”与“送”的有机结合。
24、配送企业的地位是主导地位而不是服务地位（×）
★考核知识点:配送企业的地位，
附1.3.24：（考核知识点解释）
配送以客户需求为出发点，因此必须明确“客户第一”“质量第一”的观念。配送企业的地位是服务地位而不是主导地位，因此不能从本企业利益出发而是从客户利益出发，在满足客户需求的基础上取得本企业利益。但是过分强调“客户需求“是不妥的，客户续期受客户本身的局限，有时实际会损害其自身或双方的利益。配送应以”需求“为依据，但是不能盲目，应该追求合理性，进而指导客户，实现双赢。
25、配送等同于送货（×）
★考核知识点:配送的特点，
附1.3.25：（考核知识点解释）
配送不同于一般概念的送货，也不是生产企业推销产品时直接从事的销售性送货，而是依据客户需求进行的特殊送货形式，其特殊性主要体现在：
从事送货的是专职流通企业，而不是生产企业。
配送是“中转”型送货。
一般送货根据货物运送，而配送则是根据客户需求决定运送。
26、分拣是配送的准备工作或基础工作（ ）
★考核知识点:配送的功能要素，
附1.3.26：（考核知识点解释）
备货是配送的准备工作或基础工作，备货工作包括筹集货源、订货或购货、集货、进货及有关的质量检查、结算、交接等。配送的优势之一，就是可以集中用户的需求进行一定规模的备货。备货是决定配送成败的初期工作，如果备货成本太高，会大大降低配送的效益。
27、按配送的经营权限划分，电子商务配送模式有物流模式、授权模式和配销模式，其中物流模式的配送不只进行物流作业。（×）
★考核知识点:配送的分类，
附1.3.27：（考核知识点解释）
物流模式的配送只进行物流作业，商品经营决策或者说商流的任务由相关部门来完成，如实施自营配送的连锁企业，商流工作由连锁总部的商品部负责，配送中心只负责配送和相关物流作业。
28、快速响应的供应链以消费者需求为驱动源。（ ）
★考核知识点:快速响应供应链的内涵，
附1.3.28：（考核知识点解释）:
快速响应的供应链以消费者需求为驱动源，供应链企业可以降低供应链总成本、降低库存成本、增强信息共享水平、改善相互之间的交流、保持战略伙伴相互之间操作的一贯性，并产生更大的竞争优势，以实现供应链节点企业的财务指标、质量、产量、交货期、用户满意度，使企业的业绩得到改善并提高自身的利益。
29、供应链管理的核心思想就是立足于跨域多个组织的更大环境，把供应链作为一个系统，做到整体协同、互利共赢。（√）
★考核知识点:供应链管理概述，
附1.3.29：（考核知识点解释）
供应链的“链”只是一个形象的说法，而实际情况下已经成为一个“网”状结构：既可以存在于一个单独的组织内部，又可以跨越多个组织，直到最终用户。在组织内部供应链上，核心业务是内部供应链上的“核心单元”；在跨越多个组织直到最终用户的供应链上，主导组织即是“核心组织”。而供应链管理就是通过连接上下游合作者，来协同完成核心组织的业务流程，产生1+1>2的效能。供应链管理的核心思想就是立足于跨域多个组织的更大环境，把供应链作为一个系统，做到整体协同、互利共赢。
30、定制化服务是一种劳动，这种劳动较有形的生产劳动和无形的服务具有同等的价值。（×）
★考核知识点:拉动式供应链管理模式的特点，
附1.3.30：（考核知识点解释）
定制化服务是一种劳动，并且是一种高水平的劳动。它需要“劳动者”有更高的素质，更丰富的专业知识，更积极的工作态度。因此，这种劳动较有形的生产劳动和无形的服务具有更大的价值。
31、通过电子商务可以有效降低生产组织的困难程度。（√）
★考核知识点:第三方物流，
附1.3.31：（考核知识点解释）
一般来说，生产组织是供应链中最难管理的环节，但利用电子商务可以通过改善供应链、核心企业和客户之间的通信来有效地降低生产组织的困难程度。
32、供应链管理的建立是构筑一种协调性的生产管理、物流管理和信息管理体系，与企业之间的文化战略、体制没有必然关系。（×）
★考核知识点:基于电子商务的供应链构建，
附1.3.32：（考核知识点解释）
供应链管理的建立不仅仅是构筑一种协调性的生产管理、物流管理和信息管理体系，更是一种企业之间在文化战略、体制上的重大变革和融合，如果没有做到后者，单单靠前者是无法保证供应链管理顺利发展，并产生重大绩效的。
33、供应链管理的构筑分为传统的金字塔型组织、企业内部流程再造、企业间的组织融合、价值网络的实现四个阶段。（ ）
★考核知识点:供应链管理的构筑，
附1.3.33：（考核知识点解释）
供应链管理的构造流程为：①传统的金字塔型组织②企业内部流程再造③企业间的组织融合④价值网络的实现
34、为实现快速响应，供应商需要持有充足的库存。（×）
★考核知识点:实施QR的成功条件，
附1.3.34：（考核知识点解释）
为成功实施QR，供应方应努力做到：缩短商品的生产周期；进行多品种、少批量生产和多频度、少数量配送，降低零售商的库存水平，提高顾客服务水平；在商品实际需要将要发生时采用JIT生产方式组织生产，减少供应商自身的库存水平。
35、MRP是ERP的核心功能，MRPⅡ是ERP的重要组成。（√）
★考核知识点:ERP与MRP、MRPⅡ的关系，
附1.3.35：（考核知识点解释）
一般来说，MRP是一种既保证不出现短缺，又不出现积压库存的计划方法，解决了制造业所关心的缺件与超储的矛盾。所有ERP软件都把MRP作为其生产计划与控制模块，MRP是ERP系统不可缺少的核心功能。
ERP是一个高度集成的信息系统，传统的MRPⅡ系统主要包括的制造、供销和财务三大部分依然是ERP系统不可跨越的重要组成。从管理信息集成的角度来看，从MRP到MRPⅡ再到ERP，是制造业管理信息集成的不断扩展和深化，每一次进展都是一次重大的质的飞跃，然而又是一脉相承的。
36、物流系统的控制与优化指的是对各个物流环节的优化，无需考虑整体效益。（×）
★考核知识点:ERP与MRP、MRPⅡ的关系，
附1.3.36：（考核知识点解释）
物流系统的控制与优化追求的并非只是各个单一环节的合理化，而是应从整体效益出发，力求在确保实现整体目标的前提下，对各个物流环节的优化。
37、生产延迟的目标在于尽量使产品的生产时间延后，以尽可能接近用户的实际需求。（×）
★考核知识点:生产延迟的目标，
附1.3.37：（考核知识点解释）
生产延迟的目标在于尽量使产品保持中性及非委托状态，理想的及时应该是制造相当数量的标准产品或基础产品以实现规模经济，而将最后的特点，诸如颜色等推迟到客户的委托以后再完成。
38、集中库存减少了为用来满足所有市场区域高水平使用而需要的存货数量。（ ）
★考核知识点:物流延迟，
附1.3.38：（考核知识点解释）
集中库存减少了为用来满足所有市场区域高水平使用而需要的存货数量，如连锁商店的配送中心。
39、快速响应是信息系统和准时制物流系统结合起来实现“在合适的时间和合适的地点将合适的产品交结合适的消费者”的产物。（ ）
★考核知识点:快速响应的概念，
附1.3.39：（考核知识点解释）
快速响应（QuickResponse，简称QR）是在准时制（JIT）思想的影响下产生的，是为了在以时间为基础的竞争中占据优势，建立起来的一整套对环境反应敏捷且迅速的系统。因此，快速响应是信息系统和准时制物流系统结合起来实现“在合适的时间和合适的地点将合适的产品交结合适的消费者”的产物。
40、JIT管理方式采用推动的概念。（×）
★考核知识点:对JIT管理方式的理解，
附1.3.40：（考核知识点解释）
准时制管理方式采用拉动的概念，强调生产的准时化和准时交货，若这个过程中的某一个环节发生问题则会影响整个过程，因此，及时管理方式特别重视发挥员工的积极性，是一种高度发挥人力资源的生产系统。
41、配送资源计划的概念是物料需求计划在流通领域的应用。（ ）
★考核知识点:配送资源计划的概念，
附1.3.41：（考核知识点解释）
配送资源计划DRP（DistributionRequirementPlanning）的概念是物料需求计划MRP（MaterialRequirementPlanning）在流通领域的应用。在这种方式下，企业可以根据用户的需求计划制定订货计划，从而确定恰当的库存水平，有效的进行库存控制。
42、在实际中，通常使用精确算法解决物流配送车辆的优化调度问题。（×）
★考核知识点:物流配送的算法，
附1.3.42：（考核知识点解释）
由于物流配送车辆的优化调度问题是NP难题，精确算法的计算量一般随问题规模的增大呈指数增长，因此，在实际中，其应用范围十分有限。寻找近似算法是必要和现实的。为此，专家们主要把精力花在构造高质量的启发式算法上。
43、依据核心能力理论，只有物流是企业的核心能力，企业才应该物流自营。（√）
★考核知识点:核心能力理论，
附1.3.43：（考核知识点解释）
依据核心能力理论，只有物流是企业的核心能力，企业才应该物流自营。否则，不管企业持有多少物流资源，只要物流不是企业的核心能力或虽是企业的核心业务但自身或集团公司内部在物流运作上不具有可持续的竞争优势，企业就应该外包，利用外部资源，以整个供应链的能力和资源增强企业的竞争优势。
44、随着资产专用性的降低、服务的复杂性的提高，市场交换的交易费用会随之升高。（ ）
★考核知识点:交易费用理论，
附1.3.44：（考核知识点解释）
随着资产专用性的提高、服务的复杂性的提高，市场交换的交易费用会随之升高。
45、按照物流企业完成的物流业务范围的大小和所承扭的物流功能，可将物流企业分为综合性物流企业和功能性物流企业。（√）
★考核知识点:第三方物流的分类，
附1.3.45：（考核知识点解释）
按照物流企业完成的物流业务范围的大小和所承扭的物流功能，可将物流企业分为综合性物流企业和功能性物流企业。功能性物流企业，也可叫单一物流企业，即它仅仅承担和完成某一项或几项物流功能。按照其主要从事的物流功能可将其进一步分为运输企业、仓储企业、流通加工企业等。而综合性物流企业能够完成和承担多项甚至所今的物流功能。综合性物流企业一般规模较人、资金雄厚、并发有着良好的物流服务信誉。
46、电子商务的发展推动了第三方物流的发展。（√）
★考核知识点:第三方物流与电子商务，
附1.3.46：（考核知识点解释）
在电子商务环境下，消费者在网上的虚拟商店购物，并在网上支付，信息流和资金流的运作过程很快就能完成，剩下的工作就只有实物的物流处理了，物流中心成了所有企业和供应商对用户的唯一供应者，可见，物流中心的作用越来越突出。
47、第四方物流与第三方物流的外包性质相同，都是完全由企业自己管理和从事物流。（×）
★考核知识点:第四方物流的定义，
附1.3.47：（考核知识点解释）
第四方物流既不是委托企业全部物流和管理服务的外包，也不是完全由企业自己管理和从事物流，而是一种中间状态，这一点与第三方物流的外包性质是有所不同的。
48、包装属于生产领域，与物流领域没有太大关系。（×）
★考核知识点: 包装在物流中的地位，
附1.3.48：（考核知识点解释）
在现代物流观念形成以前，包装被天经地义地看成生产的终点。因而一直是生产领域的话动，包装的设计往往主要从生产终结的要求出发，出而常常不能满足流通的要求。物流的理论认为，包装与物流的关系比与生产的关系要密切的多，作为物流始点的意义比作为生产的终点的意义要大得多。因此包装属于物流系统，这是现代物流的新观念。
49、在包装材料中，纤维的应用最为广泛，它的品种最多，耗量也最大。（ ）
★考核知识点:包装材料，
附1.3.49：（考核知识点解释）
在包装材料中，纸的应用最为广泛，它的品种最多，耗量也最大。
50、包装合理化就是指包装总体的合理化，用整体物流效益与微观包装效益的统一衡量。（×）
★考核知识点:包装材料，
附1.3.50：（考核知识点解释）
包装合理化，一方面包括包装总体的合理化，用整体物流效益与微观包装效益的统一衡量；另一方面也包括了包装材料、包装技术、包装方式的合理组合与运用。
51、EAN码由前缀码、制造厂商代码和商品代码三部分组成。（ ）
★考核知识点:EAN码的构成，
附1.3.51：（考核知识点解释）
EAN码由前缀码、制造厂商代码、商品代码、校验码四部分组成。
52、在供应链上，距离终端客户越远，牛鞭效应的影响越大。（√）
★考核知识点:牛鞭效应，
附1.3.52：（考核知识点解释）
最下游的客户端相当于鞭子的根部，而最上游的供应商端相当于鞭子的梢部，在根部的一端只要有一个轻微的抖动，传递到末梢端就会出现很大的波动。在供应链上，这种效应越往上游，变化就越大，距终端客户越远，影响就越大。
53、企业的顾客服务标准和绩效期望在很大程度上受到竞争环境及行业传统的影响。（ ）
★考核知识点:顾客服务战略的阻碍因素，
附1.3.53：（考核知识点解释）
企业的顾客服务标准和绩效期望在很大程度上受到竞争环境及行业传统的影响。管理层要深刻理解本行业的特点、规则、顾客的期望，以及提供高水平顾客服务所需的成本费用。
54、随着物流活动水平的提高，企业可以达到更高的客户服务水平，而成本增长的速度则会减慢。（ ）
★考核知识点:物流成本与服务的关系，
附1.3.54：（考核知识点解释）
随着物流活动水平的提高，企业可以达到更高的客户服务水平，成本则会加速增长。在大多数经济活动中，只要活动水平超出其效益最大化的点，人们就能观察到这种—般现象。
55、实施物流业务外包有利于电子商务公司集中有限的资源发展核心业务。（ ）
★考核知识点:实施物流外包的驱动因素，
附1.3.55：（考核知识点解释）
在资源有限的情况下，为取得竞争中的优势地位，公司只掌握核心功能。电子商务公司通过外包关键的物流、信息技术处理和售后服务，可以更加集中精力和资源发展自己的核心业务,取得更大的竞争优势,更好的满足客户。
56、只有物流是企业的核心能力，企业才应该物流自营。（ ）
★考核知识点:核心能力理论，
附1.3.56：（考核知识点解释）
总之，依据核心能力理论，只有物流是企业的核心能力，企业才应该物流自营。否则，不管企业持有多少物流资源，只要物流不是企业的核心能力或虽是企业的核心业务但自身或集团公司内部在物流运作上不具有可持续的竞争优势，企业就应该外包，利用外部资源，以整个供应链的能力和资源增强企业的竞争优势。
57、在委托代理关系中，由于物流消费企业缺乏必要的资料和能力会造成委托人的逆向选择问题。（×）
★考核知识点:核心能力理论，
附1.3.57：（考核知识点解释）
由于物流消费企业缺乏必要的资料和能力，因而不能准确的辨别物流供应商的能力，由此会造成委托人的一个逆向选择问题。
58、区别于传统经营方式，电子商务对物流的要求之一就是零库存生产。（√）
★考核知识点:电子商务对物流的新要求，
附1.3.58：（考核知识点解释）
电子商务的运作一般要求企业通过网络接收订单，随后按照订单要求组织生产，即以需定产。与传统的“先生产、后推销’’的做法完全不同。在传统的经营方式下，无论生产企业、销售企业都必须保证一定的库存，同时还必须承担商品销不出去的风险。电子商务要求企业的物流运作必须符合零库存生产的需要。
59、电子商务企业与第三方物流合作关系定位为交易关系更有利于长远发展。（×）
★考核知识点:电子商务企业物流业务外包策略，
附1.3.59：（考核知识点解释）
电子商务企业应视第三方物流合作为战略合作伙伴关系，而非交易关系。交易关系注重短期利益，战略合作伙伴关系则追求长远发展。
60、电子商务企业与第三方物流的物流合作为成本中心。（ ）
★考核知识点:电子商务企业物流业务外包策略，
附1.3.60：（考核知识点解释）
物流合作为价值中心，而非成本中心。对物流服务购买方而言，第三方物流合作不仅能降低库存持有成本和物流服务管理成本等电子商务企业物流综合成本，还能使电子商务企业获取集中于核心竞争力、增强客户满意度、提高电子商务企业灵活性等诸多利益。
61、第四方物流最重要的作用在于，以IT技术为依托，在整个供应链管理上对资源进行分配。（ ）
★考核知识点:第四方物流的特征，
附1.3.61：（考核知识点解释）
4PL信息平台使企业之间的信息可以更快地得以交换,从而可以预计在什么地方、什么时间需要多少什么样的产品,最优化地配置企业资源,并通过费用、质量和速度的优化,实现最佳物流方案的制定。4PL最重要的作用在于,以IT技术为依托,在整个供应链管理上,对资源进行分配。
62、作为物流的起点，包装对物流起着决定性的作用。（ ）
★考核知识点:包装在物流中的地位，
附1.3.62：（考核知识点解释）
作为物流的始点，包装完成后便具有物流的能力，在整个物流过程中，包装可发挥对产品的保护作用进行物流的作用，最后实现销售。从这个意义上讲，包装对物流有决定性的作用。
63、包装合理化的途径之一是使用符合环保要求的包装物品。（√）
★考核知识点:包装合理化的途径，
附1.3.63：（考核知识点解释）
包装的绿色化是指无害少污染的符合环保要求的各类包装物品。土要包括纸包装，可降解塑料包装、生物包装和可食性包装等，它们是包装经营的发展主流。
64、市场集中化可以一定程度上减轻产需之间的分离。（×）
★考核知识点:流通加工的出现与现代生产方式，
附1.3.64：（考核知识点解释）
现代生产发展趋势之一就是生产规模大型化、专业化，依靠单品种、大批量的生产方法降低生产成本获取规模经济效益，这样就出现了生产相对集中的趋势。这种规模的大型化、生产的专业化程度越高，生产相对集中的程度也就越高。生产的集中化进一步引起产需之间的分离，产需分离的表现首先为人们认识的是空间、时间及人的分离。
65、EPC和条形码都可以识别单个商品。（×）
★考核知识点:EPC和条形码的区别，
附1.3.65：（考核知识点解释）
EPC编码革命性地解决了条码无法做到的单个商品识别问题，而且EPC是以互联网为信息资源的支撑，应用领域将更加广泛。
66、供应链管理模式下企业的运作与管理偏向关系导向。（√）
★考核知识点:EPC和条形码的区别，
附1.3.66：（考核知识点解释）
与传统的“纵向一体化”控制和完成所有业务的做法相比，实行业务外包的企业更强调集中企业资源于经过仔细挑选的少数具有竞争力的核心业务，也就是集中在那些使他们真正区别于竞争对手的技能和知识上，而把其他一些虽然重要但不是核心的业务职能外包给世界范围内的“专家”企业，并与这些企业保持紧密合作的关系。企业内向配置的核心业务与外向配置的业务紧密相连，形成一个关系网络（即供应链）。企业运作与管理也由“控制导向”转为“关系导向”。企业在集中资源于自身核心业务的同时，通过利用其他企业的资源来弥补自身的不足，从而变得更具有竞争优势。
67、相对于推动式供应链管理模式，拉动式供应链管理模式面临较高的市场风险。（×）
★考核知识点:推动式供应链管理模式与拉动式供应链管理模式的区别，
附1.3.67：（考核知识点解释）
拉动式供应链的建立所产生的绩效主要表现为市场风险的降低，以及从设计、生产、在库到销售全过程成本的降低。就前者而言，拉动式管理模式由于实现了对现时需求的及时把握，以及适时地生产经营，因而不存在产品滞销问题，进一步来讲，也相应地减少了流通在库、生产在库等等不必要的为抵御市场风险而设立的缓冲存货。
68、电子商务环境下实施QR使得企业的价格政策更加灵活。（√）
★考核知识点:电子商务环境下实施QR的效果，
附1.3.68：（考核知识点解释）
电子商务可以通过改变与网站相连的数据库中的数据而更方便地随时调整价格。这项功能保证了电子商务可以基于目前的库存和需求来设定价格，增强了企业对价格的反应能力。
69、实现JIT需要采购、运输配送、仓储三方面的有效配合。（√）
★考核知识点:JIT物流的实现，
附1.3.69：（考核知识点解释）
物流系统可以看作是由供应、运输和需求等要素组成的物料处理网络，他的实现表现为订货采购、运输配送、装卸搬运、储存保管、客户服务等具体的业务活动的有机结合，因此，适时缴获的实现需要这几个方面的有效配合。
70、存货的可获得性越高，物流服务的质量就越高，相应的存货投资就越高。（√）
★考核知识点:物流服务质量，
附1.3.70：（考核知识点解释）
可获得性意味着拥有库存，能始终如一地满足顾客对材料或产品的需求。根据传统的方法，存货的可获得性越高，所需的存货投资就越大。
71、集中运输把大批量的运输联系在一起，具备实载率高、吨位大、费率低等运输经济性。（ ）
★考核知识点:集中运输，
附1.3.71：（考核知识点解释）
集运即把大批量的运输联系在一起而具有的运输经济性（实载率高、吨位大、费率低）。二、主观部分
（一）、填空部分
1、管理中心理论根据人们的不同观念和看法具体有分： 、 、 、 。
★考核知识点：管理中心理论，
附2.1.1：（考核知识点解释）
管理中心理论根据人们的不同观念和看法具体有分：物流成本中心理论、利润中心理论、物流服务中心理论、物流战略中心理论。
2、利润中心理论认为物流是第 利润源。
★考核知识点：管理中心理论，
附2.1.2：（考核知识点解释）
第一利润源挖掘的是生产力中的劳动对象，第二利润源挖掘的是生产力中的劳动者，第三利润源既挖掘生产力要素中的劳动工具的潜力，同时又挖掘劳动对象和劳动者的潜力，由于受到科技和管理水平的限制，第一、二利润源泉已近枯竭，有待于科技的重大突破，物流是国民经济的主要创利活动，物流的这一作用，也被表述为“第三利润源泉”。物流产业存在潜在的利润空间。
3、一个对时间要求最为急迫的快件，应该选用哪种运输方式。
★考核知识点：运输方式比较，
附2.1.3：（考核知识点解释）
航空运输速度最快
4、电子商务的产生根源于企业和政府等对技术能力和信息技术的利用，以改善与客户的互动、企业流程、企业内和企业间信息的交换。
★考核知识点：电子商务的产生，
附2.1.4：（考核知识点解释）
电子商务是人类社会经济和技术水平发展到一定阶段的产物，它是由商务的发展和信息技术的进步两个动力驱动的。它离不开一定的经济和技术基础条件，离不开与之配套的商业流通、金融、政策和法律环境。
电子商务的产生根源于企业和政府等对技术能力和信息技术的利用，以改善与客户的互动、企业流程、企业内和企业间信息的交换。
5、电子商务快速发展的根本原因是
★考核知识点：电子商务发展得原因，
附2.1.5：（考核知识点解释）
电子商务较传统商务有着巨大的优势是电子商务快速发展的基本原因。电子商务的突出标志在于它能增加贸易机会、降低贸易成本、简化交易流程、提高贸易效率。电子商务作为一种新的商业模式突破地域和时间限制，使处于不同地区的人们自由地传递信息，互通有无，开展贸易。它的快捷、迅速、自由和交换的低成本为人们所乐道，真是何乐而不为呢？
6、良好的物流管理可以大大降低企业的成本。在传统的商品成本中，物流成本可以占到商品总价值的 。而现代物流业可以大大降低该部分的成本。
★考核知识点：物流在电子商务中的作用，
附2.1.6：（考核知识点解释）
物流是电子商务企业实现盈利的重要环节
良好的物流管理可以大大降低企业的成本。在传统的商品成本中，物流成本可以占到商品总价值的30%～50%。而现代物流业可以大大降低该部分的成本。电子商务网站不管采用什么配送形式，都必须将物流配送与电子商务网站的盈利联系起来，通过物流配送的规模化和标准化运作，大幅度降低成本，提高电子商务网站的盈利能力。
7、现代物流来源于 ，而自营物流最早产生于 。
★考核知识点：自营物流模式，
附2.1.7：（考核知识点解释）
现代物流来源于自营物流，而自营物流最早产生于生产制造企业。美国物流管理协会（CLM）1985年对物流的定义就是以生产制造企业为对象的，物流是生产企业与生俱来的组织功能，要求企业通过自营物流设备或网络将原材料、产品、半成品送达相应的目的地。
8、 是解决物流问题的关键
★考核知识点：我国当前物流模式选择亟待解决的问题，
附2.1.8：（考核知识点解释）
物流过程重组是解决物流问题的关键
9、广义的采购主要有 、 、 三种途径。
★考核知识点：广义采购途径，
附2.1.9：（考核知识点解释）
采购，是在市场经济条件下，在商品流通过程中，各企业及个人为了获取商品对获取商品的渠道、价格、数量、质量、时间等进行预测、抉择，把货币资金转化为商品的交易过程。采购是一个商业性质的有机体为维持正常运转而寻求从体外摄入的过程。广义的采购主要有租赁、借贷、交换三种途径。
1.租赁：指一方用支付租金的方式取得他人物品的使用权。
2.借贷：指一方赁借自己的信用和彼此之的友好关系获得他人物品的使用权。
3.交换：指双方采用物易物的方式取得物品的使用权和所有权。
10、库存成本的构成主要包括四个方面，分别为 、 、 、 。
★考核知识点：库存成本构成，
附2.1.10：（考核知识点解释）
库存成本的构成主要包括四个方面，即库存持有成本、订货或生产准备成本、缺货成本和在途库存成本。
11、电子商务下的物流配送作业流程主要包括 、 、 、 。
★考核知识点：电子商务下的物流配送作业流程，
附2.1.11：（考核知识点解释）
电子商务下的物流配送作业流程主要包括采购作业流程、仓储作业流程、配送作业流程、退货及后续处理作业流程。
12、影响配送成本的因素中，与市场相关的因素有 和 。
★考核知识点：配送成本影响因素，
附2.1.12：（考核知识点解释）
影响配送成本的因素中，与市场相关的因素有时间和距离。
13、 是配送的准备工作或基础工作。
★考核知识点：配送的功能要素，
附2.1.13：（考核知识点解释）
备货是配送的准备工作或基础工作，备货工作包括筹集货源、订货或购货、集货、进货及有关的质量检查、结算、交接等。配送的优势之一，就是可以集中用户的需求进行一定规模的备货。备货是决定配送成败的初期工作，如果备货成本太高，会大大降低配送的效益。
14、通常把对一条供应链中的所有要素的 、 、 进行一体化管理的战略称为供应链管理。
★考核知识点：供应链管理的概念，
附2.1.14：（考核知识点解释）:
通常把对一条供应链中的所有要素的物流、信息流、资金流进行一体化管理的战略称为供应链管理。
15、快速响应可以被定义为5种技术组成的集成体，即 、 、 、 、 和 。
★考核知识点：快速响应的含义，
附2.1.15：（考核知识点解释）:
D.H.Kincade等在比较了纺织、服装和其他供应消费品中现存的理论和实际中关于QR战略的定义后认为，快速响应可以被定义为5种技术组成的集成体，即库存控制（inventory control）、信息共享（information sharing）、条形码技术（barcoding）、生产计划（production planning）和颜色深浅分拣技术（shade sorting）。
16、供应链管理中的5R原则是指正确的价格、正确的商品、正确的操作成本、正确的时间、正确的地点。
★考核知识点：5R原则，
附2.1.16：（考核知识点解释）:
要想解决推动式供应链存在的问题，并能顺应环境和竞争发展的要求，企业必须改变以往的经营理念，即从强调以正确的价格提供正确的商品改变到不仅以正确的价格（rightprice）提供正确的商品（rightcommodity），而且还必须做到在正确的操作成本（rightcost）前提下，在正确的时间（righttime）送到正确的地点（rightplace），即5R原则。
17、供应链管理中的四流是指 、 、 和 。
★考核知识点：四流，
附2.1.17：（考核知识点解释）:
“四流”即商流、物流、信息流和资金流。
18、电子商务物流控制主要包括 、 、 、 、 几个方面。
★考核知识点：电子商务物流控制的主要内容，
附2.1.18：（考核知识点解释）:
电子商务物流控制的主要内容：1、稳定性控制。2、效益性控制。3、速度性控制。4、环保性控制。5、安全性控制。
19、集运的运输经济性主要表现为 、 、 。
★考核知识点：集运的运输经济性，
附2.1.19：（考核知识点解释）:
集运即把大批量的运输联系在一起而具有的运输经济性（实载率高、吨位大、费率低）。
20、基于时间的电子商务物流控制的基本理念是 。
★考核知识点：基于时间的电子商务物流控制的基本理念，
附2.1.20：（考核知识点解释）:
基于时间的电子商务物流控制的基本理念是根据需求拉动思想，追求消除一切浪费。
21、JIT的基本思想是 。
★考核知识点：JIT的基本思想，
附2.1.21：（考核知识点解释）:
JIT的基本思想是“彻底杜绝浪费”,“只在需要时候,按需要的量,生产需要的产品”。这是JIT的基本含义。
22、电子商务物流成本是指
★考核知识点：电子商务物流成本的概念，
附2.1.22：（考核知识点解释）:
电子商务物流成本是指在进行电子商务物流活动过程中所发生的人、财、物耗费的货币表现。
23、量本利分析法将物流成本划分为 。
★考核知识点：量本利分析法，
附2.1.23：（考核知识点解释）:
量本利分析根据物流成本与物流业务量的变动关系将物流成本划分为物流系统的固定成本、物流系统的变动成本、物流系统半变动成本。
24、契约人行为的两个基本特征是 、 。
★考核知识点：契约人的行为假设，
附2.1.24：（考核知识点解释）:
威廉姆森提出了与“经济人”假设相区别的“契约人”概念，并指出其行为有两个基本特征：（1）有限理性。（2）机会主义。
25、交易费用还和交易特性有关，即 、 和 。
★考核知识点：交易费用理论，
附2.1.25：（考核知识点解释）:
交易费用还和交易特性有关，即资产专用性、交易不确定性和交易频率。
26、一维条形码由一组规则排列的 、 以及 组成的标记。
★考核知识点：一维条形码，
附2.1.26：（考核知识点解释）:
一维条码（1-dimenshionalbarcode），是由一组规则排列的条、空以及对应的字符组成的标记。
27、供应链管理的核心思想是，强调供应链成员的 。
★考核知识点：供应链管理的核心思想，
附2.1.27：（考核知识点解释）:
供应链管理的核心思想是系统思想，强调供应链成员的信息共享以及战略性合作伙伴关系。
（二）、名词解释
1、物流系统
★考核知识点：物流系统的概念，
附2.2.1：（考核知识点解释）
物流系统，是指为提供高质量的物流服务而建立起来各个相关要素有机结合而成的一个整体。它是由运输、仓储、包装、装卸搬运、配送、流通加工、物流信息等各个环节组成（物流子系统），系统的输入是各个环节所消耗的劳务、设备、材料等资源，经过处理转化，变成系统的输出即物流服务。
2、电子商务物流管理
★考核知识点：电子商务物流管理的概念，
附2.2.5：（考核知识点解释）
电子商务物流管理是指社会再生产过程中，根据物质资料实体流动的规律，应用管理的基本原理和科学方法，对电子商务物流活动进行计划、组织、指挥、协调、控制和决策，使各项物流活动实现最佳的协调和配合，以降低物流成本，提高物流效率和经济效益。简单来说，电子商务物流管理就是研究并应用电子商务物流活动规律对物流全过程、各环节、各方面进行的管理。
3、电子商务
★考核知识点：电子商务的概念，
附2.2.6：（考核知识点解释）
从宏观上讲，电子商务是计算机网络带来的又一次商业革命，其利用电子手段建立了一种新的商业模式。它不仅很好的使电子技术和商业交易结合起来，而且影响到诸如金融、税务、教育等其他社会各个层面。而从微观角度说，电子商务是指各种具有商业活动的主体（如生产企业、商贸企业、金融机构、个人消费者等）利用网络和先进的信息技术所进行的各种商业贸易活动。
4、物流模式
★考核知识点：物流模式的概念，
附2.2.7：（考核知识点解释）
所谓物流模式，是指从一定的观念出发，根据现实的需要构建相应的物流管理系统，形成有目的、有方向的物流网络，采用某种形式的物流解决方案。
5、第三方物流
★考核知识点：第三方物流的概念，
附2.2.8：（考核知识点解释）
《物流术语》：由供方与需方以外的物流企业提供物流服务的业务模式。
可见，第三方物流实际上就是指由物流劳务的供方、需方之外的第三方去完成物流服务的物流运作方式。第三方是指提供物流交易双方的部分或全部物流功能的外部服务提供者，可以说它是物流专业化的一种形式。
6、物流企业联盟
★考核知识点：物流企业联盟的概念，
附2.2.9：（考核知识点解释）
物流企业联盟是介于自营物流和第三方物流之间的一种物流组建模式，是以物流为合作基础的企业战略联盟。一般是指若干具备专业特色与互补特征的物流组织，通过各种协议、契约而结成的互相信任、优势互补、风险共担、利益共享的物流伙伴关系。企业之间不完全采取导致自身利益最大化的行为，也不完全采取导致共同利益最大化的行为。
7、采购
★考核知识点：采购的概念，
附2.2.10：（考核知识点解释）
采购，是在市场经济条件下，在商品流通过程中，各企业及个人为了获取商品对获取商品的渠道、价格、数量、质量、时间等进行预测、抉择，把货币资金转化为商品的交易过程。采购是一个商业性质的有机体为维持正常运转而寻求从体外摄入的过程。
8、VMI供应商管理库存
★考核知识点：VMI的概念，
附2.2.12：（考核知识点解释）
所谓VMI，是一种以用户和供应商双方都获得最低成本为目的，在一个共同的协议下由供应商管理库存，并不断监督协议执行情况和修正协议内容，使库存管理得到持续地改进的合作性策略。这种库存管理策略体现了供应链的集成化管理思想，将企业与其供应链上游企业在企业级采购行为中紧密的捆绑在一起，较好地解决了传统供应链中信息流通不畅以及信息扭曲现象的问题。
9、JMI联合管理库存
★考核知识点：JMI的概念，
附2.2.13：（考核知识点解释）
联合库存管理是一种在VMI基础上发展起来的供应商与用户权利责任平衡和风险共担的库存管理模式，是解决供应链系统中由于各节点企业的相互独立库存运作模式导致的需求放大现象、提高供应链的同步化程度的一种有效方法。它和供应商管理用户库存不同，强调双方同时参与，共同制定库存计划，使供应链过程中的每个库存管理者（供应商、制造商、分销商）都从相互之间的协调性考虑，保持供应链相邻两个节点之间的库存管理者对需求的预期保持一致，从而消除需求变异放大现象。任何相邻节点需求的确定都是供需双方协调的结果，库存管理不再是各自为政的独立运作过程，而是供需连接的纽带和协调中心。
10、配送中心
★考核知识点：配送中心的概念，
附2.2.16：（考核知识点解释）
《物流手册》将配送中心定义为：“从供应者手中接受多种大量的货物进行包装、分类、保管、流通加工和情报处理等作业，然后按照众多需要者的订货要求备齐货物，以令人满意的服务水平进行配送的设施。”
11、推动式供应链管理模式
★考核知识点：推动式供应链管理模式的概念，
附2.2.17：（考核知识点解释）
推动式供应链管理模式是传统的供应链管理模式，它是以制造商为核心，产品生产出来以后从分销商逐级推向用户，分销商和零售商处于被动接受的地位，整个企业之间的集成度较低，通常要采取提高安全库存量的方法应付需求变动，因此整个供应链上的库存量较高，对需求变动的响应能力较差。
12、拉动式供应链管理模式
★考核知识点：拉动式供应链管理模式的概念，
附2.2.18：（考核知识点解释）
拉动式管理模式强调的是拉式，即将销售时点的信息同步地传输给商品策划、设计、生产以及在库地点，从而通过销售时点的信息实现设计、生产、物流、经营等决策的一体化，其形式表现为商品的生产、在库数量以及商品的具体事项等等都是按照顾客的需求来决定的。
13、有效客户反应
★考核知识点：有效客户反应的概念，
附2.2.19：（考核知识点解释）
ECR（EfficientConsumerResponse），即“有效客户反应”，是指生产厂家、批发商和零售商，以满足顾客要求和最大限度降低物流过程费用为原则，能及时做出准确响应，使提供的物资供应或服务流程最佳化的一种供应链管理战略。
14、物流延迟
★考核知识点：物流延迟的概念，
附2.2.21：（考核知识点解释）
物流延迟的基本概念是在一个或多个战略地点对全部货品进行预估，而将进一步库存部署延迟到收到客户的订单。一旦物流程序被启动，所有的努力都将被用来尽快特产品直接向客户方向移动，从而消除不必要的库存。物流及时的重点是强调时间，在中央地区储存不同的产品，当收到客户订单时做出快速反应。集中库存减少了为用来满足所有市场区域高水平使用而需要的存货数量，如连锁商店的配送中心。
15、MRP
★考核知识点：MRP的概念，
附2.2.23：（考核知识点解释）
物料需求计划指根据产品结构各层次物品的从属和数量关系，以每个物品为计划对象，以完工日期为时间基准倒排计划，按提前期长短区别各个物品下达计划时间的先后顺序。换句话说，物料需求计划是依据市场需求预测和顾客订单制定产品生产计划，然后基于产品生产进度计划，组成产品的材料结构表和库存状况，通过计算机计算出所需材料的需求量和需求时间，从而确定材料的加工进度和订货日程的一种实用技术。
16、配送规划问题
★考核知识点：配送规划问题，
附2.2.24：（考核知识点解释）
配送规划问题一般定义为：对—系列装载点和（或）卸货点，组织适当的行车线路，使车辆有序地通过它们，在满足一定的约束条件（如货物需求量、发送量、交发货时间、车辆容量限制、行驶里程限制、时间限制等），达到一定的目标（如路程最短、费用最少、时间尽量少、使用车辆数尽量少等）。
17、客户满意
★考核知识点：客户满意，
附2.2.25：（考核知识点解释）
客户满意是指顾客通过对一个产品的可感知的效果（或结果）与他的期望值相比较后，所形成的愉悦或失望的感觉状态。从构成市场组合的四要素（好）来看，客户满意反映了顾客对企业提供的产品或服务是否满意的全方位的评价。
18、基于客户满意的电子商务物流控制
★考核知识点：基于客户满意的电子商务物流控制，
附2.2.26：（考核知识点解释）
所谓基于客户满意的电子商务物流控制就是指电子商务过程中以客户满意为依据，以快速满足市场需求、服务顾客为目的，对物流过程所进行的监督和控制。
19、第四方物流
★考核知识点：第四方物流的定义，
附2.2.28：（考核知识点解释）
美国著名管理咨询机构埃森哲公司最早提出了第四方物流的概念:“第四方物流供应商是一个供应链的集成商,它对公司内部和具有互补性的服务供应商所拥有的资源、能力和技术进行整合和管理，提供一整套供应链解决方案”。第四方物流主要是对制造企业或分销企业的供应链进行监控,在解决企业物流的基础上,整合社会资源,解决物流信息充分共享、社会物流资源充分利用的问题。
20、物流信息系统
★考核知识点：物流信息系统的定义，
附2.2.32：（考核知识点解释）
所谓物流信息系统，就是一个以人为主导，利用计算机软硬件、网络通信设备特别是Internet等IT技术，结合各类机械化、自动化物流工具设备，进行物流信息的收集、传递、加工、储存、更新和维护，实现对实体物流综合管理的数字化、智能化、标淮化和—体化，物流业务处理指挥信息化与网络化，以提高整体物流活动的效率和效益，降低整体物流成本，支持企业的现代管理并取得竞争优势的集成化人机系统。
21、供应链管理
★考核知识点：供应链管理的定义，
附2.2.33：（考核知识点解释）
供应链管理是一种全局、系统的现代化管理方法，基于信息技术和先进的管理理念，立足于跨组织的协同运作、共赢层面，对供应链上集成的关键业务流程进行动态管理和优化，通过有效整合、管理主要合作者的资源和行为，使各环节协同运作，提高顾客满意度，提升供应链整体效率和性能，具体是指对整个供应链的各参与组织、部门之间的物流、资金流和信息流进行计划、协调和控制。
22、牛鞭效应
★考核知识点：牛鞭效应，
附2.2.34：（考核知识点解释）
牛鞭效应是供应链上的一种需求变异放大（方差放大）现象，是信息流从最终客户端向原始供应商端传递时，无法有效地实现信息的共享，使得信息扭曲而逐级放大，导致了需求信息出现越来越大的波动。这种信息扭曲的放大作用在图形显示上很像很一根甩起的赶牛鞭，因此被形象地称为“牛鞭效应”。
（三）、简答
1、物流系统的特点
★考核知识点：物流系统的特点，
附2.3.1：（考核知识点解释）
1.物流系统是一个“人机系统”；2.物流系统是一个大跨度系统；3.物流系统动态性很强；4.物流系统属于中间层次系统，具有可分性；5.物流系统是一个复杂性系统；6.物流系统要素间具有非常强的“悖反”现象。
2、物流系统的主要功能要素和辅助功能要素
★考核知识点：物流系统的构成，
附2.3.2：（考核知识点解释）
主要功能要素（运输、仓储、配送）；辅助功能要素（包装、流通加工、装卸搬运、信息处理）
3、系统的基本特征
★考核知识点：系统的特征，
附2.3.3：（考核知识点解释）
1.整体性
系统是由两个或两个以上有区别又有联系的元素组成的整体。系统的功能不是各组成要素功能的简单相加，而且系统中任何一个要素的功能都不能代替系统的整体功能。
2.目的性
任何一个系统都是以实现某种功能为目的而存在的。
3.相关性
构成系统的各个要素之间是相互联系和相互影响的，系统中任何一个要素的变化都会引起其它要素的变化。
4.动态性
系统一直处在不断的变化和运动之中，并且在运动变化中生存和发展。
5.适应性
系统处在环境中并且受环境的影响和制约。当环境发生变化时系统的功能也会受到相应的影响。系统能够进行自我调节来适应外在环境的变化。
4、列举至少四种物流系统中的制约关系。
★考核知识点：物流系统悖反，
附2.3.4：（考核知识点解释）
例如：
（1）物流服务和物流成本之间的制约关系；
（2）构成物流服务子系统之间的约束关系；
（3）构成物流成本的各个环节费用之间的关系；
（4）各子系统的功能和费用的关系。
5、电子商务近些年快速发展的原因。
★考核知识点：电子商务发展原因，
附2.3.5：（考核知识点解释）
电子商务最早产生于20世纪60年代末，发展与90年代，其产生和迅速发展不是偶然的，而有着重要的社会、经济原因，主要有以下几个方面：
（一）计算机的广泛应用
近30年来，计算机的处理速度越来越快，处理能力越来越强，价格越来越低，应用越来越广泛，这为电子商务的应用提供了基础。
（二）网络的普及和成熟
由于Internet逐渐成为全球通信与交易的媒体，全球上网用户呈级数增长趋势。快捷、安全、低成本的特点为电子商务的发展提供了应用条件。
（三）信用卡的普及应用
信用卡以其方便、快捷、安全等优点而成为人们消费支付的重要手段，并由此形成了完善的全球性信用卡计算机网络支付与结算系统，使“一卡在手、走遍全球”成为可能，同时也为电子商务中的网上支付提供的重要的手段。
（四）政府的支持与推动
自1997年欧盟发布了欧洲电子商务协议，美国随后发布“全球电子商务纲要”以后，电子商务受到世界各国政府的重视，许多国家的政府开始尝试“网上采购”，这为电子商务的发展提供了有利的支持。
（五）电子商务较传统商务有着巨大的优势
这是电子商务快速发展的基本原因。电子商务的突出标志在于它能增加贸易机会、降低贸易成本、简化交易流程、提高贸易效率。电子商务作为一种新的商业模式突破地域和时间限制，使处于不同地区的人们自由地传递信息，互通有无，开展贸易。它的快捷、迅速、自由和交换的低成本为人们所乐道，真是何乐而不为呢？
6、按照参与交易的主体分类，电子商务可以分为那些类别。
★考核知识点：电子商务分类，
附2.3.6：（考核知识点解释）
1.企业与消费者之间的电子商务（Business to Customer，B2C）
B2C是消费者利用互联网直接参与经济活动的形式，类同于商业电子化的零售商务。随着互联网的出现，网上销售迅速地发展起来。目前，在互联网上遍布各种类型的商业中心，提供的商品有实体化的，如书籍、服装、鲜花、食品、汽车、电视等等；数字化的，如新闻、音乐、电影、软件及各类基于知识的商品；还有各类服务，如旅游服务、在线医疗诊断和远程教育等。
2.企业与企业之间的电子商务（Business to Business，B2B）
B2B是电子商务应用最多和最受企业重视的形式，企业可以使用Internet或其他网络为每笔交易寻找最佳的合作伙伴，完成从定购到结算的全部交易行为，包括向供应商订货、签约、接受发票和使用电子资金转账、信用证、银行托收等方式进行付款，以及在商贸过程中发生的其他问题（如索赔、商品发送管理和运输跟踪）等。企业对企业的电子商务经营额大，所需的各种硬软件环境较复杂，但在电子数据交换（Electronic Data Interchange，EDI）商务的基础上发展得最快。
3.企业与政府方面的电子商务（Business to Government，B2G）
B2G商务活动覆盖企业与政府组织间的各项事务。例如，企业与政府之间进行的各种手续的报批、政府通过互联网发布采购清单、企业以电子化方式响应，政府在网上以电子交换方式来完成对企业和电子交易的征税等，这些成为政府机关政务公开的手段和方法。
4.消费者与消费者之间的电子商务（Customer to Customer, C2C）
C2C电子商务是消费者之间通过某个电子商务平台直接进行交易的电子商务模式，通过C2C商务平台，个人消费者可以直接把商品或服务卖给其他的消费者。现在互联网上很多的拍卖网站允许个人拍卖商品就属于C2C模式。
5.企业与企业员工之间的电子商务（Business to Employee，B2E）
B2E电子商务属于企业内部的电子商务，企业通过互联网及时的给员工提供企业产品信息，企业的各项决策信息，并能通过此平台给员工提供培训、学习的机会。这种模式作为一种综合性的商务工具，一方面可以改善传统的领导模式，实施新型的领导方式增强其领导力，并有利于提高员工的技能，增强员工之间的合作；另一方面提高了企业的管理效率，降低企业的经营成本，有利于企业的综合竞争力的提高。
7、电子商务的特征
★考核知识点：电子商务的特征，
附2.3.7：（考核知识点解释）
（一）全球性
电子商务突破地理界限，利用网络工具使世界各地的商业资源得到有效利用。互联网几乎遍及全世界的各个角落，在互联网上没有明显的地域和国家界限，通过任何以一台联网的计算机都可以访问世界任何一个角度的服务器。商家可以在互联网所到之处搜寻资源，也可以向互联网所到之处推销产品。互联网使得远距离的交易不仅成为可能，而且可以经常发生。于是，电子商务主题面对的就不仅仅是一个地区的市场，而是全球的大市场。全球性的市场不仅一改封闭的交易形式，超越了空间概念，而且使交易的效率大大提高，节约了时间成本。
（二）经济性
电子商务使买卖双方的交易成本大大降低，具体表现在以下几方面：
1.买卖双方通过网络进行商务活动，无须中介者参加，减少了交易的有关环节。
2.卖方可通过互联网进行产品介绍、宣传，避免了在传统方式下做广告、发印刷品等大量的费用。
3.电子商务实行“无纸贸易”，可减少文件处理费用。
4.信息传递在网络上进行，其成本相对于信件、电话、传真更低。
5.互联网使得买卖双方即时沟通供需信息，是无库存生产和无库存销售成为可能，从而是库存成本可以降为零。
6.通过互联网把公司总部、代理商以及分布在其他国家的子公司、分公司联系在一起。及时地对各地市场做出反应，即时生产，采用高效快捷的配送公司提供交货服务，从而降低成本。
7.传统的贸易平台是地面店铺，而电子商务平台是网吧和办公室。
（三）便捷性
电子商务是互联网商业应用的最高境界，从售前服务到售后支持的各个环节实现电子化、自动化，给当前的商务活动提供了极大的便捷。在电子商务环境中，人们不再受地域的限制，客户能以非常简捷的方式完成过去较为繁杂的商务活动，如通过网络银行能够全天候地存取资金账户、查询信息等。电子商务的便捷性同样受到企业的欢迎：网络改善了企业内部的信息传递与沟通，能从市场快速的获得信息，并对市场的变化做出迅速反应；企业可以通过Extranet或Internet发布和寻找交易机会，通过电子单证交换、电子商务跟踪货物、电子资金转账等手段完成整个交易过程。
（四）协调性
商务活动本身是一种协调过程，它需要客户与公司内部、生产商、批发商、零售商间的协调，在电子商务环境中，它更要求银行、配送中心、通讯部门、技术服务部门等多个部门的通力协作，电子商务的全过程往往是一气呵成的。
（五）均等性
网络的应用，实现信息资源的共享，对大、中、小企业都产生机遇与挑战，带来的机会是均等的。“入网”后的中、小企业能像大企业一样，可以通过网路及时掌握市场供求状况及各种数据资料，并对原材料、市场、期货、汇率等等诸多因素进行深入、全面、准确和快捷的做出应变。中、小企业不仅能成为电子贸易的技术、产品、系统和软硬件的供应商，还可以创造更多的网上就业机会和赢利机会，轻松地进行制造、营销、管理，从而更有效的参与竞争。
此外，电子商务能够弱化企业生产和销售所受地理限制，创造新的市场机会和新兴服务产业。
8、电子商务物流的特点
★考核知识点：电子商务物流的特点，
附2.3.8：（考核知识点解释）
1.信息化
在电子商务时代，信息化是物流的基础。没有物流的信息化，任何先进的技术设备都不可能应用于物流领域。物流信息化表现为物流信息的商品化、物流信息收集的数据库化和代码化、物流信息处理的电子化和计算机化、物流信息传递的标准化和实时化以及物流信息储存的数字化等。信息技术及计算机技术在物流中的应用将会彻底改变世界物流的面貌。
2.自动化
自动化的基础是信息化，核心是机电一体化。自动化的外在表现是无人化。自动化的效果是省力化，另外还可以扩大物流作业能力、提高劳动生产率以及减少物流作业的差错等。
物流自动化的设施非常多，如条形码、语音、射频自动识别系统、自动分拣系统、自动存取系统、自动导向车以及货物自动跟踪系统等。这些设施在发达国家已普遍用于物流作业流程中，而在我国由于物流业起步晚，发展水平低，自动化技术的普及还需要相当长的时间。
3.网络化
物流信息化的高层次应用首先表现为网络化，这里指的网络化有两层含义：
一是物流配送系统的计算机通信网络，包括物流配送中心与供应商或制造商的联系要通过计算机网络，以及与下游顾客之间的联系也要通过计算机网络。
二是组织的网络化，即所谓的内联网（Intranet）。物流的网络化是物流信息化的必然，是电子商务物流活动的特征之一。目前，基于Internet的全球网络资源的可用性与网络技术的普及为物流的网络化提供了良好的外部环境。
4.智能化
智能化是物流自动化、信息化的一种高层次应用。物流作业过程中大量的运筹和决策，如库存水平的确定、运输（搬运）路径的选择、自动导向车的运行轨迹和作业控制、自动分拣机的运行以及物流配送中心经营管理的决策支持等问题都需要借助于大量的知识才能解决。在物流自动化的进程中，物流智能化已成为电子商务物流发展的一个新趋势，需要通过专家系统、机器人等相关技术来解决。
5.服务化
电子商务物流以实现顾客满意为第一目标。具体来说，它通过提高顾客所期望的服务，在积极追求自身交易扩大的同时，强调实现与竞争企业服务的差别化，努力提高顾客满意度。在电子商务下，物流业将会向介于供货方和购货方之间的第三方发展，会以服务作为第一宗旨。在电子商务中，物流配送中心离顾客最近、联系最密切，商品都是通过它送到顾客手中的。美、日等国物流企业成功的要诀，无一不在于他们都十分重视对客户服务的研究。
6.柔性化
柔性化的物流正是适应生产、流通与消费的需求而发展起来的一种新型物流模式。这就要求物流配送中心要根据消费者需求“多品种、小批量、多批次、短周期”的特点，灵活组织和实施物流作业。
另外，物流设施、商品包装的标准化，物流的社会化、共同化也都是电子商务下物流模式的新特点。
9、电子商务环境下物流管理的特点
★考核知识点：电子商务环境下物流管理的特点，
附2.3.9：（考核知识点解释）
1.目的性
电子商务物流管理的主要目的就是降低物流成本、提高物流效率、提高服务水平。
2.综合性
电子商务物流管理，从其覆盖的领域上看，涉及商务、物流、信息和技术等领域的管理；从管理的范围看，不仅涉及电子商务物流企业，而且包括物流供应链上的各个环节的管理；从管理的方法看，兼容了传统的管理方法和通过网络进行的过程管理和虚拟管理。
3.创新性
电子商务物流管理体现了新经济的特征，它是以物流信息为管理的出发点和立足点。电子商务活动本身就是信息高度发达的产物，对信息活动的管理是一项全新的内容，也是对传统管理的挑战和更新，如我国对对Internet的相关管理手段、制度和方法均处于探索阶段。另外，如何进行在线管理，需要电子商务物流企业的共同努力。
4.智能性
电子商务物流的实物位移自动化、半自动化程度高，物流供应链过程处于实时监控之中，物流系统中的传统管理内容，如人事、财务、计划和物流控制等全部都是智能化。电子商务物流管理系统可以模拟现实，发出指令，实施决策，根据物流过程的特点采用对应管理手段，真正实现电子商务物流管理的柔性化和智能化。
10、电子商务环境下物流管理的职能
★考核知识点：电子商务环境下物流管理的职能，
附2.3.10：（考核知识点解释）
1.组织职能
组织职能主要工作内容有：确定物流系统的机构设置、劳动分工和定额定员；配合有关部门进行物流的空间组织和时间组织的设计；对电子商务中的各项职能进行合理分工，各个环节的职能进行专业化协调。
2.计划职能
计划职能主要是编制和执行年度物流的供给和需求计划；月度供应作业计划；物流各环节的具体作业计划，如运输、仓储等；物流营运相关的经济财务计划等。
3.协调职能
协调职能对电子商务物流尤其重要，除物流业务运作本身的协调外，更需要进行物流与商流、资金流、信息流之间的协调，才能保证电子商务用户的服务要求。
4.指挥职能
物流过程是物资从原材料供应者到最终消费者的一体化过程，指挥功能是物流供应管理的基本保证，它涉及物流管理部门直接指挥的下属机构和直接控制的物流对象，如产成品、在制品、待售和售后产品、待运和在运货物等。
5.控制职能
由于电子商务涉及面广，其物流活动参与人员众多、波动大，所以，物流管理的标准化、标准的执行与督查以及偏差的发现与矫正等控制职能具有广泛性和随机性。
6.激励职能
激励职能主要是物流系统内员工的挑选与培训、绩效的考核与评估、工作报酬与福利、激励与约束机制的设计。
7.决策职能
物流管理的决策能更多与物流技术挂钩，如库存合理定额的决策以及采购量和采购时间的决策。
11、按照使用网络类型分类，电子商务可以分为那些类别。
★考核知识点：电子商务分类，
附2.3.11：（考核知识点解释）
1.电子数据交换（Electronic Data Interchange，EDI）网络电子商务
2.互联网（Internet）电子商务
3.内部网络（Intranet）电子商务
12、自营物流的优势和劣势
★考核知识点：自营物流模式，
附2.3.12：（考核知识点解释）
1．自营物流的优势
（1）掌握控制权
（2）盘活企业原有资产
（3）降低交易成本
（4）避免商业秘密的泄露
（5）提高企业品牌价值
2．自营物流的劣势
（1）资源配置的不合理
（2）管理机制约束
13、第三方物流的优势
★考核知识点：第三方物流，
附2.3.13：（考核知识点解释）
有利于集中主业
有利于减少库存
有利于减少投资和加快资本周转
有利于灵活运用新技术
有利于提高顾客服务水平
有利于降低物流成本
有利于建立本地关系而进入新的市场
有利于提升企业形象
14、第三方物流的风险
★考核知识点：第三方物流，
附2.3.14：（考核知识点解释）
对物流的控制能力降低甚至丧失的风险
顾客关系管理上的风险
企业战略被泄密的风险
连带经营风险
机会主义风险
15、物流企业联盟的特征
★考核知识点：物流企业联盟，
附2.3.15：（考核知识点解释）
相互依赖。组成物流联盟的企业之间具有很强的依赖性，这种依赖性来源于社会分工和核心业务的回归。
分工明确。物流联盟的各个组成企业明确自身在整个物流联盟中的优势以及担当的角色，内部的对抗和冲突减少，分工明晰，使供应商把注意力集中在提供客户指定的服务上。
强调合作。许多不同地区的物流企业在通过联盟共同为电子商务客户服务，实现跨地区的配送，满足电子商务企业全方位的物流服务需要。对于电子商务企业来说，通过物流联盟可以降低成本、减少投资、控制风险，提高企业竞争能力。
16、建立物流企业联盟的优势和劣势
★考核知识点：物流企业联盟，
附2.3.16：（考核知识点解释）
1．物流企业联盟的优势
减少相关交易费用。由于物流合作伙伴之间经常沟通与合作，可使得搜寻交易对象信息方面的费用大为降低；提供个性化的物流服务建立起来的相互信任与承诺，可减少各种履约的风险；物流契约一般签约时间较长，可通过协商来减少在服务过程中产生的冲突。
一个稳定、长期的合作会激励双方把共同的利润做大，获得稳定的利润率。从物流发展的角度看，物流企业联盟是企业与专业物流服务商建立的一种现代物流合作形式。在物流联盟中，随着物流组织的发展，供应链中的联系会进一步加深，同时，也会通过协作加深用户的物流需求，双方开展持续、诚信的合作，可以相互学到对方的优点如技术优势、丰富的经验等。
2．物流企业联盟的劣势
发展时间较短，各方面不够成熟。物流企业联盟在国外的发展不过十年左右，在国内出现的时间就更短了。参与物流联盟的企业没有丰富的合作经验，联盟非常脆弱，这种关系很难形成且非常容易解体。
容易造成商业秘密的泄露。
企业间的规模、经营意识、客户圈等存在差异，很难协调一致。
17、简述我国当前物流模式选择亟待解决的问题
★考核知识点：我国当前物流模式选择亟待解决的问题，
附2.3.17：（考核知识点解释）
经营理念转变——应首先摒弃“大而全”、“小而全”的传统意识
通过提高专业技术，提供全方位、综合性的物流服务
物流过程重组是解决物流问题的关键
18、采购的分类
★考核知识点：采购的分类，
附2.3.18：（考核知识点解释）
订货点采购
MRP采购模式
JIT采购模式
VMI采购模式
电子采购模式
19、供应商管理中易出现的问题有哪些？
★考核知识点：供应商管理中易出现的问题，
附2.3.19：（考核知识点解释）
供应商选择不当
没有对供应商进行分类管理
供应商的价值认识不足
缺乏有效监督绩效评价和反馈机制不健全
20、库存管理方法的评价指标主要有3个方面，分别是什么。
★考核知识点：库存管理方法的评价指标，
附2.3.20：（考核知识点解释）
1.客户满意度。客户满意度就是指客户对于销售者现在的服务水平的满意程度。这个指标涉及许多内容:客户忠诚度、取消订货的频率、不能按时供货的次数、与销售渠道中经销商的密切关系等。
2.延期交货。如果一个企业经常延期交货，不得不使用加班生产、加急运输的方法来弥补库存的不足，那么我们可以说，这个企业的库存管理系统运行效率很低。它的库存水平和再订货点不能保证供应，紧急生产和运输的成本很高，远远超过了正常成本。但并不是要求企业一定不能有延期交货，如果降低库存水平引起的延期交货成本低于节约的库存成本，那么这种方案是可取的，它可以实现企业总成本最低的目标。
3.库存周转次数。计算整个生产线、单个产品、某系列产品的周转次数可以反映企业的库存管理水平。可以通过对各个时期、销售渠道中各个环节的库存周转次数进行比较，看看周转次数的发展趋势是上升还是下降，周转的“瓶颈”是在销售渠道的哪个环节。
21、简述企业库存过高的四个主要原因。
★考核知识点：企业库存过高的原因，
附2.3.21：（考核知识点解释）
未形成供应链管理要求的整体观念。
信息传递系统效率低下。
供应链的不确定性。
库存失衡。
22、简述电子商务下库存管理的特点。
★考核知识点：电子商务下库存管理的特点，
附2.3.22：（考核知识点解释）
1.管理信息化。
2.横向一体化与网络化。
3.生产经营的敏捷柔性化。
4.物流系统化、专业化。
23、从商品所有权、需求方式、对需求变化的反应、订单处理频率4个方面对比分析传统库存模式和VMI库存模式。
★考核知识点：传统库存模式和VMI库存模式对比，
附2.3.23：（考核知识点解释）
项目/库存模式 传统库存模式 VMI库存模式
商品所有权 属于订货客户 属于供应商
需求方式 推动式 拉动式
对需求变化的反应 不及时 能够适应
订单处理频率 高 低 24、配送是一个综合性的物流活动，随着现代物流手段和技术的进步以及连锁经营的发展，配送活动的范围有了很大的拓展。从发达国家的配送经验看，配送有哪些特点。
★考核知识点：配送的特点，
附2.3.24：（考核知识点解释）
1. 配送不同于送货
配送不同于一般概念的送货，也不是生产企业推销产品时直接从事的销售性送货，而是依据客户需求进行的特殊送货形式，其特殊性主要体现在：
从事送货的是专职流通企业，而不是生产企业。
配送是“中转“型送货。
一般送货根据货物运送，而配送则是根据客户需求决定运送。
2. 配送不同于运输
配送不是单纯的运输，而是由运输与其他物流活动共同构成。运输处于配送活动的最末端。
3. 配送不同于供应
配送不是广义概念上的组织订货、签约、结算、进货及对货物处理分配的供应，而是一种“点对点“的服务，将货物从物流据点一直送到客户的仓库、营业场所、车间及生产线。
4. 配送不同于运送
配送是在全面配货基础上，充分按客户要求，包括种类、数量、时间等方面的要求所进行的运送。除了各种“运“”送“活动外，还要从事大量分货、配货、配装等工作，是”配“和”送“的有机结合形式。
25、按配送时间和及数量划分，配送可以分为那些类别。
★考核知识点：配送分类，
附2.3.25：（考核知识点解释）
1.定时配送
2.定量配送
3.定时定量配送
4.定时定路线配送
5.即时配送
26、电子商务下的配送模式有哪些。
★考核知识点：电子商务下的配送模式，
附2.3.26：（考核知识点解释）
自营配送模式
共同配送模式
互用配送模式
第三方配送模式
基于合作的配送模式
27、电子商务配送的特点
★考核知识点：电子商务配送的特点，
附2.3.27：（考核知识点解释）
1.配送反应速度快
2.配送功能集成化
3.配送服务系列化
4.配送作业规范化
5.配送目标系统化
6.配送组织网络化
7.配送手段现代化
8.配送经营市场化
28、电子商务配送存在的问题
★考核知识点：电子商务配送存在的问题，
附2.3.28：（考核知识点解释）
1.商品配送成本过高
2.商品仓储费用高
3.配送渠道不完善
29、目前电子商务企业对商品的配送渠道主要有三种，分别是哪些。
★考核知识点：第五章第二节，
附2.3.29：（考核知识点解释）
自己建立配送网络，组建配送队伍，独立完成配送业务。建立一个社会化得配送网络投资相当巨大，且不具规模效应，配送量过小，必然造成亏本。
电子商务企业与其他的配送公司签订配送协议，交给其他公司完成配送业务。如与邮政、铁路、航空、快递等签约，让这些专门的配送公司去处理配送问题。但由于电子商务企业与这些独立的配送公司在信息沟通、帐务交易、经营管理上存在着一定的差距，形成配送操作系统与电子商务平台的脱节，出现了配送不及时、送错货等让商家与客户都不满意的现象。
采取网上购物，往下就进商店付款取货的形式。这种形式增加了商店的店面成本，而且不能实现“送货到家”，由此降低了电子商务的服务质量和本质内涵，因而得不到推广。
31、配送的功能要素
★考核知识点：配送的功能要素，
附2.3.31：（考核知识点解释）
1．备货。
2．储存。
3．分拣及配货。
4．配装。
5．配送运输。
6．送达服务。
7．配送加工。
32、配送的作用
★考核知识点：配送的作用，
附2.3.32：（考核知识点解释）
1.配送有利于促进物流的社会化、合理化
2.配送有利于促进物流设施和装备的技术进步
3.配送使仓储的职能发生变化
4.促进商物分离
5.有利于提高物流的经济效益
33、配送成本特征
★考核知识点：配送成本特征，
附2.3.33：（考核知识点解释）
1.配送成本具有隐蔽性
2.配送成本削减具有乘数效应
3.配送成本的“二律背反”
34、配送中心的功能
★考核知识点：配送中心的功能，
附2.3.34：（考核知识点解释）
1.集散功能
2.储存功能
3.包装功能
4.送货功能
5.衔接功能
6.流通加工功能
7.信息处理功能
35、供应链管理的原则
★考核知识点：供应链管理的原则，
附2.3.35：（考核知识点解释）
①对供应链中的核心能力和资源进行集成
②及时掌握市场的需求信息
③根据客户所需的服务特性来划分客户群
④与供应商建立双赢合作关系
⑤在整个供应链领域建立信息系统
⑥建立整个供应链的绩效考核指标
36、基于电子商务的供应链管理特点
★考核知识点：基于电子商务的供应链管理特点，
附2.3.36：（考核知识点解释）
1、 供应链“电子网络化”
2、 供应链管理机构虚拟化
3、 数据信息型的集中管理
4、 优化精练的协同化管理
37、物流成本的优化管理主要包括哪几个方面
★考核知识点：物流成本的优化管理，
附2.3.37：（考核知识点解释）
物流成本的优化管理主要包括以下几个方面。
1.物流成本预测和计划。成本预测是对物流成本指标和计划指标进行测算和平衡、寻找降低物流成本的有关技术经济措施，以指导成本计划的制定。而物流成本计划是成本控制的主要依据。2.物流成本计算。在计划开始执行后，对产生的生产耗费进行归纳，并以适当方法进行计算。3.物流成本控制。采取各种方法严格控制和管理日常的物流成本支出，使物流成本降到最低限度，以达到顶期的物流成本目标。4.物流成本分析。对计算结果进行分析，检查和考核成本计划的完成情况，找出影响成本升降的主客观因素，总结经验，发现问题。5.物流成本信息反馈。收集有关数据和资料并提供给决策部门，使其掌握情况并加强成本控制，保证目标的实现。6.物流成本决策。根据物流成本信息反馈的结果，决定采取以最少耗费获得最大效果的最优方案，指导今后的工作，更好地进入物流成本管理的下一个循环过程。
38、配送的优化管理主要包括哪几个方面
★考核知识点：配送的优化管理，
附2.3.38：（考核知识点解释）
对于电子商务物流系统来说，配送是物流系统中的重要环节之—。要实现对配送的有效控制及其合理化，国内外有一些可供借鉴的办法。
1.推行具有一定综合程度的专业化配送。通过采用专业设备、设施及操作程序，取得较好的配送效果并降低配送过分综合化的复杂程度及难度，从而实现配送合理化。2.推行共同配送。通过共同配送，可以以最近的路程、最低的配送成本完成配送。3.推行准时配送系统。准时配送是配送合理化的重要内容。做到了配送准时，用户才有资源把握，可以放心地实施低库存或零库存，可以有效地安排接货的人力和物力，以追求最高效率的工作。另外，保证供应能力也取决于准时供应。4.推行即时配送。即时配送可以体现电子商务企业的竞争优势。即时配送是电子商务企业快速反应能力的具体化，是物流系统能力的体现。即时配送成本较高，但它是整个配送合理化的重要环节。此外，在BtoB业务中，即时配送也是用户实行零库存的重要手段。
39、运输的优化管理主要包括哪几个方面
★考核知识点：运输的优化管理，
附2.3.39：（考核知识点解释）
对于电子商务企业来说，运输是其物流系统的重要组成部分，这是由电子商务自身跨区域的特点决定的。因此，实现对电子商务企业的运输的有效控制与合理化具有重要的意义，实现优化与有效控制的途径主要有以下几个方面：
1.运输网络的合理配置。应该区别储存型仓库和流通型仓库，合理配置配送中心，中心的设置应该有利于货物直送比率的提高。
2.选择最佳的运输方式。首先要决定使用水运、铁路、汽车或航空。如果使用汽车还需要考虑车型以及使用自有车辆还是委托运输公司。
3.提高运送效率。努力提高车辆的运行率和装载率，减少空车行驶，缩短等待时间或者装载时间，提高有效的工作时间，降低燃料消耗。
4.推进共同运输。提倡部门、集团、行业间的合作，以及批发、零售、配送中心之间的配合，提高工作的效率，降低运输成本。
当然，运输的合理化还必须考虑包装、装卸等有关环节的配合及其制约机制，必须依赖有效的信息系统，才能实现其改善的目标。
40、简述快速响应的实施步骤
★考核知识点：快速响应的实施步骤，
附2.3.40：（考核知识点解释）
实施QR可分为三个阶段。第一阶段：对所有的商品单元条码化，即对商品消费单元用EAN/UPS条码标识，对商品贸易单元用ITF-14条码标识，而对物流单元则用UCC/EAN-128条码标识。第二阶段：在第一阶段的基础上增加与内部业务处理有关的策略。第三阶段：与贸易伙伴密切合作，采用更高级的QR策略，对客户的需求做出快速响应。
41、电子商务物流成本控制的含义
★考核知识点：电子商务物流成本控制的含义，
附2.3.41：（考核知识点解释）
控制是调节系统能达到预期目标的一切手段。物流成本控制是采用特定的理论、方法、制度等对物流各环节发生的费用进行有效的计划和管理，以降低物流成本，提高物流效率和经济效益。电子商务物流成本控制就是以现代通信为基础，特别是以Internet为基础，应用现代信息技术对电子商务物流各环节发生的费用所进行的计划和管理。
42、活动成本法的基本特点
★考核知识点：活动成本法的含义，
附2.3.42：（考核知识点解释）
活动成本法的基本特点是基于活动成员承担的活动及其变革所引起的成本增加和减少，在物流企业组织中应用活动成本法并进行物流成本管理的关键步骤是成本分配和成本分析，在这两个步骤中体现了活动成本法的基本特点。
43、对比分析绝对成本控制与相对成本控制
★考核知识点：绝对成本控制与相对成本控制的比较，
附2.3.43：（考核知识点解释）
比较项目 绝对成本控制 相对成本控制
控制对象 成本支出 成本与其他因素的关系
控制目的 降低成本 提高经济效益
控制方法 成本与成本指标之间的比较 成本与非成本指标之间的比较
控制时间 主要在成本发生时或发生后 主要在成本发生前
控制性质 属实施性成本控制 属决策性成本控制 44、电子商务物流服务质量的衡量要素体系包括哪些方面
★考核知识点：电子商务物流服务质量的衡量要素体系，
附2.3.44：（考核知识点解释）
电子商务物流服务质量的衡量要素体系包括：1.系统亲和性；2.信息完整性与易得性；3.客户定制性；4.系统安全性；5.系统响应性；6.系统的可靠性；7.收货的及时性；8.收货的正确性；9.服务的保证性
45、企业实施物流外包可以获得哪些优势
★考核知识点：实施物流外包的驱动因素，
附2.3.45：（考核知识点解释）
1、实施物流业务外包使电子商务公司集中有限的资源发展核心业务。2、实施物流外包能实现规模效益,降低成本。3、实施物流业务外包能改进客户服务，加速销售。4、分散风险。
46、企业实施物流外包战略存在那些潜在风险
★考核知识点：实施物流外包的驱动因素，
附2.3.46：（考核知识点解释）:
1、物流业务外包对企业有关职能部门形成冲击。2、信息共享会带来信息安全问题。3、物流业务外包可能会降低用户满意度。4、难以对物流供应商进行监督和控制。5、外包依赖控制程度。
47、在物流外包中，如何避免逆向选择问题
★考核知识点：委托-代理理论，
附2.3.47：（考核知识点解释）
在物流外包中，避免逆向选择包括两方面的问题：首先，物流委托企业必须改变只重视价格的传统标准，转而形成一个涵盖价格和服务质量以及未来的不断改进等因素的综合标准。其次，第三方物流企业必须加强自身的建设，向委托企业发出一系列信号，诸如反映成本的报价信息，反映其服务水平的服务标准及以前服务记录，反映其创新能力的新技术使用情况及高附2.3.：加值的新型服务项目等信息，向委托企业表明自身的实力。当然，传递信号是有成本的，过度的信号成本支出对企业也是一笔不可忽视的成本负担，这里有一个平衡的问题。
48、在物流外包中，如何避免道德风险
★考核知识点：委托-代理理论，
附2.3.48：（考核知识点解释）
避免道德风险可以采取两种方法：其一，可以给第三方物流企业一定的价格补偿。建立一个合理的评价体系，采取一定的激励措施。其二，就是加强双方的关系，将双方绑在同一辆战车上，增大第三方物流企业的转换成本。
49、简述第三方物流的特点
★考核知识点：第三方物流的特点，
附2.3.49：（考核知识点解释）
第三方物流的特点①信息网络化②关系合同化③功能专业化④服务个性化
50、简述电子商务对物流的新要求
★考核知识点：第三方物流与电子商务，
附2.3.50：（考核知识点解释）
电子商务对物流的新要求：①供应链管理②零库存生产③信息化和高技术化④物流配送的全球化⑤物流服务的多功能化与社会化
51、为了使外包物流获得成功，电子商务企业物流业务外包有哪些步骤
★考核知识点：电子商务企业物流业务外包步骤，
附2.3.51：（考核知识点解释）
电子商务企业物流业务外包步骤：1、明确物流外包的内容、范围和形式。2、做好电子商务企业内部工作。3、选择合适的物流服务提供商。4、物流外包的实施和管理。5、制定评估标准并采用激励措施。
52、企业要想进入第四方物流领域，必须具备哪些条件
★考核知识点：第四方物流领域的进入条件，
附2.3.52：（考核知识点解释）
国外研究表明，企业要想进入第四方物流领域，必须具备以下条件：1.拥有国际水准的供应链策略制定、业务流程重组、技术集成和人力资源管理能力。2.在集成供应链技术和外包能力方面处于领先地位。3.在业务流程管理和外包的实施方面拥有一大批富有经验的供应链管理专业人员。4.能同时管理多个不同的供应商，具有良好的关系管理和组织能力。5.具有全球化的地域覆盖能力和支持能力。6.具有对组织变革问题的深刻理解和管理能力。
53、第四方物流在现实的运作过程中表现出来的功能特点有哪些
★考核知识点：第四方物流的特点，
附2.3.53：（考核知识点解释）
第四方物流在现实的运作过程中，其表现出来的功能特点有：1．第四方物流提供了一整套完善的供应链解决方案。2．执行、承担多个供应链职能和流程的运作。
54、包装有哪些功能
★考核知识点：包装的功能，
附2.3.54：（考核知识点解释）
包装的功能：1、保护商品2、方便物流过程3、促进商品的销售4、方便顾客消费、提高客户服务水平
55、一般包装技术和方法有哪些
★考核知识点：一般包装技术和方法，
附2.3.55：（考核知识点解释）
一般包装技术和方法：装物的合理置放、固定和加固；对松泡产品进行压缩体积；合理选择外包装形状尺寸；合理选择内包装（盒）形状尺寸；包装外的捆扎。
56、简述流通加工在物流中的地位
★考核知识点：流通加工在物流中的地位，
附2.3.56：（考核知识点解释）
流通加工在物流中的地位：①流通加工有效地完善了流通②流通加工是物流中的重要利润源③流通加工在国民经济中也是重要的加工形式
57、实现流通加工合理化需要考虑哪些几方面
★考核知识点：流通加工合理化，
附2.3.57：（考核知识点解释）
实现流通加工合理化需要考虑：1、加工和配送相结合2、加工和配套相结合3、加工和合理运输相结合4、加工和合理商流相结合5、加工和节约相结合
58、除了信息的普遍性质外，物流信息还具有哪些特征
★考核知识点：物流信息的特征，
附2.3.58：（考核知识点解释）
除了信息的普遍性质外，物流信息还具有以下特征：1.物流信息涉及面广、数量大。2.高峰时与平时的信息量差别很大。3.每天发生信息的单位（每一件大小），并不一定很大。4.信息发生的来源、处理场所、转达对象，分布在很广大的地区。5.要求与商品流通的时间相适应。6.和仓储、生产等本企业的其他部门的关系密切。7.货主与物流从业者及有关企业之间物流信息相同，各连接点的信息再输入情况较多。8.有不少物流系统的环节同时兼办信息的中转和转送，贯穿于生产经营活动的全过程。
59、条形码在物流中的应用较为广泛，主要有哪几个方面
★考核知识点：物流条形码的应用，
附2.3.59：（考核知识点解释）
条码在物流中的应用较为广泛，主要有以下几方面：（1）生产管理（2）销售信息系统（POS）（3）仓库管理（4）运输中的分货、拣选系统（5）资产跟踪
60、简述RFID技术在物流中的应用
★考核知识点：RFID技术在物流中的应用，
附2.3.60：（考核知识点解释）
RFID技术在物流中的应用：（1）高速公路的自动收费系统。（2）交通督导和电子地图。（3）停车智能化管理系统。（4）邮政包裹管理系统。（5）铁路货运编组调度系统。（6）集装箱识别系统。（7）生产线自动化。
61、简述EPC与条形码的区别
★考核知识点：EPC与条形码的区别，
附2.3.61：（考核知识点解释）
（1）EPC编码革命性地解决了条码无法做到的单个商品识别问题，而且EPC是以互联网为信息资源的支撑，应用领域将更加广泛。（2）EPC编码结构适合描述几乎所有的货品，同时通过IP地址可以识别网络节点上存有货品信息的计算机。以96位的EPC编码结构为例，它可以对全球2.68亿家公司、每个公司可以对1600万种商品、每种商品可以对680亿个单品进行唯一标识。（3）普通的GTIN条码体系无法依赖于网络资源，许多外部数据比如价格和保质期等若都存储在条码结构中，增加成本和编码结构的复杂性。而EPC编码则提供指向这些目标信息的有效网络指针，人们可以通过指针指向的IP地址找到相应的计算机，从而获得所需货品的详细信息。
62、GPS可应用与物流的哪些方面
★考核知识点：GPS在物流中的应用，
附2.3.62：（考核知识点解释）
（1）用于车辆的自定位、跟踪调度——①车辆跟踪；②提供出行路线规划和导航。（2）用于铁路运输。（3）用于军事物流。
63、物流信息系统除了具有信息系统的一般特性，还具有哪些特征
★考核知识点：物流信息系统的特征，
附2.3.63：（考核知识点解释）
物流信息系统除了具有信息系统的一般特性，如整体性、层次性、目的性、环境适应性之外，还具有一些自身的特征：①主要为物流管理服务②适应性和易用性强③信息与管理之间存在互为依存的关系④物流信息系统是一个面向管理的人机系统⑤具有数据库系统的特征和分布式数据处理特征
64、物流信息系统具有哪些功能
★考核知识点：物流信息系统的功能，
附2.3.64：（考核知识点解释）
物流信息系统实现了对物流服务全过程的管理，具体而言，物流信息系统具备以下一些功能：①集中控制功能②运输流程管理功能③车（船、飞机等）、货调度管理功能④仓储管理功能⑤统计报表管理功能⑥财务管理功能⑦客户查询功能。
65、简述牛鞭效应的危害
★考核知识点：物流信息系统的功能，
附2.3.65：（考核知识点解释）
1.牛鞭效应增加了生产成本。2.增加了库存成本。3.增加了供应链的运输成本和送货与进货相关的劳动力成本。4.延长了供应链的补给供货期，降低产品供给水平。5.导致供应链中各节点企业之间得互不信任，从而使潜在的协调努力变得更加困难。
（四）、论述
1、论述物流管理中心理论下，物流成本中心理论、利润中心理论、物流服务中心理论、物流战略中心理论的侧重点。
★考核知识点：管理中心理论，
2、现代物流和传统物流的区别有哪些？
★考核知识点：现代物流的概念，
3、论述黑大陆理论和物流冰山理论，并阐明这两个理论说明了物流的什么特点。
★考核知识点：黑大陆理论和物流冰山理论，
4、简要介绍铁路运输、公路运输、水路运输和航空运输的优点和缺点。
★考核知识点：运输方式，
5、从微观和宏观两个方面论述你对电子商务的理解。
★考核知识点：电子商务的概念，
6、论述电子商务发展的未来趋势。
★考核知识点：电子商务发展的未来趋势，
7、论述电子商务对物流的影响。
★考核知识点：电子商务对物流的影响，
8、论述物流在电子商务中的地位和作用。
★考核知识点：物流在电子商务中的地位和作用，
9、电子商务的特征之一就是经济性，是买卖双方的交易成本大大降低，具体表现在哪些方面。
★考核知识点：电子商务的特征，
10、论述电子商务的物流作业流程和普通商务的物流作业流程的联系和区别。
★考核知识点：电子商务的物流作业流程，
11、企业如何根据自身情况决定是否开展自营物流。
★考核知识点：自营物流模式，
12、物流对企业成功的重要性和企业对物流管理的能力是企业进行物流模式选择的重要因素，依据这两个因素，企业如何决策选择哪种物流模式。（以图形表示）
★考核知识点：物流模式决策，
13、B2B电子商务对企业供应链的影响
★考核知识点：B2B电子商务对企业供应链的影响，
14、从长期发展的战略角度来看，电子商务企业应着重从物流创新的角度对物流管理进行变革，主要包括哪些方面。
★考核知识点：物流管理变革，
15、论述订货点采购的两种模式。
★考核知识点：订货点采购，
16、简述库存分类方法的ABC分类法。
★考核知识点：ABC分类法，
17、简述库存分类方法的CVA管理法。
★考核知识点：CVA管理法，
18、简述库存管理和仓库管理的区别
★考核知识点：库存管理和仓库管理，
19、电子商务采购模式有自建采购网、采购联盟网和中介采购网，请论述三种模式的适用对象、优势和劣势。
★考核知识点：电子商务采购模式，
20、论述电子商务对配送的影响
★考核知识点：电子商务对配送的影响，
21、物流中心与配送中心的区别和联系
★考核知识点：物流中心与配送中心，
22、论述我国物流配送中心发展过程中存在的问题
★考核知识点：我国物流配送中心发展过程中存在的问题，
23、论述供应链管理的特点及同传统企业管理的区别
★考核知识点:供应链管理的特点，
24、论述ERP的核心管理思想
★考核知识点:ERP的核心管理思想，
25、从物流信息系统的角度论述如何实现电子商务物流优化与控制
★考核知识点:ERP的核心管理思想，
26、论述电子商务物流成本控制的基本思路
★考核知识点:电子商务物流成本控制的基本思路，
27、针对电子商务企业与第三方物流合作风险，电子商务企业方可以采取哪些措施进行防范控制
★考核知识点:电子商务企业物流业务外包策略，
28、论述包装在物流中的作用
★考核知识点:包装在物流中的作用，
29、论述实行包装标准化的原因
★考核知识点:实行包装标准化的原因，
30、电子商务对包装有哪些影响
★考核知识点:电子商务对包装的影响，
31、流通加工和一般的生产型加工的区别
★考核知识点:流通加工的概念，
32、物流信息化有哪些内涵
★考核知识点:物流信息化的内涵，
33、论述电子商务与物流信息化之间的关系
★考核知识点:电子商务与物流信息化，
34、论述ERP与MRP、MRPⅡ的关系
★考核知识点:ERP与MRP、MRPⅡ的关系，
（五）、计算题
1、某企业原材料A的年需求量为1200单位，单价为10元/单位，年保管费率为20%，每次订货成本为300元，根据公式，计算订货量和总成本。
★考核知识点：EOQ模型，
2、某企业原材料A的年需求量为1200单位，单价为10元/单位，年保管费率为20%，每次订货成本为300元，允许缺货，且年缺货损失费0.3元，计算最优订货量。
★考核知识点：EOQ模型，
3、某企业原材料A的年需求量为1200单位，单价为10元/单位，年保管费率为20%，每次订货成本为300元，供应商的数量折扣条件是：如果订货量小于650单位，每单位为10元，订货量大于650单位时，每单位为9元，计算最优订货量。
★考核知识点：EOQ模型，
4、某企业原材料A的年需求量为1200单位，单价为10元/单位，年保管费率为20%，每次订货成本为300元，订货批量小于800单位，运输费率为1元/单位，订货批量大于或等于800单位时，运输费率为0.75元，计算最优订货量。
★考核知识点：EOQ模型，
